Unidad 6

Sociologa de las

Informacin

 La

comunicacin humana ocurre

cuando una persona responde a
un mensaje y le asigna un
significado, es decir , una imagen
mental que ayuda a interpretar
fenmenos y desarrollar el sentido
del entendimiento. (Kreps, 1986)

B) Elementos Personales

Se caracterizan por el
conocimiento e interpretacin
de la informacin, esta puede
no ser interpretada por todos de
la misma forma.

A) Factores individuales:

Es el proceso a travs del cual las personas concientizan

los mensajes internos y/o externos y los interpretan
para crear significados. En ello hay un factor individual
que vara de persona a persona. Kreps, 1986 .
Variables que afectan el proceso:
Necesidades personales,

Valores e intereses de la gente.

Factores Emocionales,
Otros Factores: la edad (joven o viejo), la ubicacin
fsica (si el mensaje viene de produccin o de gerencia).

B) Factores organizacionales:
Las organizaciones desarrollan sus propias
culturas, con lenguaje, ritos y estilos de
comunicaciones. Tambin intentan socializar
a
su personal para que se reduzca al mnimo
los
problemas comunicacin.

Comprende

las comunicaciones tanto

Descendentes como Ascendentes.

Comunicacin descendente.

1) La instruccin comn y simple para un trabajo es

la indicacin de lo que la persona debe hacer .
2) La justificacin de la tarea y sus relaciones con el
resto de la organizacin.
3) Informacin de procedimientos y prcticas dentro
de la organizacin: es complementario del primero.
4) La retroalimentacin a los individuos respecto a su
desempeo.

Comunicacin ascendente: se puede reducir a lo

que la gente dice:

1) acerca de si misma, su desempeo y sus

problemas.
2) acerca de otras personas y sus problemas.
3) acerca de las prcticas y polticas
organizacionales.
4) acerca de lo que necesita hacer y como llevarlo a
cabo.

La comunicacin ascendente se ve afectada por la

jerarqua, porque las comunicaciones ascendentes
son resumidas, por la percepcin, etc

1) Las diferencia de jerarquas inhiben la

comunicacin.
2) Se busca aprobacin de los superiores en
lugar de colegas, por lo que el respeto de los
colegas que se puede ganar en base al
desempeo queda en segundo trmino.
3) La interaccin entre colegas tiende a
eliminar los errores, es menos probable que
esto suceda en la comunicacin ascendente,
ya que por lo comn los subordinados no le
dicen al superior que piensan que es errnea
una orden por una explicacin, por temor a
afectar su propia posicin.

El componente horizontal parece ser (Hall) el

de mayor proporcin de la comunicacin en
una organizacin. Los que estn en el mismo
nivel probablemente compartan
caractersticas comunes, haciendo ms
probable la comunicacin horizontal.

La comunicacin dentro de la unidad es

crucial para el funcionamiento efectivo del
sistema. Las fuerzas psicolgicas siempre
empujan a la gente hacia la comunicacin
con sus colegas (Katz y Kahn, 1978).

1) El patrn de rueda es uno

donde todas las personas en la
periferia de la rueda envan sus
comunicaciones al centro. Esta es
una jerarqua impuesta, debido a
que aquellas personas que se
encuentran en la periferia no
envan mensajes unos a otros, es
tarea del centro efectuar la
comunicacin.

2) El patrn de crculo
permite que cada miembro del
grupo hable con aquellos que
estn a ambos lados, sin que hay
ninguna prioridad especfica, no
teniendo ninguna jerarqua.

3) Sistema de todos los

canales, permite que todas las
personas se comuniquen con todas las
dems. Mientras ms compleja sea la
tarea ms tiempo se requiere para que
se estructure la red de
comunicaciones.

 3)

Comunicacin en forma de
rbol, es el que parte de un jefe,
tiene lneas intermedias
descendencia hacia niveles
inferiores.

 Los

mensajes son transformados

o modificados al pasar por el
sistema, significa que el receptor
final del mensaje recibe algo
diferente de lo que envi
originalmente, variando la
intencin del proceso de
comunicacin.

 Omisin:

comprende la
eliminacin de aspectos de los
mensajes y ocurre porque los
receptores no comprenden
todo el contenido del mensaje
y solo reciben o hacen circular
lo que si pueden entender,
puede provenir de la
sobrecarga, intencional, etc.

Distorsin: Se refiere a la alteracin de

los significados del mensaje al pasar por
la organizacin.

Sobrecarga: Conduce a la omisin y

contribuye a la distorsin. Tambin
conduce a otros mecanismos de ajuste
para enfrentar la situacin. Hay ajustes
adaptadores y mal adaptadores.

Emociones: el estado de animo que se

tenga al recibir un mensaje influir en la
forma de interpretarlo
Lenguaje: las palabras tiene distintos
significados para diversas personas en
razn de su edad, educacin y
antecedentes culturales.
Barreras culturales: de origen semntico,
diferencias de entonacin, connotacin
de vocablos.
Contexto cultural: alto: sutiles indicios no
verbales, situacin, status, lo que no se
dice puede ser mas importante;
bajo: recurren solo a las palabras para
comunicarse.

Distorsin: Se refiere a la alteracin de

los significados del mensaje al pasar por
la organizacin.

Sobrecarga: Conduce a la omisin y

contribuye a la distorsin. Tambin
conduce a otros mecanismos de ajuste
para enfrentar la situacin. Hay ajustes
adaptadores y mal adaptadores.

1. Duplicacin de reportes para su

verificacin, lo que permite a ms personas
ver o escuchar la informacin y responder a
la misma (este es un dispositivo de
correccin).
2. Adicin de especialistas en
comunicaciones o coordinacin y control. Es
otra respuesta posible a los problemas de
comunicacin (para facilitar la
retroalimentacin y realizar la socializacin.
3. Las juntas o reuniones que asignan
significados comunes entre los participantes.