I PARTE DEL CURSO

ADMINISTRACION GENERAL

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIN

Lic. Naldy Begazo Jcobo

INGENIERIAS
NALDY BEGAZO J.

Hay una diferencia entre

ser pobre y estar
quebrado. Uno puede estar
quebrado temporalmente,
uno es pobre
eternamente.
Robert Kiyosaki, autor de
Padre rico padre pobre
NALDY BEGAZO J.

UNIDAD DE
APRENDIZAJE

Fundamentos de
Administracin

TEMAS A TRATAR

1.
2.
3.
4.

Etimologa
Definicin de Administracin
Fundamentos de la Administracin
Planificacin
4.1 Planificacin como fase de un
proceso administrativo.
5. Funcin de administracin
6. Tiempo

NALDY BEGAZO J.

E
T
I
M
O
L
O
G
I
A

AD

MINIST
ER

NALDY BEGAZO J.

Viene del
latn
(direccin,
tendencia)
(subordinaci
nu
obediencia),
aunque
actualmente
su significado
haya tenido
grandes
cambios.

DEFINICIN DE ADMINISTRACIN

NALDY BEGAZO J.

Koontz y Weihrich, la
administracin es "el
proceso de disear y
mantener un entorno en el
que, trabajando en grupos,
los individuos cumplan
eficientemente objetivos
especficos"
Robbins y Coulter, la
administracin es la
"coordinacin de las
actividades de trabajo de
modo que se realicen de
manera eficiente y eficaz
con otras personas y a
travs de ellas"
2. Conceptos
NALDY BEGAZO J.

El termino Administracin se refiere al

proceso de conseguir que se hagan
las cosas, con eficiencia y eficacia,
mediante otras personas y junto con
ellas
(roobins y De Cenzo)
NALDY BEGAZO J.

 Proviene del latnefficaca,

laeficaciaes la capacidad de
alcanzar elefectoque espera o se
desea tras la realizacin de una
accin.
eficiencia(del latnefficienta),
que se refiere al uso racional de los
medios para alcanzar un objetivo
predeterminado (es decir, cumplir
un objetivo con el mnimo de
recursos disponibles y tiempo).
NALDY BEGAZO J.

FUNDAMENTOS

DE

ADMINISTRACIN

NALDY BEGAZO J.

FUNDAMENTOS DE LA ORGANIZACION

OBJETIVOS

ESTRUCTURAL

El Equipo de Trabajo

PLANIFICACION

PROGRAMAS

POLITICAS

ORGANIZACIN
DIVISION DEL

TALENTO HUMANO

TRABAJO

DIRECCIN

LIDERAZGO

MOTIVACIN

PROCEDIMIENTOS

MANUALES

POLITICAS

CONTROL
RESULTADOS

HERRAMIENTAS

CAMBIO

NALDY BEGAZO J.

ANTICIPACIN

A. LA
PLANIFICACIN
las metas de una organizacin,

Son
el
establecimiento de una estrategia general
para lograr esas metas y el desarrollo de una
jerarqua amplia de los planes para integrar y
coordinar las actividades.
Se relaciona, por lo tanto, con los fines (qu debe
hacerse) as como tambin con los medios (cmo
debe hacerse). Robbins .

NALDY BEGAZO J.

La planificacin como fase del

proceso Administrativo

PRESENTE

FUTURO

NALDY BEGAZO J.

La planificacin como fase del proceso

Administrativo

Es
un
proceso
permanente
y
continuo
2.busca la racionalidad
en
la
toma
de
decisiones
3.selecciona un curso
de accin entre varias
alternativas
4.Toda organizacin, sea
pblica
o
privada,
requiere de planificacin
NALDY BEGAZO J.
1.

5. Es sistemtica
6.Es repetitiva
7. Es una tcnica en
donde se asignan
de
recursos
8. Al no planificar,

la organizacin no
podr alcanzar sus
metas

NALDY BEGAZO J.

Para alcanzarlas sus objetivos debe

contemplar programas y acciones en
funcin de dichas metas,
10. Considerar que el ambiente sufre
modificaciones:
cambios
sociales,
econmicos, polticos y culturales, que
en una u otra forma influyen en ella .
9.

NALDY BEGAZO J.

4. Funcin de planificacin
POLITICA
S

PROCEDIMIE
NTOS

REGLAS

PRESUPUE
STOS

Principios bsicos que marcan las lneas de

actuacin.(diferenciar a la empresa) tambin
es una actividad orientada en forma ideolgica a la toma de
decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivo

Hace referencia a la accin que consiste

enproceder, El concepto, por otra parte, est
vinculado a unmtodoo una manera de
ejecutar algo.
Normas que delimitan lo que se puede o no
se puede hacer
Cuantificacin de los planes, previsin de
recursos, instrumento de control, con ello se
prevn las necesidades de dinero para llevar
a cabo los planes marcados
NALDY BEGAZO J.

TIEMPO
A MEDIO (>1 y 5aos )

A LARGO (>5 aos)

A CORTO ( 1 ao)
NALDY BEGAZO J.

PLANIFICACIN ESTRATGICA

NALDY BEGAZO J.

Caminante, son tus huellas

el camino y nada ms.
Caminante no hay camino,
se hace camino al andar.
Antonio Machado

LAS ORGANIZACIONES SE DIFERENCIAN .

Si producen bienes u ofrecen servicios
Si son de mbito local, regional, de un solo pas o
multinacionales
Si son grandes o pequeas
Si son pblicas o privadas
Si son con nimo de lucro o sin nimo de lucro
...

sino
Si son buenas o son malas

... y las buenas son aquellas que

Han incorporado Planificacin Estratgica

NALDY BEGAZO J.

DIRECCION ESTRATEGICA ES
Organizar y hacer funcionar la organizacin mirando siempre al
futuro
Cada paso tiene sentido en funcin de los
objetivos prefijados.
Dirigir es PODC cosa:
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR

con
VISIN
a futuro

La estrategia es
la gran tarea de la
organizacin. En
situaciones de vida
o muerte es el
Tao de la
supervivencia o de
la extincin.

El arte de la
Guerra. Sun Tzu.
500 a.C.

No hay nada
ms difcil y
ms necesario que
saber aprovechar
lo que tienes cerca
y lo
que tienes lejos.

El arte de la
Guerra. Sun Tzu

lo que tienes cerca y lo que

NALDY BEGAZOaprovechar
J.
tienes lejos

PASOS DE UN PLAN ESTRATGICO

P R O C E S O

PASADO

Foto

FODA

MISIN
Problemas
estratgicos

Estrategia

Soluciones
estratgicas

VISIN

compartida
Factores clave
externos

Secciones
Implicadas

reas clave
internas

Matriz
FODA

Decisiones
estratgicas

Actividades
estratgicas

Lneas
estratgicas

PLANIFICACIN ESTRATGICO

, CRUCE DE MATRICES CUADRO DE MANDO

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

MISIN
Es la razn de ser de la organizacin

Lo que actualmente estamos realizando en la

empresa
Respuesta a las preguntas:

Quines somos?
A qu nos dedicamos?
En qu nos diferenciamos?
Por qu y para qu hacemos lo que
hacemos?
Para quin lo hacemos?
Cmo lo hacemos?
Qu valores respetamos?
NALDY BEGAZO J.

MISIN
La razn de ser de la organizacin
Debe ser una frmula:
Ambiciosa: Un reto
Clara: De fcil interpretacin
Sencilla: para que todos la comprendan
Corta, para que se pueda recordar
fcilmente
Compartida: Consensuada por las personas
de la organizacin
NALDY BEGAZO J.

EJEMPL
O

MISIN:
Estamos comprometidos a generar el total
entusiasmo del cliente por la marca X, lo
que se traduce en niveles crecientes de
ventas y rentabilidad, actuando con
integridad y entregando productos
competitivos de calidad mundial.

VALORES COMPARTIDOS:

Entusiasmo del Cliente, Mejora Continua,

Integridad, Trabajo en Equipo, Innovacin,
Respeto y Responsabilidad individual

VALORES CULTURALES:

Actuar con sentido de urgencia, actuar como

una sola compaa, resaltar nuestro
producto y enfocarlo hacia el cliente,
objetivos agresivos
NALDY BEGAZO J.

EJEMPLOS
To bring inspiration and innovation to every athlete *
in the world
* If you have a body, you are an athlete

The Coca-Cola Company exists to benefit and

refresh everyone it touches.

Ser la mejor alternativa de productos elaborados

en busca de la excelencia de forma integral,
para contribuir al bienestar de la sociedad

PASOS DE UN PLAN ESTRATGICO

P R O C E S O

PASADO

Foto

FODA

MISIN
Problemas
estratgicos

Estrategia

Soluciones
estratgicas

VISIN

compartida
Factores clave
externos

Secciones
Implicadas

reas clave
internas

Matriz
FODA

Decisiones
estratgicas

Actividades
estratgicas

Lneas
estratgicas

PLANIFICACIN ESTRATGICO

, CRUCE DE MATRICES CUADRO DE MANDO

NALDY BEGAZO J.

VISIN
La mejor manera de predecir el futuro
es inventarlo (Alan Kay, pionero de la informtica)
Planificar no significa saber qu decisin voy a tomar maana, sino qu
decisin debo tomar hoy para conseguir lo que quiero maana (Peter
Drucker)
Una accin sin visin...carece de sentido.
Una visin sin accin...es un sueo.
Una visin con accin... puede cambiar al mundo.
(Joel Arthur Barker)
Sin VISIN no hay futuro. Planificar mirando
hacia atrs es resignarse a mejorar el pasado.
NALDY BEGAZO J.

FUTURO

PRESENTE

NALDY BEGAZO J.

VISIN
Es el futuro de la organizacin dentro de X aos
(concretos)
Preguntas guias
Qu y cmo queremos ser
dentro de x aos?
En qu nos queremos
convertir?
Para quin trabajaremos?
En qu nos diferenciaremos?
Qu valores respetaremos?
NALDY BEGAZO J.

VISIN
Considerar
Con visin de futuro, no de
mejorar el pasado
Coherente con la MISIN
Ambiciosa: Un reto, pero
realista, viable
Clara: De fcil interpretacin
Sencilla: para que todos la
comprendan
Atractiva: para provocar ilusin
Compartida con todos los
miembros de la organizacin.
NALDY BEGAZO J.

Visin de futuro = siempre mirando hacia adelante...!

NALDY BEGAZO J.

VISIN:
Luminarias Impala S.A de C.V tiene la
visin de adelantarse en la tecnologa y
acercarla al pblico en general, as
como crecer como empresa llegando a
tener el liderazgo en la rama y contar
con la confianza de todas las personas
que requieran de nuestros servicios.
URL
del
artculo:
http://www.ejemplode.com/58administracion/1191ejemplo_de_mision,_vision_y_valores.html

NALDY BEGAZO J.

E
J
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L
O

VISIN:
La universidad X satisface las necesidades de sus
clientes y supera sus expectativas de servicio
pblico.
Es reconocida por la calidad en la prestacin de
sus servicios de formacin e investigacin.
Obtiene los resultados propuestos al menor coste
posible y de conformidad con la legislacin.
Todas las personas tienen oportunidades de
realizacin personal y profesional.

NALDY BEGAZO J.

 Ser una empresa reconocida,

distinguida, renombrada y
demandante, en el mundo textil
enfocada a la elegancia y
vanguardia gracias s la buena
reputacin y distincin adquirida por
nuestros productos de gran calidad
siempre en contacto con la
tendencia y moda , logrando as
enfrentar mercados internacionales.
NALDY BEGAZO J.

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O

PASOS DE UN PLAN ESTRATGICO

P R O C E S O

OBJETIVOS

Foto

DAFO

MISIN
PROBLEMAS

Estrategia

Soluciones

VISIN

compartida
Factores clave
externos

Secciones
Implicadas

reas clave
internas

Matriz
FODA

Decisiones
estratgicas

Actividades
estratgicas

Lneas
estratgicas

PLANIFICACIN ESTRATGICO

, CRUCE DE MATRICES CUADRO DE MANDO

NALDY BEGAZO J.

FODA
Si conoces el entorno y te conoces a ti mismo no
has de temer el resultado de cien batallas.
Si no conoces el entorno pero te conoces a ti mismo,
tienes las mismas posibilidades de ganar que de
perder.
Si no conoces el entorno ni te conoces a ti mismo,
todos tus combates se convertirn en derrotas.

Sun Tzu, El arte de la

guerra

NALDY BEGAZO J. (en versin libre)

FODA
Es un anlisis de los puntos FUERTES y
DBILES de la organizacin, en relacin a las
OPORTUNIDADES y AMENAZAS del entorno
ENUMERA SOLAMENTE
los puntos Fuertes

en que
nos debemos apoyar
los puntos Dbiles que
debemos superar
las Oportunidades que
tenemos que aprovechar
las Amenazas de las que
nos tenemos que
defender

Hay que empezar siempre

por los puntos fuertes y las
oportunidades, si no...!

NALDY BEGAZO J.

O1
F1

O2

O3

O4

O5

A1

A2

A3

A4

A5

Matriz FODA

F2
1. MAXI-MAXI. Estrategia ofensiva.
F3
Potenciar
las Fortalezas, para
aprovechar las Oportunidades.
1
F4
Pregunta clave: Si potenciamos esta
Fortaleza podremos aprovechar mejor
F5
esta Oportunidad?

2. MAXI-MINI. Estrategia defensiva.

Potenciar las Fortalezas, para
defendernos
2 de los efectos de las
Amenazas.
Pregunta clave: Si potenciamos esta
Fortaleza podremos defendernos mejor
de los efectos de esta Amenaza?
2
1+2

1. MINI-MINI. Estrategia de
supervivencia. Superar las
Debilidades, para defendernos de los
4
efectos de las Amenazas.
Pregunta clave: Si superamos esta
Debilidad podremos defendernos mejor
de los efectos de esta Amenaza?
4
3+4

D1
D2
3. MINI-MAXI. Estrategia adaptativa.
D3 las Debilidades, para
Superar
aprovechar las Oportunidades.
3
D4
Pregunta
clave: Si superamos esta
Debilidad podremos aprovechar mejor
D5
esta Oportunidad?

1+3

2+4

PASOS DE UN PLAN ESTRATGICO

P R O C E S O

PASADO

Foto

FODA

MISIN
Problemas
estratgicos

Estrategia

Soluciones
estratgicas

VISIN

compartida
Factores clave
externos

Secciones
Implicadas

reas clave
internas

Matriz
FODA

Decisiones
estratgicas

Actividades
estratgicas

Lneas
estratgicas

PLANIFICACIN ESTRATGICO

, CRUCE DE MATRICES CUADRO DE MANDO

NALDY BEGAZO J.

P
L
A
N
E
S
T
R
A
T

G
I
C
O

ELEMENTOS

1. Una INTRODUCCIN, con la

presentacin de la institucin, el
objetivo del Plan, los antecedentes, la
metodologa utilizada, los
participantes, los principales pasos del
proceso, el tiempo de vigencia y el
sistema de seguimiento y de evaluacin
2.
3.
4.
5.

La MISIN
La VISIN
FODA
Los EJES ESTRATGICOS

6. Los CUADROS DE MANDO

NALDY BEGAZO J.

E
J
E
S
E
S
T
R
A
T

G
I
C
O
S

Lneas bsicas de desarrollo de la institucin

Agrupan un objetivo o varios que tienen un
mbito comn
Coherentes con la Misin, la Visin y el FODA
No tienen por qu abarcar todos los aspectos
importantes de la institucin. Es necesario
priorizar
Homogneos
Muy pocos (5-10?)
Son como un armario
con su distribucin
Docencia, Investigacin, Formacin.
I+D, Presencia en el mundo,
Desarrollo de Personas, Recursos,
cultura organizativa
NALDY BEGAZO J.
Relaciones Externas, Gestin

Esquema de un CUADRO DE MANDO

U
A
D
R
O
D
E

M
A
N
D
O

Objetivos Estratgicos
Objetivos Operativos
Acciones
Responsables
Indicadores
Estndar-Objetivo Calendario
Recursos
Valoracin

NALDY BEGAZO J.

EJE

OBJ
ESTRA
TEGIC
O

OBJETIVO
OPERATIV
O

O.O
EJE
01

ACCIONES

RESPONSABL
ES

indicadore
s

METAS

Acciones

Responsables

Indicador

META

Acciones

Responsables

indicador

META

Acciones

Responsable

Indicador

META

O.E (1)

O.O

O.O
EJE
02

O. E
(2)
NALDY BEGAZO J.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Grandes desafos para alcanzar la visin de futuro de la
institucin.
Declaraciones amplias, no especficas, sin fecha.
mbitos distintos, aunque todos relacionados con el EJE
correspondiente.
Homogneos.
Pocos (mximo 2 por cada EJE).
Viables, de acuerdo con el DAFO.
Para el Eje de Formacin
1. Mejorar la calidad de la
docencia y de la formacin
continua
2. Mejorar la captacin, la
para alcanzar la visin de futuro
participacin y la integracin
NALDY BEGAZO J.
del estudiantado

OBJETIVOS OPERATIVOS
Actuaciones generales orientadas a encontrar el camino
para conseguir cada uno de los objetivos estratgicos.
Diferenciables, distinguibles.
Pocos (2-3 por cada Objetivo Estratgico).
Se sitan entre los grandes objetivos y las acciones
encontrar el camino
concretas.
Para el Objetivo Estratgico de Mejorar la
calidad de la docencia y de la formacin
continua.
1. Implantar un sistema de garanta de calidad
de la docencia, buscando la integracin de
los planes de estudio y estimulando la
innovacin docente
2. Potenciar y promocionar la formacin
continua e integral, ampliando la oferta
especialmente en postgrado
NALDY BEGAZO J.

ACCIONES
Proyectos con un conjunto de actividades individuales o de
grupo, necesarias para llegar a conseguir los objetivos
operativos.
Permitirn concretar responsabilidades, calendario, recursos,
indicadores, seguimiento y evaluacin.
Realistas.
Pueden estar encadenadas y depender unas de los resultados
de la anterior (disear-proyectar-implementar...).
Muy pocas (1-3). Las estrictamente necesarias.
Para Implantar un sistema de garanta de calidad de la docencia,
buscando la integracin de los planes de estudio y estimulando la
innovacin docente
1. Definir las funciones del coordinador de titulacin e implantar la
figura
2. Desarrollo de un Sistema de Garanta de Calidad para cada titulacin
3. Desarrollar nuevas vas para potenciar el Programa de Innovacin
NALDY BEGAZO J.
docente

RESPONSABLE
A ser posible, uno solo.
No ms de 2 acciones por responsable.
Debe aceptar el encargo con entusiasmo.
Tiene que sentirse propietario del proceso y participar
en l desde el diseo hasta la rendicin de cuentas.
Con nombres y apellidos o el cargo concreto.
Mejor que no sean siempre los jefes.
...aceptar el encargo

Para que pueda sentirse propietario hay que

negociar con l un pequeo proyecto, en el que
l propone las actividades que va a desarrollar.
Las personas que participarn en las mismas.
Los indicadores con que podr medirse el avance.
Las metas que pretende alcanzar.
Los recursos que necesitar.
El calendario que aplicar.
El sistema de seguimiento del proceso.
NALDY
BEGAZO J.
El sistema de evaluacin
de resultados.

con entusiasmo.

INDICADORES
Instrumentos de medida de la eficacia de las acciones,
que permiten introducir medidas correctoras
Pocos, pero significativos (especialmente pensando en
los clientes). No incluir las reuniones !
Pueden ser de tiempo, de coste, de actividad, pero mejor,
de resultados.
Cuantitativos o cualitativos.
Preferible un pequeo sistema de indicadores. Instrumento
de medida
Posibilidad de obtener la informacin.
Definicin de funciones del coordinador de titulacin
antes del 31 de diciembre de 2009 (indicador de tiempo).
Implantacin progresiva de la figura en todas las
titulaciones (indicador de actividad).
Grado de sastisfaccin de los resultados de la implantacin
(indicador de calidad).
NALDY BEGAZO J.

METAS

Resultados deseados o previstos o nivel que se pretende

alcanzar en los indicadores.
Realistas.
Distribuidas en el tiempo.
Lo ms concretas posible.
Si el indicador es de tiempo, una fecha; si es de cantidad,
un nmero; si es de calidad, una opinin, etc.
...resultado deseado
Es la mejor forma de comprometerse:
Si no se alcanza el nivel predeterminado
habr que analizar el motivo y tomar
decisiones respecto a las acciones, el
ritmo, el responsable, los colaboradores, o
la misma meta.
NALDY BEGAZO J.

CALENDARIO
A ser posible, fechas concretas, no un perodo.
Permite realizar un seguimiento ms preciso y reaccionar
a tiempo.
Viable.
Si se planifica por varios aos, distribuir las acciones
racionalmente .
Debe combinarse con las metas y con los recursos.
...fechas concretas,
no un perodo
No es fcil resistirse a la tentacin de
querer hacerlo todo en los primeros meses.
Puede ser conveniente o necesario sealar
la fecha final y dejar los plazos
intermedios por definir. NALDY BEGAZO J.

RECURSOS

Medios necesarios, tanto de personas como de recursos,

valorados monetariamente.
Slo los costes aadidos para cada accin, si los hay.
No es necesario calcular los costes ya asumidos.
Muy realista.
...valorados
monetariamente
Si la suma de los recursos necesarios no es
viable, es necesario rehacer el cuadro y
modificar:
. el calendario
. o las metas
. o las acciones
. o incluso los objetivos.
NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

ORGANIZACION
NALDY BEGAZO J.

ORGANIZACIN
ORGANIZACIN

La organizacin tiene
diversas
acepciones
en
la
literatura
administrativa.
Una como sinnimo
de empresa y
La otra como fase del
proceso
administrativo, sobre
la cual nos vamos a
ocupar. Lic. Naldy Begazo

CONCEPTOS DE ORGANIZACIN

La
organizacin
implica
una
estructura de funciones o puestos
intencional y formalizada.

Lic. Naldy Begazo

CONCEPTO DE ORGANIZACIN

Organizacin es la estructuracin
tcnica de las relaciones que
deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos
de un organismos social, con el
propsito de lograr su mxima
eficiencia dentro de los planes y
objetivos Lic.
sealados.
Naldy Begazo

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

1. Establecer
los
departamento
s o reas
funcionales
especializadas
de la empresa.

2.
Definir
jerarquas, las
que
determinan el
grado
de
autoridad
y
las
responsabilida
des
inherentes
a
cada nivel de
la empresa.

Lic. Naldy Begazo

3. Definir qu
labor debe
desempear cada
unos de los
miembros de la
organizacin
mediante la
elaboracin de
descripciones y
perfiles de
puestos.

 El organigrama describe
grficamente los puestos
en la compaa y cmo
estn organizados.
Muestra un retrato de la
estructura de mandos y
las diversas actividades
que realiza cada persona.

Lic. Naldy Begazo

Descripcin
Descripcin de
de los
los organigramas
organigramas
Las lneas
representan la
relacin superiorsubordinado

Los ttulos
muestran el
trabajo
desempeado

Los cuadros
representan
trabajos
distintos

Los niveles de administracin estn

indicados por el nmero de capas
horizontales en la grfica. Todas las
personas o unidades estn en el
mismo rango y reportan a la misma
persona estn en un nivel.
Lic. Naldy Begazo

ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

Organizacin
Formal

Lic. Naldy Begazo

Tipos de Estructuras
1. La
1.
La
estructur
estructur
a
a
vertical.
vertical.

La estructura organizacional
vertical
es
aquella
caracterizada por una lnea
de
mando
angosta
y
muchos niveles jerrquicos.
Lo anterior implica que
existen
muchos
niveles
entre los administradores de
mayor jerarqua y los de
ms bajo nivel.
Lic. Naldy Begazo

La estructura vertical.
Autoridad y tramo de control
Tramo de control: es el nmero de subordinados
quienes reportan directamente a un ejecutivo o
supervisor.
Autoridad: Es el derecho legtimo a tomar
decisiones y a decir a la gente qu hacer.
La autoridad reside en los puestos ms que en las
personas.

Lic. Naldy Begazo

La estructura organizacional vertical

Gerente
General

Gerente de
Divisin

Jefe de
Departamento

Jefe de
Seccin

Jefe de
Seccin

Gerente de
Divisin

Jefe de
Departamento

Jefe de
Seccin

Jefe de
Seccin

Jefe de
Departamento

Jefe de
Seccin

Jefe de
Seccin

Gerente de
Divisin

Jefe de
Depatamento

Jefe de
Seccin

Jefe de
Seccin

Jefe de
Departamento

Jefe de
Seccin

Jefe de
Seccin

Jefe de
Departamento

Jefe de
Seccin

Jefe de
Seccin

Lnea de mando Angosta y de muchos niveles jerrquicas

Lic. Naldy Begazo

2.
Departament
alizacin por
producto o
servicios

Abarca
la
diferenciacin
y
agrupamiento de actividades
de
acuerdo
con
los
diferentes productos, lneas
de productos o servicios que
ofrece la empresa.
Permite a la direccin general
delegar a su ejecutivo divisional
amplia
autoridad
para
la
realizacin de las diversas
funciones que se desprendan
del proceso del
producto o
servicio.
Lic. Naldy Begazo

2. Departamentalizacin por producto o servicios

Empresas no industriales se departamentalizan por servicios,

como suele ser el caso de los hospitales que tienen unidades
ciruga, radiologa, pediatra, entre otras .

Departamentalizacin por
producto
Lic. Naldy Begazo

2. Departamentalizacin
producto o
T t u l o d e l d i a g r a por
ma
servicios

P R E S ID E N T E
MERCADEO
D IV IS IO N D E
L U C E S IN D IC A D .

PERSONAL

D IV IS IO N D E
IN S T R U M E N T O S

COMPRAS

D IV IS IO N D E
H E R R A M IN D U S .

F IN A N Z A S

D E V IS IO N D E
M E D ID O R E S

I N G E N I E R IA

IN G E N IE R IA

P R O D U C C IO N

P R O D U C C IO N

C O N T A B IL ID A D

C O N T A B IL ID A D

VENTAS

VENTAS

Lic. Naldy Begazo

ACTIVIDAD ORGANIZACIN
1. Realice un concepto de organizacin
2. Realice un organigrama de la empresa
que est analizando.
3. Realice un organigrama vertical y
explique
4. Realice un organigrama por producto y
servicio.

NALDY BEGAZO J.

3. Departamentalizacin
por funcin

Implica la agrupacin de
unidades organizacionales,
basada en la especificacin
de las actividades acordes a
funciones administrativas.
Por ejemplo:
Departamentos de Produccin,
mercadotecnia y ventas,
Recursos Humanos y Finanzas.

Lic. Naldy Begazo

3. Departamentalizacin por funcin

NALDY BEGAZO J.

4. Departamentalizacin por proyecto

Es tpico de la empresas de gran tamao

en donde producen que implican gran
condentracion de recursos y tiemo
prolognados para su produccion.
Ttulo
del diagrama
DIRECCIN

PROYECTOS
ESPECIALES

PROYECTOS
GUBERNAMENTALES

Lic. Naldy Begazo

PROYECTOS
PRIVADOS

PROYECTOS
LOGSTICOS

Longitud del tramo de control

Adems tenemos que considerar para estos
efectos:
El tamao de la organizacin.
La tecnologa.
La especializacin.
Las actividades empresariales.
Las polticas generales.

Lic. Naldy Begazo

Tramos Amplios

Ventajas:
Los superiores se ven obligados a delegar.
Se debe establecer polticas claras.
Los subordinados deben ser cuidadosamente
seleccionados.
Lic. Naldy Begazo

Tramos Amplios

Desventajas:
Tendencia de los superiores
sobrecargados de trabajo a convertirse
en cuellos de botella en las decisiones.
Riesgo de prdida de control para el
superior.
Lic. Naldy Begazo

Tramos Estrechos

Ventajas:
Estrecha supervisin.
Estricto control.
Rpida comunicacin entre subordinados y superiores.
Lic. Naldy Begazo

Tramos Estrechos

Desventajas:
Los superiores tienden a involucrase en
exceso en el trabajo de los subordinados.
Muchos niveles administrativos.
Lic. Naldy Begazo

ACTIVIDAD ORGANIZACIN
1.Realice un organigrama de
departamentalizacin por funcin y
explquelo.
2.Realice un organigrama por proyecto
relacionado a su carrera .
3.En los tres organigramas identifique
que tipo de tramo de control tiene
explique .
NALDY BEGAZO J.

O
R
G
A
N
I
G
R
A
M
A

NALDY BEGAZO J.

DEFINICIN DE ORGANIGRAMAS
El organigrama es la
representacin
grfica
mediante
smbolos
convencionales de
la
estructura
orgnica de una
Institucin
o
Empresa.
NALDY BEGAZO J.

REPRESENTA
la desagregacin y el
agrupamiento
de
funciones;
la estructura y niveles
jerrquicos,
la
naturaleza
de
la
Unidades Orgnicas,
las
relaciones
de
autoridad

responsabilidad,
los canales formales de
comunicacin,
las jefaturas de unidades,
las relaciones entre los
cargos.

NALDY BEGAZO J.

O
B
J
E
T
I
V
O

OBJETIVO TECNICO

Para analizar
organizaciones
existentes,
cambiar estructuras,
planear nuevas
organizaciones,
capacitar al personal
sobre la organizacin,
facilitar el
cumplimiento de
funciones

OBJETIVO DE
COMUNICACIN
Para difundir la
existencia,
propsitos,
funciones
y
actividades de la
organizacin.

NALDY BEGAZO J.

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
1. Se representa por los niveles
jerrquicos.
2. Se considera en forma
descendente la autoridad, en
tanto que la responsabilidad en
las dos formas (Ascendente y
Descendente).
3. La responsabilidad es
inherente a la funcin que el
individuo desempea, luego se
pierde por delegacin.
NALDY BEGAZO J.

FACULTAD DE MANDO
Es derecho de dar instrucciones
obligatorias y de tomar decisiones.
Existe en todos los niveles de la
organizacin

NALDY BEGAZO J.

JERARQUAS
Es la importancia, y
autoridad con la cual
est
establecida
la
prelacin de unidades
orgnicas y cargos en
una organizacin.
Antes de elaborar el
organigrama,
es
necesario
se
establezca
previamente los cargos
por niveles jerrquicos

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA
DE
PRODUCCI
N

DEPARTAME
NTO
PRODUCTO
A

NALDY BEGAZO J.

GERENCIA
DE FINANZAS
Y CONTROL

DEPARTAME
NTO
PRODUCTO
B

ELEMENTOS Y SIGNOS
ELEMENTOS.- Son pautas convencionales y en ningn caso reglas
universalmente validas, estas son :

LAS CASILLAS
Representan las
diversas unidades
estructurales del
Organismo. Estas
Las casillas
casillas son
generalmente
lneas
rectngulos
punteadas,
horizontales. Los
indican
rectngulos a un
mismo nivel
estructuras
NALDY BEGAZO
J.

en

por

B.- LAS LNEAS CONTINUAS

Representan las relaciones directas de autoridad,
estas pueden ser verticales, horizontales, u oblicuas.
El espesor
de las lneas de las unidades
administrativas puede ser de 0.5 mm y
las Lneas de autoridad de 1mm. La lneas de
autoridad de mando principal , deber diferenciarse
de las otras hacindolas de mayor espesor

NALDY BEGAZO J.

Representacin de los rganos de Direccin

Cuando en una Direccin exista Director

y ste delega en el Sub-Director
especficamente
algunas
responsabilidades de Direccin, de
carcter tcnico y administrativo, con
exclusin de las otras, se representa la
Direccin
por
dos
rectngulos
separados, uno inmediatamente debajo
y unido por una lnea continua vertical.
La lnea de mando se establece a travs
del Sub-Director

NALDY BEGAZO J.

DIRECTOR

SUBDIRECTOR

Representacin de rganos
de Control
Para graficar las unidades de Control y Fiscalizacin
en un Organismo, stas se representan, por medio de
un rectngulo en la parte lateral izquierda de la Alta
Direccin seguidos por una lnea continua horizontal

UNIDAD DE CONTROL

NALDY BEGAZO J.

ALTA DIRECCNION

c.- Las lneas

punteadas
Sealan que existe
relacin de coordinacin entre
las Unidades

d.- Las lneas

quebradas
desconcentracin
especialmente la

La
geografa
territorial se expresa a travs de una lnea
quebrada

NALDY BEGAZO J.

Representacin de rganos Desconcentrados

La representacin de la o las Unidades Desconcentradas
de un Organismo se har mediante rectngulos que su
ubicacin en la parte inferior de la grafica que se
representan, utilizando para ello los signos
convencionales sealados anteriormente de tal forma
que la o las desconcentradas estn ceidas a la
Direccin, por una lnea que baje a la parte superior
media del rectngulo (s) de dicha (s) Unidad (s).
DIRECCION

UNIDAD

UNIDAD

UNIDAD

ORGANICA A

ORGANICA B

ORGANICA C

UNIDAD
DESCONCENTRADA

NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDAD 01
ORGANIZACIN

Realiza un organigrama con las siguientes

indicaciones
1. Realiza un organigrama de 4 niveles
2. 4 rganos por crearse
3. 5 departamentos que coordinen
4. 4 rganos desconcentrados
5. 1 rgano desconcentrado que dependa de
gerencia
6. 1 sub direccin
7. Un rgano de control
NALDY
J.
8. Respete las lneas
deBEGAZO
autoridad
y

e.- Puente
Se utiliza cuando por requerimiento de diseo se cruzan
dos lneas sin que exista conexin entre ellas

f.- El organigrama se comprende

partiendo de arriba hacia abajo , o de

izquierda a derecha

NALDY BEGAZO J.

S
I
G
N
O
S
C
O
N
V
E
N
C
I
O
N
A
L
E
S

1.- LAS LNEAS DE AUTORIDAD

Se presentan por lneas rectas, que van
en ngulos rectos, es plano horizontal o
vertical. Salen de la parte media inferior
del rectngulo superior, (lnea de
mando) descendiendo a la parte media
superior
del rectngulo inferior que
representa la unidad subordinada

NALDY BEGAZO J.

S
I
G
N
O
S
C
O
N
V
E
N
C
I
O
N
A
L
E
S

2.- Las lneas de Asesora

Son de dos tipos

A. Cuando no existe dependencia:

Son las lneas laterales que une a dos
rectngulos por sus lados laterales en
forma directa.

NALDY BEGAZO J.

B. Cuando existe dependencia:

La lnea asesora (a) sale lateralmente de la
lnea de autoridad (b) del nivel asesorado, y va
a interceptar a la unidad asesora (c)

b
NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDAD 02
ORGANIZACIN
Realiza un organigrama con las siguientes
indicaciones
1. Realiza un organigrama de 6 niveles
2. 3 rganos por crearse
3. Un departamento de asesora con
dependencia
4. 3 departamentos que coordinen
5. 4 x 3 lneas sin conexin
6. Una asesora sin dependencia
7. 2 rganos desconcentrados
8. 1 rgano desconcentrado que dependa de
gerencia
9. 1 sub direccinNALDY BEGAZO J.

Representacin de rganos de Apoyo

Para el caso de las unidades de apoyo, stas se
ubicaran unidas ala Direccin por una lnea vertical y
horizontal, de tal forma que de la lnea horizontal
descienda otra lnea vertical, a la parte media
superior del rectngulo que representa la unidad de
Apoyo.
DIRECCION

APOYO

APOYO

NALDY BEGAZO J.

3.- Lneas de Relacin

Relaciones funcionales o dependencias tcnica o mando
especializado.
Se representa por lneas oblicuas que salen de la parte media
inferior del rectngulo de mayor nivel jerrquico, y termina en la
parte media superior del rectngulo inferior que representa a la
estructura del grado inferior de dependencia

NALDY BEGAZO J.

4.- LNEAS DE COORDINACIN

Se representan con lneas punteadas uniendo
las unidades comprendidas en la coordinacin.
Si la lnea de coordinacin cruza niveles de
autoridad, se representa as

NALDY BEGAZO J.

5.- OTROS
Unidades equivalentes

II

NALDY BEGAZO J.

ESPACIO, cuando por razones de espacio no

pueden
representarse
todas
las
Unidades
Administrativas en forma horizontal sta podr
hacerse en forma vertical

NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDAD 03
ORGANIZACIN
Realiza un organigrama con las siguientes
indicaciones
1. Realiza un organigrama de 7 niveles
2. 2 rganos por crearse
3. 4x4 unidades equivalentes
4. Un departamento de asesora con
dependencia
5. 6 departamentos que coordinen con
gerencia
6. 3 x 3 lneas sin conexin
7. Una asesora sin dependencia
8. 4x4 unidades por razones de espacio
NALDY BEGAZO
J. dependa de
9. 1 rgano desconcentrado
que

PAUTAS..
Se recomienda iniciar el trazado de un organigrama siguiendo un
eje funcional de distribucin espacial par la localizacin funcional
de las unidades estructurales
Campos de las unidades de nivel superior ( Nivel de
Decisin )
Campo de las
Unidades de
Apoyo

Campo de las
Unidades de
Asesora

Campo de las unidades de operacin de Lnea

NALDY BEGAZO J.


PAUTAS PARA LA ELABORACIN DE ORGANIGRAMAS

Pueden ser de lnea

Normativos o Ejecutivos de
acuerdo a la naturaleza de
la Entidad (Nivel de
produccin o prestacin de
servicios finales o
intermedios)
Las unidades estructurales
de mayor jerarqua, se
colocarn en las partes
altas de los espacios
funcionales y
generalmente, stas son
representadas por
rectngulos de mayor rea.
NALDY BEGAZO J.

A CONSIDERAR

rganos
rganos
rganos
rganos
rganos
rganos
rganos
rganos

de Direccin
de Lneas
Tcnicos Normativos
de Ejecucin
de Control
Consultivos
de Asesoramiento
de Apoyo

NALDY BEGAZO J.

Nivel de decisin
funcin
determinante
rganos de
Direccin

Nivel control
intermedio

rganos
consultivos

rganos
consultivos
Nivel de servicios
tcnicos
normativos,
funcin asistencial,
asesora
evaluacin

Nivel de
servicios
generales
rganos de

rganos de

rganos de

Apoyo

Lnea

asesora

Nivel de produccin de
servicios, funcin
aplicada o de ejecucin u
operacin
NALDY BEGAZO J.

Muere lentamente quien no viaja, quien se

transforma en esclavo del hbito, quien no arriesga lo
cierto por lo incierto para ir detrs de un sueo.
Pablo Neruda

NALDY BEGAZO J.

Direccin Estratgica

NALDY BEGAZO J.

CONCEPTO
Direccin es la actividad que
planea, organiza y controla las
operaciones de los elementos
bsicos: personas, materiales,
mquinas, mtodos, dinero y
mercados, dndoles orientacin y
coordinacin y dirigiendo los
esfuerzos humanos para lograr los
objetivos de la empresa.
NALDY BEGAZO J.

Funciones de organizacin

Funcin
Funcin
Funcin
Funcin

de
de
de
de

planificacin
organizacin
coordinacin
Control

El director slo se involucra en la ejecucin de

algn punto de su agenda cuando cree que slo
l puede ocuparse de conseguirlo (en caso
contrario delega).
Quieren lograr la mxima eficiencia en la
conduccin de la empresa
NALDY BEGAZO J.

Niveles de directivos

1. Directivo empresario
Tareas directivas:
Crear y perseguir todo tipo de nuevas
oportunidades empresariales,
conseguir recursos de todo tipo
para las nuevas aventuras
empresariales,
asegurar que la unidad de negocio
est en una trayectoria de mejora
continua.
NALDY BEGAZO J.

2.Directivos de desarrollo, soporte y

enlace Tareas directivas:
Soporte de las iniciativas que se
generan en las unidades de
negocio,
asesoramiento
canalizacin de recursos
disponibles e idneos en virtud de
las iniciativas,
establecimiento de un orden de
prioridades a corto, medio y largo
plazo.

NALDY BEGAZO J.

3. Altos directivos Tareas directivas:

replantear constantemente los supuestos
de la organizacin empresarial
preguntarse en todo momento por lo
adecuado de lo realizado,
de lo que se podra hacer, sin dejar por
ello de verificar el funcionamiento puntual,
construccin de un contexto de
cooperacin en el que se fomente
credibilidad y confianza, establecer el ideal al
que debe aspirar toda la organizacin.

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDAD N 01 DIRECCIN
1. concepto de direccin
2. Realice diez actividades del gerente de
enlace.
3. 10 tareas o actividades de un directivo
del organigrama de su empresa.

NALDY BEGAZO J.

Modelo Europeo de la EFQM

(European Foundation for Quality Management)

Resultados
Clave
Resultados
en las Personas

Resultados
en la Sociedad

Liderazgo

Procesos, productos
y servicios

Recursos
Y Alianzas

Personas

Estrategia

Resultados en los Clientes

Modelo Europeo de la EFQM

(European Foundation for Quality Management)

ELEMENTOS FACILITADORES

RESULTADOS
en las
PERSONAS

PERSONAS

LIDERAZGO

ESTRATEGIA

ALIANZAS
y
RECURSOS

RESULTADOS

PROCESOS,
PRODUCTOS
y
SERVICIOS

RESULTADOS
en los
CLIENTES

RESULTADOS
CLAVE

RESULTADOS
en la
SOCIEDAD

APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIN

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
con el modelo EFQM
(European Foundation for Quality Management)
Este cuestionario puede servir para hacer un ejercicio FODA y tiene
como objetivo facilitar la recogida de opiniones, sobre los puntos
FUERTES (F), puntos DBILES (D), OPORTUNIDADES (O), y
AMENAZAS (A) de su organizacin.
Consta de 50 preguntas, centradas en los 9 criterios del Modelo Europeo
de Excelencia, de la European Foundation for Quality Management
(EFQM) y ha sido adaptado por la Ctedra UNESCO de Direccin
Universitaria, de la Universitat Politcnica de Catalunya.

NALDY BEGAZO J.

La organizacin sabe a dnde va y tiene

claro lo que debe hacer para llegar.
1. POLTICA Y ESTRATEGIA
1. La Misin y la Visin de la organizacin, se ven claramente reflejadas
en la poltica y la estrategia, en los planes, programas, objetivos y en la
asignacin de recursos.
2. La organizacin planifica utilizando la informacin necesaria, lo que
incluye las opiniones de clientes y usuarios, la situacin del entorno y la
comparacin con otras organizaciones de referencia.
3. Las lneas estratgicas se despliegan en planes operativos consistentes
y viables, que son conocidos, aceptados y desarrollados por las personas
de la organizacin.
4. La organizacin revisa y, si es preciso, cambia la poltica y la
estrategia en relacin al servicio que est ofreciendo, siguiendo una
metodologa rigurosa, como por ejemplo sabiendo cundo y cmo debe
hacerlo, quin ha de llevar la iniciativa, quin tiene que intervenir, quin se
responsabiliza de su aprobacin, etc.
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DBILES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
-

NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDADN 02 DIRECCIN
1. Aplica el Modelo Europeo de la EFQM.
2. Desarrolla el cuestionario del Modelo
E. EFQM
Considerando el caso o la empresa que
esta analizando.

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

1. Concepto de Control

Burt K.
Scanlan
El control tiene como objeto cerciorarse
de que los hechos vayan de acuerdo con
los planes establecidos.

NALDY BEGAZO J.

Henry Fayol
Consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el plan adoptado, con
las instrucciones emitidas y con los
principios establecidos. Tiene como fin
sealar las debilidades y errores para
poder rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente
NALDY BEGAZO J.

2. Importancia del control

Crear mejor Calidad.

Se aplica a todos los recursos productivos
Identifica rpidamente las causas de
desviaciones de lo planificado
Enfrentar el Cambio.
Producir ciclos ms rpidos.
Agregar Valor.
Facilitar la delegacin y el trabajo en
equipo.

NALDY BEGAZO J.

3. Principios
Distribucin en
unidades
Equilibrio

PRINCIPIOS DE
CONTROL

El grado de delegacin
debe ser proporcional a
la unidad

De los
objetivos

Aplicarse antes que

suceda el error
De la
oportunidad

NALDY BEGAZO J.

Tomar medidas
correctivas

3. Principios
De las
desviaciones

Conocer la causa de
su origen
Evitar que vuelvan a
suceder

PRINCIPIOS DE
CONTROL

Costo

Justificar el tiempo y
dinero que se utiliza
para el control

De la funcin
controlada

NALDY BEGAZO J.

No tener funcin
controladora
La persona que lo
realiza no debe
participar en el control

4. Etapas de control

Estndar
Unidad de medida que
sirve como gua, en el
cual se efecta el
control
Evaluacin
de la
actuacin

Curvas de
comportami
ento
NALDY BEGAZO J.

Cualitativo
s:

Perfiles

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

Ejemplo de evaluacin de la actuacion

NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDAD CONTROL N 01

1.Realice
un
cuestionario
de
10
preguntas para evaluar la actuacin
de sus trabajadores .

NALDY BEGAZO J.

El control de la calidad es una

revolucin del pensamiento de los
gerentes. KAORU ISHIKAWA
HERRAMIENTAS DE CONTROL

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

HOJA DE VERIFICACIN
Se utiliza para
organizar y/o
recolectar datos
o para ver si se
han efectuado
determinados
trabajos,
frecuentemente
sirve como base
para elaborar
otras
herramientas
estadsticas
NALDY BEGAZO J.

ESTRATIFICACIN
Clasifica la
informacin
recolectada en
grupos con
caractersticas
semejantes.
Se realiza con
base en criterios
cada uno de
estos grupos
recibe el nombre
de estratos.

NALDY BEGAZO J.

DIAGRAMA DE
PARETO

Es utilizada para
encontrar
rpidamente los
factores o causas
ms importantes
de un problema.
Para saber cuales se
deben entender
primero y no realizar
esfuerzos intiles
para solucionar eso
problema.

NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

Expresa en forma grfica la

relacin que tienen las
causas entres si,
Incluyendo las sub-causas
y su efecto con ello se
busca encontrar la causa
raz del problema.
Se trata de un diagrama
que por su estructura ha
venido a llamarse tambin:
diagrama de espina de pez,
consiste en una representacin
grfica sencilla en la que
puede verse de manera
relacional una especie de
espina central, que es una
lnea en el plano horizontal,
representando el problema
NALDYa BEGAZO J.

CATEGORI
AS

PROBLEM
A
PRINCIPAL

CATEGORI
AS
NALDY BEGAZO J.

CATEGORI
AS

HISTOGRAMA
Donde la superficie de cada barra
es proporcional a la frecuencia de
los valores representados.
En el eje vertical se representan
las frecuencias, y en el eje
horizontal los valores de las
variables,
Normalmente sealando las
marcas de clase, es decir, la
mitad del intervalo en el que
estn agrupados los datos.
Permite la comparacin de los
resultados de un proceso.
NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

GRFICAS DE CONTROL
Es una representacin
grfica de los distintos
valores que toma una
caracterstica
correspondiente a un
proceso.
Permite observar la
evolucin de este
proceso en el tiempo y
compararlo con unos
lmites de variacin
fijados de antemano que
se usan como base para la
toma de decisiones.
NALDY BEGAZO J.

NALDY BEGAZO J.

DIAGRAMA DE DISPERSIN
Se utiliza con el
fin de conocer
que existe una
relacin entre
dos conjuntos
de variables,
es decir, y el
comportamient
o de unas
depende de
unas y de que
NALDY BEGAZO J.
grado

MEDICIN DE RESULTADOS
Se analiza los
sistemas de
informacin; por lo
tanto la efectividad
del proceso de control
depender
directamente de la
informacin recibida,
misma que debe ser
oportuna

Consiste en medir
la ejecucin y los
resultados,
mediante la
aplicacin de
unidades de
medida que deben
ser definidas de
acuerdo con los
estndares

Ser necesario comparar los resultados

medidos en relacin con los estndares
preestablecidos, determinndose as las
desviaciones, mismas
que J.debern reportarse
NALDY BEGAZO

RETROALIMENT
ACION

CORRECCION

Accin concreta
correctiva.

Si la informacin
Se ajusta

Las correcciones
son causa o
consecuencia

Es importante la
rapidez

Carcter
ejecutivo
NALDY BEGAZO J.

ACTIVIDAD CONTROL N 01

1.Realice una hoja de verificacin

2.Estratificacin
3.Diagrama de Pareto
4.Diagrama causa efecto
5.Histograma
6.Grafica de control
7.Diagrama de dispersin
Desarrolle
estas
herramientas
de
control aplicadas a la empresa o caso
que usted esta desarrollando.
NALDY BEGAZO J.