TALLER DE MEDIACIN

PARA LA MEJORA DE LA
CONVIVENCIA

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones de desacuerdo.
Las posiciones, intereses, necesidades deseos o
valores son incompatibles, o percibidos como
tales.
Juegan un papel muy importante las emociones
y sentimientos.
La relacin se puede reforzar o deteriorar

LEDERACH:

El conflicto es un proceso natural a toda sociedad y un

fenmeno necesario para la vida humana, que puede ser
positivo o destructivo en las relaciones, segn cmo se regule.
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SOMOS RESPONSABLES DE NUESTROS ACTOS

Antes de actuar hay que pensar qu puede pasar.
Todo lo que hacemos tiene consecuencias.
Somos responsables de lo que hacemos y de lo que pase
despus.

DIFERENCIAMOS CONFLICTO/ACOSO
En las relaciones de poder: situacin de igualdad o de
dominio-sumisin.
En la capacidad/incapacidad para actuar y resolverlo.
En la duracin temporal.
AGRESOR
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Posible fracaso escolar
Miedo
Baja autoestima aunque
parezca lo contrario

AGREDIDO
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Soledad. Depresin
No se defiende
Miedo y baja autoestima

LA CLASE
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Sin cohesin (o perversa)
Slvese quien pueda
Miedo e incapacidad de
respuesta.

El problema puede no
arreglarse (no es lo
habitual)

Desaparece como muy

tarde en el transcurso de
la adolescencia

Acaba cuando termina el

grupo clase como tal

El tiempo en su contra

El tiempo a su favor

El tiempo a su favor

EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE

Puntuamos las situaciones...

1.- Algunos compaeros dejan sus tareas y sus juegos para ayudar a
otros para que se sientan bien porque estn tristes.
2.- Los profesores hablan habitualmente a los alumnos en un tono
de voz conciliador, tranquilo, transmitiendo calma y serenidad a la
clase.
3.- Nos gusta colaborar, hacer trabajos en grupo.
4.- Es frecuente escuchar palabras agradables de un compaero o
compaera diciendo: Qu guapo/a ests! Qu bien te queda! Qu
bien hablas!...
5.- Estamos orgullosos de cmo se vive en clase. Aqu se est
verdaderamente a gusto.

EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE

6.- Siempre hay voluntarios en clase. Es agradable porque uno

se siente bien haciendo algo.
7.- La clase es un lugar alegre, divertido.
8.- S que hay respeto entre
alguien se pase un poco.

compaeros , aunque alguna vez

9.- Es difcil saber cuando alguien est triste, tiene miedo o se

siente feliz.
10.- Los problemas y conflictos entre nosotros los solucionamos
con ayuda de los profes o tutores.

EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE

11.- Nos prestamos las cosas unos a otros porque las respetamos
y cuidamos.
12.- Cuando hay un enfrentamiento entre dos personas acaban
perdonndose.
13.- En clase siempre hay compaeros que te entienden, que
comprenden cmo te sientes cuando las cosas van mal, y te
ayudan a sentirte mejor.
14.- Los profesores se esfuerzan en que estemos muy a gusto en
clase.

LA MEDIACIN
INTERVENCION NO FORZADA EN UN CONFLICTO DE UNA TERCERA PERSONA
NEUTRAL PARA AYUDAR A LAS PARTES IMPLICADAS A QUE LO TRANSFORMEN
POR SI MISMAS

CARACTERSTICAS:
- Voluntariedad de las partes
- Esfuerzo por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos juntos
- Intervencin de terceras personas: los mediadores.

LA IMPORTANCIA DEL PROCESO:

Lo esencial es la manera de resolver el conflicto. Se busca acercar y estrechar la relacin.
FUNCION DE LOS MEDIADORES:
- Ayudar a identificar y satisfacer los intereses de las partes, comprenderse y contrastar sus
planteamientos.
- Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, proponiendo
procedimientos para buscar juntos las soluciones.
- No juzgan a las partes ni asumen la responsabilidad de transformar el conflicto.

EL PROCESO DE MEDIACIN
1 PRESENTACION Y REGLAS DE JUEGO: Quienes somos, cmo va a ser el proceso.
2 CUENTAME: Desahogo, qu ha pasado.
3 ACLARAR EL PROBLEMA: Dnde estamos. Ponerse en el lugar del otro.
4 PROPONER SOLUCIONES: Cmo salimos. Las partes buscan soluciones
5 ACUERDO: Quin hace qu, cmo, cundo, dnde.

EVITEMOS ERRORES CUANDO REALIZAMOS UNA MEDIACIN

FORMAL O INFORMAL
Hacer demasiadas preguntas
Discutir o disgustarse con una de las partes
Emitir juicios
Dar consejos
Amenazar a las partes
Forzar a la reconciliacin
Imponer la mediacin

YO GANO-TU GANAS
(Cornelius y Faire)

LA COMUNICACIN
LA ESCUCHA ACTIVA

Slo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos

- Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual,

postura corporal receptiva.
- Tcnicas:
- Mostrar inters Puedes contarme ms sobre esto?
- Clarificar Qu hiciste es ese momento? Desde cundo...?
- Parafrasear Lo que me dices es que...
- Reflejar sentimientos Te duele que te acuse de quitarle el bocata...
- Resumir, agrupando la informacin Si no te entiendo mal, A peg a C y te
molesta que te vean como el causante de la pelea.
- Silencio
- Cundo se pueden utilizar: En toda situacin de comunicacin
- Cundo no utilizarla: Cuando algo interfiere (suena el timbre, alguien dice algo
inaceptable...).

Clave: callar y escuchar

ANTE UN CONFLICTO, QU HACER?

Ayuda a resolverlo

Entorpece su resolucin

. Calmarse

. Contestar mal. Perder los nervios

. Escuchar activamente

. Reir. No dejar hablar

. Bajar el tono de voz

. Gritar

. Emplear un lenguaje respetuoso

. Insultar. Amenazar

. Diferenciar el problema de la persona

. Culpabilizar. Acusar

. Focalizar la atencin en el problema

. Despreciar. Ridiculizar

. Saber defender la posicin de cada uno/a

respetando los sentimientos del otro/a
. Saber pedir disculpas cuando se comete una
falta
. Proponer soluciones

. Ver slo mi posicin

. Buscar acuerdos y respetarlos

. Incumplir lo acordado

. Dialogar sobre el problema

. Aprovechar para sacar otras cuestiones

. Valorar expresamente los logros

. No reconocer el esfuerzo

. No reconocer el propio error

. Imponer mandatos

PERSONAS QUE FORMAN PARTE DEL

EQUIPO DE MEDIACIN DEL
INSTITUTO
NO SON
Chivatos
Cotillas
Chismosos
Pelotas
El tonto o la tonta
Ms que los dems

SON
Personas que escuchan
Hablan con los aislados
Intentan ayudar
Acompaan
Estn a disposicin
Se ponen en el lugar del otro
Respetan la palabra
Dan confianza
Animan
Median
Derivan los problemas graves
Se comprometen
Solidarios

FUNCIONES: PREVENCION-FACILITACIN-ACOMPAAMIENTO
CONDICIONES PARA ACTUAR:

Ser buen observador (deteccin y prevencin).

Intervenir en momentos oportunos. Ayuda ofrecida o pedida.
Voluntariedad. El mediador facilita pero la responsabilidad es
del ayudado: participacin activa en la ayuda.
Proceso latente (observar, escuchar) y activo (actuar).
Acompaar, hablar, escuchar a los solitarios en problemas o
situaciones especiales. Ensear con el ejemplo.
Ayudar a resolver conflictos a un compaero/a: que analice y
resuelva hipotticamente, sin que estn presentes las dos
partes.
Dinamizar y promover actividades que mejoren las relaciones,
el clima de convivencia.
AYUDAR, NO CONTROLAR.
CONFIDENCIALIDAD

CREDIBILIDAD Y RESPETO.

COMPROMISOS EXIGIBLES AL ALUMNO/A MIEMBRO DEL EQUIPO DE

MEDIACIN YMEJORA DE LA CONVIVENCIA
ACUDIR A LAS REUNIONES QUE ESTABLEZCA EL EQUIPO DE MEDIACIN Y MEJORA
DE LA CONVIVENCIA
MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA EN EL INSTITUTO PARA FAVORECER EL CLIMA
DE CONVIVENCIA Y RESPETO
MEDIAR INFORMALMENTE SOBRE TODO EN
RECREO

NUESTRO GRUPO-CLASE Y EN EL

MEDIAR FORMALMENTE EN LAS SITUACIONES QUE AS LO REQUIERAN O

COLABORAR COMO OBSERVADOR CUANDO NOS LO SOLICITEN
COLABORAR CON DELEGADOS/AS Y TUTORES/AS
MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD RESPECTO DE LOS CASOS QUE CONOZCAMOS
EN VIRTUD DE NUESTRA TAREA COMO MEDIADORES Y OBSERVADORES.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Curso 200_-200_
Nombre y apellidos:................................................................................
Curso..........................
Firma:

VIVIMOS EN UN MUNDO DIVERSO, CON DIFERENTES

INTERESES, DESEOS Y NECESIDADES

LA RESOLUCION PACFICA Y VOLUNTARIA DE LOS

CONFLICTOS POR MEDIO DEL DILOGO Y LA
COMUNICACIN MEJORA LA CONVIVENCIA

VIVIR ES CONVIVIR