INDICADORES DE GESTION (1153822)

APRENDIZ:
JUAN JACOBO VARGAS FERNANDEZ

INSTRUCTORA:
AMANDA LUCIA IDARRAGA PIEDRAHITA

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:

CONOCER LAS CLASES DE INDICADORES DE GESTIN YCUL ES SU
IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES.

COMPETENCIA:
CONTROLAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGN INDICADORES
DE GESTIN, METAS Y POLTICAS DE CALIDAD.

NEIVA HUILA
AO 2016

1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o si

no, exponga cul es su relacin con la misma.
Juzgado Segundo Penal para Adolescentes con funcin de
Conocimiento
Trabajo como Abogado hace 15 aos en este juzgado primero empec como
Oficial mayor y realizando procesos de primera y segunda instancia y tutelas
que nunca faltan; ahora soy secretario y me encargo de supervisar las
actividades que desarrollan cada uno de mis compaeros y firmar cada uno de
los proyectos que realizan.

2. Solucin de la pregunta de la Actividad de Reflexin

Cules son las oportunidades que tiene la empresa para ser
ms competitiva en el mercado?
CONOCER BIEN A NUESTROS CLIENTES
Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer sus
necesidades, preferencias, gustos, hbitos, deseos, expectativas, etc.
Debemos tratar de descifrar por qu nos prefieren a nosotros en vez de la
competencia, y tambin, qu es lo que no les gusta de nosotros o consideran que
est mal.
Para ello podemos realizar pequeas encuestas, por ejemplo, poniendo un buzn
de sugerencias; hacerles pequeas entrevistas informales a modo de
conversacin, por ejemplo, al momento de atenderlos, o entregarles los productos;
o crear bases de datos, en donde nos permita conocer las preferencias o hbitos
de cada uno.
BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS
Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos
tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algn
aspecto del negocio.
Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser nuestra excelente atencin al
cliente, nuestros costos bajos, la rapidez en la atencin, un ambiente agradable,
nuestra infraestructura, nuestra localizacin, nuestra distribucin, etc

PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

No slo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con caractersticas que
satisfagan las expectativas del consumidor), sino que la calidad debe estar presente en
todos los aspectos del negocio, por ejemplo, en los trabajadores (que sean competentes y
estn bien calificados), en nuestras materias primas o insumos, en nuestros procesos, en
nuestra publicidad, en la atencin al cliente.
Asimismo, debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos
nuestros trabajadores la practiquen y estn siempre pendientes de ver la manera de
cmo mejorarla.
OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Hoy en da, debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven cada vez ms
exigentes, y lo que buscan ya no es slo el precio y la calidad, sino tambin, una buena
atencin, un trato personalizado, un ambiente agradable, un servicio rpido; es decir,
buscan un buen servicio al cliente.
Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o atencin al cliente, de ese modo, lo
fidelizaremos, es decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y adems,
lograremos que muy probablemente nos recomienden.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde
haya interaccin con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.

CAPACITACIN CONSTANTE
Tanto nosotros como nuestros trabajadores debemos capacitarnos
constantemente, no slo para poder ser cada vez ms competentes, sino tambin,
para estar a la par con los nuevos avances, las nuevas tecnologas, nuevas
tcnicas o herramientas empresariales, etc.
Siempre debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar
actualizados y al da con los nuevos cambios.
CULTURA DE PRODUCTIVIDAD
Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como nuestros
trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer crecer el negocio, por
ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar los procesos, de hacerlos ms
rpidos, de mejorar la calidad, de reducir costos, de aprovechar la capacidad que
no estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los que
integran las empresa, tengan el compromiso de buscar siempre la manera de que
sta crezca y sea mejor cada da.

3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de

determinar qu tipo de indicadores son y qu miden cada uno de ellos.
Cumplimiento: Mide la puntualidad de la entrega d los proyectos y
pertenece a los indicadores de eficacia.
Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos y
pertenece a los de eficiencia.
Comodidad: El cliente tiene la facilidad de encontrar en cualquier
entidad como va el proceso de lo que interpuso y dado el caso lo
puedan remitir a la entidad competente y pertenece a los de
efictividad.
Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de proyectos que se realizan
a cuales se les interpone fallos y cuales se le da solucin pertinente
para almacenar lo que esta listo y dar seguimiento a los pendientes y
pertenece a los de eficiencia.

4. Determine dos nuevos indicadores de gestin para la empresa

seleccionada.
Ya que el rea de gestin humana no tiene indicadores de gestin
establecidos y es de vital importancia medir algunos aspectos
manejados por ellos sugiero establecer lo siguiente:

CONTROL DE
ERRORES

TIEMPO DE
ENTREGA

5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:

Recurso humano, Compras o Mercadeo.
Recursos humanos:
Tradicionalmente, los operadores del servicio de justicia hemos destinado
nuestro tiempo e inquietudes a las disciplinas jurdicas y poco o nada a la faz
organizativa.
Pero, como suele decir Jorge W. Peyrano, el mundo de hoy no es el mismo de
ayer. La cantidad de causas que ingresan en cada organismo se ha duplicado,
triplicado o cuadruplicado y, si pretendemos tramitarlas con las mismas
herramientas y mtodos que antes, iremos irremisiblemente al fracaso. Ya
hemos reemplazado la mquina de escribir por la computadora. Ahora
necesitamos organizar los recursos humanos de tal manera que, sin exigir un
esfuerzo superior, logremos un mejor rendimiento. Es decir, debemos
sistematizar y optimizar lo que hasta ahora haba quedado librado a la buena
voluntad y a la mera improvisacin .

6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades

que desarrolla y elabore el ciclo PHVA.

PLANEAR

HACER

Programas orientados a

Gestin por competencias.

mejorar la calidad de vida del

trabajador.
Trabajo en equipo.

Mejoramiento de la imagen.

Reconocimiento del cliente

Mejoramiento de los procesos.

externo.
VERIFICAR

ACTUAR

Proceso de seleccin.

Sindicatos.

Enfermedades profesionales.

Competencia.

Rotacin del personal.

Situacin econmica del pas.

S
A
I
C
A
R
G