KAORU

ISHIKAWA

LAS 7
HERRAMIENT
AS BSICAS
PARA LA
ADMINISTRAC
IN DE LA
CALIDAD

PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES

10

11

Phil
Crosby

 PHIL CROSBY

La calidad segn

Calidad :Es cumplir con los

requisitos.

Naci en Wheeling,
Virginia, Estados Unidos
de 1926 .
Contribuy a la Teora
Gerencial y a las
prcticas de la gestin
de la calidad.
Estableci los los 14
pasos para el
mejoramiento de la
calidad
Falleci el 18 de Agosto
del 2001 en Wark Park ,
EEUU.

100% de Conformidad =
cero defectos
Principio de "hacerlo
correctamente la primera
vez"
La medida de la calidad es
el precio de la
inconformidad.
La definicin de calidad
est de acuerdo a las
necesidades

Biografa:

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1. Calidad es cumplir los requisitos

2. El sistema de calidad es la prevencin
3. El estndar de realizacin es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD:

8. Capacitacin del supervisor.
1. Compromiso de la direccin
2. Equipos de mejora de calidad.
3. Medidas de calidad.

9. Da de cero defectos.
10. Establecer las metas.

5. Tener conciencia de la calidad.

11.Eliminacin de las causas error,

eliminar barreras que impidan el
cumplimiento ptimo del programa de
cero defectos.

6. Accin correctiva.

12.Reconocimiento.

7. Planificacin de cero defectos.

13.Consejos de calidad.

4. El coste de calidad.

14.Empezar de nuevo.

La vacuna de calidad de Crosby es una idea para

representar la necesidad que tiene toda
organizacin de prevenir la falta de conformidad
con las especificaciones del producto. La vacuna
debera tener los siguientes ingredientes:

Integridad
Sistemas
Comunicaciones
Operaciones
Polticas

LAS SEIS C DE CROSBY :

Comprensin

Competencia

Compromiso

Correccin

Comunicacin

Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY:

Tiempo

Talento

Tesoro

Phil Crosby
* Importante consultor de calidad en los Estados
Unidos, promovi intensamente su filosofa de
calidad en las empresas.
* Cre el concepto de cero defectos.

* Para Crosby, la calidad es conformidad con los

requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no
conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este
enfoque se llega a una meta deperformancede
cero defectos.
* Sostuvo que la calidad surge de la prevencin.

* Para Crosby, las compaas deberan adoptar una

vacuna de calidad a fin de prevenir la no
conformidad.

Phil crosby

Los 14 pasos para el

mejoramiento de la calidad

Phil crosby

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad

1. Compromiso de la direccin. Los directivos deben manifestar
de forma clara su compromiso con la
mejora de la calidad.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC. Debe crearse
un equipo que dirija el proceso de mejora con un liderazgo bien
definido y una comunicacin fluida con la alta direccin.
3. Medicin de de la calidad. Con objeto de cuantificar los
problemas existentes y la eficacia de las medidas correctoras.
4. Evaluacin del costo de calidad. Se trata de identificar los
distintos elementos integrantes del costo de calidad y formar a los
directivos en la utilizacin de esta herramienta de gestin.
5. Conciencia de calidad. Se debe contar con un buen sistema
de comunicacin que fomente la preocupacin de los trabajadores
por los problemas de calidad y transmita el compromiso de la
direccin con la mejora de la calidad.
6. Accin correctiva. Se debe contar con un procedimiento
sistemtico para la identificacin y resolucin de problemas,

Phil crosby
8. Entrenamiento de los supervisores. Habr que determinar el
programa de formacin ms adecuado para cada trabajador con vistas a
alcanzar la mejora de la calidad deseada.
9. Da de cero defectos. Debe fijarse un da de comienzo formal del plan
que transmita a todo el cambio cultural en la organizacin y el
compromiso general para alcanzar dicho objetivo.
10.Fijar metas. Todos los trabajadores deben establecer objetivos
individuales de mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.
11.Eliminacin de la causa de los errores. Debe implantarse un sistema
de comunicacin fluido entre trabajadores y direccin para que estos
puedan transmitir los problemas que se enfrentan de cara a lograr sus
objetivos individuales de mejora.
12.Reconocimiento. Se hace imprescindible fijar un sistema de
reconocimiento para empleados y directivos por igual, que no est
basado exclusivamente en incentivos econmicos.
13.Encargados de mejorar la calidad. Se trata de reuniones peridicas
de los distintos responsables de calidad para poder compartir sus
experiencias y conocimientos.
14.Hacerlo de nuevo. El proceso de mejora de la calidad no tiene fin, sino
que siempre existen posibilidades de mejora y problemas a solucionar.

La vacuna pro calidad

Integridad : solidez en la empresa
Sistemas: medir el cumplimiento con los
requisitos
Comunicacin: de todo lo que acontece dentro
de la empresa

Operaciones: evaluacin de sistemas y productos,

capacitaciones.
Polticas : claras e inequvocas

Phil crosby

CUADRO COMPARATIVO
MODIFICAR CUADRO

MAESTROS DE
LA CALIDAD
CRITERIOS

Costos de la calidad y
de la no calidad

Definicin

Costos de calidad

Se pueden considerar como costos

producidos por la obtencin de la
calidad.

Costos de nocalidad

Se consideran aquellos derivados de la

falta o ausencia de calidad, de la no
conformidad o no cumplimento de las
necesidades de los clientes o,
simplemente, de no alcanzar los niveles
de calidad requeridos.

Grfica:

Clasificacin segn Armand Feigenbaum:

Costos Totales

Costos de calidad

Costos de
prevenci
n

Costos de
evaluaci
n

Costos de no - calidad

Costos
Internos

Costos
Externos

Costos de Calidad:

Prevencin

Evaluacin

Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y

los costes que se puedan originar

Se producen al llevar a cabo mediciones del producto.

Incluye conceptos como la inspeccin de materias
primas, revaluacin de inventarios, inspeccin y
pruebas de acceso del proceso y producto.

Costos de no Calidad:

Fallo
internos

Fallo
externo

Se generan durante lafabricaciny/o hasta antes de que el producto sea

entregado al cliente

Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente

Calidad ptima
Modelo de prevencin, evaluacin y fallos.

Ejemplos de costos de calidad

VENTAJAS
Proporciona una entidad manejable
Proporciona una visin nica de la calidad
Proporciona un medio para medir cambios
Asegura que los objetivos de calidad estn juntos con
los fines y objetivos
Induce el anlisis de la calidad en el consejo de
direccin
Mejora el uso eficaz de los recursos

DESVENTAJAS
Difcil el trabajo de sensibilizar a los trabajadores en el
anlisis de los costos
Organizar las reas para introducir el anlisis de los
costos
Clasificar los costos por rea de trabajo
Lograr la interrelacin adecuada entre el departamento
de la calidad y el departamento econmico para la
recogida y el anlisis de los datos.
Falta de capacitacin y preparacin adecuada del
personal que ejecuta la toma de datos y procesamiento
de la informacin .

Ejemplo de costos de calidad

Veamos lo antes expuesto utilizando un ejemplo de una empresa en la que se propone invertir en
un sistema de Control de Calidad dirigido a reducir los costos que genera la produccin
defectuosa. Lainversinsolo puede realizarse afectando otras partidas del presupuesto del
prximo ao, de modo que no queda otra opcin que demostrarle a la Junta Directiva la
efectividad estimada de la medida propuesta. Los datos reales y estimados se muestran en la
tabla que aparece a continuacin, en donde, para evitar distorsiones en el anlisis comparativo
se han mantenido iguales los niveles de produccin, el Precio de Venta y el Costo Variable. El
Costo Fijo aumenta por la influencia del Costo de Inversin asociado al sistema de control de
calidad propuesto.
La propuesta se sustenta en la reduccin de la produccin inservible y en el aumento de la
recuperable, todo mediante un sistema de calidad ms preventivo y oportuno.

La evaluacin se basar en:

Determinar el Costo Total, considerando la influencia del Costo por Fallos.
Cuantificar el nivel de Utilidad.
Comparar la Utilidad con el Costo de Inversin.