INDICADORES

INDICADOR DE EFICACIA E
INDICADOR DE EFICIENCIA
Mide el grado de cumplimiento de un objetivo.

COMO CONSTRUIMOS UN
INDICADOR?
Formular el

ESTABLECER MEDIOS DE
VERIFICACIN

COMO CONSTRUIMOS UN INDICADOR?

PASOS PARA CONSTRUIR UN INDICADOR

1.

Formular el indicador:

Nombre

Frmula de clculo
2.
Establecer los medios de verificacin.
3.
Validar el indicador.
4.
Establecer frecuencia de clculo, lnea base y metas

VALIDAR TCNICAMENTE LOS INDICADORES

PROPUESTOS

PASO 4:
ESTABLECER METAS, LNEA BASE Y
FRECUENCIA DE MEDICIN

Las Metas constituyen la expresin concreta y

cuantificable de los logros que se planea alcanzar en el
ao (u otro periodo de tiempo) con relacin a los
objetivos previamente definidos.
Sentido de la Medicin:
Ascendente (cobertura, focalizacin, etc.)
Descendente (tiempos de respuesta, tasas de
enfermedades, etc.)
Qu es mejor como desempeo del Programa?

BALANCED SCORECARD
o

Cuadro Mando Integral

(CMI)

QUE ES UN CMI?

DISEO DE LA ESTRATEGIA (En

base a la misin y visin)
VISION

ANLISIS INTERNO Y
EXTERNO
EL ANLISIS INTERNO Y EXTERNO SE COMPARA LA SITUACIN ACTUAL

FACTORES CLAVE DE
XITO

LOS FACTORES CLAVES DE XITO SON LOS ELEMENTOS QUE LE PERMIT

RELACIN CAUSA Y EFECTO

ENTRE FACTORES

CMI

OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR

DEPARTAMENTO

PERSPECTIVA

FINANCIERA

EXTERNA

PROCESOS

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

OBJETIVOS
Aumentar la
rentabilidad

AREAS
Financiera

Incrementar cuota
del mercado
Clientes satisfechos

Clientes
Proveedores
Marketing

Calidad de los
diseos y la
impresin

Produccin
Clientes
Proveedores

Innovacin en
tcnicas de diseo
Implementacin de
nuevo personal
capacitaciones

Recurso
humanos

INDICADORES
Precio
Control de costes
Rentabilidad

Imagen de marca
Canales de
distribucin
Clientes
satisfechos

Calidad
Tiempo
Atencin al
cliente

Formacin y
capacidades
Incentivos
Motivacin
Productividad
Tecnologas
Nuevos
productos

5. DEFINIR LOS
OBJETIVOS
ESTRATGICOS

6. ELECCIN DE LOS
KPI

Los objetivos estratgicos son los

procesos realizados para cumplir
la estrategia y se representan en
enunciados breves como resultado
de un ejercicio de la media y alta
gerencia de recursos humanos.

7. CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

Los indicadores nos permiten

medir el cumplimiento de los
objetivos y por lo tanto la
estrategia. Nos facilita estudiar
dnde se est y hacia dnde se
dirige la organizacin, en funcin
de determinados objetivos y
metas. Estos pueden ser
cualitativos y cuantitativos,
aunque se considera mejor los
ltimos porque facilitan la
evaluacin y su representacin
en los formatos.

Nos permite visualizar toda la

planificacin estratgica en base a
las cuatro perspectivas vistas
anteriormente. Con el fin de ver si se
est cumpliendo los objetivos o no.