PROTECCIN AL

CONSUMIDOR

Asociacin Mex
icana de Inter
net (AMIPCI)

Publica anualmente
los resultados de
estudios sobre el
estado que guarda el
comercio electrnico
en Mxico.

MARCO JURDICO
NACIONAL
El ciberconsumidor mexicano est
protegido cuando realiza compras por
internet.
La
Ley Federal de Proteccin al Consumido
r (LFPC)
contiene
disposiciones
generales
sobre comercio electrnico en su
captulo VIII bis (De los derechos de los
consumidores en las transacciones
efectuadas a travs del uso de medios
electrnicos, pticos o de cualquier

CAPITULO VIII BIS DE LOS DERECHOS

DE LOS CONSUMIDORES EN LAS
TRANSACCIONES EFECTUADAS A
TRAVES DEL USO DE MEDIOS
ELECTRONICOS, OPTICOS O DE
CUALQUIER OTRA TECNOLOGIA

 El proveedor utilizar la
Informacin proporcionada por el
consumidor en forma confidencial.
El proveedor deber proporcionar al
consumidor, antes de celebrar la
transaccin, su domicilio fsico,
nmeros telefnicos y dems medios a
los que pueda acudir el propio
consumidor para presentarle sus
reclamaciones o solicitarle aclaraciones

 El proveedor evitar las prcticas

comerciales engaosas respecto de
las caractersticas de los productos.
El consumidor tendr derecho a
conocer toda la informacin sobre los
trminos, condiciones, costos, cargos
adicionales, en su caso, formas de
pago de los bienes y servicios
ofrecidos por el proveedor

Profeco revisa la informacin contenida

en sitios con tiendas virtuales con el
fin de determinar el cumplimiento de
lo dispuesto en la presente ley

LINEAMIENTOS
INTERNACIONALES
La Organizacin para la Cooperacin y
el Desarrollo Econmicos (OCDE)
desarroll,
en
1999,
las
Directrices para la Proteccin de los
Consumidores en el Contexto del Comerc
io Electrnico
. Se trata de una serie de
recomendaciones
encaminadas
a
lograr que los proveedores de bienes y
servicios a travs de internet cumplan
con las disposiciones de las leyes de

MEDIDAS DE
PRECAUCIN
El proveedor debe informar
claramente su identidad,
denominacin legal y datos de
ubicacin fsica.

 El proveedor por internet est

obligado a brindar una descripcin
veraz de las caractersticas de los
productos, para que el consumidor
pueda tomar una decisin de compra
bien informada.

 En el caso de los proveedores

mexicanos en lnea, los precios
deben estar expresados en moneda
nacional y, en caso de existir cargos
adicionales
por
envo
de
los
productos,
se
deben
sealar
claramente,
junto
con
las
condiciones y formas de pago.

 El portal debe declarar sus polticas

de privacidad. Esto es importante
porque es probable que se requiera
al ciberconsumidor que revele datos
de carcter privado, como el nmero
de la tarjeta de crdito.

 Tambin deben estipularse con

claridad las polticas de devolucin
de
mercancas,
as
como
las
garantas, las condiciones generales
de la transaccin, restricciones para
la compra de bienes y servicios.

POPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual (P.I.) se relaciona con

las creaciones de la mente: invenciones, obras
literarias y artsticas, as como smbolos,
nombres e imgenes utilizados en el comercio.
La legislacin protege la P.I., por ejemplo,
mediante laspatentes, elderecho de autory
lasmarcas,
que
permiten
obtener
reconocimiento o ganancias por las invenciones
o creaciones. Al equilibrar el inters de los
innovadores y el inters pblico, el sistema de
P.I. procura fomentar un entorno propicio para
que prosperen la creatividad y la innovacin.

OMPI
Foro mundial deintelectuales de propiedadde servicios,
la poltica, la informacin y la cooperacin.Somos una
agencia de auto-financiacin de lasNaciones Unidas,
con 188 estados miembros. cubre todos los aspectos de
la
propiedad
intelectual
(IP),
incluyendo
los tratados y convenciones internacionales,
la
administracin y aplicacin de los derechos de
propiedad intelectual y el trabajo de la OMPI en sus
Estados miembros.Cuestiones tales como el comercio
electrnico,
la
biotecnologa,
los
conocimientos
tradicionales y la gestin de los derechos de autor y los
derechos conexos tambin estn cubiertos.