E-COMMERCE

&
E-BUSINESS

Juana Del Carmen Ramrez Garca

Zarina Marlene Lino Gonzlez

E COMMERCE
Elcomercio electrnico, tambin conocido comoecommerce o biennegocios por Internetonegocios
online, consiste en la compra y venta deproductoso
deserviciosa travs de medios electrnicos, tales
comoInternety otrasredes informticas.
El
e-commerce
o
comercio
electrnico se refiere a la propia
transaccin comercial como tal,
esto es, al cambio de un bien,
producto o servicio por dinero u otro
bien
similar.

Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de

transacciones mediante medios electrnicos tales como
elIntercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de laInternety laWorld Wide Weba mediados de
los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de
pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

EVOLUCIN
En 1920 en los Estados Unidos cuando aparece la venta por catlogo que
revolucion la forma de distribucin tradicional. sta fue la primer forma
de comprar sin antes ver fsicamente el producto; funcionaba mediante
fotos ilustrativas y posibilitaba vender en zonas rurales de difcil acceso.

En 1960, Electronic Data Interchange crea el EDI, un sistema

que permita a las empresas realizar transacciones electrnicas
e intercambio de informacin comercial.
En 1970 surgen las primeras relaciones comerciales en las que se haca
uso de ordenadores para transmitir datos. Con esta plataforma, en 1980
se moderniz el comercio por catlogo con ayuda de la televisin a
travs de las televentas.
Fue en 1979 cuando Michael Aldrich, un empresario ingls, invent el online
shopping con el que habilit el proceso de transacciones en lnea entre
consumidores y empresas, o entre una empresa y otra. Ya en el ao 1989 la
tecnologa tendra su mayor auge, y por lo tanto el comercio electrnico, al
aparecer la www o World Wide Web.
En los 90, con el Internet activo, el comercio electrnico creci como nunca
antes lo haba hecho; en 1995 nacen portales como Amazon e eBay, los que
hasta ahora se mantienen fuertemente activos.

TIPOS DE E-COMMERCE
Aquel en donde la
transaccin
comercial
nicamente se realiza
entre empresas que
operan en Internet, lo
que quiere decir que no
intervienen
consumidores.

Busines
s to
Busines
s

Es aquel que se lleva a

cabo entre el negocio
o,en este caso tienda
virtual, y una persona
interesada en comprar
un producto o adquirir
un servicio.

Busines
s to
Consum
er

Se
centra
principalmente
entre
una empresa y sus
empleados.
Son lasofertasque la
propia empresa puede
ofrecer
a
sus
empleados
directamente desde su
tienda online o portal
de Internet.

Busines
s to
Employ
ed

TIPOS DE E-COMMERCE
Cuando una persona
ya no utiliza algn
producto
y
busca
ofrecerlo en venta,
puede
utilizar
el
comercio electrnico
como
medio
para
realizar
esta
transaccin con otro
consumidor.

Consume
r to
Consume
r

Cuando un gobierno
municipal, estatal o
federal permite que
los
ciudadanos
realicen sus trmites
en lnea a travs de
un portal, se realiza el
conocido
comerciogoverment
to consumer.

Goverme
nt to
Consume
r

QUE SE PUEDE COMPRAR POR

INTERNET?
INTANGIBLES:
Billetes de transporte
Reservas y compras de alojamiento
Servicios financieros y seguros
Telecomunicaciones
Entradas para espectculos
TANGIBLES:
Libros
Ropa y complementos
Alimentacin
Electrnicos
Contenidos en formatos de ficheros
digitales

CMO
FUNCIONA?
La forma en la que funciona el Ecommerce depende muchas veces
del software para el carrito de
compras que se utiliza. A pesar de
ello, hay varios componentes en
comn que conforman cualquier
tienda online en Internet y que
permiten su funcionamiento.

COMPONENTES

Alojamiento web.
Interfaz del comercio.
Catlogo de Productos.
Carrito de compras.
Procesamiento de pagos.

ALOJAMIENTO
WEB:

La base de
una
buena
tienda
en
lnea
comienza
con unbuen
servidor
web donde
alojarla.

INTERFAZ DEL
COMERCIO:
La interfaz de
comercio
o
comerciantees
la herramienta
que se usa para
gestionar
una
tienda online y
tambin es el
recurso que se
utiliza
para
configurar
y
hacer uso de las
otras
herramientas.

CATALGO DE
PRODUCTOS:

CARRITO DE
COMPRAS:

Es lo que ven
los clientes y
el medio por
el cual se
enteran
de
los productos
o
servicios
que
se
vende.

Es lo que utilizan
los clientes para
hacer los pedidos.
Las
personas
agregan
los
productos
que
desean comprar al
carrito,
proporcionan
informacin sobre
el envo, pago y a
continuacin
se
hace el envo del
producto.

PROCESAMIENT
O DE PAGOS:

La aceptacin
de pagos es
una
parte
fundamental
en
elfuncionamie
nto
del
Ecommerce de
cualquier
negocio
online.

UBCUEDAD:
Internet disponible
en todas partes

CARACTERISTICA
S
NICAS DE
SU TECNOLOGA

TECNOLOGA
SOCIAL:
Utiliza redes
sociales

ALCANCE
GLOBAL:
Se encuentra en
todo el planeta.
ESTANDARES
UNIVERSALES:
Estndares
Tecnolgicos

PERSONALIZACI
N:
De mensajes,
productos y
servicios

DENSIDAD DE LA
INFORMACIN:
Menos costo y mas
calidad

RIQUEZA:
Video, audio y texto

INTERACTIVIDAD:
Interaccin con el
usuario

VENTAJAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
EMPRESAS
Mejoras en la
distribucin.
Comunicaciones
comerciales por va
electrnica.
Beneficios
operacionales.
Facilidad para
fidelizar clientes.

USUARIOS
Encontrar un
producto a menor
costo.
Realizar mejor
negociacin con el
vendedor.
Generar comodidad
en la adquisicin del
bien o producto.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Existen empresas fraudulentas
La calidad o caractersticas de los productos pueden
parecer distintas en la web que en mano.
Tampoco se tiene el consejo personal de un vendedor
especializado.
Acaba con los comercios tradicionales, siendo una causa
de destruccin de empleo y deslocalizacin econmica.

SITIOS QUE DOMINAN EL

E-COMMERCE EN EL
MUNDO
oAmazon: Tiene ventas cercanas a 50,000 millones de

dlares (mdd), tiene el indiscutible primer lugar en comercio

electrnico.

oBlue Nile: Se estima que sus ventas de joyera por Internet

llegaron a 348 mdd.

oEbay: El primer gran marketplace que cuenta con ms de

100 millones de usuarios activos y 25 millones de
vendedores a escala mundial.

oCostco: La empresa estadounidense de los grandes

almacenes factur cerca de 1,900 mdd en ventas online en

2012.

oMacys: Las ventas e-commerce de este almacn

estadounidense superan los 2,200 mdd.

oWalmart: El gigante del retail empieza a ser

una amenaza para Amazon con una facturacin
que alcanza 4,900 mdd anuales.
oWilliams Sonoma: El especialista en ventas
de artculos de hogar, cocina y decoracin
alcanza ventas en lnea de 1,400 mdd.
oUrban-Outfitters: La firma especializada en
moda y complementos de marca explota el ecommerce con ventas por ms de 500 mdd.
oUnder Armour: Esta tienda de artculos
deportivos factura en lnea ms de 122 mdd.
oAsos: El gigante europeo de la moda genera
un volumen de negocios de 530 mdd con
crecimientos anuales superiores a 20%.

E-BUSINESS

QUE ES E-BUSINESS?
Los negocios electrnicos, tambin conocidos como e-business, se
definen como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs
de internet, no solo de compra y venta, si no tambin dando servicio
al cliente y/o colaborando con socios comerciales.

QU PERMITE?
Integrar procesos y estrategias de negocios mediante computadoras,
redes y telecomunicaciones asociadas con software e internet.

CARACTERSTICAS
Desaparecen
fronteras fsicas
y horarios
Su aplicacin hoy en da esta
al alcance de micros, pequeas
y medianas empresas.
La recuperacin de la inversin puede
realizarse en periodos mas cortos que
de otras tecnologas de informacin
Mayores
horizontes
de inversin
Tiene efectos drsticos en los indicadores de
desempeo de los procesos de negocio, principalmente
en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.

MODALIDADES DE E-BUSINESS
B2B (Business to Business).- Empresa- Empresa: Son relaciones
entre empresas usuarias, como puede ser una compaa que utiliza
internet para realizar pedidos a otras empresas proveedoras

B2C (Business to Consumer).- Empresa- Consumidor: Son relaciones

entre empresas y consumidores de forma que estos ltimos utilizan
la red cuando adquieren productos y servicios de las empresas.

B2A (Business to Administration).- Empresa- Administracin: Son

relaciones entre empresas y las relaciones gubernamentales.

C2A (Consumer to Administration).- ConsumidorAdministracin: Son relaciones entre la administracin y

el consumidor originando un intercambio parecido al de
empresas ofreciendo al consumidor la posibilidad de
pagar sus impuestos y tasas va on-line adems de toda
clase de asesoramiento, devoluciones, etc..

C2C (Consumer to Consumer).- Consumidor- Consumidor: Son

relaciones entre consumidores como pueden ser las subasta on-line.
Los productos y servicios se ofrecen y demandan por particulares que
se convierten en consumidores al momento de la transaccin.

DATO CURIOSO
Cuntos aos tomo a las diversas tecnologas llegar a los 50
millones de usuarios?
Tecnologa

Aos

Telfono

65

Radio

38

Televisin

13

PC

16

Internet