Qu es

mercadeo?

Fundamentos
de
mercadeo

Qu es
mercadeo?

mercadeo

percepci

Qu es
mercadeo?

Disciplina enfocada
en el cliente que se
centra en el
intercambio entre
dos partes

defi nicin

Qu es
mercadeo?

El proceso que
identifica, anticipa y
satisface los
requerimientos
del cliente de
manera eficiente y
rentable
Chartered Institute of Marketing

defi nicin

Qu es
mercadeo?
Actividad, conjunto de
instituciones y procesos para
crear, comunicar,
entregar e intercambiar
ofertas que tengan valor
para los consumidores,
clientes, aliados y la
sociedad en general
American Marketing Association

defi nicin

Qu es
mercadeo?

defi nicin

1 2
3
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.

Qu es
mercadeo?

administrac
in
Planear

Organizar

Implement
ar

Controlar

Qu es
mercadeo?

defi nicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.

Qu es
mercadeo?

defi nicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y
promocin

Qu es
mercadeo?

defi nicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y
promocin
Propuesta de valor: bienes, servicios e
ideas.

Qu es
mercadeo?
Cuando dos partes
intercambian elementos que
se consideran de un valor
aproximadamente igual
Valor
Satisfaccin
Relaciones

intercambio de
valor
intercamb

Qu es
mercadeo?

valor
Value

Beneficio
s cliente
Experienci
as
Expectativ
as

Costos
cliente
Monetarios
y no
monetarios

Qu
empieza a
cobrar
VALOR?

Qu
eses
mercadeo
Qu
estratgico?
mercadeo?

defi nicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y
promocin
Propuesta de valor: bienes, servicios e
ideas.
Satisfaccin: clientes y empresa.

Qu
eses
mercadeo
Qu
estratgico?
mercadeo?

defi nicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y
promocin
Propuesta de valor: bienes, servicios e
ideas.
Satisfaccin: clientes y empresa.
Administracin de las relaciones:
mantener

Qu
eses
mercadeo
Qu
estratgico?
mercadeo?

med
io

or
d
e
e
prov
es

defi nicin

te
n
e
i
cl

empleados

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y
promocin
Propuesta de valor: bienes, servicios e
ideas.
Satisfaccin: clientes y empresa.
Administracin de las relaciones:
mantener
Clientes y grupos de inters

Qu es
mercadeo?

Age compression

defi nicin

mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un
fin.
Basado en conocimiento: informacin,
anlisis.
Creacin, fijacin de precio, entrega y
promocin
Propuesta de valor: bienes, servicios e
ideas.
Satisfaccin: clientes y empresa.
Administracin de las relaciones:
mantener.
Clientes y grupos de inters
Ambiente dinmico

Qu es
mercadeo?
Es el proceso que, basado en
conocimiento, permite la creacin,
fijacin de un precio, entrega y
promocin de bienes, servicios e
ideas para facilitar relaciones de
intercambio satisfactorias con los
clientes y desarrollar y mantener
relaciones favorables con mis
grupos de inters en un ambiente
dinmico.

defi nicin

Qu es
mercadeo?
Lugar donde las cosas se venden y
se compran. Lugar donde los
compradores y vendedores se
renen.

Participacin
de
mercado
Mercados emergentes Mercado
atractivo
Mercado
institucional
Investigacin
de
mercado
Oportunidad de mercado

mercado

Qu es
mercadeo?
Lugar donde las cosas se venden y
se compran. Lugar donde los
compradores y vendedores se
renen.

Deman
Cantidad de bienes
da

que los clientes

compran a un precio
determinado.

mercade
o

Oferta

Cantidad de bienes que

los vendedores estn
dispuestos a poner en el
mercado, a un precio
determinado.

mercado

Qu es
mercadeo?
SIN NIMO
DE LUCRO

B2B
B2C
INDUSTRIALES

INTERNACIONALE
S

GOBIERNO
COMERCIALIZADORE
S

TIPOS DE MERCADOS

mercado

Qu es
mercadeo?

conceptoconcepto
actividad
actividad
fi losofafi losofa

mercadeo

disciplina
actividadconcepto
concepto
disciplinafi losofa
Experiencias de servicio al cliente

Qu es
mercadeo?
PRODUCCIN

Eficiencia
productiva
Economas
de escala

PRODUCTO

Desarrollo y
mejoras de
producto
Calidad a
un $
razonable

VENTAS

CLIENTE

MERCADO

SOCIAL

Bienestar
Fuerza de Orientacin, Foco en
del cliente y
ventas
de toda la
cliente y
organizacin, competenci el entorno
en el que
al cliente
a
Intercambio
vive
Investigaci
Impacto de las
transaccion
CRM
n
de
estrategias
es
mercados

orientaciones

Qu es
mercadeo?
PRODUCCIN

PRODUCTO

VENTAS

CLIENTE

MERCADO

SOCIAL

Bienestar
Eficiencia
Desarrollo Fuerza de Orientaci Foco en
productiv
ventas n, de toda cliente y del cliente
y mejoras
Mercadeo
TRANSACCIONAL
vs
Mercadeo
y el
a
la
competen
de
entorno en
RELACIONAL
organizacin
cia
producto
Intercambi
Economa
Calidad a
Investigaci el
que vive
Impacto
de
,
o
s de
un $
CRM
n de
las
al
cliente
transaccio
escala
razonable
mercados estrategias
nes

orientaciones

Qu
eses
mercadeo
Qu
estratgico?
mercadeo?
Relaciones a largo plazo entre
compradores y vendedores que
sean mutuamente satisfactorias.
Rentabilidad de las relaciones.

Mercadeo
de
RELACIONE
S

Mercadeo centrado en el cliente:

relaciones de colaboracin con el
cliente basadas en centrarse en sus
necesidades individuales. Mayor
confianza, mayor conocimiento,
mayor satisfaccin.
CRM: uso de informacin de los
clientes para crear estrategias de
mercadeo que desarrollen y
mantengan relaciones deseables con
el cliente. Valor del cliente en el
tiempo.

Qu
eses
mercadeo
Qu
estratgico?
mercadeo?
proveedores

Mercadeo
de
RELACIONE
S

distribuidores

intercambio
Valor
clientes

medios

empleados

Qu
eses
mercadeo
Qu
estratgico?
mercadeo?

component
es

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
es
foco

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturale
s
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribuci
n

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
mercado
es
objetivo

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturale
s
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribuci
n

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

 somos
mercado objetivo
de ?

Qu es
mercadeo?

component
es
marketing
Decisiones
estratgicas

mix

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
es
marketing
Decisiones
estratgicas

mix

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
es
marketing
Decisiones
estratgicas

mix

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturale
s
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribuci
n

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
es
marketing
Decisiones
estratgicas

mix

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
es
marketing
Decisiones
estratgicas

mix

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Publicidad
Relaciones
Pblicas
Venta Personal
Promociones
Mercadeo
Relacional-Directo
Mercadeo Digital

Producto

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

component
entorno
es
entorno

Econmicas
Polticas
Legales
Tecnolgicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas

ENTORNO:
Fuerzas

Producto

Precio

Cliente

Distribucin

Promocin

ENTORNO:
Fuerzas

Qu es
mercadeo?

importanci
a

ADMINISTRACIN E
INGENIERA
INDUSTRIAL

Desempearse como: analistade programas y estrategias polticas,

asesor, gestor y ejecutor de polticas pblicas,analistade empresas de
consultora poltica y anlisis de riesgo,analistade organizaciones no
gubernamentales, empresas de economa mixta y agremiaciones,
asesor en marketing electoral,analista y gestorde estrategias de
comunicacin poltica,einvestigador en el campo de las ciencias
polticas.
El marketing de polticas
pblicas:
nueva propuesta para
gobernar con efectividad

CIENCIA POLTICA

PSICOLOGA Y
ANTROPOLOGA

EMPRENDIMIENTO
GESTIN
ADMINISTRACIN

opcin
En otra poca, quiz hace 10 aos o 20 , el emprender se limitaba a iniciar una idea
de negocio y ponerla en marcha. Hoy el emprendimiento no es tan evidente. El
emprendimiento nace de las oportunidades que se puedan observar en el mercado.
Los nuevos emprendedores, deben tener la capacidad de leer a los nuevos
consumidores. Si nos lanzamos a una aventura empresarial, sin tener claro quines
son nuestros clientes, y que quieren, el nivel de incertidumbre de fracaso de la
nueva empresa se incrementara considerablemente. Desde esta perspectiva, el
mercadeo como disciplina debera ser el primer componente de formacin en los
JUAN CARLOS ROMERO. Columnista El
nuevos emprendedores.
Pas.

Mercadeo del siglo

XXI

E-MARKETING

Mercadeo del siglo

XXI

PODER DEL
CONSUMIDOR
RPIDO CAMBIO
EN MEDIOS
SOBRECARGA DE
COMUNICACIONES

Vincular la MARCA con

el ESTILO DE VIDA
Contenido
Marketing Viral

Econmic
o

Profit

Ambiental

Planet

Social

People

Mercadeo del siglo

XXI
La obligacin de una organizacin
de maximizar su impacto
positivo y minimizar su impacto
negativo
en la sociedad.

Sostenibilidad

Consumismo
(derechos)
Relaciones con la
comunidad

RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y TICA

Principios y estndares que

definen una conducta aceptable
en mercadeo.
Impacta todo el marketing mix.
Asociado a la prdida de

Los CONSUMIDORES le estn dando MS IMPORTANCIA a la

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fuente: Informe DO GOOD

BRANDS. Mc CANN Erickson

HAY una presin del ENTORNO a NO QUEDARSE POR FUERA

GRANDES MARCAS HAN MODIFICADO SUS

ESQUEMAS y su manera de relacionarse con sus
consumidores y su entorno.

DOGOOD
BRANDS

Fuente: Informe DO GOOD

BRANDS. Mc CANN Erickson

Mercadeo del siglo

XXI

MARCAS COMO
PARTE DEL ESTILO
DE VIDA

Mercadeo del siglo

XXI

MERCADEO DE
Lugares
Bienes de lujo
Verde
Personas