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CONSUMIDOR
Material diseado por
Juan Gonzalo Franco
Comportamiento de
compra de los
Responde a unos estmulos de
consumidores.
mercadeo.
A las variables del entorno :
econmicas
, polticas , sociales y culturales
Y a unos factores relacionados con
las caractersticas del consumidor .
Que compran?
Por qu lo compran?
Cuando lo compran?
Donde lo compran?
Con frecuencia lo compran?
Con que frecuencia lo usan?
El comportamiento del consumidor se indaga
operativamente a partir de distintas tcnicas
Modelo Integrado
CONSUMIDOR
Determinantes
Individuales
Determinantes
Ambientales
Proceso
de Compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
Cliente
ESTIMULOS PARA EL
CONSUMIDOR
LA MEZCLA DE MARKETIG:
PRODUCTO: Marca, Envase, Tamao.
ESTIMULOS PARA EL
CONSUMIDOR: la mezcla
de mercadeo
Caractersticas que
afectan a los
FACTORES CULTURALES :
consumidores
FACTORES SOCIALES
FACTORES PERSONALES
Estilos de vida ,
personalidades
FACTORES PSICOLOGICOS
Motivacion , Percepcin y
Aprendizaje
TIPOS DE
COMPORTAMIENTOS.
EL PROCESO DE DECISION
DEL COMPRADOR .
RECONOCIMIENTO
DE NECESIDADES
BUSQUEDA DE
INFORMACION
EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
DECISION DE
COMPRA Y
COMPORTAMIENTO
PORTERIOR A LA
COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD
EL CONSUMIDOR RECONOCE UN
PROBLEMA O UNA NECESIDAD.
DIFERENCIA ENTRE UN ESTADO
REAL Y UN ESTADO DESEADO .
HAMBRE , SED , CONOCIMIENTO .
BUSQUEDA DE
INFORMACION
FUENTES DE INFORMACION :
MEDIOS DE PRENSA.
ALMACENES
INTERNET
REVISTAS ESPECIALIZADOS
CENTROS COMERCIALES.
CLASES DE FUENTES
COMERCIALES.
FAMILIARES
PUBLICAS
EXPERIMENTALES
EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
DECISIN DE COMPRA
Comportamiento posterior
a la compra .
DETERMINA SI EL COMPRADOR
QUEDO SATISFECHO O INSATISFECHO.
COMENTARIOS .
OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
RECONOCIMIENTOS
QUEJAS Y RECLAMOS