SISTEM

AS DE
GESTI
N
DE

Definicin
Serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de elementos para lograr la calidad de productos o
servicios que se ofrecen al cliente
Sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes
para la puesta en prctica de una serie de principios, prcticas
y tcnicas para la mejora de la calidad (Camisn, 2007).

Definiciones
Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre s
ordenadamente, contribuyen a determinado objeto.

Gestin: Accin o efecto de hacer actividades para el logro de

un negocio o un deseo cualquiera

Manufactura

SGC

Servicios

Gubernamentales

Fundamentos SGC

El enfoque a travs
de un sistema de
gestin de calidad
anima
a
las
organizaciones
a
analizar
los
requisitos
del
cliente
Los
clientes
necesitan
productos
con
caractersticas que
satisfagan
sus
necesidades
y
experiencias

Proporciona
confianza tanto a la
organizacin como
a
los
clientes.
Proporciona
el
marco
de
referencia para la
mejora continua

Un sistema de gestin de
calidad se basa en ocho
principios:
Enfoque
al
cliente

Relacin
con
proveed
or
Proceso
s

Participaci
n del
personal

Gestin
Basada
en
Sistema
s

Decisione
s
basadas
en
hechos

Liderazg
o
Mejora
Continu
a

mentos de un Sistema de Gestin de la Calida

1. Estructura Organizacional
2.

Planificacin (Estrategia)

3.

Recursos

4.

Procesos

5.

Procedimientos

Estructura Organizacional
Jerarqua de funciones y responsabilidades que define una
organizacin para lograr sus objetivos.
Es la manera en que la empresa organiza a su personal, de
acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo as el papel que
ellos juegan en la misma
Definir y establecer una estructura de responsabilidades,
autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la
organizacin.

Planificacin
Conjunto de actividades que permiten a la organizacin trazar un
mapa para llegar al logro de los objetivos que se han planteado
Son las polticas, objetivos y lineamientos del Sistema de Gestin
de Calidad aplicable a la organizacin
Alineadas a los resultados que la organizacin desee obtener

A dnde queremos llegar?

Qu vamos a hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos a hacer?
Qu vamos a necesitar?

Recursos
Todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro
de objetivos de la organizacin (personas, equipos,
infraestructura, dinero)
Define las asignaciones del personal
Equipo necesario para la produccin o prestacin de servicios
Determina el ambiente de trabajo
Identifica y asigna recursos financieros para apoyar la
implementacin, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin
de Calidad

Procesos
Conjunto de actividades que transforman en elementos de
entradas en productos o servicios
Toda organizacin SIEMPRE tienen un proceso
Todo proceso requiere de recurso, procedimiento, planificacin y
actividades as como un responsable
Determinar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realizacin del producto o
prestacin de servicios
Alineado al logro de los objetivos
Define las actividades de seguimiento y control para la operacin
eficaz de los procesos

Procedimiento
Son la forma de llevar a cabo un proceso
Conjunto de pasos detallados que se deben realizar para poder
transformar los elementos de entrada del proceso en producto o
servicio

Por qu es importante un SGC?

Permiten a la organizacin aprovechar y desarrollar su potencial
para enfrentar los retos y desafos del mercado actual