CAPITULO I

1.1HISTORIA
La historia de nuestro Banco se inicia en Julio de 1964, como Financiera y
Promotora de la Construccin S.A. Luego en enero de 1982, se modific su
denominacin a FINANPRO Empresa Financiera. Es el 21 de Noviembre de
1986 cuando nos constituimos como el Banco comercial que todos
conocemos: el Banco Financiero.
Nuestro principal accionista es el Banco Pichincha de Ecuador, quien dio
inicio al diseo del Plan Estratgico de Desarrollo Institucional desde el
ao 1997 con presencia en la regin andina en Per; Panam, Estados
Unidos y Espaa.
En el 2001, nuestro Banco adquiere el NBK Bank consolidando su
crecimiento y diversificacin de sus lneas de negocio, ya que en aos
anteriores estuvo enfocado en el sector empresarial.
A partir del 2004 desarrollamos operaciones bancarias de consumo,
microcrdito y expandimos la colocacin de crditos va descuento de rol
de pagos y casas comerciales a travs de los llamados convenios.
Es as que durante el 2006 lanzamos la tarjeta de crdito Mxima Banco
Financiero, con tasas muy atractivas para los consumos de nuestros
clientes.
En el 2008, nuestro Banco firm una Alianza Estratgica con las tiendas de
electrodomsticos Carsa, la cual nos permiti duplicar nuestro nmero de
oficinas a casi 100 y contar con oficinas del Banco Financiero a nivel
nacional.

MISIN, VISIN Y
COMPETENCIAS
CORPORATIVAS

MISIN
"Impulsar el crecimiento sostenible de nuestros clientes,
colaboradores, accionistas y del pas."
VISIN
Ser el Banco lder en ofrecer soluciones financieras a
nuestro mercado objetivo, brindando calidad de servicio,
eficiencia y oportunidad.

VALORES CORPORATIVOS
Orientacin al cliente:
Orientacin a las Personas
Orientacin al Logro

PRINCIPIOS
CORPORATIVOS

SOLIDARIDAD
LABORIOSIDAD
COMPETENCIA
HONESTIDAD
AUSTERIDAD
VOLUNTAD DE SERVICIO
OPTIMISMO
ORDEN
PERMANENCIA

1.3 POLTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

El Banco Financiero se compromete a que sus
operaciones estn enfocadas hacia la satisfaccin
de sus clientes y el cuidado del medio ambiente a
travs de:
El cumplimiento de la legislacin aplicable y
compromisos suscritos por la organizacin
relacionados a la calidad y a la proteccin del
medio ambiente.
La mejora continua de sus procesos y de su
desempeo ambiental.
Mejores prcticas en la organizacin tomando en
cuenta los requisitos de sus clientes y la
prevencin de la contaminacin.

1.4 GOBIERNO CORPORATIVO

Cdigo de Buen Gobierno Corporativo
Cdigo de tica y Conducta
Avisos Importantes
1.5 ATENCIN AL CLIENTE
ATENCIN DE RECLAMOS
Con gusto atenderemos su reclamo, el cual puede ser
presentado a travs de cualquiera de los siguientes
medios:
En nuestra Red de Oficinas a nivel nacional.
Llamando a la Banca Telefnica al 612-2222 (Lima) al
0801-00222 (Provincia), las 24 horas al da*.
A travs de nuestro sitio Web.Ir a Contctenos
* Usted tendr 48 horas tiles a partir de su comunicacin
para presentar documentacin sustentatoria si fuese
necesaria.

 REQUISITOS PARA PRESENTAR RECLAMOS

El reclamo debe ser presentado por escrito,
debidamente firmado por el titular afectado,
conteniendo lo siguiente:
Nombre completo y documento de identidad
(original y copia).
Direccin y telfono de contacto.
Producto sobre el que recae directamente el
reclamo y el nmero correspondiente (por
ejemplo: Cuenta de Ahorro y nmero de
cuenta o Tarjeta de Crdito y nmero de
tarjeta). Adicionalmente, deber presentar
copia de cualquier documento que usted

 PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

SOBRE CONSUMOS DE TARJETA DE
CRDITO Y DBITO
En caso usted no estuviese de acuerdo
con el monto, moneda o concepto por el
que se le efecta un cargo, deber
presentar copia de su estado de cuenta
donde figuren los consumos no
reconocidos, duplicados o alterados, en
un plazo mximo de 30 das calendario
despus de emitido.