Factores Crticos de

xito (CSF)
D. Ronald
DanielyJack F.
Rockart.

QU SON LOS
CSF ? EXPLICACIN
son tcnicas que fueron
elaboradasporD. Ronald
DanielyJack F. Rockart.
Pueden ser utilizadas
paradefinir y medir
objetivos de negocio.
CSFson las siglas
paraCritical Success
Factor(Factor Crtico de
xito). abreviatura
ampliamente utilizada en el
contexto del diseo deplanes
relevantes, y en la medicin y
anlisisde los objetivosa
lograr por una organizacin.
son una visinde las
preocupaciones estratgicas
con las cuales una
organizacin debe lidiar.

CSF

Un CSF es unacaracterstica
particular del entorno interno o
externo de una organizacin
que tieneuna influencia
importante para poder lograr
las planesde la organizacin.
Un KPI es un calibrador
cuantificable que una
organizacin puede utiliza para
medir su desempeo en
trminos de alcanzarsus CSF.
Pueden haber ms de 1 KPI por
cada CSF. Un KPI puede
serfinancieroono
financiero.
Es til entender que se pueden
distinguir, cuantomenos3
nivelespara expresar
losplanes decualquier
organizacin:

Visin/Misin. Una expresin de la

razn bsica por la cualuna
organizacin se funda y contina su
existencia.
Metas estratgicas. Hace frente a
las condiciones econmicas internas
y externas conque una organizacin
debe enfrentarse enlos aos
prximos: cul debe ser el enfoque de
la organizacin de modo tal que
pueda seguir con xito, su visin.
Objetivos. Las metas estratgicas
Tales metas son identificadas por
son, por su propia
varias tcnicas disponibles en el
naturaleza,expresiones de
anlisis estratgico. Vea por ejemplo:
altonivel,grandes ideas. Estas
Anlisis F.O.D.A , PEST E
metasdeben ser desdobladas en
otras msconcretas y especficas,
entonces ser posible que los planes
tcticos seandimensionados
(presupuestos), las responsabilidades
sean asignadas y las mediciones sean
hechas. Entonces, las metas
estratgicas se analizan para

Administracin
Usted no puede manejar
lo que usted no puede medir.
Las cosas que estn cuantificadasse consiguen hacer.
Usted no puede mejorar lo que usted no puede medir.

ORIGEN DEL CSFS . HISTORIA

cerca D. Ronald Daniel de McKinsey y
Company (1) en los aos 60.

famosamente refinada y
popularizada por Jack F.Rochart dela
Escuela Sloan de Administracin (2)
afinales de los aos 80.

Segn Rockart,
hay4 tipos bsicos
de factores
crticos del xito:

Industria.
Estrategia.
Ambiental.
Temporal

son una visinde las

preocupaciones estratgicas
con las cuales una
organizacin debe lidiar.

La industria y los negocios: Cada

industria tiene sus particulares
factores crticos.
Estrategia La situacin que guarda
esta con la industria.
El medioambiente, Las tendencias
de consumo, la economa, los
factores polticos de la ciudad en la
que la empresa opera.
Factores temporales de la
organizacin: reas de la empresa
que temporalmente no crean
ninguna preocupacin, pero que
son vitales en la operacin de una
empresa (Ejemplo: inventarios de
la empresa).

ENTONCES, CUNTOS CSF Y KPI DEBEN HABER?

3-5 metas estratgicas deben
ser suficientes para enfocar los
esfuerzos de la organizacin
durante perodos prximo del
ao 3-5. Sin embargo, vea la
tcnica delBalanced Scorecard
(Cuadro de Mando Integral) que
sugiere 3 a 5 metas por rea.
Cada meta, como hemos visto,
se debe analizar en un nmero
de factores, quizs otra vez de
3 a 5, que afecten la meta. Esto
dara, tericamente, entre 9 y
25 factores que la organizacin
debe considerar como CSF. No
deben haber demasiados
factores (se pierde el enfoque y
la responsabilidad es dificilde
identificar). Ni tampoco deben
dehaber demasiados KPI
(puede hacersedifcil medir y

CLCULO DEL CSFS Y KPIS.

FRMULA
CSF + KPI + meta = objetivo

PASOSPARA DEFINIRLOS CSF Y LOS KPI. PROCESO

Establezca la visin.
Determine las metas estratgicas.
Analice cada meta - qu factores (CSF) influencian la meta.
Asigne por lo menos 1 medida a controlar para cada factor
(KPI).
Asigne una meta para el ejercicio actual del presupuesto.

FORTALEZAS DEL CSFS Y KPIS.

BENEFICIOS
La idea del CSF/KPI ha sido muy
influyente en muchos mtodos que
fueron diseados para alinear los
esfuerzos tcticos de una
organizacin con laEstratega. El
Balanced Scorecard (Cuadro de
Mando Integral) est
notablementebasado en esta idea.
LIMITACIONES DEL CSFS Y KPIS.
DESVENTAJAS
Las metas son buenos criados pero muy
malos amos. El CSFs y KPIs existente se
debe repasar con frecuencia.
Hay un nfasis en la medicin. Esto
puede dar lugar rpidamente a olvidarse
o a infravalorar los elementos "suaves"
importantes, que son ms difciles de
medir.