Marketing Digital

Social Media
Lcda. Evelyn Lucas


Conceptos fundamentales
del Marketing.

El marketing estudia por qu las personas e

instituciones intercambian bienes, servicios
o ideas, y analiza cmo son y deben ser
estimulados estos intercambios para que
sean mutuamente satisfactorios y fomenten
relaciones estables y duraderas.

Como Filosofa: Es una forma de concebir la

actividad
comercial
que
parte
de
las
necesidades del consumidor y tiene como fin su
satisfaccin donde se benefician todas las
partes implicadas.
Como Tcnica: Es el modo de desarrollar la
actividad comercial que consiste en identificar,
crear, desarrollar y servir a la demanda.

Miguel
Santes
Mases
lo
define
como:"Marketing es un modo de concebir y
ejecutar la relacin de intercambio, con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad, mediante el
desarrollo, valoracin y promocin, por una de las
partes de los bienes servicios o ideas que la otra
parte necesita."

Philip Kotler
"Marketing es una
actividad humana cuya
finalidad consiste en
satisfacer las
necesidades y deseos
del ser humano
mediante procesos de
intercambio."

El marketing acta fundamentalmente sobre la

demanda. Identifica, crea o desarrolla
demanda, posibilitando que los deseos se
conviertan enrealidad y contribuye a orientar
los deseos y canalizarlos haca demandas
efectivas.
Marketing es la orientacin al consumidor, es
decir, preocuparse de conocer y satisfacer las
necesidades del cliente potencial. Una filosofa
de direccin sobre cmo debe entenderse la
relacin de intercambio de los productos de
una organizacin con el mercado.

La actividad que desarrolla una organizacin

al aplicar los principios del marketing, es lo
que se denomina
"DIRECCION DE MARKETING" (MARKETING
MANAGEMENT): Diseo y puesta en prctica
de estrategias que permitan alcanzar los
objetivos organizacionales y el control de los
resultados.

Para ello se manejan los elementos del

llamado "marketing mix" que son:

El producto
El precio
La distribucin
La comunicacin.

Funciones del Marketing:

Detectar
las
necesidades
de
los
usuarios:Mediante la adopcin de polticas que
acoten las reas donde buscar dichas
necesidades al mismo tiempo que se define
quienesson los posibles usuarios y se establece
qu tipo de soluciones puede aportar la
organizacin.
En este punto es fundamental aplicar una
filosofa
imaginativa
e
innovadora.

Encontrar un producto que satisfaga

adecuadamente
las
necesidadesdel
usuario: El punto clave est en la palabra
"adecuadamente".
Hay que comparar nuestro producto con el
de la competencia y ver cmo evalan esta
satisfaccin de las necesidades los usuarios
potenciales a quienes nos dirigimos.

Comunicacin: Es vital en la comercializacin

de un producto. Hay que analizar,
1. Con quin queremos comunicarnos.
2. Qu queremos comunicar: hablar de lo que es
importante para el usuario.
3. Con qu medios se lo queremos comunicar:
teniendo en cuenta hbitos de audiencia,
adecuacin del medio a lo que queremos
comunicar, rentabilidad del medio.
4. Cmo lo queremos comunicar: abriendo un
hueco entre todos los mensajes que recibe nuestra
persona objetivo, indicando que nuestro mensaje es
para l y siendo claramente inteligibles para l.

Conseguir que el producto llegue hasta

el usuario.
Conseguir un beneficio y que ste se
mantenga a largo plazo.

Marketing Digital
Elmarketing digitales la aplicacin de las
estrategias de comercializacin llevadas a cabo
en los mediosdigitales.
Todas las tcnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el
mundo online.

La forma de marketing tradicional (offline) llevada a

internet, a travs de recursos y herramientas propios
de la red para conseguir algn tipo de conversin.

La internet ha desarrollado sus propias tcnicas en

marketing digital que no existan anteriormente en el
marketing convencional.
El marketing digital engloba publicidad, comunicacin y
relaciones pblicas. Es decir, abarca todo tipo de
tcnicas y estrategias de comunicacin sobre cualquier
tema, producto, servicio o marca (empresarial o
personal) en cualquiera de los medios existentes, como
son internet (ordenadores), telefona mvil (mviles o
tablets), televisin digital o consolas de videjuegos.

Dos Caractersticasque diferencian

al marketing digital del tradicional
1. Personalizacin: Ante la necesidad del usuario de
obtenerinformacin cada vez ms personalizada, las nuevas
tcnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o
se le sugiera automticamente informacin sobre aquello en
lo que est interesado y que previamente ha buscado o
definido entre sus preferencias. De esta manera, es ms fcil
conseguir unmayor ratio de conversin(no necesariamente
una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.
Ratio de Conversin: Es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan el
objetivo deseado por su responsable. Sirve como indicador para medir la
efectividad de una estrategia publicitaria a la hora de convertir en clientes a los
usuarios que visitan una pgina.

2. Masivo:Por muchomenos dineroque en

el marketing offlline se puede llegar a ungran
nmero de usuarios que forman parte de tu
pblico objetivo.
Por lo tanto,las inversiones estarn mejor
definidasy el ratio de conversin ser
tambin mayor por esta razn.

Marketing
3.0
Porque Marketing 3.0 ?

Evolucin a travs de los aos

El marketing ha pasado por 3 fases a las
que llamamos:
Marketing 1.0 ( aun empresas siguen)
Marketing 2.0 ( otras practican
Marketing 3.0 (empiezan a pasarse )

Marketing 1.0

Era industrial, La principal tecnologa era la

maquinaria industrial el marketing consista en
vender lo producido por las fabricas a todo aquel
que este dispuesto a comprarlo.
Los productos eran bsicos y estaban diseados a
atender las necesidades de un mercado de masas.
Tenan como objetivo estandarizar todo para
reducir costes de produccin y as los productos se
vendieses mas baratos a un mayor numero de
compradores.
La era del Producto como centro del Sistema.

Marketing 2.0
Surge en la Actual era de la informacin basada
en las tecnologas de la informacin.
Los informadores de hoy estn bien
documentados y pueden comparar fcilmente
diversas ofertas de productos similares.
El consumidor es quien define el valor del
producto.
Las preferencias de los consumidores difiere
mucho de otros.
La empresa debe segmentar el mercado y
desarrollar un producto superior para un objetivo
especifico dentro del mercado.

La regla de oro: del Cliente manda, funciona bien

para casi todas las empresas.
Los consumidores salen ganando porque se busca
la satisfaccin de sus deseos y necesidades.
Pueden elegir entre una variedad de alternativas y
caractersticas funcionales.
Las empresas intentan llegar a la mente y el
corazn del consumidor.

Esta es la perspectiva del Marketing 2.0 La era

orientada al consumidor.

Marketing 3.0
El nacimiento del Marketing 3.0 el inicio de una era centrada
en los valores.
En lugar de tratar a las personas como simples
consumidores, las empresas los consideran como seres
humanos, con inteligencia, corazon y espritu.
Los consumidores buscan soluciones para sus
preocupaciones sobre como convertir este mundo
globalizado en un mundo mejor.
En un entorno lleno de confusin el consumidor busca
empresas que tengan presente en su misin visin y valores
sus necesidades mas profundas de justicia social econmica
y medioambiental.
La eleccin de productos y servicios que pretendan dar una
satisfaccin espiritual y no solamente emocional o
funcional.

El marketing 3.0 tambin adopta la satisfaccin

del consumidor llevndola un poco mas all.
Las empresas se plantean valores visiones y
misiones mayores que contribuyan al mundo,
pretenden aportar soluciones y resolver
problemas en la sociedad.
El marketing 3.0 eleva el concepto de
marketing al terreno espiritual, las aspiraciones
y los valores.
Los
consumidores
son
seres
humanos
integrales y que todas sus necesidades y
deseos deben ser atendidos. Por lo tanto el
marketing 3.0 complementa el marketing
emocional con uno espiritual.

En tiempos de crisis econmica, este Marketing 3.0

gana en relevancia en la vida de los consumidores,
mas afectada en este caso por turbulencias y
rpidos
cambios
sociales,
econmicos
y
medioambientales.
Las
enfermedades
se
convierten en epidemias la pobreza aumenta y la
destruccin medioambiental avanza.
Las empresas que practican el El marketing 3.0
ofrecen respuestas y esperanza a quienes se
enfrentan a estos conflictos y as llegan a los
consumidores en un nivel mas superior, las
empresas se diferencias entre si por sus valores.

Personalidad de Marca
Para poder conectarse con las personas
las marcas tienen que desarrollar un
autentico ADN ya que es el ncleo de su
verdadera diferenciacin. Este adn se
reflejara en las redes sociales de sus
consumidores. La personalidad de la
marca se ira construyendo a lo largo de
su existencia

El modelo 3i
Marca, posicionamiento y diferenciacin.
Para completar el Triangulo introducimos
las 3i: identidad de marca, integridad e
imagen de marca.

Una marca puede tener identidad clara en la mente

de los consumidores pero no necesariamente,
buena.
El posicionamiento es una llamada de alerta a los
consumidores para que reconozcan una marca no
autentica.
La diferenciacin es el ADN de la marca que refleja
su verdadera integridad. Es una prueba solida de
que una marca cumple lo que promete. Una
diferenciacin en sinergia con el posicionamiento
generara automticamente una buena imagen de
marca.

Identidad de marca
Consiste en posicionar nuestra marca en
la mente del consumidor. El
posicionamiento debera ser nico para
que la marca logre visibilidad y
notoriedad en un mercado abarrotado.
Debe ser relevante respecto a los deseos
y necesidades racionales de los
consumidores.

Integridad de marca
Consiste en cumplir lo que se ofrece a
travs
del
posicionamiento
y
la
diferenciacin de la marca. Se trata de ser
creble, cumplir nuestras promesas y
establecer confianza de los consumidores
en nuestra marca. La integridad de marca
apela al alma de los consumidores.

La imagen de Marca
Consiste en captar una parte importante
de las emociones del consumidor. Nuestro
valor de marca debera ser atractivo para
los deseos y necesidades emocionales de
los consumidores mas all de las
caractersticas y funcionalidades del
producto. El triangulo de las 3i pretende
ser relevenante para el ser humano al
completo, con mente, corazn y alma.

Las empresas deben apuntar y al alma de

los consumidores para as conseguir tocar
su corazn.
El posicionamiento disparara en la mente
la consideracin de una decisin de
compra. Cualquier marca precisa de una
autentica diferenciacin para que el alma
humana confirme esa decisin.
Finalmente el corazn guiara al
consumidor para la toma final de la
decisin de compra.

Timberland es un buen ejemplo de

compaa con una integridad de marca
solida.