ADMINISTRACION DE

SISTEMAS DE SALUD.
IMPORTANCIA Y CALIDAD

Las necesidades y demandas de

servicios de salud incrementan

Optimizar recursos
humanos, tcnicos
y financieros

Visin de
conjunto del
Sistema de
Salud

Crecimiento y
eficiencia de
Instituciones
de salud

Mdicos
Administradore
s

Quin debe administrar los

sistemas de salud?
Administrador

Toma de
decisiones

III NIVEL
II NIVEL

Paciente
I NIVEL

Socieda
d
Impacto

Servicio
s en
salud

Funcin social en
necesidades y
demandas

Capacitacin y actualizacin profesional

Competencia

Polticas y
procedimientos
en salud

Requiere un
conjunto de
conocimientos,
habilidades y
tcnicas de la
administracin

previas como
especialistas n
son suficiente

Proceso de
atencin
integral con
calidad

Sistematizar
evaluacin
(indicadores)

Sistemas de Calidad

Sntesis histrica de la calidad

Sin calidad no se
justificara la
permanencia y
actual
Sociales conservacin de
enormes
construcciones.
Por ejemplo.
- Las pirmides en
Cientficos
Egipto

Est ligado
a avances:

Culturales

Tecnolgico
s

Resultados

Desperdici
o

Mejora

Componente que
no le agrega
valor a los
resultados del
proceso, tan slo
le adiciona
costos y gastos.

Proceso que debera ser

consistente con el fin de
aumentar y mantener la
competitividad de las
organizaciones.
Se produce como resultado de la
operacin efectiva y eficiente del
sistema para la calidad

Etapas de evolucin de la calidad

Cultura de la Calidad Total

Administracin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad

Control de la Calidad

Etapas de evolucin de la calidad

Control de la Calidad

Procesos
sociales
Desarrollo de
competencias del
personal

Formacin y
desarrollo de
equipos de trabajo

Fase de
control de
calidad

Aparicin de
inspectores en
grandes
factoras

Especializacin
en tcnicas
estadsticas

Cumplimiento
de las
especificacione
s de los
productos

Shewhart
desarrolla el
Control
Estadstico
de Procesos

Prevenci
n

Etapas de evolucin de la calidad

Aseguramiento de la Calidad

Control de la Calidad

Caracterstica
s Generales

Resultado
s

Liderazgo entrenador, persuasivo y

paternalista
Planeacin formal para el trabajo
Estructura en ordenamiento formal
Se incorpora la Tecnologa
Programas de formacin para el
trabajo dirigidos al Personal
Fase inicial de conformacin de
equipos, con ajustes y conflictos.

Elevado e identificado desperdicio.

Bases para la mejora continua
soportada en la formacin inicial de
equipos de trabajo.

Un equipo de trabajo
tiene:
Alta cohesin
Visin de largo plazo
Enfoque a resultados
grupales
Su principal
caracterstica es que
el desempeo es
mayor que la suma de
las contribuciones
individuales.

Etapas de evolucin de la calidad

Administracin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad

Control de la Calidad

Orgene
s

Caracterstica
s Generales

Resultado
s

A partir de los aos ochenta del siglo

XX son involucradas todas las reas de
la organizacin en la fijacin de
objetivos para la calidad.

Liderazgo participativo
Planeacin estratgica y operativa
Estructura Soportada en equipos
Mejoras Tecnolgicas
Personal competente
Solucin de problemas
trascendentes en equipo

Alta productividad y competitividad,

reconocida por los clientes.

Etapas de evolucin de la calidad

Cultura de la Calidad Total

Administracin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad

Control de la Calidad

Orgene
s

Caracterstica
s Generales

Resultado
s

A partir de 1990 se empiezan a difundir

los modelos ms utilizados de calidad.

Autoridad descentralizada en los

equipos
Planeacin efectiva y eficiente
Estructura Orgnica
Desarrollo tecnolgico
Integracin de organizacin-FamiliaSociedad
Madurez y alto desempeo en los
equipos de trabajo

Innovacin, alta productividad y

competitividad reconocidas por las
partes interesadas.

Administracin Integral para la

Calidad

Cmo preparar un plan de

comunicacin?
Elementos del ciclo de la
mejora continua:

Planear

Hacer

VERIFICAR

Actuar

De esta forma se incrementar la

probabilidad de permanencia del ciclo
continuo.

Cul es el propsito de la
comunicacin?

Crear un clima de trabajo

que apoye al sistema para la
calidad, con ambientes
caracterizados por la
a c e p t a c i n d e fl u j o s d e
informacin efectuados en
forma abierta, veraz y til.

RELACION

Clientes

Personal
Intercambio de
informacin

Estrategias
de mejora

Con el fin de aumentar la

satisfaccin de los
beneficiarios externos del
producto o servicio y del
personal interno.

La mayora de las empresas en

evolucin convencional tienen una
notable ausencia de capacitacin
formal del personal que labora en
ellas.

La participacin de los
directivos en los
eventos de formacin
apoya la confianza y
la sensibilizacin del
personal.

1) La educacin:
Pretende mejorar las
actitudes individuales
y grupales a partir del
conocimiento de la
informacin general
acerca de la
organizacin donde
trabajan, como: la
misin, la visin y los
principios
compartidos.

Las organizaciones
que se encuentran
en etapas
avanzadas de
evolucin de la
calidad, tienen en
cuenta que su
personal debe
incrementar su
madurez
psicolgica y su
madurez para el
trabajo, a travs:

2) Capacitacin: Orientada
a proporcionar a los
miembros del organismo un
conjunto de conocimientos
y hbitos para la vida
prctica que le permitan
mejorar su funcionamiento
en el trabajo.

La capacitacin especfica
va dirigida a mejorar los
resultados de las
actividades desempeadas
en cada puesto particular
de trabajo.

3) La capacitacin:
Desarrolla
habilidades y
destrezas para
asegurar que cada
persona sea un
experto en su
correspondiente rea
de trabajo.

Evaluar el
desempeo
peridicament
e.

La importancia de los planes de vida

y carrera radica en:
a)Propiciar el desarrollo integral de la persona dentro de la
empresa, haciendo nfasis en los puestos clave.

b) Contribuir a la creacin de un ambiente positivo de

trabajo, que contribuya a la permanencia de los individuos
en la organizacin.

La persona es la piedra angular de los procesos para la

calidad integral

Ejemplo de herramientas
comunicacin y difusin en un
calidad total

Tableros o peridicos
murales

y medios de
sistema para la

Informacin
grfica
preferentemente
en imgenes;
pueden
representar
los
acontecimientos
recientes
de
eventos, visitas, capacitacin, etc.

Carteles y mantas
Informacin con el propsito
de que el personal, la
recuerde por mayor tiempo.

Guas para la implementacin de

Programas de Calidad

En su origen
Propsito
bsico

No estaban
diseados con la finalidad de servir
como instrumentos de apoyo para la
implantacin de sistemas
administrativos

A las organizaciones que hubieran

demostrado un fuerte compromiso
por
la calidad y tuvieran evidencias
objetivas de alta competitividad.

Modelos
Nacionales de
sistemas para la
calidad total

Impacto global
movimientos
Fomentan a la calidad
Ha obligado
Organismos coordinadores
de los premios

Modificar los esquemas

para
aprovecharlos en forma
de herramienta

Principalmente en dos
aspectos
relacionados

Fines de
evaluacin

Gua general

Fines de
evaluacin
El uso de los modelos
para diagnosticar los
sistemas
organizacionales
informacin valiosa
sobre los niveles de
evolucin de la
entidad
Promueve
acciones
necesarias

Procesos de mejora
continua integral

Planear

Implantar

Desarrollar

Gua
general
Modelos nacionales
contienen directrices
promotoras del empleo de
prcticas actuales que
apoyan

Diseo

Implementacin

sistemas para la
calidad

Mejora

Hacen sealamientos
sobre la necesidad de
usar

Mtodos

Sistemas

Permiten incrementar la
madurez de organizaciones
con alto desempeo

La posibilidad de
mejorar la
competitividad
organizacional

PREMIO DEMING DE JAPN

En julio de 1950 el Dr. W.

Edwards Deming fue invitado
por la Asociacin Japonesa
de cientficos e ingenieros
(JUSE)

Con el propsito de impartir

a directivos, ingenieros e
investigadores
del
sector
industrial
cursos
de
capacitacin sobre control
de calidad.

Sus enseanzas
desarrollaron el
incipiente control de
calidad japons de
aquellos aos

El Dr. Deming dono a la JUSE las regalias obtenidas por la venta

de las memorias correspondientes a los cursos impartidos
Y en reciprocidad el director de la asociacin, propuso usar el
dinero para crear un premio que llevara el apellido del asesor e
instructor.

Desde 1951, el Premio

Deming
se
ha
mantenido
como
el
reconocimiento
mas
antiguo que contempla
un enfoque integral
de la calidad

El
Premio
Deming
esta
diseado para que participen
solo
empresas
privadas,
tanto
nacionales
como
extranjeras (incluidas a partir
de 1984)

Es el nico reconocimiento
que
se
entrega
adicionalmente
en
forma
individual a personas fsicas y
en los primeros aos del siglo
veintiuno, la JUSE coordina y
valida su otorgamiento.

Algunos criterios del Premio Deming, tienen descripciones

especialmente particulares como por ejemplo:

Mtodos
cientficos

Sistemas
administrativo
s

Para elementos de negocio, que son difcilmente comparables

con los componentes de otros modelos aplicados en premios
nacionales.

Los criterios del Premio Deming son:

Liderazgo,
visin y
estrategias de
la alta
direccin
Sistemas
administrativos
para
elementos de
negocio
Conceptos y
valores de la
administracin
de calidad total

Estructura de
la
administracin
de calidad total

Sistema de
aseguramiento
de la calidad

Desarrollo de
recursos
humanos

Uso efectivo de
la informacin

Fuerzas
organizacional
es y mtodos
cientficos

Contribucin a
la realizacin
de objetivos
corporativos

Premio Malcolm
Baldrige de Estados
Unidos.

se da a conocer en agosto de 1987

lleva el nombre de uno de sus principales

promotores, Malcolm Baldrige

El entonces secretario de comercio

estadounidense, fallecido en un accidente en
julio de 1987.

El premio norteamericano establece como visin convertirse en un

estndar de excelencia que ayude a organizaciones estadounidenses
a alcanzar la calidad de clase mundial.

Contribuir a elevar los niveles de calidad y competitividad

de la economa norteamericana, contribuir a elevar los
niveles y expectativas sobre calidad y servir como
herramienta de trabajo para la planificacin, formacin y
evaluacin.

El
reconocimiento
Baldrige es otorgado a
empresas
de
manufactura y servicios
de
cualquier tamao y a
partir del ao 2001

ha incluido otros dos modelos

particulares;
uno
para
las
organizaciones
dedicadas
a
la
educacin y otro para entidades
orientadas a los cuidados de la salud.

Los criterios del Modelo Baldrige y sus ponderaciones correspondientes al

ao 2004.

Criterios Ponderacin
1) Liderazgo.
120
2) Planeacin estratgica.
85
3) Enfoque al cliente y a los mercados.
90
4) Medicin, anlisis y administracin del conocimiento.
5) Enfoque al recurso humano.
85
6) Gestin de los procesos
85
7) Resultados de negocio.
450

90

Total 1000

Los principales resultados que han reportado empresas

norteamericanas con el uso de los criterios del modelo Baldrige
son:

mejores relaciones entre los empleados

incremento en la productividad
mayor satisfaccin de los clientes
incremento en la participacin del mercado
mejoras en la rentabilidad.

El contenido del modelo Malcolm Baldrige ha servido de

referencia para otros modelos nacionales, como el mexicano, el
europeo y el modelo japons titulado Desempeo de
Excelencia.

Premio Europeo a la
calidad

En 1991 se cre el modelo de excelencia

EFQM

Con el propsito de reconocer a las

empresas comprometidas con la calidad
Otorgando dos premios:
- Galardones europeos a la
calidad.
- Premio europeo a la calidad.

Objetivo del premio

Incrementar el nivel de compromiso

de las empresas y de la sociedad en
la creciente importancia de la calidad
en Europa.
Reconocer aquellas empresas que
presentan una atencin excepcional
a la calidad

Los agentes facilitadores van a

representar el 50% y los resultados el
otro 50% del modelo europeo.

Premio Japons a la
calidad

Creado por el centro de productividad

japons para el desarrollo socio
econmico
En 1995 adicional al premio Deming

Modelo Desempeo de Excelencia

PREMIO MEXICANO

A LA CALIDAD

198
5

SECOFI

Entrega por primera

vez premios
nacionales por la
calidad de
productos

a
Organizaciones que
demostraron el
cumplimiento con
normas oficiales

Julio de
1986

198
8
Comienzan
estudios
para
fomentar e
implantar el
nuevo PNC

Gobierno
federal
institucionaliz
a

A
travs

Diario
oficial de la
federacin

198
9

Se fijan reglas
para otorgar el
PNC, con un
enfoque de
calidad integral
y creacin de
valor

199
0

Se entrega
por primera
vez
Mxico se
convierte en
el tercer pas
nivel
mundial

En aplicar un
premio
nacional
respecto a
sistemas y
procesos para
la calidad total

Se ha
sustentado
desde 1991
en un
fideicomiso
privado

Modelo
Mexicano

199
3

19962000

Modelo de
Mejora
Continua

Modelo de
Direccin por
Calidad Total

El principal propsito:
Impulsar la
competitividad de las
organizaciones
mexicanas de cualquier
giro o tamao, para
proyectarlas a ser de
clase mundial

200
2200
5

Modelo
Nacional para
la Calidad
Total (MNCT)

Modelo Nacional para la

Calidad Total (MNCT)

Principi
os
Enfoque al
cliente
Liderazgo efectivo y
ejemplar
Personal
comprometido
Compromiso con la
sociedad
Mejora continua e
innovacin
Pensamiento
sistmico
Nueva cultura
laboral

Modelo
Mexicano

Criterio
s

En la ausencia de cualquiera de sus

elementos, el sistema organizacional
estara fracturado

Clientes

Responsabilidad
social

Lideraz
go

Competitividad de
la organizacin

Planeaci
n
Informacin y
conocimiento
Persona
l
Proceso
s

Conclusiones sobre los

modelos nacionales de
fomento a la calidad

El desarrollo del campo de la calidad

en todos los mbitos de la sociedad, se
esta convirtiendo gradualmente en un
asunto de inters estratgico global.

El contenido de los criterios de

los modelos mexicano, europeo y
japons se fundamentan en
principios, valores o conceptos
fundamentales.

De los 4 premios analizados, el premio JQA

(Japons) es el nico que esta soportado
en conceptos clave para el premio y
valores para el modelo que lo sustenta.

Concepto
s

Valores

Enfoque al cliente.
Capacidades nicas
Orientacin a los
empleados
Responsabilidad Publica.

Calidad, Liderazgo,
Agilidad
Conocimiento
Organizacional
Responsabilidad Social
Conciencia Ambiental.

 El

modelo japons Desempeo de

excelencia y el estadunidense,
Malcom Baldrige, sealan una
estructura del perfil organizacional
esperado de empresas u
organizaciones avanzadas. En cuanto al
modelo mexicano se adapto de forma
parecida en 2004.

El modelo de Excelencia Europea y el Modelo

Nacional Mexicano, especifican que son
nicamente referentes para la bsqueda de
la calidad.

Son condiciones o
caractersticas
para entidades
que deseen tener
mejor Calidad.

No son
ordenamientos
determinsticos o
lineamientos
estrictos.

Aunque el criterio de resultados esta

indicado en los modelos con propsitos
de evaluacin para el otorgamiento de
premios, es indispensable identificarlo
en la autoevaluacin de los modelos,
porque sin resultados concretos y
medibles, la calidad se quedara en
solo palabras.

Modelo
Estructurado

Cumplimiento
Del Modelo

Mejoramiento
Real

Los modelos nacionales analizados, son guas

promotoras del empleo de herramientas y
practicas actuales que han producido
resultados satisfactorios en organizaciones
avanzadas.