3.2.

Aplicacin
de Seis
Sigma
(DFSS,
DMADV,
DMAIC)
M.C. Gerardo Islas Tllez
gislastz@hotmail.com

DMADV. Acrnimo de las etapas de un

proyecto 6 enfocado a diseo, que
consiste en: definir, medir, analizar, disear
y verificar.
Metodologa DMAMC
Acrnimo

de las
etapas de un
proyectos 6, y
consiste en
definir, medir,
analizar, mejorar y
controlar.

Metodologa DMAIC
Acrnimo

en
ingls de las
etapas de un
proyectos 6, y se
refiere a Define,
Measure, Analyze,
Improve y Control

diseo para Seis Sigma (DPSS), o en ingls Design for Six Sigma (DFSS).

DMAIC
En 6 los proyectos se desarrollan en forma rigurosa con la
metodologa de cinco fases: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar (en ingls DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve and
Control).

Etapas de un proyecto
Seis Sigma
Definir el proyecto (D): El primer paso para lograr un proyecto
exitoso ser su seleccin adecuada, que por lo general es
responsabilidad de los champions y/o de los black belt. En la
tabla 15.3 se da un lista de los aspectos a considerar en la
seleccin y definicin de un proyecto (Snee, 2001).

Medir la situacin actual (M)

El objetivo general de esta segunda fase es entender y
cuantificar mejor la magnitud del problema o situacin que se
aborda con el proyecto. Por ello, el proceso se define a un
nivel ms detallado para entender el flujo del trabajo, los
puntos de decisin y los detalles de su funcionamiento;
asimismo, se establecen con mayor detalle las mtricas (las
Y) con las que se evaluar el xito del proyecto. Adems se
analiza y valida el sistema de medicin para garantizar que
las Y pueden medirse en forma consistente. Adems, con el
sistema de medicin validado se mide la situacin actual (o
lnea base) para clarificar el punto de arranque del proyecto
con respecto a las Y.

Analizar las causas raz (A)

La meta de esta fase es identificar la(s) causa(s) raz del
problema (identificar las X vitales), entender cmo es que
stas generan el problema y confirmar las causas con datos.
Entonces, se trata de entender cmo y por qu se genera el
problema, buscando llegar hasta las causas ms profundas y
confirmarlas con datos. Las herramientas de utilidad en esta
fase son muy variadas, por ejemplo lluvia de ideas,
diagrama de Ishikawa, Pareto de segundo nivel,
estratificacin, cartas de control, mapeo de procesos, los
cinco por qu, despliegue de la funcin de calidad para
relacionar variables de entrada con variables de salida,
diseo de experimentos, prueba de hiptesis, diagrama de
dispersin, entre otras.

Mejorar
(M)
El objetivo de esta etapa es proponer e implementar
soluciones que atiendan las causas raz; es decir,
asegurarse de que se corrige o reduce el problema. Es
recomendable generar diferentes alternativas de
solucin que atiendan las diversas causas, apoyndose
en algunas de las siguientes herramientas: lluvia de
ideas, tcnicas de creatividad, hojas de verificacin,
diseo de experimentos, poka-yoke, etc. La clave es
pensar en soluciones que ataquen la fuente del
problema (causas) y no el efecto.

Controlar para mantener la mejora (C):

Una vez que las mejoras deseadas han sido alcanzadas, en
esta etapa se disea un sistema que mantenga las mejoras
logradas (controlar las X vitales) y se cierra el proyecto.
Muchas veces esta etapa es la ms dolorosa o difcil, puesto
que se trata de que los cambios realizados para evaluar las
acciones de mejora se vuelvan permanentes, se
institucionalicen y generalicen. Esto implica la participacin y
adaptacin a los cambios de toda la gente involucrada en el
proceso, por lo que se pueden presentar resistencias y
complicaciones. Al final de cuentas, el reto de la etapa de
control
es que las mejoras soporten la prueba del tiempo. En este
sentido es necesario establecer un sistema de control para:
Prevenir que los problemas que tena el proceso no se
vuelvan a repetir (mantener las ganancias).
Impedir que las mejoras y conocimiento obtenido se
olviden.
Mantener el desempeo del proceso.
Alentar la mejora continua.

Disear para Seis Sigma (DMADV): diseo

para Seis Sigma (DPSS), o en ingls Design for Six
Sigma (DFSS). El objetivo es disear productos,
servicios y procesos que tengan una calidad Seis
Sigma. principios bsicos de DPSS son los
siguientes: principios bsicos de DPSS son los
siguientes:
Requerimientos del cliente: las variables
crticas para la calidad (VCC) y otros
requerimientos para el nuevo producto,
servicio o proceso son definidos a nivel
(lenguaje) del consumidor. Esto se logra
mediante un uso sistemtico de
herramientas para investigar necesidades
del cliente, como la funcin de despliegue de
la calidad (FDC).

 Los requerimientos fluyen hacia abajo: los requerimientos del

cliente son bajados de manera gradual y sistemtica (convertidos) a
requerimientos para las funciones proyectadas, detalles del diseo
y para las variables de control del proceso (vea DFC en captulo 6).
Este enfoque garantiza que se mantenga un enfoque sistmico
holstico (global) a lo largo de la etapa de diseo y ayuda a luchar
contra el impulso de concluir el diseo de manera prematura.
La capacidad fluye hacia arriba: as como los requerimientos del
cliente son desplegados hacia abajo, la capacidad para cumplir con
esos requerimientos es evaluada continuamente a partir de datos
relevantes, tanto existentes como nuevos. Esto permite realizar, de
manera temprana, consideraciones sobre cambios positivos y la
anulacin de posibles sorpresas desagradables futuras.
Modelado: los requerimientos desplegados hacia abajo y la
capacidad fluyendo hacia arriba incrementan el conocimiento de la
relacin entre los requerimientos del cliente (las Y) y los elementos
del diseo (las X). Los modelos pueden estar basados en
conocimiento de la fsica del fenmeno (el modelo de una reaccin
qumica, por ejemplo), en simulacin, en modelos empricos
(superficie de respuesta ajustada a los datos de un diseo de
experimentos, por ejemplo) o en mezclas de stos.

DMADV