ESCOLA SUPERIOR DE xxxxxxx

Mestrado em xxxxxx

(Gesto) e
mediao de
conflitos em
contexto escolar

Unidade Curricular: Teoria xxxxxx

Docente: xxxxxx
Discente: xxxxx

19/02/2016

O que vamos aprender?

Conflito

Diferentes vises do conflito

Tipologia dos conflitos
Abordagem aos conflitos em contexto escolar
Gerar conflitos
Origem dos conflitos em contexto escolar
Estratgias de Gesto e Resoluo de conflitos

A mediao de conflitos
Legislao
Aspetos positivos
Princpios da Mediao
Papel/funes do mediador
Papel das partes envolvidas
Competncias dos professores para a resoluo de conflitos
Tcnicas de mediao de conflitos
Fases do processo de mediao

A mediao na superviso pedaggica na formao inicial de

professores

Formao em gesto e mediao de conflitos

Estudos sobre mediao

https://www.youtube.com/watch?v=PTa_weeOPP4

Conceito de conflito
Ortega

Ruiz, (cit. in Amado & Freire, 2002:2 defende que

o conflito uma situao de diferena
de critrio, de interesses ou de posio
pessoal face a uma situao que afeta
mais do que um indivduo. Quando as
pessoas tm um estatuto social
semelhante e capacidade para se
enfrentarem na dita situao, esto em
condies de afrontar conflitos e de
resolv-los criativamente
4)

(citado em Jesus 2012)

Conceito de conflito
Torrego

(2003), olha os conflitos

como situaes em que duas ou
mais pessoas entram em oposio
ou desacordo por as suas posies,
interesses, necessidades, desejos
ou valores serem incompatveis.

(citado em Sobral 2014)

Diferentes vises do conflito

Robbins (2002) citado por Cavalcanti (2006)

Viso da escola tradicional

Viso da escola das relaes
humanas
Viso da escola da
abordagem interacionista

Viso da escola tradicional

Dcadas
Esta

de 1930 e 1940

viso destaca o carcter

prejudicial do conflito e salienta
que o evitamento do mesmo,
contribuir
para
manter
a
estabilidade do grupo ou da
organizao.

Viso da escola das relaes humanas

Dcadas de 1940 e 1970

conflito ocorrncia natural nos

grupos e organizaes;

Por
O

ser inevitvel devemos aceit-lo;

conflito no pode ser eliminado e h

ocasies em que pode at ser benfico
para o grupo;

Viso da escola da abordagem interacionista

Dcadas
O

de 1970 at aos nossos dias

conflito pode ter um aspeto positivo;

O conflito reconhecido no apenas
como
inevitvel,
mas
que
em
determinadas situaes ele deve ser
fomentado, com o objetivo de
surgirem novas ideias e promover a
inovao e a mudana indispensvel
para o desempenho eficaz do grupo;

Tipologia dos conflitos

Os

autores apresentam diferentes

tipologias de conflito ou utilizam
diferentes nomenclaturas, mas
expem que os conflitos se
distinguem pela relao entre os
objetivos de interesses das partes
e o nvel de interesses pessoais,
percebidos por cada uma das
partes em conflito.

Tipologia dos conflitos

Torrego

(2003)-5

Conflitos de
conflitos

relao/comunica
o
Conflitos de
interesses/necessi
dades

Conflitos por
recursos
Conflitos por
atividades
Conflitos por

tipos

de

Que se baseiam em agresses,

lutas,
ofensas,
ameaas,
desvalorizaes,
rumores,
confuso, etc
Quando existem diferenas entre
as partes devidas a um problema
de contedo. Pretende-se procurar
a forma de satisfazer os interesses
e necessidades atravs de uma
soluo alternativa de ganharganhar
Que se baseiam
emprestar e ceder

no

possuir,

Gerados a partir de desacordo na

realizao de tarefas ou trabalhos
Que se baseiam nas diferenas de
princpios e na tentativa de

Tipologia dos conflitos

Deutsch

(1973)-

conflito
Conflitos
destrutivos

Conflitos
construtivos

tipos

de

Quando pelo menos um dos

intervenientes
fica
desgostoso
com
os
resultados
e sente
que
perdeu a favor da outra parte
(processo
competitivo, perspectiva de
ganhar-perder)
As
consequncias
so
produtivas, pois ambos os
intervenientes
ficam
satisfeitos com os resultados
e sentem que ganharam com
o
conflito
(processo

Tipologia dos conflitos

Deutsch

(1973)-

tipos

de

conflito
Conflitos
verdicos
Conflitos
contingent
es

Estes conflitos tm a ver com a mutao

das caractersticas de um contexto, o que
nem sempre fcil acontecer.

Conflitos
deslocados

Estes conflitos sucedem quando as partes

discutem acerca de assuntos errados, pois o
conflito manifesto e o assunto discutido no
realmente o conflito que est subjacente.
A maneira como os intervenientes reagem
revela tenso e irritabilidade, devido

Estes
conflitos
esto
pendentes
de
reorganizaes circunstanciais na vida das
pessoas, tais como, mudana de horrios,
que no so aceites por ambas as partes.
Para que se encontre uma maneira de
resolver o conflito, os intervenientes tm de
ser flexveis, no podem reagir de maneira
excessivamente
emocional
ou
pouco
racional.

Tipologia dos conflitos

Conflitos
mal
atribudos

Este tipo de conflitos ocorre quando

acontece entre ''partes erradas" e,
consequentemente, sobre assuntos
errados. Estas circunstncias podem
suceder inconscientemente.

Conflitos
latentes

So conflitos que esto implcito, mas

no ocorrem. Isso pode acontecer
porque existe uma represso ou
deslocao do indivduo, ou ento,
porque o conflito ainda no existe
psicologicamente.

Conflitos
falsos

Estes conflitos acontecem quando

apenas
existem
percees
dos
indivduos e no factos reais para que
ocorra o conflito. Estes conflitos tm
origem em falsas interpretaes. O
conflito pode comear como falso
conflito, que vai desencadear novos

Tipologia dos conflitos

Moore

(1986)- 2 tipos de conflito

Conflitos
desnecess
rios
Conflitos
genunos.

Origem do conflito encontra-se na

percepo e comunicao, valores,
relao e informao.
As origens so diferenas mais
concretas, tais como, os interesses
sobre metas pessoais a atingir.

Tipologia dos conflitos

Moore

(1986)- 5 tipos de conflitos

Conflitos de
relao

Ocorrem devido a escassa ou falsa

comunicao, falsas percepes ou
esteretipos,
fortes
emoes
negativas, ou a repetidas condutas
negativas, dando origem a conflitos
desnecessrios.

Conflitos de
informao

Acontecem quando os indivduos no

tm acesso a toda a informao
necessria para poderem tomar uma
deciso acertada em relao a um
assunto,
podendo
realizar
interpretaes
desadequadas
ou
erradas.

Tipologia dos conflitos

Conflitos de
interesses

Este tipo de conflito acontece quando

uma das partes acha necessrio que a
outra sacrifique a sua necessidade,
para que possa satisfazer a sua. De
acordo com o autor, estes conflitos
baseiam-se
em
"questes
substanciais"
(dinheiro,
tempo,
recursos
fsicos,
etc.),
em
procedimentos (a forma como o
conflito deve ser resolvido), e aspectos
psicolgicos (percepes de respeito,
honestidade, confiana, desejo de
partilhar etc.).

Conflitos
estruturais

Ocorrem devido a foras opressivas

externas aos indivduos envolvidos no
conflito (escassez de recursos fsicos;
condies geogrficas, como distncia
ou proximidade; tempo longo ou
demasiado restrito).

Abordagem aos conflitos em

contexto escolar

Torrego Seijo (2003) enuncia 5 estilos de abordagem do

conflito:
Fuga

Os intervenientes evitam lidar com o conflito, com

os problemas que surgem, podendo-se considerar
uma falta de considerao pelos intervenientes da
situao de conflito e pela crescente dificuldade de
encontrar solues adequadas.

Competio Atitude de resoluo de conflito que se carateriza

por tentar alcanar objetivos pessoais sem
considerao pelos interesses dos outros.
Compromis
so

Atravs do dilogo aberto e disponibilidade dos

intervenientes, procurar-se um possvel acordo
baseado na negociao e cedncia de interesses
por ambas as partes. Acordo este que pode ser
reformulado ao longo do processo, consoante o
interesse e necessidade dos intervenientes.

Acomoda
o

Aqui, apenas uma das partes envolvidas faz

cedncia dos seus interesses, sendo esta uma
soluo possvel para o problema em questo.

Colabora
o

Abordagem que subentende a implicao por

ambas as partes na procura de interesses comuns

Gerar conflitos
Existem

trs condies que so

inerentes vida organizacional e
escolar e que tendem a gerar conflitos:

Diferenciao
Recursos

de atividades;

compartilhados;

Atividades

interdependentes.

Gerar conflitos
O

conflito ocorre como um processo

quando ocorrem duas condies
desencadeadoras:

Perceo

da incompatibilidade de

objetivos;
Perceo

da
interferncia;

oportunidade

de

Gerar conflitos
O

conflito pode ter resultados:

Construtivos;
Destrutivos.

Gerar conflitos
Resultados

construtivos:

conflito desperta sentimentos e estimula

energias;

conflito
identidade;

fortalece

sentimentos

de

conflito desperta a ateno para problemas;

conflito testa a balana de poder.

Gerar conflitos
Resultados

Destrutivos:

conflito desencadeia sentimentos de

frustrao, hostilidade e ansiedade;

O
O

conflito aumenta a coeso grupal;

conflito
mesmo;

desvia

energias

para

ele

conflito leva uma parte a bloquear a

Origem dos conflitos em

contexto escolar
O

ambiente escolar, os conflitos

com maior incidncia tm origem
em problemas como:

A)

Falhas na comunicao entre:

aluno professores
professores profissionais de educao
profissionais
de
educao

comunidade;

Origem dos conflitos em

contexto escolar
B)

Ausncia de atividades de um
programa
de
educao
continuada para professores e
profissionais
da
educao,
administrativos e encarregados
de educao.

C)

Planeamentos inadequados
dos grupos alvo (alunos);

Origem dos conflitos em

contexto escolar
No

ambiente escolar, os conflitos

com maior incidncia tm origem
em problemas como:

Resistncia

mudana no contexto da
escola, tanto no aspeto acadmico
como no administrativo;
Lderes
com acentuado ndice de
autoritarismo.
Desigualdade
social (status) entre
alunos, professores e outros membros

Origem dos conflitos em

contexto escolar
Os

conflitos nas escolas podem ser

gerados por situaes como:

Stress;
medo

das mudanas;

falhas

na comunicao;

diferenas

de personalidades;

Origem dos conflitos em

contexto escolar
Sempre

que existir uma diferena

de
prioridades
ou
objetivos,
existir um conflito.
Os conflitos so naturais, e at
desejveis.
Se no existirem significa que os
intervenientes esto:
Acomodados;
Sem real interesse
funes.

pelas

suas

Tarefa

1.

Juntem-se a 4 e pensem no
conflito mais complicado que j
tiveram que resolver em
contexto escolar.
Escrever a histria mas no contar
como se resolveu.

2.

Trocar as histrias.

3.

Procurar solues para os

conflitos do outro grupo.

Estratgias de Gesto e Resoluo

de conflitos
A

escolha de solues para

resolver a diversidade conflitual,
funo de uma multiplicidade de
condicionantes, entre as quais se
destacam a natureza do objecto da
divergncia,
as
caractersticas
(competncias, saber e poder) das
partes e o tempo disponvel.
(Neves e Carvalho, 2011:595).
(citado em Jesus 2012)

Estratgias de Gesto e Resoluo

de conflitos
As

tcnicas de resoluo de
conflitos baseiam-se em formas de
agir perante um conflito que
prevejam obter benefcios aos
protagonistas, nomeadamente que
seja um processo que possibilite o
desenvolvimento de competncias
pessoais e sociais.

Estratgias de Gesto e Resoluo

de conflitos

Tabela apresenta as tcnicas

alternativas
de
resoluo
de
conflitos sugeridas por Torrego
Seijo (2003), e tambm citadas, por
exemplo, por Cirera (2004).

T
c
ni
c
a
s

Finalidade
(centrada no
passado/futur
o e paradigma
ganha/perde
ou ganha/
ganha
Ne
goc
ia
o

Con
cili
a
o

Me
dia
o

Arb
itra
ge
m

Futuro/
passado;
ambos
ganham

Interveno de
terceiros (no
h/existe/
determinante)

No h

Passado;
ambos
ganham;
procuram a
reconciliao

Existe (pe as
partes a
conversar ou vai
transmitindo
informao

Futuro; ambos
ganham;
procuram a
compreenso
mtua e
alcanar
acordo

Existe (o/os
mediador/es),
que controlam o
processo e
ajudam as partes
a identificar e
satisfazer os seus
interesses

Passado; h
um que ganha
e um que

Existe; o rbitro
que dita o
parecer

Participa
o das
partes
(voluntria/
obrigatria
)

Quem
resolve?
(as partes
ou uma
terceira
pessoa)

Fora da
resoluo ou
acordo
(vinculador/
recomenda
o)

Informal

As partes

Contrato
vinculador
ou acordo
verbal

Voluntria

Informal

As partes,
a terceira
pessoa
apenas
preside

Vinculador/
recomenda
o de peso

Voluntria

Informal/
formal

As partes

Depende do
acordo entre
as partes

Formal, h
regras
acordadas
pelas

Uma
terceira
pessoa

Voluntria

Voluntria /
obrigatria

Comunica
o
estruturad
a (formal/
informal)

Vinculador

A mediao de conflitos
A

escola pode encontrar na

mediao uma abordagem para a
transformao
criativa
dos
conflitos, aceitando aproveit-los
como
uma
oportunidade
de
crescimento e de mudana, um
potencial educativo e de formao
pessoal para a resoluo de
problemas atuais e futuros.

A mediao de conflitos
De

entre estas estratgias, a

mediao
pelo
seu
carter
participativo,
democrtico
e
educativo, tem um papel muito
especial na educao das crianas e
jovens.

mediao funciona em contexto

educativo
como
um
processo
facilitador de comunicao, entre
pessoas,
entre
grupos,
entre

Legislao sobre a mediao e o

mediador
Embora seja uma prtica recente no nosso pas existem documentos
normativos que enquadram formalmente a mediao escolar e o
mediador. So eles:

Despacho n 147/96 de 8 de Julho - define os Territrios Educativos de

Interveno Prioritria e prev o recurso a animadores/mediadores:

Despacho Conjunto n 132/96 de 27 de Julho - aprova o programa de tempos

livres para jovens e crianas do ensino bsico e secundrio e da educao prescolar prevendo que estas atividades sejam desenvolvidas por mediadores;

Despacho Conjunto n 304/98 de 24 de Abril - reconhece a figura do mediador

e o desempenho das funes de mediador cultural para a educao;

Despacho Conjunto n 942/99 de 3 de Novembro regulamenta a situao

dos mediadores e dos animadores culturais;

Despacho Conjunto n 1165/2000 de 18 de Dezembro - Cria um grupo de

trabalho, cuja composio definida neste diploma, com o propsito de elaborar
um levantamento de escolas em que seja necessrio colocar mediadores culturais,
assim como propostas fundamentadas sobre as condies da respetiva
institucionalizao;

Lei n105/2001 estabelece o estatuto legal do mediador sociocultural;

Portaria n 15817/2007 de 27 de Julho - regulamenta as funes do mediador

pessoal e social no mbito dos Cursos de Educao e Formao de Jovens e
Adultos.

Aspetos positivos
A

mediao escolar aponta

seguintes aspetos positivos:

os

Um

ambiente mais descontrado e

produtivo;

Contribui

para o desenvolvimento
de atitudes de interesses e respeito
pelo o outro;

Aspetos positivos
Ajuda

a reconhecer e a dar valor aos

sentimentos, interesses, necessidades
e valores prprios e dos outros;

Estimula

o
desenvolvimento
de
atitudes cooperativas no tratamento
dos conflitos, uma vez que as pessoas
procuram
em
conjunto
solues
satisfatrias para ambas as partes.

Aspetos positivos
Aumenta

a capacidade de resoluo
conflitos de forma no violenta;

de

Contribui

para
o
desenvolvimento
da
capacidade de dilogo e para a melhoria das
capacidades comunicativas, sobretudo a
escuta;

Contribui

para
interpessoais.

Favorece

melhoria

das

relaes

a autorregulao, atravs da procura

de solues autnomas e negociadas;

Aspetos positivos
Diminui

o nmero de conflitos, tal como o

tempo gasto na resoluo dos mesmos;

Ajuda

a uma resoluo de conflitos mais

rpida e sem custos;

Reduz

o nmero de sanes e expulses;

Diminui

a interveno dos adultos,

levando os alunos a serem eles prprios
os mediadores.

Princpios da Mediao
A

mediao consiste num processo

consensual
de
resoluo
de
conflitos, atravs de uma terceira
pessoa (o mediador), que deve agir
de forma imparcial, estimulando e
facilitando a resoluo do conflito
(Sales, Alencar & Feitosa, 2009).
(Citado em Almeida 2012)

Princpios da Mediao
A

esta tcnica alternativa de resoluo de

conflitos
esto
subjacentes
diversos
princpios, tais como refere Jares (2002):

voluntariedade das partes as partes

tm que participar livremente no processo,
pois as mediaes foradas ou impostas tm
escassas probabilidades de sucesso;

no competitividade as partes no
competem, mas cooperam para que ambas
sejam vencedoras;

Princpios da Mediao
o

poder de deciso das partes o poder

de deciso cabe s partes, o mediador
apenas facilita a comunicao, mas no
decide;

imparcialidade o mediador no deve

tomar partido por uma das partes;

competncia do mediador o mediador

dever possibilitar o dilogo construtivo
entre as partes, sem impor qualquer
soluo;

Princpios da Mediao
a

informalidade do processo uma vez

que no existem regras rgidas no processo
de mediao;

confidencialidade um princpiochave de toda a mediao e deve ficar

claro logo no incio do processo, pois a
garantia da confidencialidade faz com que
os participantes envolvidos no conflito se
abram mais facilmente, contem a forma
como o encaram e proponham possveis
alternativas de resoluo;

Papel/funes do
mediador
Vieira

& Amado (2010) dizem que:

O mediador , efetivamente, um facilitador da

comunicao e um indutor de acordos que
respeitem as especificidades individuais e no
ponham em causa os objetivos educativos e as
normas da escola, sempre longe de exercer a
funo de juiz. As decises devem ser tomadas
e assumidas por ambas as partes em conflito.
(citado em Simes 2012)

Papel/funes do
mediador
Segundo

Muldoon
(1998)
o
mediador desempenha um papel
basilar no processo de mediao,
para tal necessita de formao mas
tambm de domnio de algumas
tcnicas. Para isso o mediador
dever ser capaz de:
(citado em Sousa 2014)

Papel/funes do
mediador
1. Ser imparcial, aceitvel para
ambas as partes, no tem qualquer
autoridade ou poder de controlar o
resultado;
2. Ganhar confiana de ambas as
partes;
3. Estruturar a comunicao entre
as partes para que cheguem ao seu

Papel/funes do
mediador
Jares

(2002) faz uma anlise mais

profunda acerca do papel do
mediador e da sua interveno e
define que os objectivos principais
do mediador passam por:
(citado em Sousa 2014)

Papel/funes do
mediador

Favorecer e estimular a comunicao

entre as partes;
Levar a que as partes compreendam
o conflito de uma forma global;
Levar
a que os intervenientes
analisem as causas dos conflitos,
separando os interesses dos sentimentos;
Promover
a
converso
das
diferenas em formas criativas de
resoluo de conflitos;
Reparar,
se
possvel,
as
feridas
emocionais que se possam ter formado.

Papel/funes do
mediador
Relativamente

s competncias e
princpios de atuao, os princpios
de carter geral so os seguintes:

Papel/funes do
mediador
Capacidade

de resistncia a
situaes de grande intensidade
psicolgica. Apostar numa posio
constante e paciente;

Prudncia

na
anlise
e
interveno e discrio nas suas
actuaes;

Papel/funes do
mediador
Dinamismo

e preocupao pelos
outros. A sua tarefa de ser um
arquitecto que cria pontes de forma
solidria e desinteressada. Deve ter
capacidade
e
interesse
em
compreender a complexidade do
conflito e em ajudar as partes, pelo
menos, tentar resolv-los;

Papel/funes do
mediador
Confidencialidade

- deve garantir
o sigilo para fomentar uma relao
de confiana. Para o autor este o
princpio chave de toda a mediao
que deve ser e ficar claro desde o
incio;

Papel/funes do
mediador
Independncia

e
imparcialidade. O mediador deve
manter-se independente tanta das
partes como de qualquer instncia
do conflito. No tomar partido;

Papel/funes do
mediador
Preparao

na
anlise
de
conflitos e orientao de processos
de grupo. Formao sobre anlise de
conflitos,
relaes
intra
e
interpessoais e desenvolvimento
organizativo;

Papel/funes do
mediador
Voluntariedade

deve respeitar a
livre iniciativa por partes dos
litigiantes em procurar/aceitar a
interveno da mediao e deve ser
aceite pelas partes;

Escuta-ativa

escutar as partes,
compreender os pontos de vista,
parafrasear e resumir, sem criticar;

Papel/funes do
mediador
Transmisso

de
esperana
e
confiana
na
possibilidade
do
sucesso da mediao;

Pacincia;
Criao

favorvel;

de

um

ambiente

Papel/funes do
mediador
Sugesto

de possibilidade de
resoluo do conflito, no caso de
impasse
(sugerir
alternativas
exploratrias).

Papel/funes do
mediador
Martn Prez (2003) baseia a sua anlise apenas nas caractersticas

que definem o perfil de um mediador, e acrescenta:

Ser

flexvel nas suas ideias, ter capacidade de intervir de

forma assertiva quando v que o caminho pode ser outro;
Ser responsvel, saber responder com seriedade e
profissionalismo;
Ser emptico;
No julgar, arbitrar ou aconselhar, as suas opinies no
podem afetar a sua relao com as partes;
Respeitar, aceitando o modo de ser, pensar, sentir e actuar
dos outros;
Ser objetivo;
Ser honrado.
(citado em Sousa 2014)

Papel das partes

envolvidas
Para
que o processo de

mediao
seja vivel e tenha condies de
chegar a bom termo, as partes devem
comprometer-se a:

envolver-se no processo de mediao;

dispor-se a ouvir o outro;
compartilhar informaes;
manter-se abertas ao dilogo;
dispor-se a negociar;
respeitar as regras de cortesia;
no interromper o outro;
no usar linguagem ofensiva.

Competncias dos professores para a resoluo de

conflitos
As

competncias que se consideram importantes

para
que
um
professor
consiga
evitar/gerir/resolver os conflitos podero ser:

Trabalhar
Informar
Saber

em equipa;

e envolver os pais;

envolver os pais na construo dos saberes;

Enfrentar

profisso;

os deveres e os dilemas ticos da

Competncias dos professores para a resoluo de

conflitos
Saber

lutar contra os preconceitos e as

discriminaes sexuais, tnicas e sociais.

Participar

na criao de regras da vida

comum;
Saber
Saber

manter-se no seu papel de adulto;

assumir-se
como
responsvel,
mantendo a autoridade na gesto do
conflito.

Tcnicas de mediao de
conflitos
Evite

precipitaes e adiamento do
seu tratamento.

Use

a estratgia adequada
natureza do conflito.

Pondere

as diligncias necessrias.

Contenha

as tenses emocionais.

Tcnicas de mediao de
conflitos
Diagnostique

de forma objetiva e
impessoal as causas do conflito.

Despolarize

a soluo do conflito.

Inicie

com as semelhanas
invs das divergncias.

Procure

ser emptico.

ao

Em seguida
Pergunte

e no mande: estar a
convidar os outros a participar da
soluo de um problema.

Pea

com educao: Mesmo nos

momentos em que precise dar uma
ordem direta, pea educadamente.

Em seguida
Mostre

disposio: Se uma
pessoa precisa de si, tente ajud-la
e mostre que est a fazer tudo o
que pode.

Ataque

assunto, no as
pessoas: Quando quer mudar
algo, diga O QUE quer diferente, e
no QUEM.

Em seguida
Esclarea

suas
decises:
explique sempre claramente o
porqu da sua deciso e quais os
fatores que levaram a essa
escolha.

Escute

antes de falar: A
interrupo em si j criadora de
conflitos.

Em seguida
No

aja emocionalmente: Nos

conflitos comum que o assunto
seja levado para o lado pessoal e
emocional.
Deve
evitar
isto
completamente.

seguimento s solues: Se
um conflito que parecia resolvido,
aparece novamente, sinal que a
soluo no foi completamente
aplicada ou pode ter sido ignorada.

Fases do processo de
mediao
Existem

dois tipos de mediao:

Formal (tcnicas cada vez mais consolidadas,

procedimentos
estabelecidos,
instncias
organizadas
e
mediadores
profissionais( Boqu 2008))
Informal (Segundo Boqu (2008), a mediao
informal acontece quando algum exerce a
funo de mediador no seu prprio ambiente,
intervindo nas situaes conflituosas do
quotidiano,
tentando
favorecer
acordos,
contactos e relaes positivas entre as
pessoas)

Fases do processo de
mediao
Preparando-se

para
mediao (fase preparatria)

Contatos iniciais com as partes.

Certificao da anuncia das partes
em relao ao processo.
Planeamento do formato adotado.
Preparao do local.
Reunio com o co-mediador (se
houver).

Fases do processo de
mediao
Iniciando

a mediao

Apresentaes.
Declarao
de
abertura
mediador.
Explicao do processo.

pelo

Fases do processo de
mediao
Reunindo

informaes

Declaraes das partes.

Formulao
de
perguntas
mediador.
Escutando ativamente.

pelo

Fases do processo de
mediao
Identificando

sugestes,
interesses e sentimentos
Resumo do problema pelo mediador,
destacando as necessidades de cada
parte.
Importante demonstrar imparcialidade.

Fases do processo de
mediao
Esclarecendo

interesses,
sentimentos.

controvrsias e
reconhecendo

Formulao
de
perguntas
mediador.
Discusso das controvrsias.

pelo

Fases do processo de
mediao
Resolvendo

problemas

Questes para discusso selecionadas

pelo mediador com o consentimento
das partes.
Avaliao pelas partes de possveis
mtodos de resoluo.
Tempestade de ideias (brainstorm).
Anlise das opes.

Fases do processo de
mediao
Chegando

ao fim

Negociao entre as partes.

Teste das solues.
Confirmao do acordo ou, em caso de
impasse, discusso dos passos a serem
tomados.
Deciso acerca da necessidade de um
acordo escrito e, se considerado
necessrio, sua redao.

Fases do processo de
mediao

Encerrando

o processo

Leitura e assinatura do acordo escrito.

Caso no haja acordo escrito, reviso dos
termos do acordo oral.
Em caso de impasse, reviso das questes e
interesses das partes e discusso de opes.
Valorizao do esforo e do trabalho das
partes.
Monitorizar

acordo

implementao

do

A mediao
formao
A

na superviso
inicial
de

pedaggica na
professores

superviso da Prtica Pedaggica dever

constituir-se como um contributo para o
percurso de desenvolvimento pessoal e
profissional dos alunos formandos recorrendo,
para o efeito, a estratgias de formao de
carter
dinmico,
verdadeiramente
construtivo e formativo, com o intuito da
promoo de uma comunicao efetiva de
modo a que se tornem mais flexveis, mais
seguros e preparados para auto dirigirem as
suas aprendizagens, mas tambm mais
imbudos de uma curiosidade perscrutadora e
inquietante, que se traduza numa atitude de
reflexo permanente.

A mediao
formao

na superviso
inicial
de

Oliveira-Formosinho

pedaggica na
professores

(2002) refere
que o supervisor um mediador, j
que, ele faz parte da relao
estabelecida com o professor, ao
aferir sobre o trabalho deste, ele
tambm reflete e torna-se parte do
processo de construo de um saber
mais reforado. Estabelece-se um
sistema de relaes dinmicas de
crescimento
e
desenvolvimento
experiencial para ambos.

A mediao
formao

Pode-se

na superviso
inicial
de

pedaggica na
professores

falar que o indivduo

aprende sempre alguma coisa
quando o outro tem capacidade de
saber mais, a apresentar mais
competncia, mas desta forma o
mediador tambm se modifica ao
adquirir a informao recebida por
parte
do
professor,

uma
aprendizagem cooperativa.

A mediao
formao

na superviso
inicial
de

pedaggica na
professores

mediao na superviso pedaggica

alm de atuar como um instrumento
vlido para resolver os conflitos entre o
professor formando e o supervisor formador,
contribui para melhorar a relao entre eles
com ganhos para a relao pedaggica e
indiretamente para a escola, poder
funcionar tambm como preparao para o
futuro professor para estar aberto a:

participar em ambiente escolar,

nas
relaes
aluno/aluno,
aluno/professor,
professor /encarregados de educao,
na resoluo dos conflitos atravs da mediao,
no caso denominada escolar.

A mediao
formao

na superviso
inicial
de

pedaggica na
professores

professor
com
experincia,
enquanto mediado, ser certamente
um agente da mudana da escola
em caso de detetar um conflito pois
ir lutar pela soluo do mesmo
atravs de meios de resoluo
alternativa de litgios, pacificadores
das
relaes
interpessoais
e
consequentemente
do
ambiente
escolar.

Formao em gesto e mediao de conflitos

Apesar

de ser um tema muito

atual e muito discutido nas
escolas, da pesquisa que fiz
pelas Escolas Superiores de
Educao
nenhum
curso
oferece uma disciplina com
caractersticas em gesto e
mediao de conflitos.

Formao em gesto e mediao de conflitos

Na

formao contnua o cenrio

completamente diferente. Existe
um nmero muito grande de
formaes acreditadas de curta
durao ( entre 25 a 50 horas),
workshops, palestras, sesses de
sensibilizao dinamizadas pelas
escolas, pelos centros de formao
das Escolas, dos sindicatos, das
Escolas Superiores de Educao e
das Universidades.

Formao em gesto e mediao de conflitos

No

ano letivo de 2010/2011, 225

professores
indicados
pelo
Ministrio da Educao tiveram a
oportunidade de frequentar o curso
"Violncia e Gesto de Conflitos na
Escola (com a durao de 90
horas) na Universidade de Coimbra
no mbito de um protocolo de
cooperao assinado entre as duas
instituies.

Formao em gesto e mediao de conflitos

Em

vrias instituies do
ensino superior existem psgradues na temtica, como
por exemplo na Universidade
Lusfona do Porto ou na Escola
Superior de
Educao
de
Coimbra onde existe a PsGraduao em Mediao de
Conflitos em Contexto Escolar.

Formao em gesto e mediao de conflitos

So

vrias as teses de
mestrado na temtica. Grande
parte delas inserem-se em
mestrados ou doutoramentos
na rea da Educao, das
Cincias da Educao, da
Administrao
e
Gesto
Educacional

Estudos sobre mediao (Ferraz

2012)
Arroz

(2010) coordenou um programa de resoluo

de conflitos na escola EB2,3 Vasco da Gama, em
Sines, dirigido a alunos e a Auxiliares da Ao
Educativa (AAE). O programa iniciou no ano letivo
2003/04 e foi interrompido no final de 2007/08. O
programa tinha como objetivo ajudar os alunos a
alterarem os comportamentos violentos nos recreios
e capacitar as AAE com competncias sociais para
melhor gerirem as situaes de conflito entre alunos.
Verificou-se uma diminuio de conflitos entre
alunos. As AAE salientaram a utilidade da formao,
o crescimento pessoal e profissional, e uma evoluo
significativa na gesto dos conflitos entre os alunos.

Estudos sobre mediao (Ferraz

2012)
Costa,

Almeida e Melo (2009), em duas escolas no norte de

Portugal, desenvolveram um programa de formao em
mediao para a convivncia entre pares. O programa
destinou-se a preparar alunos do ensino bsico, entre os 12
e os 15 anos de idade, para uma cultura de mediao. A
formao consistiu numa interveno terica e prtica,
ativa e participativa, que permitiu a reflexo sobre a
conflitualidade, a indisciplina e a violncia nas duas escolas.
A anlise comparativa dos dados permitiu concluir que o
programa de formao aplicado numa das escolas
possibilitou uma melhor assimilao dos contedos, em
virtude do maior nmero de horas de formao, do maior
nmero de simulaes e da implementao de um gabinete
de mediao. Para aquelas formadoras a formao em
mediao assume-se como um elemento nuclear de
qualquer projeto de interveno em prol da melhoria da
convivncia escolar

Estudos sobre mediao (Ferraz

2012)
Gonalves

(2012) estudou a mediao escolar

como ferramenta socioeducativa ao servio da
participao e convivncia, envolvendo um grupo
de alunos do 5 ano num programa de
interveno. Nos resultados verificou que os
alunos desenvolveram e adquiriram competncias
cvicas atravs do conhecimento da mediao;
que no tiveram maior nmero de ocorrncias na
fase mais crtica do ano e que a socializao entre
o grupo se tornou mais forte e mais ampla.
Concluiu que possvel inserir a mediao escolar
como uma ferramenta scio educativa ao servio
da comunidade escolar, aproveitando os conflitos
como oportunidade de crescimento e mudana.

Estudos sobre mediao (Ferraz

2012)
Eyng,

Girelli & Pachievitch (2009) realizaram um

estudo qualitativo em duas escolas pblicas de
Curitiba com o objetivo de considerar a mediao
como uma possibilidade de intervir com vista
melhoria do clima escolar. Os resultados apontaram
como fatores do clima escolar a falta de
professores, a indisciplina, a violncia, a sensao
de segurana e as relaes interpessoais.
Concluram que a mediao uma possibilidade
para a gesto dos conflitos naescola, uma vez que
melhora o clima escolar, podendo estabelecer, ou
mesmo restabelecer, relaes de confiana e
respeito entre as partes at ento em conflito, bem
como
desenvolver
nos
prprios
envolvidos
habilidades para gerir os conflitos.

Estudos sobre mediao (Ferraz

2012)
Oliveira

(2007) desenvolveu uma pesquisa com o objetivo de

fazer um levantamento sobre o conflito (natureza, tipologias e
diferentes formas de o resolver) ao nvel dos alunos do 4. ano
de escolaridade (alunos do 1.CEB, 9 anos de idade) no concelho
de Arruda dos Vinhos, no ano letivo de 2005/06. O estudo de
natureza quantitativa administrou um inqurito aos alunos. Entre
os resultados encontrou que a maioria dos alunos refere a
existncia de bom ambiente escolar e o cumprimento rigoroso
das regras. No entanto, esses mesmos alunos, na sua quase
totalidade, reconheceram no s a existncia de conflitos entre
si, como tambm se viram envolvidos enquanto vtimas ou
testemunhas de conflitos na sua escola. Tais conflitos consistiram
em insultos, agresses fsicas (prioritariamente o pontap, o
murro e o empurro), ameaas e roubos. A quase totalidade dos
alunos referiu e confirmou que se envolveu em conflitos no
recreio. O estudo apresentou, como concluso, a implementao
de um projeto de mediao entre pares, para que os alunos, de
forma ativa e participativa, consigam solucionar os seus conflitos
de forma construtiva.

Estudos sobre mediao (Ferraz

2012)
Morgado

e Oliveira (2011) tm vindo a implementar

programas de resoluo de conflitos em contextos
escolares como, por exemplo, o Projeto ASAS,
envolvendo escolas da Marinha Grande, e o Projeto
Mais, desenvolvido em escolas de Alcobaa e da
Nazar, em que a mediao entre pares representa
uma nova forma de lidar com os conflitos. As escolas
apostam na formao dirigida, no apenas a
professores, mas tambm a toda a comunidade
educativa, incluindo alunos, AO e famlias. Aquelas
investigadoras concluem que a mediao entre pares
em contexto escolar contm umavertente pedaggica,
pois potencia a aprendizagem sobre a resoluo
positiva de conflitos atravs da transformao da
comunicao e da relao com o outro

Referncias bibliogrficas
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conflitos, Universidade de Lisboa- Instituto de Educao
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