MERCADO DE SERVICIOS DE SALUD:

CARACTERSTICAS, MERCADEO, MEZCLA

DE ELEMENTOS DE MERCADO.
SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO
MODELOS DE FINANCIAMIENTO Y
ASEGURAMIENTO DE ACUERDO A LOS
SISTEMAS DE SALUD.

DEFINICIN
Mercadeo significa implementar un programa de primer nivel
y lograr que la gente se entere del mismo.

OBJETIV
O
Fomentar los intercambios: Una organizacin intercambia
algo de valor (servicios) por algo que necesita (dinero o
contribuciones en especie) para continuar ofreciendo sus
servicios. Por ejemplo, una organizacin de salud podra
prestar servicios de salud reproductiva y atencin primaria
a cambio de un pago por parte de sus clientes.

MEZCLA DE MARKETING
Conjunto
de
elementos
tcticos
y
controlables
del
marketing
que
la
organizacin combina para producir una
mezcla ideal que debe implantarse en el
mercado meta.
Es la combinacin de caractersticas del
producto, la manera como se distribuir,
los medios que se utilizaran para
promoverlo y el precio a travs del cual el
cliente podr acceder al servicio.

ELEMENTOS DEL MERCADEO

ProductoLos servicios o productos que usted
ofrece.
PoblacionesLos grupos con los cuales
intercambia servicios por recursos.
PrecioEl monto cobrado por cada servicio.
Distribucin(plaza) actividades que ponen el
servicio a la disposicin de los clientes meta.
PromocinLa comunicacin de tcnicas y
mensajes empleados para motivar a la gente a
responder.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Es el proceso de dividir los mercados
en grupos uniformes mas pequeos
que tengan caractersticas y
necesidades similares

ESTRATEGIAS MARKETING META

El vendedor podra ignorar diferencias entre segmentos y
realizar una cobertura amplia usando el marketing no
diferenciado
(o masivo).
El vendedor tambin puede adoptar un marketing
diferenciado, es decir, desarrollar distintas ofertas de
mercado para varios segmentos.
Marketing concentrado (o marketing de nicho) consiste
en enfocarse slo en uno o unos cuantos segmentos del
mercado.
Micromarketing es la prctica de ajustar los productos y
los programas de marketing a los gustos de individuos de
lugares especficos

REQUISITOS DE LOS SEGMENTOS

DEL MERCADO
Mensurables: Esto significan que se puedan medir y cuantificar. En
un plan es necesario saber a cuntas personas se estn dirigiendo los
esfuerzos. No es lo mismo hacer un plan para 1.500 personas que
para 150.000.
Diferenciables: Que los segmentos de mercados sean diferentes
entre s y que esta diferencia justifique el dividirlos, esto significa que
las diferencias sean sustanciales. Por ejemplo, una adolescente
embarazada puede estar ms interesada en aspectos de salud que
una no embarazada. Sus intereses y motivaciones son dismiles.
Procesables: Que estos segmentos permitan el realizar un plan de
mercadeo para cada uno. Por ejemplo, los bebs recin nacidos no
son sujetos de esfuerzos de mercadeo

REQUISITOS DE LOS SEGMENTOS

DEL MERCADO
Accesibles: Que sea posible alcanzarlos con esfuerzos de mercadeo.
Un grupo poblacional constituido por 50 personas aislado
geogrficamente en una isla a ms de 1000 km del puerto, con un
patrn de asentamiento altamente disperso hacen difcil escogerlo
como una prioridad sobre otros.
Sustanciales: Que su tamao justifique el realizar un proceso de
mercadeo para alcanzarlos. El tamao de estos grupos debe ser de
tal manera que se pueda trabajar exitosamente, sera
contraproducente e ineficaz trabajar con muchos grupos de personas
que exceda la capacidad de la organizacin para abordarlos a todos.
O bien, que sean grupos tan pequeos que su cambio
comportamental no tenga un impacto importante en la sociedad.

OBJETIVOS DE LA
SEGMENTACION

VENTAJAS

Permite identificar oportunidades de negocio.

Ayuda a definir al pblico objetivo.

Facilita la identificacin de los rivales ms directos

Permite adaptarse mejor al cliente.

TIPOS DE SEGMENTACION DEL

MERCADP SEGN KOTLER

TIPOS DE SEGMENTACION DEL

MERCADP SEGN KOTLER

TIPOS DE SEGMENTACION DEL

MERCADP SEGN KOTLER

POSICIONAMIENTO
Es el proceso mediante el cual un producto o
servicio llega a ocupar un lugar y prioridad en la
mente (cognitivo) y el corazn (afectivo) de la
persona.
La posicin de un producto es la forma en que
los consumidores definen el producto con base en
sus atributos importantes, es decir, el lugar que
ocupa en la mente de los consumidores, en
relacin con los productos de la competencia.
El posicionamiento significa insertar los beneficios
nicos de la marca y su diferenciacin en la mente
de los clientes.

PASOS DEL POSICIONAMIENTO

Identificar un conjunto de posibles
ventajas competitivas para construir
una posicin
Seleccionar las ventajas competitivas
correctas
Elegir una estrategia general de
posicionamiento.

PROPUESTAS DE VALOR
El posicionamiento total de una marca se denomina propuesta de valor, es
decir, la mezcla completa de beneficios con los cuales la marca se
posiciona. Es la respuesta a la pregunta Por qu debo comprar su
marca? Por ejemplo: La propuesta de valor de Volvo se basa en la
seguridad, pero tambin incluye confiabilidad, amplitud y estilo, todo por
un precio mayor al promedio, pero que parece justo para esta mezcla de
beneficios.

DECLARACIN DE
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento de la compaa y de la marca
deberan resumirse en una declaracin de
posicionamiento.
La declaracin tiene que seguir un formato: Para
(segmento y necesidad meta) nuestra (marca) es
(concepto) que (aspecto diferente).
Por ejemplo: Para los jvenes y activos consumidores
de bebidas refrescantes que tienen poco tiempo para
dormir, Mountain Dew es el refresco que te da ms
energa que cualquier otra marca, porque tiene el nivel
ms alto de cafena. Con Mountain Dew puedes estar
alerta y continuar incluso si no lograste dormir bien
durante la noche..

PRCTICA:
ANLISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS DE
SALUD DE SU ESTABLECIMIENTO Y/O
SERVICIO Y
PRESENTAR UNA PROPUESTA DE
COMUNICACIN PARA MEJORAR LA IMAGEN
INSTITUCIONAL
COMO ACTIVIDAD DE PROYECCIN SOCIAL.