You are on page 1of 20

UNIT PENGADUAN MASYARAKAT

SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
JULI 2016
KOORDINATOR UPM
MURTIANA , AMD.KEB

TIM UPM
UNIT PENGADUAN MASYARAKAT
Koordinator
Tim

: Murtiana , Amd.Keb
:

1.Novi Kustanti
2.Astrina
3.Sri Nur Hidayati
4.Indarningsih
5.Retno Saptaningrum
6.Daryati
7.Ere R
8.Sri Purwanti
9.dr. Wahyu
10.Asrilia
11.Wiwit Retno

VISI DAN MISI


PUSKESMAS KEDUNGJATI
VISI
Menjadikan puskesmas yang prima dalam pelayanan kesehatan masyarakat
MISI
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Memberikan pelayanan kesehatan yang bermut, berkualitas dan


terjangkau
Menyediakan sarana dan prasarana yang memadai
Membangun suasana kerja yang nyaman, aman dan kondusif
Meningkatkan profesionalisme pegawai
Menjalin kerja sama lintas sektor yang harmonis dan saling mendukung
Mendorong masyarakat wilayah kerja puskesmas Kedungjati untuk
berperilaku hidup sehat

TATA NILAI DAN KEBIJAKAN MUTU


PUSKESMAS KEDUNGJATI
TATA NILAI :
IDOLA ( Indah,Damai,Obyektif,Lancar,Aman)

KEBIJAKAN MUTU
Kami
seluruh
karyawan
Puskesmas
Kedungjati
berkomitmen untuk menyelenggarakan pelayanan yang
berfokus pada pelanggan, memperhatikan keselamatan
pelanggan,
dan
melakukan
penyempurnaan
yang
berkelanjutan.

PENGAMBILAN SAMPEL
N
O

UNIT/POLI

WAKTU/
PERIODE

PENDAFTARAN

1-31 JULI 2016

BP UMUM

1-31 JULI 2016

BP GIGI

1-31 JULI 2016

KIA

1-31 JULI 2016

OBAT

1-31 JULI 2016

LABORATORIUM

1-31 JULI 2016

RAWAT INAP

1-31 JULI 2016

R.PERSALINAN

1-31 JULI 2016

KUNJ
BLN JULI

TARGET
SAMPEL

REALISA
SI
SAMPEL

PROSES PELAKSANAAN SURVEY

HASIL NILAI TERGANTUNG PADA


Penjelasan awal tujuan pemberian kuesioner pada pasien
Penjelasan bahwa kuesioner untuk unit tsb
Penjelasan cara pengisian kuesioner
Waktu pemberian kuesioner pada pasien sebelum/setelah
pemeriksaan/konsultasi
Saat pengisian kuesioner ditunggu/dibiarkan
Pemahaman/persepsi pasien thd kuesioner
Validitas/kelayakan kuesioner

KATEGORISASI MUTU PELAYANAN


NILAI
PERSEPSI

NILAI
INTERVAL

NILAI
INTERVAL
KONVERSI
IKM

MUTU
PELAYANAN

KINERJA
UNIT
PELAYANAN

1,00-1,75

25-43,75

TIDAK
BAIK

1,78-2,50 43,76-62,50

KURANG
BAIK

3
4

2,51-3,25 62,51-81,25
3,26-4,00 81,26-100

B
A

BAIK
SANGAT
BAIK

HASIL PENCAPAIAN SASARAN


NO
UNIT/POLI
TARGET
PENCAPAIA
KETERANGAN
MUTU
N
1

PENDAFTARA
N

85%

BP UMUM

85%

BP GIGI

85%

85%

TERCAPAI

KIA

85%

87%

TERCAPAI

OBAT

85%

LABORATORIU
M

85%

71%

RAWAT INAP

85%

97%

R.
PERSALINAN

85%

KESELURUH

85%

TIDAK TERCAPAI
TERCAPAI

HASIL KESELURUHAN
N
O

UNIT/POLI

TARG
ET

PENCAPA
IAN

MUTU
PELAYAN
AN

LKP

ITEM

PENDAFTARAN

85%

BP UMUM

85%

BP GIGI

85%

85%

KIA

85%

87%

OBAT

85%

LABORATORIU
M

85%

71%

RAWAT INAP

85%

97%

R.PERSALINAN

85%

LKP
NO

UNIT/POLI

JML LKP

CLOSE

INPROGRESS

PENDAFTARAN

BP UMUM

BP GIGI

KIA

OBAT

LABORATORIUM

RAWAT INAP

R.PERSALINAN

34

34

JUMLAH

HASIL TINGKAT KEPUASAN MASING-MASING UNIT


Prestasi perlu
dipertahankan dan
ditingkatkan

Prestasi Kurang, Pelaksanaanya Kurang memuaskan

Keramahan dan kesopanan petugas dlm menangani


pasien di semua unit pelayanan
Kerapian pakaian yang dikenakan petugas di semua unit
pelayanan
Masih ada petugas tidak memakai Id Card (Identitas) di
semua unit pelayanan
Kejelasan Informasi mengenai penyakit anda, cara
penggunaan obatnya dan tindakan yang akan dilakukan.
di semua unit pelayanan
Kenyamanan saat periksa atau konsultasi dokter di
semua layanan karena terkadang pintu tidak di tutup

KERAMAHAN DAN KESOPANAN PETUGAS DALAM MENANGANI


PASIEN DINILAI KURANG
* Petugas kurang memberikan senyum, salam,dan
sapa dalam menangani pasien

ANALISA PENYEBAB

* Belum membiasakan memperkenalkan diri kepada


pasien & identifikasi

RENCANA PERBAIKAN

Memberikan senyum, salam dan sapa dalam


menangani setiap pasien
Membiasakan memperkenalkan diri kepada
pasien dan identifikasi pasien

VERIFIKASI
STATUS

Juli 2016
Closed

KERAPIAN PAKAIAN YANG DIKENAKAN PETUGAS DINILAI KURANG

ANALISA PENYEBAB

Ada petugas yang tidak menggunakan seragam


sesuai dengan ketentuan

RENCANA PERBAIKAN

Senin : Keki Lengkap


Selasa : Lurik
Rabu : Batik Kuning
Kamis : Batik Grobogan
Jumat : Kaos Olah Raga Puskesmas
Sabtu : Batik Merah

Juli 2016

STATUS

Closed

PETUGAS MEMAKAI ID CARD (IDENTITAS) DINILAI KURANG

ANALISA PENYEBAB

Masih ada petugas yang tidak memakai ID card

RENCANA PERBAIKAN

Setiap petugas/perawat dan dokter wajib


menggunakan ID Card

VERIFIKASI
STATUS

Juli 2016
Closed

PETUGAS KURANG MEMBERIKAN PENJELASAN DAN


INFORMASI MENGENAI PENYAKIT, OBAT DAN TINDAKAN
DINILAI KURANG
ANALISA PENYEBAB

Petugas kurang memberikan informasi mengenai


penyakit di semua unit pelayanan

RENCANA PERBAIKAN

Petugas diharapkan dapat memberikan informasi


secara lebih detail

VERIFIKASI
STATUS

Juli 2016
Closed

PETUGAS KURANG MEMBERIKAN KENYAMANAN SAAT


PERIKSA ATAU KONSULTASI

ANALISA PENYEBAB

RENCANA PERBAIKAN
VERIFIKASI
STATUS

Petugas kurang memberikan sikap terbuka dan


komunikatif
Terkadang pintu tidak ditutup saat memberikan
konsultasi kepada pasien
Petugas diharapkan dapat bersikap terbuka dan
komunikatif
Menutup pintu saat memberikan konsultasi
kepada pasien
Juli 2016
Closed

KEBERSIHAN DAN KERAPIAN PENATAAN RUANGAN


DINILAI KURANG
Kebersihan ruangan belum optimal
ANALISA
PENYEBAB
RENCANA PERBAIKAN
VERIFIKASI
STATUS

Kebersihan ruangan lebih ditingkatkan


Juli 2016
Inprogress

KOTAK SARAN / UMPAN BALIK


PELANGGAN
DIMULAI BULAN JANUARI WALAUPUN
BELUM BANYAK DIMINATI OLEH
PELANGGAN

SEKIAN, TERIMAKASIH

You might also like