UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERECTORADO ACADEMICO
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMINARIO DE PRODUCTIVIDAD

El BENCHMARKING
Prof. Henry Izquierdo

Ciudad Guayana, Junio 2014

Integrantes:
Camero Jess
Echegaray Veruzca

OBJETIVO

Dar una visin sobre el benchmarking y

su valiosa utilizacin para la mejora
continua de las empresas y su relacin
con la productividad.

Explicar de manera general el

concepto del Benchmarking, tipos
y aplicaciones, basndonos en su
relacin con la productividad.

ALCANCE

HISTORIA DEL BENCHMARKING

Surgi en

Se
intereso

los 80`

Como

Su
desempeo
con

Aceptada

De las

Herramienta
Gerencial
Veruzca
Echegaray

Es ms importante conocer
cmo se ha llegado a
ciertos resultados, que los
propios resultados en si.

se puede aplicar en
cualquier rea de la
empresa.

la comparacin se ha
de realizar frente a
cualquier empresa
excelente, sea competidora
o no.

DEFINICIONES
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores reconocidos como lderes en su sector(David T. Kearns, Director
General de Xerox Corporation)
Es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo
excelente. (Robert C. Camp)
Es el continuo y sistemtico proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores
prcticas de la industria que lleven a la organizacin a un nivel de desempeo superior
(Spendollini, 1992)

Veruzca
Echegaray

El BENCHMARKING
Proceso
Que ayude a
una
organizacin

Esta
Informacin
Se obtiene
mediante la

Realizada a
empresas que
se identifiquen

En el
desarrollo de

Actuaciones
Procesos

Veruzca
Echegaray

TIPOS DE BENCHMARKING

Veruzca
Echegaray

TIPOS DE BENCHMARKING

VS

Veruzca
Echegaray

TIPOS DE BENCHMARKING

Veruzca
Echegaray

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Por medio de uno
o varios informes se
dan los
lineamientos para
actuar en la
incorporacin de
estos nuevos
mecanismos.
Incluir
recomendaciones.

El equipo debe
seleccionar los mtodos
convenientes para la
organizacin.
Existir dentro del equipo
al menos un experto para
que la seleccin sea lo
ms profesional posible.

Determinar Los procesos que

necesitan ser estudiados.
Permite focalizar esfuerzos.
Establecer necesidades y
recursos.

Asignar tareas para

permitir el xito del
proceso
Fuentes que
proporcionaran informacin
para llevar a cabo el proceso.
Pueden ser otras
organizaciones, entes
gubernamentales u otras.
Identificar prcticas
exitosas que se puedan
adaptar a la nuestra.

Veruzca

Factores Crticos de xito

Son los aspectos en base a los cual vamos a realizar el benchmarking

Veruzca

Niveles de Especificidad de los FCE

Nivel 1

Nivel 3

Nivel 2

rea amplia o tema

Ms especfica
Nmero de
quejas de
los
clientes
Nmero de
promociones
Niveles promedio de salario

Procesos especfico

Presupuesto
anual
Procesos para
reducir
los
desperdicios
Gastos
por
deudores

Ejemplos de FCE
Participacin en el mercado:
En unidades.
En valor monetario.
Rentabilidad:
Rendimiento sobre ventas.
Rendimiento sobre activos.
Rendimiento sobre patrimonio.
ndices de crecimiento del competidor:
Participacin de mercado por
segmento.
Materias primas:
Costo porcentual sobre ventas.
Costo unitario de compra.
Volumen anual de compras.
Tasas de cambio.

Costos de fletes.
Calidad.
Rendimiento (unidad producida
por unidad empleada)
Fuerza laboral directa:
Costo porcentual sobre ventas.
Gastos laborales distribuidos por
departamento.
Remuneracin por hora
Prestaciones.
Promedio laboral horas por
semana.

Segn las Diez preguntas de Xerox- segn Michael J.

Spendolini
1. Cul es el factor ms crtico de xito para mi funcin/
Organizacin?
2. Qu factores estn causando el mayor problema?
3. Qu productos se les proporcionan a los clientes y que
servicios se les prestan?
4. Qu factores explican la satisfaccin del cliente?
5. Que problemas especficos (operacin) se han identificado en
la organizacin?
6. En dnde estn localizadas las presiones competitivas que
se sienten en la organizacin?
7. Cules son los mayores costos (conductores) de la
organizacin?
8. Qu funciones representan el mayor porcentaje de costos?
9. Qu funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras?
10. Qu funciones tienen mayor flujo (o potencial) para
diferenciar a la organizacin de los competidores en el
mercado?

Benchmarking y la productividad
El benchmarking enfocado a la
productividad busca la excelencia en
las reas que controlan los recursos
de entrada abriendo a la organizacin
a
nuevos
mtodos,
ideas
y
herramientas para mejorar su eficacia
y eficiencia.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERECTORADO ACADEMICO
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMINARIO DE PRODUCTIVIDAD

GRACIAS POR SU ATENCIN

Prof. Henry Izquierdo

Ciudad Guayana, Junio 2014

Integrantes:
Camero Jesus
Echegaray Veruzca