La Comunicacin

Definicin
Es un fenmeno inherente a la relacin grupal de
los seres vivos por medio del cual stos obtienen
informacin acerca de su entorno y de otros
entornos y son capaces de compartirla haciendo
partcipes a otros de esa informacin

 Las maneras de comunicarse van hacindose cada

vez ms complejas.
La palabra encontr el hombre un auxiliar
indispensable para su pensamiento y un medio
para transmitir sus conocimientos de generacin
en generacin.
Las narraciones transmitidas por tradicin oral
alcanzaban con el tiempo perfeccin de forma.
Una vez fijado el lenguaje oral, el siguiente
impulso dado a la comunicacin fue la invencin
de la escritura

Historia de las Comunicaciones

Necesidad del hombre para comunicarse desde su
inicio por hacer partcipes a sus semejantes de sus
ideas y sentimientos.
Utilizacin de signos, jeroglficos, pinturas y
monoslabos para expresar sus ideas.
Ruidos de tambores de los pueblos etopes para
transmitir mensajes.

Caractersticas
La comunicacin implica un intercambio de la
informacin entre dos o ms partes.
Su funcin bsica es compartir informacin,
inclusive hechos, suposiciones, comportamientos,
actividades y sentimientos con personas, grupos o
incluso organizaciones.

El Proceso de la
Comunicacin
MENSAJ
E

FUENTE

MENSAJ
E

CODIFI
CACIN

MENSAJ
E

CANAL

MENSAJ
E

DESCODI
FICACIN

RETROALIMENTACI
N

RECEPTOR

Modelo del proceso de comunicacin

Lo que se quiere decir
Fuente

mensaje
Lo que se dice

R
Codificacin
mensaje
et
Lo que se oye, escucha o lee
L o roa
q u lim
e en
Canal
mensaje
se t a
Lo que se comprende
re cin
pr
od
Decodificacin
mensaje
uc
e

Lo que se retiene

Receptor

Estilos de
Comunicacin
PASIV0
AGRESIV0

ASERTIV0

Primer Estilo
Descripcin
Saca provecho de otros, expresivo y
estimulante a expensas de los dems.
Pauta no verbal
Contacto visual airado, se mueve o se
inclina intimidando, gestos amenazadores,
tono de voz alto, interrumpe con frecuencia.

AGRESIVA

Pauta verbal
Palabras y lenguaje abusivo, evaluacin crtica
exacerbada de los dems, trminos sexistas o
racistas, reprimendas o amenazas explcitas

Segundo Estilo
Descripcin
Alienta a otros a aprovecharse de ella,
es reprimida, abnegada.

PASIVA

Pauta no verbal
Pobre contacto visual, mira hacia abajo,
postura deprimida, manos hmedas, voz
dbil o quejumbrosa.

Pauta verbal
Dubitativos (puede ser, quizs, quien sabe)
Palabras de relleno (qu te parece?, est bien?
no es cierto?
Anuladores (No estoy muy seguro, no es tan

Tercer Estilo
Descripcin
Hace presin sin atacar, permite que otros influyan en el
resultado, expresivo y autoestimulante sin imponerse a otros.
Pauta no verbal
Adecuado contacto visual, postura confortable pero
firme, voz
fuerte, firme y audible, tono serio apropiado,
interrupciones selectivas para asegurarse la
Pauta verbal
comprensin.
ASERTIVA
Lenguaje directo sin ambiguedades
Sin evaluaciones crticas y negativas
Uso de planteamiento que inician con
yo

Clases de Comunicacin
Comunicacin Institucional: es la comunicacin
como proceso de intercambio, entre enseanza y
aprendizaje (relacin entre educador y educando).
Comunicacin Interpersonal: es la relacin entre
mdico- paciente / mdico-enfermera y viceversa.
Comunicacin Externa: sistema de salud /
comunidad
Comunicacin Interna: centros de salud y/o
hospital - secretara de salud.

Comunicacin Externa
Hay dos formas de comunicacin:
La institucin con la comunidad mediante cartillas,
volantes, afiches, publicidad.
La que establecen cada uno de los miembros de la
institucin con personas externas: comunidadpoderes pblicos proveedores.

Comunicacin Interna
Existen las siguientes direcciones de
comunicaciones:
Comunicacin Descendente: los mensajes que
circulan desde la direccin hacia el personal.
Comunicacin Ascendente: desde el personal
hacia sus superiores: feedback, sugerencias,
preguntas...
Comunicacin Horizontal: es la comunicacin
entre iguales (resolucin de problemas,

Niveles de Comunicacin
5 Nivel: Conversacin Tpica:
Sensacin de estar solos en el
grupo (trivial)
4 Nivel: Hablar de Otros:
Se referir a otros lo que
escuchamos (chismorreo)

 3 Nivel: Mis Ideas y Opiniones

Comunico mis ideas y te
observo
atentamente, para estar
seguro
que vas a aceptarme como
soy
2 Nivel: Mis Emociones y
Sentimientos
Compartir sentimientos con
otros
para decirte realmente quien

 1 Nivel: Comunicacin Cumbre:

Se experimenta una
empata
mutua, casi perfecta.
Nuestras reacciones son
totalmente compartidas por
la
otra persona.
(Verdadera comunicacin)

COMUNICACIN EMPTICA
Capacidad para sintonizar con la

persona, suspendiendo juicios,

manejando la ansiedad y comunicando
esta comprensin.

Sin comprensin emptica no existe

base para entender a la otra persona.

Todo depende de la capacidad de

sintonizar emocionalmente con la parte

afectiva de uno mismo.

Tcnicas de Comunicacin eficaz

Mantener el contacto ocular con el paciente o

enfermo
No levante la voz
De tiempo al paciente para responder
Desarrolle una relacin positiva con el paciente
Sea siempre sincero
Reconozca la frustracin del paciente
Use el silencio con eficacia

Claves psicolgicas para reducir la

distancia con el paciente
Individualizar la informacin
Dejar que le conozcan
Utilizar el humor

Comunicacin interactiva
Decir la verdad
Decir aclarando
Verbalizar temores: Aclarar dudas
- Esclarecer elementos contradictorios del
pensamiento
- Ofrecer apoyo emocional
- Afrontar el temor eliminando fantasmas
Decir al ritmo del enfermo

Saber Escuchar
NIVELES DE ESCUCHA:
Desconectada: El cuerpo esta presente pero nosotros no.
Competitividad: Va ideando respuestas lo ms rpido
posible
Verbal: Slo escucha y deja de lado el mensaje no verbal.
Emptica: Escucha la parte verbal y percibe la no verbal y
las emociones.

 Vemos y escuchamos:
-

7% Verbal

- 38% Vocal (tono, volumen,

velocidad)
- 55% No verbal (gestos, postura,
visual)

Para Saber Escuchar

a) AYUDAR AL HABLANTE:
Respira profundamente
Ponerse en lugar del otro
Manejar activamente el lenguaje no verbal.
Dejar el ego de lado
Eliminar las distracciones
Prepararse para ser evaluado sobre lo que se ha
escuchado

b) CAPTAR EL MENSAJE:
Buscar semejanzas entre uno y el
emisor
Identificar palabras claves
Explorar las palabras del emisor
Intentar explorar lo que el emisor no
dijo
Verificar si los semejantes verbales y
no verbales son consistentes.
Parafrasear lo que el emisor dice.

c) MANTENERSE ATENTO:
Crear un ambiente que facilite la
escucha
Alejar las preocupaciones de foco de
atencin
Concentrarse en el aqu y ahora
Mantener contacto con el emisor
Mirar los labios
Saber cuando no estamos dispuestos
a escuchar.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFICAZ

FILTRADO

Manipulacin deliberada de la
informacin por parte del emisor para
que el receptor la vea de manera ms
favorables

PERCEPCIN
SELECTIVA

El receptor ve y oye de manera

selectiva, basado en sus
necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes y otras
caractersticas personales

ESTILOS DE GNERO Las investigaciones indican que los

hombres hablan para subrayar el

estatus, mientras que las mujeres lo
hacen para establecer vnculos

El estado de nimo del receptor a la hora de

EMOCIONES acoger el mensaje influir en su interpretacin

LENGUAJE

CLAVES NO
VERBALES

Las palabras significan cosas diferentes para

personas distintas. La edad, la educacin y los
antecedentes culturales son variables que
influyen en el significado del lenguaje. Los
agrupamientos de empleados en los
departamentos crean especialistas que
desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico.
Los emisores acostumbran a dar por sentado
que las palabras y expresiones que emplean
significan para el receptor lo mismo que para
ellos.
Cuando las claves no verbales no coinciden
con el mensaje oral el receptor se confunde
y el mensaje pierde claridad

Teoras
Escobar (1994)

"Las Relaciones Humanas son las comunicaciones

entre los seres humanos en busca de su
aceptacin, comprensin y entendimiento
Wayner W. Dyer
Cuanto ms trabajas en ser t mismo, mayores
probabilidades tendrs de sentirte resuelto y
significativo en tu vida

Teora de Paul Watzlawick

Paul Watzlawick (25 de julio de 1921, Palo Alto,
California) fue un terico y psiclogo austraco
nacionalizado estadounidense.
Fue uno de los principales autores de la Teora de
la comunicacin humana y del Constructivismo
radical, y una importante referencia en el campo
de la Terapia familiar, Terapia sistmica y, en
general, de la Psicoterapia.

Miguel Rodrigo
Las Teoras de la Comunicacin ante el reto de las Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
Las TIC han irrumpido con gran fuerza en la comunicacin de
nuestra vida cotidiana. Esto ha supuesto nuevas prcticas,
pero tambin la necesidad de repensar los procesos de
comunicacin. Las Teoras de la Comunicacin han de
arrostrar el reto de explicar e investigar estos nuevos
fenmenos.

Rafael Obregn
Comunicacin, desarrollo y cambio social
La comunicacin y desarrollo es una disciplina
joven pero a la vez cargada de transformaciones
profundas en su definicin, estudio y aplicacin.
Para quienes empiezan a explorar la relacin
comunicacin y desarrollo es fundamental
comprender sus antecedentes y evolucin
conceptual, conocer las crticas, aciertos y
avances, y explorar las ms recientes tendencias y
debates.

Paradigma
Es un conjunto de elementos epistemolgicos,
tericos y conceptuales, coherentes que sirven
como marco de referencia de la comunidad de
investigadores de una determinada rama
cientfica.
Acta como mecanismo perceptivo y cognitivo,
que transforma la realidad en representacin.
T.S. Kuhn 1962

Paradigma Estructural
Expresivo
Todo comportamiento y expresin verbal
encuentra su organizacin profunda en una
estructura (psique) que se manifiesta.
Anlisis del Contenido: Analizar el fondo del
discurso: Quin habla? De qu? A quin?
Cmo? Con qu finalidad? Con qu resultado?