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LAS 9P`S DEL MARKETING

Expositor: Mg. Jaime Arturo Flores Fuentes

INTRODUCCION
Tradicionalmente, el Marketing vena definido por las 4 Ps, al
conocido como Marketing Mix, algo que, actualmente, se ha visto
complementado por otras 4 Ps.
Personal, los recursos humanos en una organizacin representan
un factor importantsimo, ya que estos son los que brindan el servicio
a los clientes y por lo tanto, son la imagen de la empresa
Procesos, es vital que estructuremos correctamente todos los
procesosentonces podremos adquirir compromisos de precio,
entrega y servicio que hagan que la experiencia de compra del
cliente sea la mejor posible.
Proveedores
Planificacin, siempre es fundamental tener una visin de futuro.
En el presente trabajo desarrollaremos detalladamente cada una de
Por cierto, se les dice las 9 P, porque son 9
ellas:
palabras que comienzan por la letra P.
Las Ps, vienen a representar unos puntos
sobre los que fijarse para realizar y llevar a
cabo un buen plan o estrategia de marketing.

PRODUCTO
Un producto es todo
aquello que se puede
ofrecer en un mercado
para su uso o consumo, y
que est pensado para
satisfacer un deseo o una
necesidad.

Niveles:

PRODUCTO
AMPLIADO
PRODUCTO
FORMAL

PRODUCTO
BASICO

Es la esencia
del producto, la
necesidad que
espera
satisfacer el

Un producto es mucho ms que

un objeto fsico; es un conjunto
de beneficios o satisfacciones
que los consumidores perciben
cuando compran. Es el conjunto
de
los
atributos
fsicos,
psicolgicos, simblicos y de
servicio.

Es el producto
bsico cuando
se transforma
en algo
tangible.

Es el producto
formal al que se
le aaden otras
ventajas
asociadas a su
compra.

Caractersticas

Envase.
Envase.
Tiene
Tiene como
como
finalidad
finalidad facilitar
facilitar
el
el transporte,
transporte, el
el
almacenaje
almacenaje y
y la
la
conservacin
conservacin de
de
los
los productos.
productos.

Producto
Producto ampliado
ampliado
Hace
Hace que
que el
el producto
producto sea
sea
ms
competitivo.
ms competitivo. Dentro
Dentro del
del
producto
producto ampliado
ampliado hay
hay dos
dos
aspectos
aspectos principales:
principales: los
los
servicios
adicionales
y
servicios adicionales y la
la
forma
forma y
y el
el nivel
nivel en
en que
que se
se
prestarn.
prestarn.

Ciclo de vida

Introduccin: Perodo de
lanzamiento del producto.
Es una etapa difcil, de
crecimiento lento de las
ventas, y requiere un gran
esfuerzo comercial.

Crecimiento: En esta
etapa, las ventas
comienzan a elevarse de
forma considerable. Lo
conocen cada vez ms
consumidores, y ya no
requiere tanto esfuerzo de
promocin y publicidad.

Declive: Es la ltima etapa

del producto. Acabar
cuando el producto deje
de venderse por
completo.

Madurez: Las ventas son

altas, sin variaciones en el
volumen.

PRECIO
Elprecioes el
valor
monetario
asignado a un
bien o servicio.

Lo podemos definir
como el valor que se
le
asigna
a
un
producto o servicio en
trminos monetarios y
de otros parmetros
como
esfuerzo,
atencin o tiempo.

El precio no solamente es dinero e

incluso podemos decir que no es el
valor propiamente dicho de un bien o
servicio, sino que es un conjunto de
percepciones y voluntades a cambio de
ciertos beneficios, reales o percibidos
como tales. En ocasiones estas
percepciones se modifican debido a las
modas.

Factores que influyen en la

fijacin de precios

Importante:

El precio es una de
las variables del
marketing en la que
se puede intervenir
con mayor rapidez y
que produce un
efecto inmediato en
los demandantes
del producto o
servicio ofertado.

Por ello, la palabra

clave de esta
definicin
conceptual de
precio esvalor.

El bien o servicio
intercambiado tiene
valor para el pblico
en la medida que es
capaz de resolverle
un problema,
Debemos entender
satisfacerle una
que,
necesidad o
frecuentemente, no
cumplirle un deseo.
coincide el valor de
un producto con el
precio que tiene.

PLAZA
En este caso se define
como dnde comercializar
el producto o el servicio
que se le ofrece (elemento
imprescindible para que el
producto sea accesible
para el consumidor).

Considera
el
manejo
efectivo
del
canal
de
distribucin
,
debiendo
lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado, en
el momento adecuado y en
las condiciones adecuadas.

El precio no solamente es dinero e

incluso podemos decir que no es el
valor propiamente dicho de un bien o
servicio, sino que es un conjunto de
percepciones y voluntades a cambio de
ciertos beneficios, reales o percibidos
como tales. En ocasiones estas
percepciones se modifican debido a las
modas.

Tipos de Canales de
Distribucin:
Los canales de
distribucin pueden
caracterizarse por el
nmero de niveles que
existen. Cada
intermediario que
realiza alguna funcin
relacionada con el
acercamiento de un
producto hasta el
consumidor final
constituye un nivel de
canal. Los canales de
distribucin bsicos
son:.

Canal directo o venta directa, consiste

en un fabricante que vende directamente al
cliente final.
Canales cortos:estn formados por un
nmero reducido de intermediarios (propio
de los mercados industriales)
Canales largos:propio de los mercados de
consumo (2 ms intermediarios).

Estrategias de Distribucin

PROMOCION
Es
comunicar,
informar
y
persuadir al cliente

La empresa seleccionar
el canal de comunicacin
que
considere
ms
eficiente para hacer llegar
el mensaje al segmento
del mercado que ms le
interese.

Por ello, podemos definir la

comunicacin del marketing como el
conjunto de mensajes que disea y
emite la empresa a travs de los
canales que considera ms adecuados
para ejercer un efecto calculado sobre
la actitud o comportamiento de un
pblico especfico

La mezcla de promocin
esta compuesta por:
LA PROMOCION DE VENTAS
Es el conjunto de actividades comerciales
que realiza la empresa con el objetivo de
incrementar las ventas del producto
durante un corto periodo de tiempo.
LAS RELACIONES PUBLICAS
Son todo el conjunto de actividades que
realiza la empresa para crear, fomentar o
mantener la imagen que ha planificado.

LA PUBLICIDAD
Es toda transmisin de informacin efectuada a travs de los
medios de comunicacin de masas (prensa, radio, televisin...)
mediante anuncios o inserciones pagados por el anunciante
cuyo mensaje es controlado por ste. Lo que distingue a la
publicidad, es su carcter impersonal, puesto que se dirige de
forma indiscriminada a todo el mercado.

LA VENTA PERSONAL
Tiene como objetivo informar, persuadir y convencer al cliente
para que compre el producto y se hace a partir del contacto
directo con el vendedor.

PERSONAL
es
un
elemento
de
lamercadotecnia
relacionado
con los recursos humanos.
Las personas forman parte de la
diferenciacin en la cual las
compaas de servicio crean
valor agregado y ganan ventaja
competitiva.

La importancia de las
personas en el xito de
una
prestacin
de
servicios es evidente,
especialmente
si
se
considera:

Los servicios son principalmente intangibles

Personas (empleados) son los que prestan
generalmente el servicio, y su forma de actuar
es parte de la calidad del servicio que percibe
el cliente.
Todo empleado puede transformarse en
unpart time marketer(marketero de tiempo
parcial) dependiendo del grado de contacto de
este con el cliente.

Seleccin del personal

La seleccin de personal es un proceso importante para las
organizaciones porque es una de las principales maneras como se
construyen a s mismas y como crecen. Tanto la seleccin adecuada de
su gente como la adecuada capacitacin que les brinde para
mantenerlos preparados para los retos del momento pueden
determinara la permanencia o desaparicin de una empresa.

Requerimiento
Es el momento en que la empresa crea una vacante
de trabajo,
Reclutamiento
Es el proceso por el cual las empresas convocan y
reciben el Currculum Vitae de los postulantes a
puestos de trabajo

s
o
s
a
P

Preseleccin (evaluacin curricular)

En esta etapa se evalan todos los CV presentados y
la empresa se queda slo con los candidatos que
cumplan los requisitos solicitados

Evaluacin
Evaluacin psicolgica,
psicolgica, psicotcnica
psicotcnica y
y tcnica
tcnica
En
En esta
esta etapa
etapa el
el empleador
empleador aplica
aplica a
a los
los postulantes
postulantes una
una serie
serie
de
evaluaciones
para
obtener
informacin
sobre
la
de evaluaciones para obtener informacin sobre la
personalidad,
personalidad, el
el potencial
potencial intelectual,
intelectual, las
las habilidades
habilidades
numricas,
numricas, verbales,
verbales, espaciales,
espaciales, entre
entre otras,
otras,

a
P

s
so

La
La Entrevista
Entrevista
En
esta
En esta etapa
etapa slo
slo acceden
acceden los
los candidatos
candidatos con
con
posibilidades
de
ser
contratados.
posibilidades de ser contratados.

Toma
Toma de
de decisin
decisin
Esta
etapa
Esta etapa consiste
consiste en
en la
la seleccin
seleccin que
que realiza
realiza el
el
empleador,
empleador, de
de la
la persona
persona que
que cubrir
cubrir el
el puesto
puesto de
de
trabajo
trabajo requerido
requerido por
por la
la empresa.
empresa.

PROCESOS
Los procesos son todos
los
procedimientos,
mecanismos y rutinas
por medio de los cuales
se crea un servicio y se
entrega a un cliente

La administracin de
procesos
es
un
aspecto clave en la
mejora de la calidad
del servicio.

Con esta P se pretende moldear las

estrategias de venta, es decir, no es
importante gastar en lo mas caro o lo mas
bonito, si no en lo que el cliente
realmente quiera, simplificar en la
medida de lo posible el proceso de
compra, el proceso de pago, el proceso de
pedidos, todos los procesos que
intervengan entre tu producto y el cliente.

Tipos de procesos
Procesos de
Procesos
apoyo vertical u
Procesos
estratgicos
horizontalsustantivosEstos procesos
Estos procesos
Estos procesos dan
dan orientacin al
dan soporte a los
el valor al cliente,
negocio. Por
procesos centrales.
son la parte
ejemplo,
Por ejemplo,
principal del
"Planeacin
"Registrar los
negocio. Por
estratgica",
hechos
ejemplo, "Repartir
"Establecer
econmicos", "Dar
mercancas".
objetivos y metas".
soporte/servicio
tcnico".

Los procesos de negocios

consisten en:
subprocesos,decisionesyactiv
idades.
Unsubproceso
es parte de un proceso de
mayor nivel que tiene su
propia meta, propietario,
entradas y salidas

Lasactividades
son partes de los procesos
de negocio que no incluyen
ninguna toma de decisin ni
vale la pena descomponer
(aunque ello sea posible).
Por ejemplo, Responde al
telfono, Haz una factura

PROVEEDORES
Unproveedores aquella
persona que abastece a una
empresa de material necesario
(existencias) para que desarrolle
su actividad principal.
Los proveedores cumplen un
papel muy importante en
cuanto al marketing ya que de
estos depende la ejecucin de
los planes de produccin de la
empresa, de ellos depender
que la empresa cumpla con los
requerimientos de los clientes.

El buen manejo de la logstica de

cualquier organizacin, se inicia con los
mejores proveedores, por lo cual es
obligatorio realizar una adecuada
seleccin de los mismos.
La seleccin de Proveedores adecuados no es
Los productos y servicios en si
una tarea sencilla, por involucrar una gran
La calidad
Los
precios de criterios entre los cuales se
cantidad
Su organizacin
pueden considerar:
El apoyo tcnico que ofrecen

La responsabilidad
Los recursos que disponen
Sus referencias empresariales
Sus servicios de atencin al cliente
Sus procesos de aceptacin de reclamos
El manejo de sus entregas
Las frecuencias de las entregas
El estado de los pedidos

Una estrecha relacin Cliente

Proveedor se caracteriza por:
Reconocimiento de la
importancia del proveedor en la
consecucin de los objetivos de la
organizacin
Desarrollo de relaciones GANAGANA
Adopcin de una conducta de
apertura, confianza y honestidad.

P0SICIONAMIENTO
Es el lugar que
ocupa el producto en
la mente de los
clientes en relacin
de los productos de
la competencia

Cada vez que toman la

decisin de comprar., para
simplificarla,
los
consumidores organizan los
productos en categoras; es
decir,
posicionan
los
productos, los servicios y las
empresas dentro de un lugar
en su mente.

La posicin de un producto depende de

la compleja serie de percepciones,
impresiones y sentimientos que tienen
los compradores en cuanto al producto
y en comparacin de los productos de la
competencia.

Proceso de
Posicionamiento
Para posicionar un producto se deben
seguir los Evaluacin
siguientes
pasos:
del
Seleccin de un

Segmentacin del
mercado.

inters de cada
segmento

segmento (o
varios) objetivo

Seleccin y
desarrollo de un
concepto de
posicionamiento.

Identificacin de
las diversas
posibilidades de
posicionamiento
para cada
segmento
escogido,

Estrategia de
posicionamiento
Se puede posicionar un producto en
base
a:
Los atributos especficos del producto, por ejemplo
los anuncios de Ford Festiva hablan de suprecio bajo.

Las necesidades que satisfacen o los beneficios

que ofrecen, Ejemplo: Colgate reduce la caries
Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que
tienen mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano
Las clases de usuarios:a menudo esta estrategia es
utilizada cuando la compaa maneja una diversificacin
del mismo producto

PLANIFICACION
La Planificacin es el
proceso por el cual se
obtiene una visin del
futuro, en donde es
posible
determinar
y
lograr
los
objetivos,
mediante la eleccin de
un curso de accin.

- Propicia el desarrollo de la
empresa.
Reduce al mximo los
riesgos.
Maximiza el
aprovechamiento de los
recursos y tiempo.

Siempre es fundamental conocer los objetivos que

tiene la empresa y, desde luego, calendarizarlos.
Tambin es necesario saber cmo se van a medir,
qu elementos existen para ir midiendo si nos
acercamos a los objetivos planificados y, por
supuesto, a qu tipo de objetivos nos podemos
enfrentar

Los elementos ms importantes a tener en cuenta

en nuestra planificacin de marketing, , segn Kotler
son:
Estimacin del mercado total en el que
operamos.
Estimado del volumen de ventas.
Precio neto a los distribuidores.
Estimado de ingresos por ventas.
Costos variables por unidad. Y Costos
variables totales.

Contribucin total para cubrir gastos fijos,

beneficios y gastos e inversiones de marketing.

Gastos fijos totales.

Contribucin para cubrir beneficios y

marketing.

Presupuesto disponible para marketing.

Distribucin del presupuesto de marketing:

Publicidad, promocin e investigaciones

BIBLIOGRAFIA VIRTUAL:

www.estudioteca.net
http://e-ducativa.catedu.es
http://amontaguth.blogspot.com
http://es.wikipedia.org
http://emprendedor.unitec.edu
http://www.empleosperu.gob.pe
http://docencia.udea.edu.co
http://www.codigomarketing.com
http://algomasdelmarketing.blogspot.com/
http://www.gestiopolis.com
http://www.gestion.com.do
http://www.aulafacil.com