DIAGNOSTICO SITUACIONAL

DE LA ORGANIZACIN Y
DIRECCIN DE LA EMPRESA
CENTRO MEDICO LUIS
Integrantes:
Cuenca
Docente:Carhuavilca,Ingrid
Vctor Ral Rosas
Snchez
QUITO
S.A.C.
Ferrer Huerto, Jacky
Bravo Alegre, Miguel
Chumbiriza Robles,
Kevin
Nicols Caballero,
Jhan

rganizacin y Direccin de Empresas

1.GENERALIDADES

CENTRO MEDICO
LUIS QUITO S.A.C

Empresa
dedicada a:

Servici
os
Mdico
s

Diagnsticos
Por Imgenes
Laboratorios
Clnicos

Se ofrece al pblico en general una amplia gama de servicios mdicos clnicos dirigidos a satisfacer sus
necesidades de salud de la poblacin y aunque nos especializamos en Diagnsticos Mdicos; con el nico fin de
dar un tratamiento de sus dolencias satisfactoriamente.
Estamos ubicados en diferentes zonas del pas, con el fin de promover el acceso a servicios en trminos de lugar,
diversidad, precio y disponibilidad.

Psicologa

Gastroenterologa

Odontologa

Traumatologa

s
Nos encontramo
en :

Nuestro Centro
Medico Luis Quito :

CENTRO MEDICO
LUIS QUITO S.A.C

Reglamento de Establecimientos de Salud y

Servicios Mdicos de Apoyo. DECRETO SUPREMO
013-2006-SA . Se adjunta el Marco Legal

ASPECTOS
LEGALES

La reglamentacin se ubica en el TITULO

TERCERO DE LOS SERVICIOS
MEDICOS DE APOYO.

La Empresa Grupo Mdico est dentro Art.

85 de la clasificacin de los servicios
mdicos de apoyo.

ANALISIS SISTEMICO
Cita del
paciente

Pacientes
curados

CENTRO
MEDICO
LUIS
QUITO
S.A.C

Chequeos
preventivos del
paciente

Diagnstico
del paciente

2.PLANIFICACIN

MISI
N

Mejorar la calidad de
salud de los pacientes
que acuden a nuestra
institucin

Promocin
Prevencin
Curacin
Recuperacin
Rehabilitacin

de enfermedades, en
condiciones de plena
accesibilidad con calidez y
calidad brindando atencin
rpida y oportuna.

VISI
N

Calidad

Ser una institucin que

brinde servicios de salud
en forma eficiente

Calidez

que nos lleve a ser una

organizacin privada lder del
sistema de salud de Lima

contribuyendo a velar la salud de

la poblacin, lo cual fomentar el
desarrollo socioeconmico
sostenible de nuestra sociedad.

CENTRO MEDICO
LUIS QUITO S.A.C

CULTURA
ORGANIZACIONAL

Respeto mutuo
Integridad
Puntualidad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Humildad

CLIENTE
S

ANALISIS
SITUACIONAL

GRUPOS DE
REFERENCIA

INTERN
O

MICROENTORN
O

Nios
Personal
adultas

OPORTUNIDADES
Lealtad de los
clientes

Profesiona
les

Familias

AMENAZAS
Incumplimientos en los
pagos

Personas
de la
tercera
edad

ANALISIS
SITUACIONAL

COMPETENCI
A

INTERN
O

MICROENTORN
O

AMENAZA:
Algunos de los centro
mdicos representa una
amenaza por sus mejores
tecnologas .

Hospital
es

Centro Medico La
Riviera
Clnica San Felipe
Clnica Anglo
Americana
Centro Medico
Santa Rosa
Centro Medico
Innova Salud
Centro Medico San
Miguel

ANALISIS
SITUACIONAL

INTERN
O

MICROENTORN
O

PRODUCTO
S

SERVICIO
S DE
SALUD

Ecografa
Tomografa
Ecografa 3D,
4D, lser,
Doppler color
Anlisis clnicos
y anatoma
patolgica
Resonancia
magntica
Densitometra
sea completa
Mamografa
digital
Ecocardiografa
Doppler color
Rayos X digital
Video
endoscopia
digital
Gammagrafa,et
c

ANALISIS
SITUACIONAL

INTERN
O

MACROENTOR
NO

FACTOR
ECONOMICO

En el 2015 la situacin econmica va a

mejorar con respecto al del ao 2014. Se
proyecta que el PBI peruano crecer entre
3,5% y 4,5% el prximo ao. Esto constituye
sin duda una mejora, pues en el 2014
nuestro PBI creci entre 2,5% y 2,8%. Este
aumento se debe principalmente a la mejora
de la economa estadounidense y el aumento
del precio del dlar. Ambos factores
provocarn que las exportaciones peruanas,
especialmente las no tradicionales, crezcan.

ANALISIS
SITUACIONAL

INTERN
O

MACROENTOR
NO
es importante que se pueda alinear a
sectores democrticos y progresistas
para escuchar, debatir, negociar y
buscar que existan o emerjan
consensos para que los polticos y la
agenda pblica exprese y canalice los
intereses
y
demandas
de
los
ciudadanos, en un contrapeso explcito
al poder que hoy detentan los dueos
del Poder Econmico en el Per.

FACTOR
POLITICO
Segn el ltimo reporte de
Scotiabank, el contexto
poltico
parece
estar
controlado en Per.
Para la entidad, ello refleja
mercados laborales en
expansin
y mayores
poderes adquisitivos.

FACTOR
CULTURAL

ANALISIS
SITUACIONAL

INTERN
O

La diversidad cultural en el Per

favorece el desarrollo del pas
debido a las caractersticas que
presenta como recursos

MACROENTOR
NO
tnicos

sociales
Todo esto hace que el Per este en
los ojos del mundo y atraiga la
atencin de muchos turistas,
empresarios
importantes
y
gobernantes de grandes naciones
que ven una gran posibilidad de
comercializacin y convenios

fauna

tradiciones

flora

regiones

ANALISIS
SITUACIONAL

INTERN
O

MACROENTOR
NO

FACTOR
GEOGRAFICO

Nos encontramos situados en

todo Lima Metropolitana, as
como en las diferentes provincias
y regiones del pas; con la
finalidad de ayudar y mejorar la
calidad de vida de nuestros
pacientes.

ANALISIS
SITUACIONAL

FACTOR
DEMOGRAFICO

INTERN
O

MACROENTOR
NO

Per sigue siendo un pas en el cual

muchas personas no tienen la
economa para hacerse tratar sus
enfermedades; por ello este elemento
es de vital importancia ya que por
medio
de
nuestras
campaas
mdicas y convenios con otras
instituciones; es brindarles un mejor
estilo de vida y salud a nuestros
clientes.

FORTALEZA

OPORTUNIDAD
ES

Cuenta con ms de 33
locales a nivel de Lima
Metropolitana, el Callao y
provincias.

Cuentan con un mercado

bien amplio, porque los
conos siguen creciendo.

Cuenta con equipos de

ltima generacin que se
encuentran instalado de
manera descentralizada
para todos los sectores

Invertir en ms equipos
para brindar ms servicios
mdicos a mas poblacin.

DEBILIDAD
ES
No contar con Mdicos
en todos los locales.
Dar servicios mdicos
con Licenciadas en
obstetricia.

AMENAZAS
Ingreso al mercado
de empresas
chilenas.
Implementacin
Seguro Integral
Salud.

del
de

MATRIZ EFI
N

ALTO

FORTALEZAS
a

nivel

de

MEDI
O

BAJO

IMPACT
O

PESO

CALIFICACI
ON

PESO
PONDERA
DO

Cuenta con ms de 33 locales

Metropolitana, el Callao y provincias.

Lima

0.12

4.00

0.48

Cuenta con equipos de ltima generacin que se

encuentran instalado de manera descentralizada para
todos los sectores.

0.12

4.00

0.48

Cuentan con convenios con los Hospitales Nacionales

como el Arzobispo Loayza, Sergio Bernales de Collique,
Municipal de Los Olivos, Mara Auxiliadora.

0.06

3.50

0.21

En cada uno de los distintos centros mdicos cuentan con

profesionales que atienden de manera personalizada y
con resultados al instante.

0.12

4.00

0.48

Cuentan con grupo de personas bien entrenadas todos

profesionales que respaldan a los equipos de ltima
generacin.

0.06

3.50

0.21

Los tarifarios son realmente al alcance de todos.

0.06

3.50

0.21

X
X

DEBILIDADES
1

No contar con Mdicos en todos los locales.

Dar servicios mdicos con Licenciadas en obstetricia.

Alta rotacin de personal.

Muchas diferenciaciones en el tarifario de local en local.

El sistema de informacin existente es obsoleto.

0.03

1.00

0.03

0.07

1.60

0.11

0.12

2.00

0.24

0.12

2.00

0.24

0.06

1.50

0.09

MATRIZ EFE
N

OPORTUNIDADES

ALT
O

Cuentan con un mercado bien amplio, porque

los conos siguen creciendo.

Invertir en ms equipos para brindar ms

servicios mdicos a mas poblacin.

Desarrollar otros convenios con hospitales

nacionales y privados.

Implementar equipos de ltima generacin.

Desarrollar un trabajo preventivo, capacitacin

en salud a colegios, mercados, etc.

Crecimiento de la poblacin y por ende la

demanda de los servicios mdicos.

MEDI
O

IMPACT
O

PESO

CALIFICACI
ON

PESO
PONDERA
DO

0.12

4.00

0.48

0.06

3.50

0.21

0.06

3.50

0.21

0.12

4.00

0.48

0.06

3.50

0.21

0.12

4.00

0.48

0.09

1.70

0.15

X
X
X

BAJ
O

AMENAZAS
1

Ingreso al mercado de empresas chilenas

Implementacin del Seguro Integral de Salud.

0.18

1.00

0.18

Implementacin de hospitales municipales,

etc.

0.19

1.00

0.19

PESO TOTAL PONDERADO

1.00

1.99

MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES

CENTRO MEDICO LUIS

QUITO S.A.C

F
O
R
T
A
L
E
Z
A

D
E
B
I
L
I
D
A
D

Cuenta con ms de 33 locales a nivel de

Lima Metropolitana, el Callao y provincias.
Cuenta con equipos de ltima generacin
que se encuentran instalado de manera
descentralizada para todos los sectores.
Cuentan con convenios con los Hospitales
Nacionales como el Arzobispo Loayza,
Sergio Bernales de Collique, Municipal de
Los Olivos, Mara Auxiliadora.
En cada uno de los distintos centros
mdicos cuentan con profesionales que
atienden de manera personalizada y con
resultados al instante.
Cuentan con grupo de personas bien
entrenadas
todos
profesionales
que
respaldan a los equipos de ltima
generacin.
Los tarifarios son realmente al alcance de
todos.
No contar con Mdicos en todos los locales.
Dar servicios mdicos con Licenciadas en
obstetricia.
Alta rotacin de personal.
Muchas diferenciaciones en el tarifario de
local en local.
El sistema de informacin existente es
obsoleto.
Falta de polticas de reduccin de gastos y
prdidas.
No existe compromiso de trabajo e
identificacin con la institucin.
Inadecuada poltica remunerativa.

Cuentan con un mercado bien amplio, porque los

conos siguen creciendo.
Invertir en ms equipos para brindar ms servicios
mdicos a mas poblacin.
Desarrollar otros convenios con hospitales nacionales
y privados.
Implementar equipos de ltima generacin.
Desarrollar un trabajo preventivo, capacitacin en
salud a colegios, mercados, etc.
Crecimiento de la poblacin y por ende la demanda
de los servicios mdicos.

AMENAZAS

ESTRATEGIA FO

Buscar espacios de mercado no aprovechados para

la creacin de demandas de oportunidades y lograr
un crecimiento altamente rentable para la empresa.
Crear una empresa ms plana organizacionalmente,
involucrando todo el personal y con autonoma de
decisin. Se fortalecer el trabajo en equipo
alineando intereses de individuos y grupos en tareas
interdependientes para alcanzar objetivos comunes.
Crear un modelo organizacional apoyado en el
aprendizaje organizativo, teniendo como ncleo
central a la persona.

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DO

Contratar mas personal medico y as abastecer a

todos los locales.
Asignar en todo local personales permanentes.
Mantener un tarifa estndar en todos los locales.
Motivar al personal con la finalidad de unirse mas a
la empresa.

Ingreso al mercado de empresas

chilenas.
Implementacin del Seguro Integral de
Salud.
Implementacin
de
hospitales
municipales, etc.

Desarrollar campaas publicitarias de

promocin de valores y de tica.
Desarrollar alianzas estratgicas con
empresas internacionales.

ESTRATEGIA DA

Contratar profesionales en cada rea.

Planificar un modo de pago segn sus
funciones.

OJETIVOS
Implementar en el Centro
Mdico Emanuel
capacitaciones en
conocimiento e
innovacin,
emprendimiento
empresarial y desarrollo
de competencias.

Funcionar con procesos

giles, oportunos y de
permanente superacin
empresarial que generen
recursos econmicos,
progreso y confianza
institucionales, con
compromiso social.

Tener una gerencia

estratgica que apunte a
garantizar unos servicios de
salud innovadores, logrando
que la competencia pierda
toda importancia en nuestro
entorno.

OBJETIV
OS

Desarrollar una poltica

integral de
competitividad para la
empresa apoyado en
tcnicas de mercadeo y
publicidad.

Replantear el servicio
de salud ocupacional
y hacer una campaa
agresiva en el
mercado una vez est
funcionando
adecuadamente.

Implementar procesos
de autoevaluacin de
estndares de calidad,
para mejorar la calidad
de nuestros servicios.

METAS
Una de las metas es lograr la formalizacin del
trabajo de los profesionales contractualmente, ya
que son remunerados a porcentaje y ste cambio
aumentara su productividad y compromiso con la
Institucin.

METAS

Fortalecer mecanismos de
capacitacin permanente a todo el
personal que labora en la Institucin.

Disponer de tecnologa de punta en

todos los servicios y recurso humano
capacitado en la prestacin del
servicio.

1. Priorizar las intervenciones de prevencin de las

enfermedades transmisibles y no transmisibles promoviendo
estilos de vida y entornos saludables en el Centro Medico Luis
Quito

ESTRATEGIA
S

2. Estrategias para incrementar las campaas

preventivas y promocinales directas con el Apoyo de
Instituciones Privadas.

3. Fortalecer la oferta y calidad de los servicios

de salud en la atencin del Centro medico Luis
Quito

4. Capacitaciones para el personal

administrativo y asistencial.

PROYECCI
N DE
ACTIVIDAD
ES

3. ORGANIZACIN

ORGANIGRAMA
GERENCIA
GENERAL
OF.
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

SUB
GERENCIA

DIRECTOR
MEDICO
UNIDAD DE
GESTION DE
CALIDAD

AREA
ADMINISTRATIVA

AREA
ESPECIALIDADES
MEDICAS

R.R.H.H.

MAMOGRAFIA

PSICOLOGIA
CONTABILIDA
D
LOGISTICA

SISTEMAS

ODONTOLOGIA

ECOGRAFIA

TRAUMATOLOGI
A

RAYOS X
DESINTOMETRIA
OSEA

GASTROENTEROLO
GIA

LABORATORIO

RIESGO
QUIRURGICO

MANUALES
1. Descripcin de las
Funciones

Puesto:
Gerente

FUNCIN
BSICA
Planificar, organizar, dirigir, coordinar
y evaluar la gestin gerencial
administrativa y operativa de la
empresa.

FUNCIONES
ESPECIFICAS
Contacta

y
coordina
las
actividades econmicas con los
Clientes.
Contacta
y
coordina
las
actividades econmicas con los
Proveedores.
Decide las ventas y compras y
dems
operaciones
de
la
empresa.
Autoriza con su firma todos los
actos
de
operatividad
y
produccin de la Empresa.
Realiza las evaluaciones de los
contratos
y
procesa
las
prescripciones tcnicas de los
trabajos de Servicios.

MANUALES
2. Descripcin de las
Funciones

Puesto: Sub
Gerente General

FUNCIN
BSICA
Reemplazar al gerente en las
actividades desarrolladas; cuando l
se encuentre ausente.

FUNCIONES
ESPECIFICAS
Elaborar informes de gestin
y presentarlos al Gerente
General.
Brinda
al
trabajador
los
instrumentos adecuados y
materias primas necesarias
para la realizacin de sus
funciones.
entablar
excelentes
relaciones con las entidades a
las cuales se le brinda nuestro
servicios y de igual forma de
quienes los recibimos.

MANUALES
3. Descripcin de las
Funciones
Puesto: Direccin
Medica
Cargo: Director
Medico

FUNCIN
BSICA
Participar con diligencia y puntualidad
en el Consejo Mdico y en los
Comits que le soliciten la Gerencia y
la Direccin Cientfica.

FUNCIONES
ESPECIFICAS
Presentar a la Direccin Cientfica los
candidatos a ingresar a cualquiera de
las categoras del cuerpo mdico y dar
visto bueno a las prerrogativas.
Colaborar permanentemente con la
Auditoria
Mdica
Interna
en
la
evaluacin de la atencin mdica que
estn recibiendo los pacientes del
Departamento Mdico y en el estudio,
anlisis y solucin de las glosas que se
presenten.
Velar
por
el
cumplimiento
del
reglamento de la Clnica.

MANUALES
4. Descripcin de las
Funciones
Puesto:
Gestin
Cargo:
Gestin

Unidad de
de Calidad
Jefe
de
de Calidad

FUNCIN
BSICA
Asegurar el correcto procesamiento y
uso de la informacin referente al
Sistema de Gestin de la Calidad.

FUNCIONES
ESPECIFICAS
Con los responsables de cada servicio realizar
reuniones de trabajo con el propsito de
revisar la calidad y eficiencia de los servicios
que se ofrecen.
Proponer cambios o ajustes necesarios en la
documentacin y supervisar porque esos
cambios se den.
Controlar y supervisar que no est en
funcionamiento documentacin obsoleta del
Sistema de Gestin de la Calidad.
Apoyar en la toma de acciones para la
correcta implantacin y el cumplimiento de los
requisitos internos derivados del sistema de
gestin de la calidad.

MANUALES
5. Descripcin de las
Funciones

Puesto: Oficina de
Planeamiento
Estratgico Cargo:
Jefe de Oficina

FUNCIN
BSICA
Planificar, programar, dirigir, controlar y
evaluar los procesos de planeamiento,
organizacin, Inversin en salud y
presupuesto, para lograr los objetivos
funcionales del centro medico.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Participar en la elaboracin de normas y
directivas en el campo de la especialidad.
Efectuar diagnstico situacional e identificar
los objetivos metas y estrategias de largo,
mediano y corto plazo.
Formular el Plan Estratgico y Plan Operativo
del Centro Medico.
Planear, dirigir, controlar y asesorar la
elaboracin
del
Plan
Estratgico,
Plan
Operativo
Institucional
de
Salud,
en
concordancia con la poltica del Sector Salud.

MANUALES
6. Descripcin de las
Funciones
PUESTO: rea de Recursos
Humanos
CARGO: Jefe R.R.H.H.

FUNCIN
BSICA
Administrar el personal de la empresa
gestionando procesos de seleccin, control y
retiro de empleados, y liderar programas de
salud ocupacional, afiliaciones, liquidaciones
de nomina, seguridad social y velar por el
cumplimiento de las funciones y ejecutar
sanciones disciplinarias.

FUNCIONES
Garantizar una buena comunicacin
entre todos los niveles
ESPECIFICAS

de la organizacin, lo cual permita mantener un ambiente

organizacional adecuado donde sea ms armnicala
comunicaciny las jornadas laborales, proporcionando
mayor productividad del Recurso Humano y por ende de la
empresa.
Elaborar y controlar elprocesodereclutamiento,seleccin,
ingreso einduccindelpersonal, a fin de asegurar la
eleccin de los candidatos mas idneos para los puestos
dela organizacin.
Proyectar
y
coordinarprogramasdecapacitacinyentrenamientopara
los empleados, a fin de cumplir con los planes de
formacin,desarrollo, mejoramiento y actualizacin del
personal.
Supervisar y revisar los procesos denminaa fin de
garantizar el depsito oportuno de los empleados y
asignados de la empresa.

MANUALES
7. Descripcin de las
Funciones
PUESTO:
rea
Contabilidad
CARGO: Contador

FUNCIN
BSICA
de

Planificar y coordinar todas las funciones

relacionadas con el rea contable y de
impuestos con el fin de obtener la
consolidacin de los Estados Financieros y el
cumplimiento de las obligaciones tributarias.

FUNCIONES
ESPECIFICAS
Elaborar estados financieros mensuales con
informacin oportuna y verdica
Controlar el correcto registro de los auxiliares
de contabilidad.
Elaborar las declaraciones de impuestos.
Mantener en orden y actualizado el archivo de
documentos contables (notas, Recibos de caja,
Declaraciones, etc.).
Colaborar con el rea Administrativa (Caja,
Tesorera, Recursos Humanos) para mantener
establecer las mejoras prcticas contables.

MANUALES
8. Descripcin de las
Funciones
Puesto:
rea
Logstica
Cargo: Jefe de
Logstica

FUNCIN
BSICA
Garantizar el suministro de bienes y servicios de
forma oportuna con la calidad y cantidad
necesaria, a fin de contribuir al cumplimiento de
sus funciones. Asimismo; administrar los bienes
muebles e inmuebles del centro medico y
asegurar el eficiente funcionamiento.

FUNCIONES
ESPECIFICAS
Organizar, dirigir, coordinar, supervisar y
evaluar las acciones administrativas y
procedimientos tcnicos del Sistema Logsticoadministrativo, en las reas a su cargo
Difundir las normas y procedimientos de los
sistemas de Logstica, abastecimiento y
control patrimonial, de su competencia, y velar
por su aplicacin y cumplimiento.
Suscribir rdenes de Compra, Servicios,
Planillas de Viticos, Movilidad Local, que se
generen paras la ejecucin de los calendarios
de pago aprobados y acorde a la necesidad de
la entidad.

MANUALES
9. Descripcin de las
Funciones
Puesto: rea de
Sistemas
Cargo:
Jefe de Sistemas

FUNCIN
BSICA
Atender todos los asuntos relacionados con la
planeacin, organizacin, coordinacin, ejecucin
y control de los sistemas informticos del centro
medico; y as como lo concerniente al manejo de
los
programas,
renovaciones
tecnolgicas,
comunicaciones
y
dems
informacin
sistematizada.

FUNCIONES
ESPECIFICAS

Conocer y aplicar la normatividad vigente

respecto a las leyes, acuerdos y decretos que
rigen en materia de legalizacin del software,
seguridad de la informacin y en general todo
lo
relacionado
con
informtica
y
comunicaciones.
Informar al jefe inmediato sobre las
eventualidades que se presenten en el normal
desempeo de su cargo.
Presentar informes peridicos y los que le
sean solicitados por el jefe inmediato,
oportunamente.
Planear
y
dirigir
la
implantacin
de
aplicaciones,
sistemas
de
informacin,
comunicaciones y nuevas tecnologas de
hardware acordes a los nuevos avances.

4. INTEGRACIN

RECLUTAMIENTO
El
reclutamiento
es
el
proceso de localizar e invitar
a los solicitantes potenciales
a solicitar las vacantes
existentes o previstas
Durante este proceso, se hacen
esfuerzos por informar plenamente a
los solicitantes respecto
a
las
aptitudes
requeridas
para
desempear
el
puesto
y
las
oportunidades profesionales que la
organizacin puede ofrecer a sus
empleados.
Si la vacante ha de ser cubierta por alguien del
exterior o del interior, depender de la
disponibilidad de personal, las polticas de
recursos humanos de la organizacin y los
requerimientos del puesto que se va a cubrir.

RECLUTAMIENTO
INTERNO

RECLUTAMIENTO
INTERNO
Ventajas de reclutamiento interno

La mayora de las organizaciones trata de seguir

una poltica de cubrir las vacantes de la jerarqua
superior al nivel bsico de la empresa, mediante
promociones o transferencias.
La organizacin puede aprovechar la inversin que
ha
realizado
en
reclutamiento,
seleccin,
capacitacin y desarrollo de su personal actual.

RECLUTAMIENTO
INTERNO
Medios para localizar candidatos
calificados para el puesto

El uso eficaz de las fuentes internas requiere

un sistema para localizar a los candidatos
calificados y permitir que quienes se
consideran calificados soliciten la vacante.

Es posible ubicar a los candidatos

calificados
en
la
organizacin
mediante los sistemas de registro por
computadora, colocacin de anuncios,
y entre los despedidos.

RECLUTAMIENTO
INTERNO
Sistema de registro por
computadora

Las computadoras han permitido la creacin de

bancos de datos con los registros y aptitudes
completas de cada empleado de una
organizacin.

RECLUTAMIENTO
INTERNO

REQUISITOS DE PUESTO

Las organizaciones pueden informar

sobre las vacantes mediante un
proceso
conocido
como
convocatoria de puestos.

El sistema de convocatoria de puestos puede

traer muchos beneficios para una organizacin;
sin embargo, es posible que no se materialicen
a menos que los empleados crean que el
sistema se administra con justicia

La requisicin de puestos es ms eficaz cuando

forma parte de un programa de desarrollo
profesional en que el personal conoce las
oportunidades con que cuenta en la empresa.

RECLUTAMIENTO
INTERNO
Limitaciones del reclutamiento
interno

A veces no es posible cubrir desde el interior

de la empresa ciertos puestos de niveles
medios
y superiores
que
requieren
capacitacin y experiencia especializadas,
por lo que se deben llenar desde el exterior.

Esto es particularmente comn en

las organizaciones pequeas.

A menos que haya una reduccin en la fuerza

de trabajo, es preciso encontrar un reemplazo
del exterior para cubrir una vacante cuando el
ocupante pasa a un nuevo puesto en la
organizacin.

RECLUTAMIENTO EXTERNO

RECLUTAMIENTO
EXTERNO

Las fuentes externas de

reclutamiento varan de acuerdo con
el tipo de puesto.

ANUNCI
OS

Uno de los mtodos ms

comunes de atraer
solicitantes son los anuncios.

AGENCIA
PBLICA DE
COLOCACIN

Estas agencias, enlazan a los

solicitantes desempleados con las
vacantes, las agencias pblicas de
empleo, pueden ayudar a los patrones
con la prueba de seleccin, el anlisis
de puestos y las encuestas de niveles
de ingresos en la comunidad.

SELECCIN

SELECCIN
La herramienta que utiliza es entrevista personal donde est el gerente
general, el administrador, director acadmico pues ellos hacen pregunta
de lo que te estas presentando su pongamos que va hacer doctor de
ginecologa una pregunta como tienes que tratar al usuario.

test psicotcnico: es una evaluacin

de razonamiento matemtico de
figuras que tiene alternativas para
poner las respuesta correcta

test psicolgico, pues ellos hacen

que escribas en una hoja blanca, te
dicen que dibujes a una persona
frente una empresa.

examen mdico ellos mismos te

hacen el examen , antecedente
policiales , antecedentes penales,

INDUCCIN

INDUCCIN
La induccin que se da es un buen salario a los trabajadores y pequeo pago
a los practicantes cuando hay das feriados se les da una canasta a los
trabajadores para inducirlo ms y que ellos este en tranquilos y contentos
donde estn trabajando pues si trabajan y estudian darles facilidades, ayudar
para que salgan un poco temprano y estn inducidos cada da.

CAPACITACIN Y
ENTRENAMIENTO

CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
La capacitacin y entrenamiento La Clnica Mdica Dr. Luis Quito es el lder en el
Sector Salud, se hace capacitaciones con las universidades, de doctores que
tiene experiencia, doctorado o han trabajado en el extranjero los capacita a los
trabajadores, el entrenamiento es en las diferentes campaas que se hacen en
diferentes lugares.

Desarrollo

Desarrollo
Propsito de la forma de Solicitud.- Una vez que se
cuentan con un buen grupo de candidatos, es posible iniciar
el proceso de seleccin de la persona que se desea
contratar y para la mayora de las organizaciones la forma
de solicitud es el primer paso en el proceso de la seleccin.
En la prctica, la mayora de las organizaciones utilizan
diferentes formas de solicitud. Por ejemplo, para el personal
tcnico y del nivel general, la forma podra requerir
respuestas detalladas a preguntas referentes a la
educacin y otros aspectos del aspirante.

Uso de las solicitudes del empleo.- La

solicitud de empleo contiene abundante
informacin que es posible utilizar para
evaluar
a
los
candidatos;
algunas normas prcticas de revisin para
obtener esta informacin.

EVALUACIN

EVALUACIN

PRUEBAS Y SELECCIN DE PERSONAL:

El propsito que tiene este tema es mostrar cmo usar diversas tcnicas de
seleccin de personal, incluyendo las pruebas, los centros de evaluacin, las
muestras de trabajo y las verificaciones de referencia. Primero se analizan las
pruebas y los conceptos de validez y confiabilidad, y por ltimo se analizan las
ventajas y debilidades de los centros de valuacin. Una de las tareas gerenciales
ms importantes comprende el reclutamiento y colocacin; encontrar a la persona
indicada para el empleo adecuado y contratarla. Para esto es necesario
seleccionar a los candidatos, analizando una importante tcnica de seleccin
(solicitudes). No obstante tambin existen otras herramientas de seleccin como
los son pruebas, entrevistas, experiencias previas en el trabajo, centros de
evaluacin y verificacin de referencias que sern tratadas en este tema.

5. DIRECCIN

DIRECCIN
MEMORNDUM: esto de aplica cuando existe
alguna falta grave por parte del personal o por
parte de la empresa debido a incumplimientos
de las normas establecidas.

Las formas de
comunicacin son los
siguientes:

VERBAL: existe entre el medico y

paciente

SOLICITUDES: esto se emite cuando

se quiera pedir algn permiso a otras
entidades con el objetivo de realizar
campaas
o
permisos
para
la
elaboracin de estos.

CANALES DE
DISTRIBUCIN

Los equipos mdicos son llevados por los proveedores ya

que ellos tienen que dar la seguridad y garanta de que
los equipos estn operativos.
Los medicamentos son llevados por los laboratorios; y as
garantizar y verificar que los medicamentos cumplan con
las normas de salud.

MEDIOS DE PUBLICIDAD
Hoy en da el mercado de servicios en el campo de la medicina y la
salud ha alcanzado un alto nivel de competencia, lo que se requiere
que los miembros organicen un trabajo permanente para atraer y
retener a los clientes. El marketing es la herramienta ms eficaz con el
que se asegura la publicidad y eficiencia de los servicios mdicos.
Pagina Web

Campaas Medicas

Revistas

Volantes

Redes sociales

MOTIVACIN DE
PERSONAL

Capacitaciones constantes.
Incentivo salarial y premios otorgados al mejor personal o rea.
Mejora de las condiciones de trabajo.
Formacin y desarrollo profesional.
Metas y objetivos por parte de la empresa y el empleado.
Fomentar el trabajo en equipo.
Paseos recreativos o campeonatos con la finalidad de que todo e personal
se interrelacione.

6.CONTROL

Herramientas o Tcnicas de
Control

Todas las herramientas o

tcnicas de planeacin
son tcnicas de control.
A partir del momento que
se determina un objetivo
(si este es correctamente
definido) se establece un
control
ya que es un
objetivo estndar, por lo
tanto aun cuando el
control depende de una
eficiente planeacin y
viceversa.

Diagrama de proceso: til para analizar problemas, permitiendo apreciar

la interdependencia de actividades realizadas en el centro de salud.

Hoja de registros y listas de verificacin: formatos sencillos, diseo

para obtener informacin datos rpida y fcilmente, para agilizar los
procesos al momento de la atencin.

Diagrama de Pareto: herramientas para el anlisis

respecto a qu problema atacar primero.

Diagrama de causa-efecto: herramienta para el anlisis del problema.

Permite identificar las causas ms probables y confirmar despus.

Lluvia de ideas: los miembros del cuerpo mdico participan generando

ideas de todo tipo sin cuestionarse en un principio, para poder hallar la
mejor solucin en un momento difcil.

Histograma: representacin grfica orientada de los datos recabados en

una hoja de registro, de acuerdo a al tipo de paciente, y tipo de atencin
mdica.

Grfico de control: se utiliza para medir la estabilidad del flujo, del

proceso, y observar las desviaciones en el tiempo en que se da el
proceso.

de decisiones

Auditorias

Internas:
La independencia est establecida por la estructura de la organizacin y las lneas
de reporte. La objetividad se logra mediante una apropiada actitud mental. La
actividad de auditora interna evala la exposicin al riesgo del gobierno, las
operaciones y los sistemas informticos de la organizacin, con respecto a lo
siguiente:
Eficacia y eficiencia de las operaciones.
Confiabilidad e integridad de la informacin financiera y operativa.
Proteccin de activos.
Cumplimiento de leyes, regulaciones y contratos.
Basndose en los resultados de la evaluacin de riesgos, los auditores internos
evalan la adecuacin y eficacia de cmo los riesgos son identificados y manejados
en las reas mencionadas anteriormente. Tambin evalan otros aspectos, tales
como la ticas y los valores dentro de la organizacin, la gestin del desempeo, la
comunicacin de la informacin referida a riesgos y controles dentro de la
organizacin con el fin de facilitar un buen proceso de gobierno.

7.CONCLUSIN

CONCLUSIN
Dentro de este apartado se expone de manera resumida los resultados obtenidos de la
investigacin del Centro Medico Luis Quito SAC.

El centro mdico Luis Quito es una unidad de negocio que se cre con la finalidad de
satisfacer las necesidades de los pacientes, siendo uno de los Centros Mdicos con la
mejor infraestructura y equipos mdicos.

La falta de una comunicacin efectiva ha impedido que las personas tengan

conocimiento de la misin, visin y objetivos organizacionales y no puedan contribuir
para mejorar el servicio y la imagen de esta unidad de negocio.

Entre los usuarios que asisten al centro mdico no existe una cultura preventiva de
atencin mdica, los pacientes solo acuden a las instalaciones para utilizar los servicios
solo cuando presentan sntomas de enfermedad.

La asignacin de turnos es un problema de todos los das debido a la gran afluencia de

usuarios que existe actualmente.

La asignacin de turnos es un problema de todos los das debido a la gran afluencia de usuarios
que existe actualmente.

8.BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFIA
Agustn Reyes Ponce (1971). Administracin de Personal.
Eduardo Leal Beltrn (1998). Reclutamiento y Seleccin ante el nuevo rol de efectividad del
personal Diploma do de administracin de Recursos Humanos: Instituto tecnolgico de estudios
Superiores de Monterrey, Nuevo Len , Mxico.

Amrica Management Association International - Mxico, A.C (1998), Como Entrevistar y

Seleccionar Adecuadamente, Monterrey, Nuevo Len, Mxico.

Dessler Gary(2001) Administracin de Personal, Pearson Educacin de Mxico ,

Mxico D.F., MEXICO- Ed. 8a

9. ANEXOS

ANEXOS

ANEXOS

ANEXOS

ANEXOS

ANEXOS