CALIDAD EN LA INNOVACIN

TECNOLOGICA

Facilitador: Ing. Alexander Piero

Profesor e Investigador de la UNEG
Especialista en Gestin de la Calidad Total
con Curso en Osaka Japn, AOTS.

Ing. Alexander Piero

CALIDAD EN LA INNOVACIN
TECNOLOGICA
Que entendemos por la palabra Calidad?.

Que entendemos por la palabra Innovacin?.

Innovacin

Control

Calidad

PROCESO

PRODUCTO

Satisfaccin del Cliente

MERCADO

Ing. Alexander Piero

LA CALIDAD Y LA INNOVACIN COMO MOTOR DE

LA COMPETITIVIDAD EN UN MUNDO GLOBALIZADO
UNIN
EUROPEA

Ing. Alexander Piero

LA CALIDAD Y LA INNOVACIN COMO MOTOR

DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

Michael E. Porter (1990), plantea que el entorno nacional

desempea un papel estelar en el xito competitivo de las
empresas.
Porter reflexiona sobre las opiniones de algunas personas, que
manifiestan, que en un pas sus empresas son ms
competitivas por las condiciones favorables de su entorno:

En funcin de una mano de obra barata y abundante.

Depende de poseer recursos naturales en abundancia.
La poltica gubernamental ejerce la ms fuerte de las
influencias.
En la gestin y relacin entre trabajadores y direccin.

Ing. Alexander Piero

LA INNOVACIN COMO MOTOR DE LA

PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
Las condiciones anteriores no son suficientes para garantizar la
ventaja competitiva. Hoy en da se conoce que el
conocimiento en I+D+i, es lo que representa la principal
ventaja de un pas con respecto a otro, sin importar la
proximidad a la materia prima.
El conocimiento para la innovacin que deben poseer las empresas
es necesario para:
Gerenciar y liderar el proceso para una cultura de la
innovacin, que involucre la participacin y la creatividad de
los trabajadores.

Ing. Alexander Piero

LA INNOVACIN COMO MOTOR DE LA

PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

Captar las necesidades del mercado.

Investigar y desarrollar nuevos productos que mejor se
adapten a la necesidad del mercado.
Investigar y desarrollar nuevos procesos que garanticen la
calidad del producto y una mejor productividad.
Saber comercializar y colocar
productos en el mercado.

las

innovaciones

de

Ing. Alexander Piero

LA INNOVACIN COMO MOTOR DE LA

PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

Saber aplicar un sistema de informacin y retroalimentacin

para direccionar y organizar el sistema de gestin de la
empresa, al cumplimientos de los objetivos de I+D+i.

La habilidad de la empresa de negociar y relacionarse con los

actores claves del entorno como las universidades, centros de
I+D, instituciones financieras, instituciones gubernamentales,
que le permita la concrecin de los proyectos de I+D+i.

Ing. Alexander Piero

LA INNOVACIN COMO MOTOR DE LA

PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

Estos conocimientos, conducirn a la organizacin a elevar el nivel

de calificacin y formacin tcnica especializada de la mano de
obra, como medio de aumentar su competitividad de la
empresa y de la nacin.

Ing. Alexander Piero

CASO RELACIN INNOVACIN Y CALIDAD GRUPO

ANTOLIN DEL SECTOR AUTOMOTRIZ
BURGOS ESPAA
Esta multinacional espaola opera en 22 pases, con 86 plantas
y 20 oficinas tcnico-comerciales.
El Grupo cuenta con los equipos humanos y las ms avanzadas
tecnologas capaces de integrarse en las estructuras de sus
clientes, a los que acompaa en sus proyectos por todo el
mundo, suministrndoles in situ productos y servicios de la
mxima calidad.
Solidez financiera, innovacin, calidad y costes competitivos,
crean el valor diferencial de una empresa como Grupo Antolin
que trabaja cada da para seguir manteniendo la confianza de
sus clientes, inversores y proveedores.

Ing. Alexander Piero

La Innovacin y el Diseo son la respuesta de la compaa a un mundo en

constante cambio y los ejes directores del rpido desarrollo de Grupo Antolin.
La Innovacin supone la puesta en causa de lo ya existente, buscando el
progreso permanente mediante la generacin de nuevas ideas con las que
obtener una clara ventaja diferencial. sta debe aplicarse al ciclo completo del
producto, desde la fase de Inteligencia Competitiva hasta la Entrega del
Producto Serie.
Diseo acta de forma coordinada con Ingeniera y Fabricacin para ofrecer
las mejores soluciones tcnicas asegurando, por tanto, la calidad y el servicio
al cliente.

Ing. Alexander Piero

INNOVACIN + CALIDAD
I+D+i

MERCADO
Entrada

Salida

PROCESO
PROCEDIMIENTO

CARACTERISTICA
S

CLIENTE

S
PRODUCTO

Necesidades y
Expectativas

ESPECIFICACIONES

INVESTIGACION
DE MERCADO

REQUISITOS
CALIDAD
SATISFACCION DEL
CLIENTE

Fuente: Elaboracin Propia

Ing.
Alexander
Piero
Ing.
Alexander
Piero

INNOVACIN + CALIDAD
PROCESO

MEDICIN DE
RESULTADOS

PRODUCTO

RESULTADO
RESULTADO
(CARACTERISTICA
DE
DE LA
LA CALIDAD)
CALIDAD)

NO

MTODO

PLAN DE ACCIN

DENTRO DE LOS
LIMITES

ANALISIS DE
CAUSAS

IDENTIFICACIN
DE PROBLEMA

SI

CONFORME

ACEPTA

FALLA
OBSERVADA

Ing. Alexander Piero

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Ventas

Declive

Tiempo

Ciclo de vida de los productos, (Jos Gmez, 2000).

Ing. Alexander Piero

LA INNOVACION TECNOLOGICA

Ing. Alexander Piero

INNOVACION TECNOLOGICA
Innovacin Tecnolgica: Es la transformacin
de una idea en un producto nuevo o mejorado que
se introduce en el mercado o en un proceso nuevo
o mejorado con la finalidad de que este satisfaga
las necesidades y expectativas de los clientes

Ing. Alexander Piero

INNOVACION TECNOLOGICA

Ing. Alexander Piero

INNOVACION TECNOLOGICA RADICALES

Hacen referencia a las
aplicaciones
fundamentalmente nuevas
de una tecnologa

Ing. Alexander Piero

INNOVACION TECNOLOGICA INCREMENTAL

Mejoras que se realizan en un
producto, proceso o servicio existente
con la finalidad de incrementar sus
prestaciones

Ing. Alexander Piero

CIENCIA, TECNOLOGA E INNOVACIN

La generacin de conocimientos para la innovacin
tecnolgica, esta permitiendo a las empresas, reconocer la
importancia de desarrollar las actividades de investigacin
cientfica y tecnolgica, convirtindose como un factor
determinante para la competitividad de las organizaciones.

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES

* Cuando Alexander Graham Bell invent el

telfono, en 1876, busc quienes lo financiaran en
el proyecto. El Presidente Rutheford Hayes dijo:
Es un invento extraordinario, pero quien lo va a
usar ?"

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES

* Thomas Edison hizo 2000 experiencias

hasta inventar la lamparita. Un joven
reportero pergunt el porque de tantos
fracasos. Edison respondi : "No fracas ni
una vez. Invent la lamparita. Ocurre que fue
un proceso de 2000 pasos."

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES
TECNOLOGA
8 OCTUBRE 2011 - 5:29PM
Los iPhone 4s se han
terminado
MILENIO.COM
En slo 12 horas la compaa
AT&T vendi 200 mil
ejemplares de este nuevo
diseo de Apple

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES

Frases Inspiradoras de Steve Jobs, genio y visionario.

A veces cuando innovas, cometes errores. Es mejor
admitirlos rpidamente, y seguir adelante apostando por
tus otras innovaciones.
Ser el hombre ms rico en el cementerio no me importa
Ir a la cama por la noche diciendo que hemos hecho algo
maravilloso ESO es lo que me importa.
Tena un valor de un milln de dlares cuando tena 23, y
sobre diez millones cuando tena 24, y sobre cien millones
cuando tena 25, y nunca fue importante porque nunca lo
hice por dinero.

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES

Frases Inspiradoras de Steve Jobs, genio y visionario.

Puedes preguntarle a los clientes qu es lo que quieren y
despus intentar drselo. Para cuando lo tengas construdo,
ellos querrn algo nuevo.
El diseo no es slo cmo se ve o cmo se siente. El Diseo
es cmo funciona.
La innovacin distingue entre un lder y un seguidor

Ing. Alexander Piero

INNOVADORES

Frases Inspiradoras de Steve Jobs, genio y visionario.

Mi trabajo es hacer que todo el equipo ejecutivo sean tan
buenos que valgan como sucesores.
No tenemos la oportunidad de hacer muchas cosas, por lo
que cada cosa que hagamos debe ser excelente. Porque esta
es nuestra vida.
Es realmente difcil disear productos con grupos de
gente. Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta
que se lo enseas.
La calidad es ms importante que la cantidad.

Ing. Alexander Piero

GESTION DE LA INNOVACION TECNOLOGICA

Se puede definir como el proceso orientado a organizar
y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como
tcnicos y econmicos, con el objetivo de aumentar la
creacin de nuevos conocimientos, generar ideas
que permitan obtener nuevos productos, procesos y
servicios o mejorar los existentes, y transferir esas
mismas ideas a las fases de fabricacin y
comercializacin.

Ing. Alexander Piero

Product
o

Organizaci
n

El Manual de Oslo
distingue a la
innovacin en cuatros
mbitos

Publicidad
Procesos

Ing. Alexander Piero

GESTIN DE LA INNOVACIN
INNOVACIN

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

INSUMOS

INNOVACIN

INNOVACIN

INNOVACIN

1. PROCESO
3.MERCADO/CLIENTES
PRODUCTOS
2.2.PRODUCTOS

MATERIALES
ENERGIA
INFORMACIN

4. ORGANIZACIN

INNOVACIN

Ing. Alexander Piero

GESTIN DE LA INNOVACIN

Figura Caracterizacin de los cuatro tipos de innovacin las

de producto, proceso, mercadotecnia y organizacin.
Fuente: Elaboracin propia (2010).

Ing. Alexander Piero

TIPOS DE INNOVACIN
Mercadotecnia

Producto

Proceso

Ing. Alexander Piero

COMO DISTINGUIR LOS TIPOS DE

INNOVACIN
Las Innovaciones de Productos y de Proceso

Las Innovaciones de Productos vs la de

Mercadotecnia

Ing. Alexander Piero

MODELOS DEL PROCESO DE (I+D+i)

Modelos del proceso de innovacin
Modelos Lineales.
Fuente: Kline S y Rosenberg N, (1986),
Investigacin

Desarrollo

Produccin

Comercializacin

Fuente: Kline S y Rosenberg N, (1986)

Ing. Alexander Piero

MODELOS DEL PROCESO DE (I+D+i)

Modelos del Poceso de Innovacin
Modelo del Impulso o Empuje de la Tecnologa
(Technology Push). Primera generacin en el periodo
(1950- hasta mediado de la dcada de 1960)
Investigacin
Bsica

Diseo e
Ingeniera

Produccin

Marketing

Ventas

Fuente: Rothwell, R (1994).

Ing. Alexander Piero

MODELOS DEL PROCESO DE (I+D+i)

El Modelo Tirn de la Demanda o del Mercado (Market Pull)

Segunda generacin en el periodo (a mediado de la dcada de
1960 hasta principios de 1970)
Necesidades del
Mercado

Desarrollo

Produccin

Ventas

Fuente: Rothwell, R
(1994).

Ing. Alexander Piero

MODELOS DEL PROCESO DE (I+D+i)

Figura . El Modelo Modificado de Kline de enlaces en cadena (chain-link model). Fuente: AENOR
(2007) Normas UNE 166002:2006
Requisitos del Sistema de Gestin de la I+D+i

Ing. Alexander Piero

MODELO DEL PROCESO DE (I+D+i)

EL MODELO INTEGRADO DE INNOVACION TECNOLOGICA
DESARROLLADO POR LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ JAPONESA NISSAN Y TOYOTA
Modelo de la cuarta generacin del proceso de innovacin aplicado por la industria Japonesa, en el
periodo comprendido desde el inicios de las dcadas de 1980 y 1990

MARKETING

INVESTIGACION BASICA Y APLICADA

DESARROLLO DE PRODUCTOS

INGENIERIA DE PRODUCCION

COMPONENTES
(PROVEEDORES)

PRODUCCION

Fuente Rothwell, R (1994).

REUNIONES DE
GRUPO
INICIO

LANZAMIENTOIng. Alexander Piero

MODELOS DE PROCESO DE I+D, PARA LA INNOVACIN

DE NUEVOS PRODUCTOS, APLICADOS EN LA
FILOSOFA DE LA CALIDAD TOTAL DE LA INDUSTRIA
JAPONESA.

Diseo y Rediseo

Investigacin de
consumidores

Mercado

Proveedores
B

Produccin, Montaje, Inspeccin

Recepcin y ensayos de
materiales

Distribucin

Ensayos de procesos, mquinas,

mtodos

Figura 9. Diagrama de Flujo 1951.

Fuente: La salida de la crisis, Deming (1989).

Ing. Alexander Piero

DEMING Y LA INVESTIGACION DE MERCADO

( Diseo, Fabricacin, Mercadeo y Servicio de Post Venta )

A.- La Fabricacin antes de la Era Industrial

El fabricante sola pensar que la fabricacin constaba de tres
pasos, tal como se ve en la figura. El xito dependa de un trabajo
de adivinacin, adivinar que tipo de diseo de producto se
vendera, cuanto fabricar.

1
DISEARLO

Gestin de la
Calidad Total

2
HACERLO

3
TRATAR DE
VENDERLO

Ing. Alexander Piero

FABRICACIN EN LA ACTUALIDAD
Voz del Cliente
Servicio
Post-Venta

Mercadeo

Gestin de la
Calidad Total

Diseo del Producto

Fabricacin

Ing. Alexander Piero

LA ESPIRAL DEL PROGRESO DE LA CALIDAD

JURAN
Clientes
Desarrollo Posterior
Del Producto

Marketing
Voz del

Desarrollo del
Producto

Cliente

Operaciones
Gestin de la
Calidad Total

Ing. Alexander Piero

JURAN Y LA PLANIFICACION PARA LA CALIDAD

PRODUCTOS Y
PROCESO EXISTENTES
IDENTIFICAR CLIENTES
LISTA DE CLIENTES
DESCUBRIR LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

(EN UNIDADES DE MEDIDA)
DESARROLLAR EL PRODUCTO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
OPTIMIZAR DISEO DEL PRODUCTO

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

(EN SU LENGUAJE)

OBJETIVOS DEL PRODUCTO

TRADUCIR
DESARROLLAR EL PROCESO
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
(EN NUESTRO LENGUAJE)
ESTABLECER UNIDADES DE MEDIDA
UNIDADES DE MEDIDA

CARACTERISTICAS DEL PROCESO

OPTIMIZAR: PROBAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO
PROCESO LISTO PARA SER TRANSFERIDO

ESTABLECER MEDIDA
TRANSFERIR A OPERACIONES
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
(EN UNIDADES DE MEDIDA)

PROCESO LISTO PARA SER TRANSFERIDO

Ing. Alexander Piero

MODELOS DE PROCESO DE I+D, PARA LA INNOVACIN

DE NUEVOS PRODUCTOS, APLICADOS EN LA
FILOSOFA DE LA CALIDAD TOTAL EN LA INDUSTRIA
JAPONESA.

Modelo Ishikawa
El maestro kaoru Ishikawa (1985), describe que la garanta de la
calidad de la industria japonesa. Cumpli las siguientes etapas:
Garanta de la calidad orientada hacia la inspeccin (1950).
Garanta de la calidad orientada hacia el proceso (1960).
Garanta de la calidad orientada hacia la investigacin y
desarrollo de nuevos productos (1970)-(2011).

Ing. Alexander Piero

DESEOS

ESPECIFICACIONES
CARACTERISTICAS
DE LA CALIDAD

MODELO
DEL QFD

ITEMS DE
CONTROL

Caractersticas

Control de
Los procesos

Caractersticas
Del proceso de
fabricacin

PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES

X X
XX
X
X XX X
X
X XX
X
X

ESTANDAR TECNICO DEL PROCESO

X
X
X
X
X
X
X

IDENTIFICACION
DEL
CONSUMIDOR

ESPECIFICACION DEL PRODUCTO

Necesidades
Del consumidor

MARKETING
INGENIERA DE PRODUCTO
INGENIERA DE PROCESO
PRODUCCION

Ing. Alexander Piero

EVALUACIN DEL PROCESO DE INNOVACIN

Y DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO
4. Investigacin
5. Diseo y
6. Desarrollo

8. Innovacin
Proceso

7. Innovacin
Producto

Salida
Entrada

9. Produccin

3. Caractersticas
del producto.

1.Mercado
Clientes actuales
Clientes potenciales
Competidores.
Demandas

10. Producto
Necesidades y
Expectativas de los
Clientes

2. Investigacin
de Mercado
(Oportunidades
de Innovacin)

11. Evaluacin del Proceso de Innovacin y de la calidad del Producto

Fuente: Elaboracin propia.

Ing. Alexander Piero

EVALUACIN DEL PROCESO DE INNOVACIN

Y DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Modelo A para la Evaluacin interna y externa del Proceso de Innovacin,

empresas con capacidades en I+D+i.
Fuente: Elaboracin propia.

Ing. Alexander Piero

EVALUACIN DEL PROCESO DE INNOVACIN

Y DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Modelo B para la Evaluacin interna y externa del Proceso de Innovacin,

Empresas con deficiencias en capacidades en I+D+i.
Fuente: Elaboracin propia.
Ing. Alexander Piero

SISTEMA ISO 9000

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
A
C

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA

DE GESTIN DE LA CALIDAD

P
D

GESTIN
DE
RECURSOS

ENTRADA

SATISFACCIN
CLIENTES

CLIENTES
REQUISITOS

RESPONSIBILIDAD DEL SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD

MEDICIN
ANLISIS
MEJORA

REALIZACI
N
DEL

SALIDA
PRODUCTO

PRODUCTO

Valor aadido
Informacin

Ing. Alexander Piero

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE

GESTIN DE LA I+D+i

A
C

P
D

GESTIN
DE
RECURSOS

ENTRADA

CLIENTES

CLIENTES
REQUISITOS

RESPONSIBILIDAD DEL SISTEMA DE

GESTIN DE LA I+D+i

MEDICIN
ANLISIS
MEJORA

ACTIVIDADES
DE I+D+i

SALIDA
PRODUCTO

Valor aadido
Informacin

Ing. Alexander Piero

CALIDAD E INNOVACIN EN EL ESTADO

BOLVAR
Amrica
Venezuela

Bolvar

Ing. Alexander Piero

GRACIAS

CONTACTO
Alexander Piero
0416 3904818
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA (UNEG)
Correo electrnico:
alexanderpinero12@gmail.com
alexander.pi@hotmail.com

Ing. Alexander Piero