Mercadeo Internacional

Tema 1
David Costa G.
Enero 2016

@davidcostaMKT

 Evaluacin:
Examen Parcial:
Asignaciones:
Proyecto:
Nota Subjetiva:

35%
10%
35%
20%

Mercadeo

Conjunto de actividades que buscan alcanzar los objetivos de la

empresa, anticipndose a las necesidades del consumidor, de manera
de satisfacerlas y alcanzar un beneficio
El beneficio buscado por la organizacin puede ser lucro, social o
cualquier otro

El proceso de intercambio
Condiciones necesarias

Por lo menos dos partes interesadas

Algo de valor

Habilidad para comunicarse

Libertad para aceptar o rechazar la oferta

Deseo de negociar con la otra parte

Consumidores y clientes
Consumidor

Usuario final del bien o servicio

Puede adquirir diferentes roles:

Usuario
Decisor
Comprador
Influenciador

Cliente

Intermediario entre el productor y el

consumidor final
Es cualquier eslabn en la cadena
de comercializacin:

Mayorista
Agente
Detallista
Corredor

Necesidades y deseos
Necesidades

Estado de privacin, el cual incluye

necesidades bsicas, sociales e
individuales

Deseos

Es la forma que adoptan las

necesidades a medida que son
moldeadas por la cultura y la
personalidad individual

La mezcla de mercadeo

Son aquellas variables controlables de mercadeo, las cuales nos

permitirn satisfacer al consumidor

Son conocidas como las cuatro ps

Producto
Precio
Plaza (distribucin)
Promocin

Producto

Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la

atencin, para su adquisicin, su empleo o su consumo, que podra
satisfacer un deseo o una necesidad

Tipos de producto

Productos tangibles o bienes fsicos

Productos intangibles

Servicios

Ideas

Diferencias entre bienes tangibles y servicios

Naturaleza del producto

Heterogeneidad

Involucramiento del consumidor en el proceso de produccin

Gente como parte del producto

Problemas de control de calidad

Ausencia de inventarios

Importancia del factor tiempo

Producto formal y producto ampliado

Producto formal

Es el producto en s mismo, aquel

que el consumidor puede palpar o
sentir

Producto ampliado

Es todo aquello que recibe el

consumidor al comprar el producto
Puede tratarse de otros bienes
tangibles o de servicios adicionales
(embalaje, crdito, garanta,
instrucciones, servicio post-venta)

Calidad

El concepto de calidad va ms all de no tener defectos

El concepto de calidad implica la capacidad de satisfacer las
necesidades del consumidor

Precio

Es lo que debe pagar el consumidor por el producto

Es establecido por la empresa, el estado o el mercado

Debe tomarse en cuenta la relacin que existe entre precio y valor

Plaza (distribucin)

Son todos los esfuerzos realizados para llevar el producto desde donde
el fabricante hasta el consumidor final

Implica no solamente desplazamiento fsico

Almacenamiento, agentes, corredores

Promocin

Todas aquellas actividades tendientes a comunicarnos con potenciales

o reales consumidores o clientes
Incluye 5 actividades bsicas

Publicidad
Relaciones pblicas
Venta personal
Promocin de ventas
Mercadeo directo

Publicidad

Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de

ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado
Se realiza un pago directo por el espacio utilizado

Relaciones pblicas

Forjamiento de buenas relaciones con los diversos pblicos de una

compaa, mediante la obtencin de publicidad favorable, la creacin
de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de los
rumores, relatos o sucesos desfavorables
No se realiza un pago directo por el espacio

Venta personal

Presentacin personal que hace la fuerza de ventas de la organizacin

con el fin de vender y forjar las relaciones con el cliente
Nos permite llegar a candidatos calificados y cerrar la venta

Promocin de ventas

Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un bien o

servicio
Concursos, sorteos, promociones al consumidor, promociones a
canales

Mercadeo directo

Comunicacin directa con consumidores individuales seleccionados

cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata
Correo postal, telfono, fax, correo electrnico y otras herramientas no
personales para comunicarse directamente con consumidores
especficos o solicitar una respuesta directa

Ambiente externo

Factores incontrolables que se encuentran en el entorno, afectando a la

organizacin y a los propios consumidores
No necesariamente afectan a todas las empresas en la misma direccin

Ambiente externo
Factores
Factores
legales
legalesyy
polticos
polticos

Economa
Economa

Tecnologa
Tecnologa

Competencia
Competencia
Producto
Producto
Distribucin
Distribucin
Promocin
Promocin
Precio
Precio

Mercado meta
Factores
Factores
naturales
naturales

Monitoreo
ambiental

Factores
Factores
SocioSocioculturales
culturales

Entorno econmico

Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los

consumidores
Tambin ejerce influencia sobre la operatividad de la organizacin
Inflacin, PIB, tasas de inters, devaluacin, crecimiento econmico,
desempleo

Entorno poltico

Leyes, dependencias del gobierno y grupos de presin que influyen en

diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y
los limitan
Estabilidad, seguridad jurdica, ambiente para hacer negocios

Tecnologa

Fuerzas que crean nuevas tecnologas y a su vez crean productos y

oportunidades de nuevos mercados
Nuevos productos, diseos, empaques, ingredientes, canales de
distribucin, consumidores
Si nos resistimos a adoptar un avance tecnolgico, seguramente
nuestros competidores ganarn terreno

Factores culturales

Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, preferencias y

comportamientos bsicos de una sociedad
Religin, moda, sexo, rol de la mujer, familia

Entorno natural

Recursos naturales que los mercadlogos requieren como insumos o

que son afectados por las actividades de mercadeo
Acceso a recursos y materias primas, condiciones climticas, topografa

Competencia

Competidor es toda persona u organizacin que satisface la misma

necesidad
Competencia directa: todas las organizaciones que ofrecen los mismos
bienes o servicios que nuestra empresa
Competencia indirecta: aquel que impide que nuestros consumidores o
clientes compren nuestros bienes o servicios
Debemos considerar seriamente a todos nuestros competidores

Efectos del ambiente externo

Los factores del ambiente externo son difcilmente controlables por la

organizacin

Pueden afectar a los consumidores, la empresa y/o a ambos

No afectan en una misma direccin

Las eras de mercadeo

Son las diversas etapas por las cuales puede pasar una organizacin
dependiendo la visin que tengan de sus consumidores y la manera en
que adapten la oferta a sus necesidades

Las eras de mercadeo

El concepto de produccin

El consumidor adquirir el nico producto disponible, el cual ser aquel

que podamos producir o distribuir
Los gerentes se enfocan en mejorar la produccin y la eficiencia en la
distribucin

Las eras de mercadeo

El concepto de producto

El consumidor adquirir aquel producto que sea mejor

No se toman en cuenta sus necesidades, ya que solamente se enfoca
en deseos
Miopa de mercadeo

Las eras de mercadeo

El concepto de venta

En este momento se realiza un gran esfuerzo de venta y promocin

Se piensa que los consumidores no comprarn a menos que se realice
un gran esfuerzo promocional

Las eras de mercadeo

El concepto de mercadotecnia

Se determinan los deseos y necesidades del consumidor, para as

poder satisfacerlo
El logro de las metas organizacionales depende determinar las
necesidades y los deseos de los mercados meta y de proporcionar las
satisfacciones deseadas con mayor efectividad y eficiencia que los
competidores

Conceptos bsicos
Comercio Internacional:
Es el intercambio de bienes o
servicios a consumidores en
otros pases.

Transacciones
Internacionales:
Mercanca atraviese
una frontera,
y pluralidad
de monedas.

Dos Actores:
1. Pases:
Consumidores
2. Empresas

Mercadeo Internacional:
Planeacin y conduccin de
Transacciones a travs de
Las fronteras nacionales
Para satisfacer objetivos de
individuos y organizaciones.

Valor y Satisfaccin:
Las partes deben resultar
beneficiadas para que el
Intercambio sea efectivo.

Comercio internacional en la actualidad

Mayor numero de pases participando en el Comercio
Internacional

La Organizacin Mundial del Comercio se fundo en 1995 con 128

miembros. Hoy en da posee 160 as como tambin 24 pases
observadores. La Unin Europea posee condicin de miembro pero
cuenta como un solo pas

Mayor inversin directa a escala internacional por parte

de las empresas
Nuevos y mas poderosos bloques regionales

Union Europea 28 pases

NAFTA Nuevos acuerdos regionales

Comercio internacional en la actualidad

Industrias cambiando de lugar

Especializacin internacional y mayor expansin de fuentes

de suministro a nivel mundial produccin ms eficiente

Ms difcil de definir donde se ha hecho un producto en

particular

Reconocimiento de que se compite ms all del pas

nacional, a mercado global

Razones para crecimiento del comercio

Estabilidad poltica y econmica
Desarrollo de sistemas de transporte y telecomunicaciones
Cambio tecnolgico y transferencias de tecnologa
Seguridad Jurdica
Homogeneizacin de los gustos de consumidores.
Competencia y estrategia a nivel mundial
Consolidacin de Bloques Regionales/Reduccin de barreras.
Globalizacin del sector Financiero.
Mayor inversin extranjera.

Comercio internacional en Venezuela

Como nos afecta el
Comercio Internacional a Nosotros?

Internamente
Internamente
(Dentro
(Dentro del
del Pas)
Pas)

Externamente
Externamente
(Fuera
(Fuera del
del Pas)
Pas)

Comercio internacional en Venezuela

Internamente
Internamente
(Dentro
(Dentro del
del Pas)
Pas)

Mayor
Mayornumero
numerode
decompetidores
competidoresen
enelelmercado
mercadolocal
local

Beneficios
Beneficiospara
paraelelconsumidor
consumidorvenezolano
venezolano
Mejores precios
Mejores precios

Mayor
Mayorcalidad
calidadde
deproductos
productos

Oportunidad
Oportunidadpara
paraatraer
atraerempresas
empresasforneas
forneas

Comercio internacional en Venezuela

Externamente
Externamente
(Fuera
(Fuera del
del Pas)
Pas)

Mayor
Mayoroportunidad
oportunidadpara
paraempresas
empresasvenezolanas
venezolanasde
de

participar
participaren
enelelmercado
mercadointernacional
internacional

Mayor
Mayorcompetencia
competenciapara
paralas
lasempresas
empresasvenezolanas
venezolanasque
que

ya
ya
participan
participanen
enelelmercado
mercadointernacional
internacional(posible
(posibleperdida
perdidade
de
ventaja
ventajacompetitiva)
competitiva)