MARKETING INTERNO

INTEGRANTES: ANGELINA CANALES

CATHERINE PERALTA

A.

IDENTIFICAR LA RELACIN DE CALIDAD DEL SERVICIO AL

CLIENTE CON LOS TRABAJADORES DE ESTA EMPRESA.

El xito de la empresa depende de la idoneidad y

capacitacin de las personas que la componen y de la
existencia de un ambiente laboral sano, para lo cual la
empresa en si ofrecer un mbito de trabajo donde la gente
se sienta inspirada a dar lo mejor y puedan desarrollar al
mximo su potencial. Para ello Desarrollan e implementan un
modelo de organizacin altamente efectiva, gil y dinmica.

B. RECONOCER EL ROL DE COLABORADORES EN LA

EMPRESA.

1).- Coca-Cola Embonor S.A, fundada en 1962, es el segundo embotellador del

pas. Entre los aos 1995 y 1996 la compaa se abre a territorio internacional
adquiriendo las franquicias bolivianas La Paz, Cochabamba, Santa Cruz,
Sucre, Tarija y Oruro. En 1997, la compaa se abre a la Bolsa de Comercio de
Santiago con la colocacin del 10,4% de la propiedad de la Compaa. Con la
adquisicin del 18,7% de EMBOL se logra controlar el 99,9% de esta empresa.
2).- Embotelladora Andina S.A ("Coca-Cola Andina") es uno de los tres
mayores embotelladores de Coca-Cola en Amrica Latina, atendiendo
territorios franquiciados con casi 55 millones de habitantes, en los que
entreg en 2013 ms de 4.250 millones de litros de bebidas gaseosas, jugos y
aguas embotelladas. Coca-Cola Andina tiene la franquicia para producir y
comercializar los productos Coca-Cola en territorios de Argentina, Brasil,
Chile y en todo el territorio de Paraguay. La propuesta de generacin de valor
de la empresa es ser lder en el mercado de bebidas no alcohlicas,
desarrollando una relacin de excelencia con los consumidores de sus
productos, as como con sus trabajadores, clientes, proveedores y con su
socio estratgico Coca-Cola Company.

C. ANALIZAR LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE

INTERNO EN LA EMPRESA.

Sin duda, el capital humano es uno de los principales elementos de todas

las organizaciones. Por ello, en el desarrollo de las polticas de Recursos
Humanos, e incluso de Responsabilidad Social, las empresas deben
asumir compromisos de gestin sensibles a las necesidades de sus
trabajadores.
Es por eso que la empresa busca tener el apoyo de sus colaboradores
internos ya sean sus trabajadores o proveedores, buscando un clima
laboral positivo que permita desarrollar de mejor manera su trabajo,
adems ellos buscan empresas que estn en el mismo modelo de negocio.
Es necesario instrumentar las medidas oportunas que permitan al cliente
interno expresar sus necesidades, de modo que queden bien definidas las
caractersticas que debe tener el producto entregado por el proveedor, es
importante que los procesos de entrada y de salida concuerden con para
que la cadena funcione adecuadamente, ya que de lo contrario puede
perjudicar la satisfaccin del cliente final y adems la productividad de
empleados y por consecuencia a la empresa.