ANALISIS SEPTE

ANALISIS SEPTE
SOCIO
CULTURAL

Falta de cultura crediticia en los clientes , temor a los bancos.

Uso constante de cmaras digitales , cada da los clientes valoran
mas el tiempo y desean realizar operaciones virtuales.
Influencia de redes sociales en la vida cotidiana.
Bajo costo de comunicacin y publicidad en redes sociales y
Whatsapp.
Nos encontramos en un mercado de crecimiento econmico ( Este
es el ultimo periodo de gobierno)

ECONOMICOS

Crecimiento del grupo Intercorp en el mercado.

Oferta variada en el sector financiero (Mayor preferencia de cajas
financieras y bancos)
Empresas que tienen experiencias con bancos a travs de planillas ,
CTS , etc.

POLITICO
LEGAL

Ley de proteccin del consumidor. (Hombre de a ley)

Ao de elecciones , cambio de gobierno puede afectar el
crecimiento.
Desarrollo de nuevas tecnologas en equipos celulares.

TECNOLOGICO

Alta Demanda de Smartphone por la gran variedad de ofertas que

existe.
Desarrollo de las Empresas de nuevas multiplataforma que ofrecen
una mayor necesidad a sus servicios.
Cada ven los clientes prefieren acudir a entidades comprometidas

MISIN
Habilitar el canal de
WhatsApp
a
nuestros
clientes , para mejorar su
experiencia en la banca ,
brindndoles
nuestros
servicios personalizados y
con calidad a travs de
este canal.

FODA CRUZADO
FORTALEZAS

FODA

DEBILIDADES

Comunicacin y respuesta en tiempo real sin

costo.

No contar todava con los suficientes equipos

para atender la demanda en tiempo real.

Trato humano y personalizado , transmitido por

este canal.

Mayor respuesta de parte del cliente en

horarios nocturnos.

Posicionamiento de Interbank en el sistema

financiero con canales digitales.

Poca capacidad de personas para atender alta

demanda.

Tasas competitivas en el mercado financiero

que el cliente aveces no sabe.

Envi de HTML a clientes que no tiene

campaa de productos7 actualizacin de las
bases.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

El incremento cada ves mas rpido del uso de

redes sociales y Whatsaco.

Fomentar la cabalidad , de dar a conocer que

estamos un paso adelante en la innovacin.

Capacitacin permanente al personal en el uso

de canales digitales.

Mayor acceso de los clientes a un celular

Smartphone.

Romper con la percepcin que se tiene de un

banco tradicional de un trato amigable y
personalizado.

Implementar turnos rotativos de acuerdo a la

demanda existente en las comunicaciones.

La existencias de diferentes perfiles en el

mercado segmentacin.

Enfocarnos en clientes jvenes para fidelizarlos

a Interbank , por ser su primer banco.

Patentar 3 nmeros celulares (En secuencia) de

uso para este canal y hacer publicidad con
ellos generando confianza.

Facilidades de acceso a internet en todo lugar.

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

Las redes sociales que permiten la rpida

difusin de operaciones negativas en cuanto a
este servicio.

Crear campaas para sembrar confianza en los

clientes, para el uso de este canal.

Seleccionar de las clases de clientes que

tengan campaa con un producto en especifico
para garantizar la atencin.

Ley de proteccin de datos del consumidor.

Dar a conocer al cliente que su comunicacin

ya ser para ventas o consultas, no tiene cobro
a comparacin de una banca telefnica.

Manejar un control para facilitar la autorizacin

de la comunicacin y evitarnos los reclamos

Posible cobro por el uso de Whatsaco en el

futuro.

Validar al cliente, explicar al cliente que no se

brinda informacin de su producto en
especifico , ni se realiza la validacin va este

En caso de racismo, identificar al cliente

brindndole apoyo inmediato, logrando que el
cliente reconozca nuestra preocupacin por

CADENA DE VALOR
ESTANDARES PRIMARIOS
CONTROLABLES

NO CONTROLABLES

Marketing y ventas

Personal de
contacto

Soporte fsico y
habilidades

Presentacin

Clientes

Ventaja por ser

usado por primera
ves para poder
atender los
diferentes servicios
a los clientes.

Ejecutivo de
canales digitales de
tele ventas , son los
encargados de
atender a las
comunicaciones.

Base da datos de
respaldo para
mayor seguridad y
manejo de
campaas.

Rapidez en la
atencin con
tiempos menores a
25 min la espera a
las consultas del
cliente.

Valorar su tiempo,
trato con el banco
es menos real, mas
humano.

Ejecutivo
personaliza la
comunicacin,
hacindoles ser
capacitado en
venta y post-venta.

Speech utilizado
por un comunity
manager,para
responder de
manera adecuada a
las diferentes
consultas que
llegue.

Las promociones a
travs de HTML de
productos de IBK

Cliente llega al
canal WhatsApp por
la publicidad que
recibe de los
diferentes
productos que
ofrece Interbank.

Plataformas Web
para mayor rapidez
en la respuesta.
Disminuye el % de
identificacin.

Utilizar un nuevo
medio de
comunicacin mas
rpido.
WhathsApp.

Se realiza
determinaciones en
caso de consultas
de productos o
servicios.

A nuestro segmento
joven, darle al
cliente una
respuesta concreta
y adecuada , de
acuerdo a sus
necesidades.

Brindarle
alternativas al
cliente que permita
elegir lo que mas le
convenza.

Otros clientes.

Rapidez de
respuesta
paralelamente a
distinto clientes.

FORTALEZAS -F

DEBILIDADES-D

OPORTUNIDADES-O

ESTRATEGIAS-FO

ESTRATEGIAS-DO

AMENAZAS-A

ESTRATEGIA-FA

ESTRATEGIA-DA

DENTRO
DE LA
EMPRESA
FUERA
DE LA
EMPRESA

1.-