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SeRCom Castres
1re anne
Sylvie Bourdin
Entreprise et organisation
Entreprise :
Prive
Concurrentielle (conomie de march)
Modle dominant : gestion, rentabilit,
productivit,
Base sur loffre et la demande
Entreprise et organisation
Organisation :
Anciennement entreprises publiques,
Organisations non marchandes : associations,
humanitaire, ONG
Structures publiques, administrations,
collectivits locales, territoriales, sant,
recherche, culture,
Structures de service public
Entreprise et organisation
une diffrence :
- dactivit,
- de fonctionnement,
- de finalit, de mission
qui se traduit dans les formes de
communication
Entreprise et organisation
Utiliser 1 seul terme :
ne permet pas de rendre compte de la
diversit des structures
rabat mme lactivit professionnelle au
modle marchand (!!)
tire toute forme dactivit professionnelle
vers le modle de lentreprise (!!)
Communication officielle
Le service communication, les postes explicitement
dvolus des activits de communication, les
supports de communications officielle, les actions
dites de communication ,
La communication volontariste, la politique de
communication
La dfinition quen donne la direction (DG et Dir
Com)
Communication informelle
De nombreux changes seffectuent en dehors du
contrle, de la connaissance de la direction : la
dynamique de groupe, la gestion des
connaissances, la coopration, les conflits, la
reconnaissance, parce que les individus sont des
tres dchanges
Pour lO.S.T. la communication informelle est
synonyme de danger et est proscrire
(communication hirarchique, crite)
Communication informelle
Ses changes peuvent traiter directement de
lactivit et de lorganisation :
Instruction opratoire : infos sur les pratiques,
mode demploi techn, info client ou
concurrence,
La transmission du savoir, les savoirs implicites
La gestion des tensions , les conflits
Information gnrale sur lorganisation, ses
rsultats, ses projets,
Communication informelle
Ses changes sont aussi interpersonnels non
professionnels et touchent lindividu en tant
que sujet :
Gots opinions, mode de vie,
Exprience prive, engagement,
Comportement social (travail/extrieur)
Communication informelle
Un facteur central de la performance :
Pallie les insuffisances de lorganisation :
organisationnelles, humaines, matrielles,
Permet ladaptabilit et la coordination
Fournit des rtributions symboliques, des
satisfactions
Favorise la mobilisation, limplication, la
motivation
SeRCom 1A
Communication formelle ou
officielle : la com opratoire
Toutes les informations directement ncessaires pour
la ralisation de lactivit :
* tche : mode demploi, instruction, consigne,
observation,
* activit : procdure, planning, mthodologie,
information de production (client, collgue)
* pour le poste ou la mission : dfinition de poste,
objectifs annuels, profil du projet
Communication formelle ou
officielle : la com opratoire
On distingue
Linformation technique directe ncessaire
court terme
Linformation indirecte pralable au
applications, constituant la culture
technique de lorganisation
La bureaucratie
O.S.T. : la fonction administrative
Organisation de cette fonction :
formalisation par lcrit
Plus gnralement, formalisation de la
notion dinformation, de circuit
dinformations
La bureaucratie
Aujourdhui, dans les organisations :
La ncessaire formalisation par lcrit ?
La structuration des circuits dinformations?
La ritualisation de lcrit administratif ?
La jungle bureaucratique ?
Le retour de la bureaucratie ?
Communication formelle ou
officielle : la com opratoire
Le support privilgi est lcrit, loral est
officialis et/ou ritualis (discours, runion,
entretien)
Linformatique en rseau est un support
particulirement favorable pour la
communication opratoire : rassemble et
met disposition des informations
Information
gnrale/communication de
fonctionnement
Linformation de fonctionnement (plutt
interne) concernant les rgles de
l'organisation,
Linformation stratgique qui porte sur les
rsultats de l'entreprise, ses choix et
options, sa politique
Communication officielle et
Ressources humaines
Dans ce courant, le salari est la plus grande
ressource de lorganisation. La transmission
dinformations est ncessaire pour raliser
les activits. La communication permet
doptimiser le potentiel humain.
Communication officielle et
Ressources humaines
Le salari
Doit savoir
Doit croire
Doit vouloir
Communication et ressources
humaines
Souci de soigner la communication (avec
salaris)
Favoriser les changes entre les salaris
Mode de management (objectifs)
Gestion de carrire,
Faire des salaris les membres de
lorganisation
Communication officielle :
identit & culture
Identit, culture, histoire des organisations
concernent tout la fois et conjointement
interne et externe
- le salari est une cible de la com externe
- congruence interne/externe
- synchronisation
- antriorit linterne
Communication managriale
La communication est parfois aussi un outil
privilgi de la direction :
Dans la mise en scne du manager,
personnalisation de lentreprise,
Pour la gestion du personnel (horaires,
facturation, )
Pour la mobilisation
Pour la mise en conformit des salaris
Communication des
organisations
La thorie des organisations
LOrganisation scientifique du
travail O.S.T.
LOST repose sur 2 postulats :
il existe une faon efficace daccomplir les
tches
Tout individu est soumis la flnerie
systmatique.
O.S.T.
science de lexcution qui permet de
dgager la meilleure voie (one best
way)
O.S.T. Conclusion
lhomme et lentreprise ont des objectifs divergents ; celui
de lhomme tant de travailler le moins possible
on ne fait pas confiance aux individus, on leur nie leurs
capacits dauto-organisation, dinitiatives et de plaisir
dans le travail
Lhomme est considr comme le prolongement de la
machine (louvrier comme le gestionnaire qui applique les
rgles).
Cette conception ne prenant en compte que les enjeux
impersonnels la seule variable manipuler avec lindividu
est la variable financire.