UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTIAGO

DE GUAYAQUIL
Facultad Tcnica para el Desarrollo

Maestra en Telecomunicaciones
Gerencia Estratgica en las
Telecomunicaciones
Autores: Christian
Ferigra O.
Kathiuska
Molina V.
Jefferson

Tutor: Dra. Graciela

Castellanos
Pallerols
1

EMPRESA
SELECCIONADA:

CORPORACIN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES CNT EP.
SERVICIO DE TELEFONA MVIL

TEMA
SELECCIONADO:
ESTRATEGIA PARA MEJORAR
LA
COBERTURA
DE TELEFONIA MOVIL A NIVEL
NACIONAL
EN CNT EP.
3

ESTADO
ranking ACTUAL:
de

En el
de
telefona mvil,
Operadoras
las
tresde empresas
dentro
brindan
este servicio
que
Ecuador,
la CNT
en
posicionada
como
esta
segunda
empresa con
la
red
mejor
de
acceso
o
cobertura
celular que permita
brindar servicio de 3G
y
a nivel
nacional,
el 4Gtercer
lugar
llevndole
ventaja
(Telefnic
Otecel
Conecel
(Claro)
y
a).
ocupando

CONE
CEL
CN
T
OTECEL

ESTADO
DESEADO:

Que
no exista
una
servicio
telefona
brecha adenivel
de mvil
marcado
cobertura
de
empresa por
a la
nivel
nacional,que
seal
que tiene
diferencia
sea marcada
por los
la
cada
que pueden ofrecer los
servicios
operadores a los clientes.

Aplicar
la
tecnolgica
RAN
Sharing es la
forma mas
completa de compartir una red
de acceso inalmbrico. Esta
solucin se trata de compartir
todos los equipos de la red de
acceso.

FUERZAS
IMPULSADORAS:
La competencia ser marcada por los servicios que ofrece cada
operador.

Reduccin de la contaminacin ambiental

Reducir gastos de implementacin

Se elimina la desventaja de limitacin en presupuesto

de inversiones asignadas por el gobierno

FUERZAS
RESTRINGENTES:
Disputa legal entre operadoras

Cumplir las necesidades de cada una de las operadoras

Creacin de normas, estndares y reglas

Matriz de Anlisis de Peso

especfico y
Fuerzas
Peso
Evaluacin
Resultado
Evaluacin
para
Fuerzas
Impulsadoras
Especifico
Ev. (1 5)
We x Ev
We
(fuerza)
Impulsoras
(importanc
La competencia ser
marcada por los servicios
Reduccin
la operador
que ofrece de
cada
contaminacin
ambiental
Reducir
gastos de
implementaci
n
Limitacin en
presupuesto de
inversiones asignadas
por el gobierno
TOTAL

ia)
0,2

0,6

0,3

1,2

0,3

1,2

0,2

2,5

0,5

1,00

3,5

Matriz de Anlisis de Peso

especfico y
Evaluacin para fuerzas
Fuerzas
Peso
Evaluac
Result
Restringentes restringentes
Especifico
in Ev.
ado

We
(importanc
ia)
Disputa legal entre
0,4
operadoras
Cumplir las necesidades de
0,3
cada
una de las operadoras
Creacin de normas,
0,3
estndares
y reglas
Suma total
1,00

(1 5)
(fuerza)

We x
Ev

4
3

1,6
0,9

0,6
3,1

Aplicacin de frmulas
para calculo y
anlisis de
FUERZA
Factibilidad3,
IMPULSADORA
FUERZA
RESTRINGENTE

=
=

3,
1

1,29
03

FACTIBILID
AD

Se concluye que la aplicacin de esta estrategia para

mejorar la cobertura a
nivel nacional es muy posible con un resultado de
1,2903
> 1 ; Muy posible
= 1 ; posible
< 1 ; imposible

Valores
Empresariales

Trabajamos en equipo.
Actuamos con integridad.
Estamos comprometidos con el
servicio.
Cumplimos con los objetivos
empresariales.
Somos socialmente
responsables.

Misin Empresarial
Unimos a todos los ecuatorianos integrando nuestro
pas al mundo, mediante la provisin de soluciones de
telecomunicaciones innovadoras, con talento humano
comprometido y calidad de servicio de clase mundial.

Visin Empresarial
Ser la empresa lder de telecomunicaciones del pas,
por la excelencia en su gestin, el valor agregado que
ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea
orgullo de los ecuatorianos.

MACROENTORN
O
fuerzas
que actan sobre

Dentro de las
la CNT EP
que son independientes de la funcin tenemos:

Tecnolgicos: fuertes inversiones en tecnologa

moderna y en mantener la existente.
Ambiental: aplicacin de polticas ecolgicas
que involucran a las telecomunicaciones.
Demogrfico: En los pases emergentes se esta
produciendo un importante crecimiento de la
poblacin.
Econmica: inflacin, polticas monetarias del
pas.
Polticos: Regulacin estatal para la gestin de
frecuencias,
obras
de
instalacin
de
infraestructuras como antenas.

MICROENTORNO
Dentro de las fuerzas mas prximos a la CNT EP cuya
influencia es inmediata:

Competidores: Otecel y
Conecel
Proveedores: Huawei, Alcatel y
Ericcson
Consumidores: clientes
actuales (Usuarios varios,
brokers de roaming, clientes
corporativos)y potenciales.

Anlisis externo
Oportunidades:

Competencia en igualdad de condiciones.

Desarrollo tecnolgico.
Mejora de la percepcin del usuario en el
servicio.
Reduccin del impacto ambiental

Amenazas

Disputa legal entre operadoras.

Creacin de normas, estndares y reglas.
Competencia con multinacionales.
Cumplir las necesidades de cada una de las
operadoras

Anlisis interno
Fortalezas:

Precios de servicios bajos.

Administracin de alto nivel experimentada.
CNT cuenta con una adecuada infraestructura
organizacional.
Servicios de ultima generacin

Debilidades:

Personal capacitado.
Infraestructura.
Cultura de calidad.
Exceso de personal que afecta la eficiencia de la
empresa

Matriz IFAS
Factor

Peso
especfico
wi

Evaluaci
n
(1-5)

Resultado
final
Ponderado

0.15

0.45

F2 CNT cuenta con una

adecuada infraestructura
organizacional

0.2

0.6

F3 Administracin de alto
nivel experimentada

0.2

0.8

F4 Servicios de ultima
generacin

0.15

0.45

D1 Personal capacitado

0.04

0.12

0.1

0.8

0.06

0.12

0.1

0.3

F1 Precios de servicios
bajos

D2 Infraestructura
D3 Cultura de calidad
D4 Exceso de personal que
afecta la eficiencia de la
empresa

El resultado 3,641.00
nos indica una posicin
interna fuerte

3.64

Matriz EFAS
Factor

Peso
especfico
wi

Evaluaci
n
(1-5)

Resultado
final
Ponderado

0.2

0.8

O2 Desarrollo tecnolgico

0.04

0.12

O3 Mejora de la percepcin del

usuario en el servicio

0.06

0.18

0.1

0.3

0.2

0.8

0.1

0.2

A3 Cumplir las necesidades de

cada una de las operadoras

0.15

0.45

A4 Competencia con
multinacionales

0.15

0.45

O1 Competencia en igualdad de
condiciones

O4
Reduccin
ambiental

del

impacto

A1 Disputa legal entre

operadoras
A2
Creacin
de
estndares y reglas

normas,

El resultado 3,33 indican que las estrategias

de la empresa no 3.3
estn
1.00
capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.

Matriz Foda

Matriz Foda
Debilidades

Factores
internos
Factores
externos

Oportunidades
O1 Competencia en
igualdad de condiciones
O2 Desarrollo tecnolgico
O3 Mejora de la percepcin
del usuario en el servicio
O4 Reduccin del impacto
ambiental

D1 Personal capacitado
D2 Infraestructura
D3 Cultura de calidad
D4 Exceso de personal que
afecta la eficiencia de la
empresa

Estrategia
Adaptativa

ANALISIS: Oportunidades vs Debilidades: 17

Por lo cual segn el anlisis de FODA se obtiene que el tipo de estrategia
es adaptativa
La estrategia de Adaptacin tiene la finalidad de mejorar las debilidades
internas aprovechando las oportunidades externas, el entorno le brinda

PROBLEMA
ESTRATEGICO

El mercado de las telefona mvil esta

marcado por la calidad de servicio medido
por la cobertura que se le brinda al usuario
dentro del pas, esto requiere priorizar una
gran inversin en infraestructura de acceso
dejando a un lado inversiones para el
desarrollo e implementacin de nuevas
tecnologas,

capacitacin

al

personal

tcnico, marketing y publicidad, etc.

SOLUCION
ESTRATEGICO
Al unificar las 3 operadoras su red de
acceso

se

obtendrn

beneficios

como

reducir la contaminacin ambiental, reducir

gastos de infraestructura, recursos que
podrn
servicios

ser

destinados

ofrecidos

mejorar
los

los

usuarios

produciendo una competencia en igualdad

de condiciones.

Objetivos
Ofertar servicios tecnolgicos al mejor precio
del mercado.

Impulsar el desarrollo tecnolgico del pas

mediante la inclusin de tecnologa de
ultima generacin
Mejorar la percepcin de la calidad de
servicio para garantizar la satisfaccin de
los usuarios

Desarrollar nuevas y mejoradas polticas de

calidad de servicio

Objetivos:
Desarrollar proyectos sociales

Disminuir el impacto ambiental

Desarrollar una imagen de calidad

permaneciendo a la

2
4

Estrategias

Implementar la solucin RAN Sharing.

Planificacin de dilogos entre las tres operadoras

para establecer acuerdos y convenios.

Establecimiento de nuevas polticas de regulacin

para la comparticin de la red de acceso.

Ofrecimiento de nuevos servicios tecnolgicos que

sean atractivos segn la percepcin del usuario.

Mejorar las tarifas (menor precio) de los servicios

de telefona mvil.

Elaborar programas de capacitacin al personal

institucional.

Perspectivas y
Misin Empresarial
Objetivos
Unimos a todos los ecuatorianos
integrando nuestro

pas al
mundo,
mediante
la
provisin
de
soluciones
de
telecomunicaciones
innovadoras,
con
talento
humano
comprometido y calidad de servicio de clase mundial.

Indicadores (Medicin de
OBJETIVOS objetivos) : INDICADORES
Impulsar el desarrollo tecnolgico del Evaluar o Comparar los servicios
pas mediante la inclusin de ofertados con los ofrecidos por otros
tecnologa de ultima generacin
operadores
Mejorar la percepcin de la calidad de Numero de abonados que utilicen los
servicio para garantizar la
servicios de CNT.
satisfaccin de los usuarios.
Desarrollar nuevas y mejoradas
polticas de calidad de servicio.
Ofertar servicios tecnolgicos
menor precio del mercado.

Evaluar la aceptacin del servicio de

la CNT en el mercado
al Estudio de la demanda de servicios
ofertados

Desarrollar nuevos proyectos sociales

Cantidad de servicios entregados a

los sectores mas vulnerables del pas.

Disminuir el impacto ambiental

Reportes de inspecciones realizadas

por el ente regulador.

Desarrollar una imagen de

calidad permaneciendo a la
vanguardia tecnolgica

Evaluar las tecnologas

implementadas en empresas
internacionales vs las
desplegadas a nivel nacional