Empresa II

capitulo 14
Preparacin y planificacin para gerenciar

Gerentes, liderazgo y trabajo en

equipo
La frase No hay ningn YO en un
EQUIPO significa que todos en tu
organizacin son un recurso valioso.
Todos trabajan juntos hacia una meta
comn.

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Los diseadores grficos se basan en los

vendedores para decirles que a los clientes les
agradan

las

invitaciones

impresas.

Los

vendedores confan en los costureros para

crear lo ltimo en la moda. Sin un contador,
nadie en la organizacin puede estar seguro de
si la compaa pierde dinero o logra ganancias.

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Empresario y Gerente
Empresario:

Gerente:

Despus de que has

abierto las puertas de tu
negocio, sigues a cargo
de las responsabilidades
de un empresario, pero
tu enfoque pasa de
iniciar tu propio negocio
a
hacerlo
crecer
y
expandirlo.

Un gerente es una
persona que coordina a
los empleados, procesos
y otros recursos de una
empresa. Como gerente
de tu propia operacin
cumplirs
estas
obligaciones a diario.

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Funciones Gerenciales
Cuando los gerentes estn dirigiendo,
usan una serie de actividades llamadas
funciones gerenciales para lograr sus
objetivos.
Estas funciones incluyen las siguientes:
1.
2.
3.
4.
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Planificar
Organizar
Dirigir
Controlar

Se requieren las
destrezas de
gerencia
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Planificar
El primer paso en la gerencia es planificar.
Planicar es el acto de establecer metas, desarrollar
estrategias y describir tareas y plazos para alcanzar
esas metas. Cuando planificas, defines tus objetivos
del negocio o los resultados especficos deseados.
Tambin determinas cmo vas a alcanzar esos
objetivos. Los planes son de tres niveles: desde el
largo plazo hasta inmediatos.

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Planes estratgicos
Los planes estratgicos son objetivos a largo plazo
basados en metas a largo plazo. En ellos se establece
en dnde quieres que tu empresa se encuentre dentro
de tres o cinco aos. Usualmente no incluyen una fecha
meta especfica. Por ejemplo, puedes desear que tu
compaa de confeccin de ropa para beb crezca hasta
convertirse en la ms grande de la industria.

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Planes tcticos
Los planes tcticos son objetivos a mediano plazo que se
enfocan en un periodo de uno a tres aos. Se construyen
sobre objetivos especficos con fechas meta. Los objetivos y
los planes tcticos ayudan a garantizar que logres las metas
y los planes estratgicos. Un objetivo importante de tu plan
de mercadeo para el ao puede ser incrementar la
participacin de mercado.

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Planes operacionales
Los planes operacionales son objetivos a corto plazo que
ayudan a lograr los planes tcticos. Dan vida a los planes
tcticos. Estos planes tambin incluyen polticas, normas,
reglamentaciones y los presupuestos para la operacin
diaria de la empresa y los pasos inmediatos que quieres
dar para cumplirlos. Tu plan operacional puede
necesitar, en parte, una campaa publicitaria para lanzar
al mercado nueva ropa para beb.

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Revisar los planes

La planificacin es un proceso continuo. Los planes
estratgicos y tcticos deben revisarse al menos una vez al
ao. Los planes operacionales se hacen para periodos
mucho ms cortos y pueden revisarse mensual, semanal o,
incluso, diariamente. Las razones de por qu tienes que
revisar los planes incluyen cambios en la poltica, avances
tecnolgicos y la economa.

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Organizar
Para llevar a cabo los planes de tu compaa debes organizar
al personal, el equipo, los materiales y otros recursos.
Organizar es agrupar los recursos en combinaciones que te
ayudarn a alcanzar tus objetivos. Esto significa decidir qu
puestos deben crearse. Debes elaborar un organigrama que
incluya los puestos; despus debes contratar y entrenar
nuevos empleados para cubrir las posiciones. Adems,
necesitas dar mayor autoridad y responsabilidad a los nuevos
empleados contratados.

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Dirigir
Los empleados necesitan gua y supervisin. Despus
de organizar a tu personal y tus recursos, debes dirigir
los esfuerzos de tus empleados para alcanzar los
objetivos que planificaste.
Dirigir es el proceso de guiar y supervisar a los empleados, con frecuencia uno a uno, mientras trabajan.

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La direccin se realiza mediante la comunicacin de

polticas, normas, tareas, asignaciones e instrucciones a
tus empleados. La direccin efectiva a menudo requiere
manejar equipo, materiales y otros recursos; tambin
incluye motivar a los empleados para desempearse con
su mejor esfuerzo y brindar un liderazgo efectivo.

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Controlar
El paso final en la gerencia es el control.
Controlar es el proceso de comparar tus resultados
esperados (tus objetivos) con el desempeo real. Qu
puedes hacer si hay diferencias significativas entre lo
que planificaste y lo que realmente ocurre? Si las
cosas no estn funcionando como lo planificaste,
necesitas emprender acciones correctivas.

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Cmo comparas tus planes con lo que est sucediendo

realmente? Hay varias formas de evaluar el desempeo.
Primero, puedes usar tu presupuesto para comparar los
costos presupuestados con los costos reales. Segundo,
puedes usar observaciones personales para ensayar y
determinar si existen discrepancias. Finalmente, tambin
puedes desarrollar un programa de control de calidad
para tu negocio.

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Control de calidad
Un programa de control de calidad es un conjunto de
medidas incorporadas en el proceso de produccin para
garantizar que los productos o servicios cumplen ciertos
estndares y requisitos de desempeo. Una compaa que
produce sopa enlatada, por ejemplo, tiene que mantener las
mquinas y los alimentos muy limpios. El producto debe tener
buen sabor y ser nutritivo. Estas compaas tambin tienen
estrictas reglamentaciones gubernamentales que deben
cumplir con respecto al contenido, la seguridad y el tamao de
la porcin.
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Hacer cambios
Si encuentras diferencias significativas entre lo que
planificaste y lo que realmente ocurri, debes corregir el
problema. Puedes decidir entre reemplazar los recursos
de personal o los procesos. Puedes establecer medidas
preventivas para evitar que las cosas salgan mal en el
futuro. Tambin puedes revisar tus objetivos.

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Clima positivo
El clima que existe en una nueva
empresa est relacionado con el tono
que el gerente determina. El clima es la
atmsfera o actitud predominante.
Elementos claves en
negocios positivos son:

un

clima

de

1. Imagen
2. Trabajo en equipo
3. Organizacin
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Imagen
Para desarrollar un clima de negocios positivo, fortalece
la imagen de tu compaa ante los clientes y la
comunidad.
La imagen de una empresa es el reflejo mental y los
sentimientos que las personas tienen cuando piensan
en la empresa. Los empleados quieren estar asociados
con un ganador y la imagen de tu compaa forma
parte de su autoimagen.

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Trabajo en equipo
El trabajo en equipo involucra actividades diseadas para
estimular el trabajo dentro del grupo. El trabajo en equipo
contribuye a un clima positivo de varias maneras. La ms
importante es que los empleados participan en metas
comunes. Como resultado, el trabajo se hace. El trabajo en
equipo

tambin

conduce

al

desarrollo

de

respeto,

confianza, cooperacin, camaradera y comunicacin entre

los empleados. Estos beneficios positivos se extienden a toda
la empresa.

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Comunicacin
La comunicacin es el proceso de intercambio de
informacin. La comunicacin efectiva entre el personal
es aquella que se da en una atmsfera de respeto y
confianza. Los canales de comunicacin tradicionales
entre la gerencia y el personal son interpersonales,
departamentales, interdepartamentales y a nivel dela
compaa. La comunicacin interpersonal es la que se
realiza con otra persona.

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Otro canal efectivo puede ser lo que se escucha por

ah que corresponde al flujo de informacin informal
dentro de una organizacin. Reconocerlo como parte,
aunque no oficial, de la comunicacin de la compaa
puede brindar informacin til y ayudarte a eliminar
informacin errnea. Y eso no es difcil en un pequeo
proyecto empresarial en donde, al menos al comienzo,
la mayor parte de tu flujo de informacin es informal.

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La comunicacin departamental es la que se presenta

entre

los

miembros

de

un

departamento.

La

comunicacin interdepartamental es la que se da entre

miembros

de

dos

ms

departamentos.

La

comunicacin a nivel de la compaa es la que se realiza

entre todos los miembros de la empresa.

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Estilo de gerencia
Los diferentes estilos que podras emplear
para ser un gerente efectivo. Es la manera
en la cual se enfocan las responsabilidades
gerenciales.
Los estilos
siguientes:
1. Orientado
2. Orientado
3. Orientado

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gerenciales pueden ser los

por el poder
por la rutina
al logro

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Estilo orientado por el poder

Los gerentes que usan un estilo orientado por el poder tratan
de mantener el control total sobre toda la operacin. Este
estilo funciona en grandes organizaciones y situaciones
donde los empleados no estn adiestrados, carecen de
experiencia o hay una crisis. Por ejemplo, un empleado
recin contratado podra hacer accidentalmente un pedido a
un

sitio

que no

slo

es

incorrecto,

sino

tambin

extremadamente costoso. En esta situacin, el gerente

podra tener que intervenir y asumir el control del pedido.
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Estilo orientado por la rutina

Los gerentes orientados por la rutina estn interesados
en mantener la operacin funcionando tranquilamente
antes que lograr otras metas. Este estilo es el ms
adecuado en la gerencia de nivel medio de grandes
corporaciones y organizaciones.

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Estilo orientado al logro

Los gerentes que estn orientados al logro son abiertos
a nuevas ideas y buscan maneras de empoderar a los
empleados para ser creativos, innovadores y hacer
sugerencias. El manejo orientado al logro es ms
efectivo cuando un gerente dirige directamente a los
empleados que estn trabajando.

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Gerencia situacional
En general, un enfoque orientado hacia el logro es ms
adecuado para pequeas empresas. Sin embargo, en
ocasiones, tienes que adoptar alguno de los otros, por lo
menos temporalmente. Quiz tengas que asumir un
enfoque orientado al poder si existe el riesgo de perder a
un cliente importante debido a que un pedido no saldr a
tiempo.

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Es posible que tengas que pasar a orientado por la rutina

para estabilizar una parte de tu operacin, como los
procedimientos de oficina diarios. Los buenos gerentes
pueden usar cualquier enfoque segn lo dicten sus
circunstancias.

esto

se

le

denomina

gerencia

situacional
Hacer los ajustes al pasar de un estilo a otro no es difcil.
Esto es particularmente cierto cuando consideras la
gerencia situacional como un complemento de tu enfoque
bsico.

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Desarrollar destrezas de gerencia

Sea que una empresa est comenzando o ya se
encuentre establecida, los gerentes deben contar con
un conjunto especfico de destrezas para dirigirla con
xito. Estas destrezas pueden lograrse a travs de la
educacin

el

entrenamiento.

Tambin

pueden

mejorarse con la prctica y la experiencia.

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Relaciones humanas
Comunicacin
Trabajo en red
Matemticas
Resolucin de problemas y toma de decisiones
Destrezas tcnicas
Manejo del tiempo
Fijar y dar prioridad a tus metas.
Delegar el trabajo a otros cuando sea posible.
Planificar para destinar bloques de tiempo a
actividades especficas que te
ayuden a alcanzar tus
metas. Programar tus actividades en un calendario
de
planificacin.
Programar tu trabajo ms importante para los periodos
(maana, noche, etc.) en que trabajas mejor.Agrupar
tus actividades para el uso ms
eficiente del
tiempo.
Manejar o eliminar las interrupciones de manera que te
quiten el menor tiempo posible.
Destrezas conceptuales

DESTREZAS DE
GERENCIA

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Principios de la excelencia en la
gerencia
En el libro En busca de la excelencia, los
investigadores gerenciales Thomas Peters y
Robert Waterman enumeran ocho claves para la
excelencia en la gerencia.
1. Actan en lugar de analizar en exceso los
planes.
2. Escuchan a los clientes y se ponen en sus
zapatos.
3. Animan a los empleados para que acten de
forma independiente, sean innovadores y
traten a la empresa como si fuera propia.
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Principios de la excelencia en la
gerencia
4. Enfatizan en el respeto por el individuo.
5. Transmiten compromiso con los valores y
objetivos al permanecer en contacto con
todos los empleados.
6. Mantienen a la empresa enfocada en lo que
hace mejor.
7. Mantienen a la organizacin simple, flexible
y eficiente; no tienen exceso de personal.
8. Mantienen las operaciones bajo control y
no pierden de vista los detalles.
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Muchas gracias

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