TEORIA DE LA

COMUNICACIN
HUMANA
TALLER PARA TRABAJADORES
SOCIALES

TEORIA DE LA COMUNICACIN
HUMANA

Ejercicios
LECTURA (ESCUCHAR- RESPONDER)
ESCUCHAR ENTRE PAREJAS
ESCUCHAR EN SILENCIO
TECNICAS PARA ESCUCHA CIRCULAR
OTROS QUE SE ENCUENTRAN
DENTRO DEL TEXTO

Ejercicio de entrada

BARRERAS O INTERFERENCIAS
Es cualquier perturbacin que sufre la seal en
el proceso de comunicacin...
Puede ser en cualquiera de sus elementos
Deformacin del Mj: el perceptor recibe
correctamnte el Mj y al organizarlo lo deforma x
lo cual es interpretado incorrectamente
Atenuaciones (prdida de seal)...
Ruido (interferencias), implica prdida de infor...
Fracaso de la C x 1 Tto inadecuado del Mj

ANTECEDENTES

Los primeros trabajos sobre comunicacin aparecen

en 1945:
Wiener matemtico, pionero de la comunicacin
electrnica y a su vez creador de la ciberntica
(ciencia que estudia los automatismos funciones de
fiscalizacin y comunicacin del comportamiento
humano, de los animales, de toda clase de artificios
mecnicos mediante procedimientos electrnicos)
Shannon , matemtico elabor un modelo de
comunicacin cuya estructura se forma de cinco
componentes:

COMUNICACION

ANTECEDENTES
1.
2.
3.
4.
5.
.

La seal-discurso
Una fuente-la persona que emite el mensaje
El destino-pereceptor
Un trasmisor-instrumental electrnico que enva
El receptor-instrumento electrnico que lo capta
Con estos aportes de dos matemticos electrnicos
apareci la denominada Teora de la Informacin
. Luego surge la denominada Comunicacin de
masas
. Finalmente parece lo que hoy denominamos
Comunicacin Humana

ANTECEDENTES
Las teoras de la comunicacin como vemos son una
mezcla de la ingeniera electrnica y la psicologa
tradicional
En la Comunicacin Humana no interesa tanto las
condiciones ideales de la comunicacin, cuanto la
comunicacin en s misma.
Bateson (1977) es quien impulsa mayores
investigaciones en el tema , entra en la sntesis y en
la abstraccin incorporando el concepto del doble
vnculo, se crea el Grupo de Palo Alto con diversas
aportaciones para la comunicacin teraputica, factor
higiognico

ANTECEDENTES
Encontramos algunas denominaciones
inherentes a la comunicacin:
Semitica , es la ciencia general de los
signos y los lenguajes y esta se divide en
sintaxis ,= estructura y morfologa de
las palabras y las oraciones
semntica = significado de las palabras
y pragmtica = Relacin entre los
signos y sujetos El efecto de la C
en la conducta...

EJERCICIO
TRABAJO EN GRUPO

Sociedad de artistas

ANALISIS
Con que facilidad o dificultad se llevo en
comn el lpiz...
Hubo momentos en los que se not
tirantez...
Ha sido solo uno el que ha conducido o se
llego a acuerdos...
Que hubiese posibilitado un mejor
desenvolvimiento...

Definiciones y conceptualizaciones
Comunicarse significa interaccin o transaccin
que da origen a una relacin significativa entre
las personas, incluye todos los smbolos y
claves que las personas utilizan para dar y
recibir un significado
La palabra comunicarse se refiere a la conducta
verbal y no verbal dentro de un contexto social,
incluye todos los smbolos, cdigos y claves que
las personas utilizan para dar y recibir un
significado

CODIGO

Conjunto de reglas propias de c/sistema

De su correcta y adecuada combinacin
depende que el perceptor pueda captarlo
Son signos/smbolos que el emisor utiliza
para trasmitir su mensaje
El lenguaje es 1 de los cdigos + utilizados
para establecer comunicacin entre los SH
El emisor y el receptor deben utilizar el
mismo cdigo Ejemplos

Definiciones y conceptualizaciones
Es el sistema de actividades que mantiene, regula y
hace posible las relaciones humanas. Propone una
dimensin bidireccional
Comunicarse es un intercambio de Conductas
(Boszormenyi Nagy 1970) Toda conducta es una
comunicacin
Todo comunica, NO SE PUEDE NO COMUNICAR
(Watzlawick 1976)
Conjunto de procedimientos por medio de los cuales una
mente afecta a otra (incluye el lenguaje oral, escrito, la
msica, el teatro, las artes, etc.)

Definiciones y conceptualizaciones
Toda comunicacin contiene entidades
biolgicas y sociales, lmites en los cambios,
(reversibles e irreversibles) crecimiento y
evolucin en el tiempo, relacin de un sistema
con otro, cambios de objetivos, introduccin de
correcciones, es de carcter circular
Con el principio de circularidad hay efectos de la
comunicacin en la conducta de las dos partes,
con el criterio de bidireccionalidad

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
1.

FUNCION Y RELACION:

Es la relacin entre variables es decir

cuando un fenmeno se explica en relacin
a otro fenmeno, (concepto matemtico) Ej.
De esta manera es aplicable al estudio de la
comunicacin humana porque precisamente
comunicar es un fenmeno de relacin y
estas son comprensibles en funcin de otras
conductas

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
2.

RETROALIMENTACION (Feedback) equivale a la

informacin y comunicacin circular , es la relacin que
tiene el sujeto con el medio, es una relacin de
informacin o intercambio, posibilita el estudio de las
interacciones:

Retroalimentacin Negativa, intentando contrarrestar

el cambio de A juega el papel de buscar la estabilidad
de las relaciones

RETROALIMENTACION
Rt: asociada a procesos de autorregulacin
(homeostsis), para mantener su "estado
estable prima el control...
x tanto, el sist al utilizar la Rt se autocorrige, vuelve al estado inicial no cambia
Rt+: utiliza inf para activar mecanismos de
crecimiento (morfognicos)...
lleva a 1 desajuste de homeostasis y a un
movimiento hacia el cambio prima la
amplificacin de las desviaciones

RETROALIMENTACION
- x tanto cuando un sistema utiliza la
Rt+ el sist pasa a otro estado (cambia)
- La Rt+ est asociada a fenmenos de
crecimiento y diferenciacin.
-TGS
considera
que
estas
transacciones son de forma circular y
crean
espirales
de
intercambio
progresiv/ + complejos

RETROALIMENTACION
(Feedback)
MENSAJE

TRASMISOR
EMISOR

RETROALIMENTACION

PERCEPTOR

EJERCICIO

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
3. REDUNDANCIA: salirse de sus lmites
4. METACOMUNICACION: se usa para
comunicar acerca de la comunicacin (una
misma persona, situacin, hecho, cosa) Ej.
Salirse para mirar
5. TEORIA DEL DOBLE VINCULO: corresponde
a Bateson, Jackson, Haley, Weakland (1976)
Enviar y recibir mensajes contradictorios
desde una sola fuente externa o varias

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
Doble vnculo tambin significa: doble lazo,
doble atadura, doble trampa. Se desarroll
bsicamente frente a una patologa especfica
la esquizofrenia por lo que suele estudiarse
como una comunicacin patolgica (se
presenta en la persona un problema bsico el
no poder discriminar Ej. Entre lo metafrico y lo
literal, entre la realidad y la fantasa) Es un
factor patognico

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA

La estructura del doble vnculo requiere de seis

elementos:
a. Dos o ms personas, de estas una hace de
vctima, las otras asumen el papel de la interaccin
familiar de doble vnculo, envo de mensajes
contradictorios.
b. Una experiencia repetida y habitual, Es decir que
no se lo hace una sola vez.
c. Un mandato negativo primario, Est presente la
amenaza y el castigo Ej. No haces X cosa te
castigar, aprender basndose en la evitacin del
castigo

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
d. Una orden secundaria choca con la primera
en un plano ms abstracto, ponen en peligro la
supervivencia, choque del lenguaje digital con el
analgico, la orden secundaria puede producir
un impacto sobre cualquier elemento de la
prohibicin primaria ( no veas esto como
castigo, no me veas como el malo, no te
sometas a mis prohibiciones, no pongas en
duda mi cario)

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
e. Una orden negativa que prohbe a la vctima
escapar del campo. Puede resultar innecesaria
si las otras ya han funcionado, se engaa a s
misma entre los sentimientos disimulados y los
autnticos
f. Una parte de cualquier secuencia de doble
vnculo como factor precipitante, no se
necesitan elementos nuevos, solo una simple
parte puede ser el detonante de pnico o clera
el esquema de mandatos en pugna se
reemplaza por voces alucinatorias

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
6. COMUNICACIN PARADOJICA
Las paradojas con excepciones en apariencia
coherentes y verdaderas, pero que contienen una
contradiccin pragmtica se dan en relacin a la
conducta, por lo que inciden directamente en la teora
del doble vnculo. El sujeto recibe una orden
contradictoria y tiene que elegir una alternativa,
cualquiera que elija siempre pierde Ej. S espontneo!!!,
si obedece y acta ya no es espontneo porque acta
bajo dependencia y si no lo hace no es obediente

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
7. LA CAJA NEGRA
Watzlawick, aborda la teora de introducir
correctivos en los conceptos existentes, sugiere un
estudio de las entradas y salidas de cada miembro
de la familia , y la comunicacin que se establece
entre ellos
8. CONCIENCIA E INCONCIENCIA
Con la entrada y salida de la informacin en un
marco de interaccin se producen actos concientes
e inconcientes, no se trata de una negacin sino de
una opcin por algo concreto

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
9.

PRESENTE VS. PASADO

Se asegura que la conducta presente est
determinada por la conducta pasada, pero a su vez no
siempre se define por ella . Las configuraciones del
aqu y ahora se refieren a las estructuras presentes Ej.
A cuenta a B de algo pasado en el momento presente.
10. EFECTO VS. CAUSA
En la interaccin de individuos estrechamente
relacionados la causa es efecto y el efecto es causa,
circularidad de la comunicacin (no es lineal)

CONCEPTOS QUE FORMA EL

MARCO DE REFERENCIA
11. NORMALIDAD Y ANORMALIDAD
A este concepto hay que calificarlo como algo
relativo nicamente para identificar
lingsticamente una situacin , no se ajusta
a la realidad sistmicamente vista. Su
connotacin puede tener una imposibillidad de
cambio y esto no es real. Por lo tanto su uso
debe ser utilizado con un razonamiento previo.

Axiomas y/o propiedades

AXIOMA. (Watzlawick) Se entiende como una
sentencia, proposicin tan clara que no necesita
demostracin, se construye en la base misma de la
postulacin de la comunicacin humana:
Primer axioma: No es posible no comunicar
La comunicacin es una conducta y cada conducta
es un mensaje se concibe por tanto la imposibilidad
de que no exista conducta y a su vez que no exista
mensaje. El lenguaje hablado tipificado como dilogo
es muy importante en la salud relacional de los
sistemas

Axiomas y/o propiedades

- Segundo

Axioma: Toda comunicacin tiene

un aspecto de contenido y un aspecto
relacional , de tal manera que el segundo
califica al primero y constituye por lo tanto
una metacomunicacin .
La comunicacin no solo trasmite
informacin, sino que al mismo tiempo
impone conductas, a estos dos aspectos se
los conoce como referenciales y conactivos
(contenido: tipo de informacin) (relacin:
forma, tono de voz, expresin facial, rechazo,
desconfianza, burla, etc)

Axiomas y/o propiedades

Combinaciones:
1.
2.
3.
4.

Las personas puede estar de acuerdo con lo que se

informa y como se hace la informacin
Puede estar de acuerdo en la informacin y no en
como se lo hace
Pueden estar en desacuerdo con el contenido de la
informacin y en acuerdo en como se lo hace
Desacuerdo en el que se informa y en como se lo
hace

Axiomas y/o propiedades

Tercer Axioma: La naturaleza de una relacin
depende de la puntuacin de las secuencias
de la comunicacin entre comunicantes
Hay una incapacidad de los sujetos para meta
comunicarse, tener una acertada visin de la realidad
que comunica, generalmente hay visiones muy dispares
respecto a una misma realidad y esto ocasiona
interaccin conflictiva Ej Te regao porque te enojas dice
A, me enojo porque me regaas, dice B. El verdadero
problema radica en la incapacidad mutua para
metacomunicarse profesa autocumplidora

Axiomas y/o propiedades

Cuarto axioma: Los seres humanos se
comunican, tanto digital como
analgicamente El lenguaje digital cuenta con una
sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa, pero
carece de una semntica adecuada en el campo de la
relacin, en el lenguaje analgico es al revs; posee
semntica pero no sintaxis adecuada. Relacionando con
el anterior axioma se dira que el lenguaje verbal
comunica contenido y el lenguaje analgico es
predominantemente relacional: Los dos lenguajes son
complementarios

Axiomas y/o propiedades

Registrar la comunicacin no verbal por s sola es difcil,
o casi imposible, por las diferentes percepciones que
puede haber sobre ella.

Quinto axioma: Todos los intercambios

comunicacionales son simtricos o
complementarios, segn estn basados en la
igualdad o en la diferencia Puede ser por tanto
horizontal o simtrica o vertical, complementaria
carcter de mutuo encaje ( son alternantes) (ver las
dificultades que se presentan en cada caso,
conocimientos, cultura, ideologa, etc.)

Axiomas y/o propiedades

Los aspectos disfuncionales que pueden
presentarse son :
La escalada simtrica, consiste en degenerar
la simetra en una competicin, se trata de un
conflicto de definiciones de la relacin
Insultos

Axiomas y/o propiedades

En la relacin complementaria puede darse el
llamado problema de complementariedad rgida,
mensajes en forma de ordenes con un mal ejercicio
del poder, traduciendo que el otro no sabe, no vale,
no puede.
Es importante en estos casos cambiar las
definiciones de las dos partes, por lo general la
aceptacin indiscriminada de la una persona pasa por
la negacin de la definicin de s misma

EJERCICIO

EJERCICIOS
Circularidad en el lenguaje
Escucha emptica
Trabajo en parejas

La comunicacin humana.
Las funciones del lenguaje.
Elementos de la

comunicacin:
Pedro le dice a Ana por telfono:
Tomar el autobs de las 4 hs..

La comunicacin humana.
Las funciones del lenguaje.
Contexto: Conjunto de trminos

(palabras) que facilitan la comprensin

del mensaje. La palabra autobs nos
aclara que el verbo tomar significa
viajar.
Emisor: El que transmite el mensaje.
Pedro
Mensaje Informacin transmitida.
Tomar el autobs de las 4 h.
Canal Soporte material por el que
circula el
mensaje. Hilo telefnico

La comunicacin humana.
Las funciones del lenguaje.
En todo proceso de comunicacin existen los siguientes
elementos:
Emisor. Persona que transmite algo a los dems.
Mensaje. Informacin que el emisor enva al
receptor.
Canal. Elemento fsico que establece la conexin
entre el emisor y el receptor.
Receptor. Persona que recibe el mensaje a travs del
canal y lo interpreta.
Cdigo. Es un conjunto de signos sistematizado junto
con unas reglas que permiten utilizarlos. El cdigo
permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor
interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el
mismo cdigo. La lengua es uno de los cdigos ms
utilizados para establecer la comunicacin entre los
seres humanos.
Contexto. Relacin que se establece entre las

La comunicacin humana.
Las funciones del lenguaje.
Oraciones
Ana, cuidado con esa ola!
Qu ola ms grande!
Las olas son ondulaciones
del mar.

Intenciones
Avisar al receptor de
un peligro.
Expresar las propias
emociones.
Informar y explicar.

Las olas son caricias del mar

sobre la playa.

Destacar la belleza de las olas.

Ola es un nombre sustantivo.

Ana... la oyes?... s? Es una ola.
atento.

Explicar un trmino gramatical.

Comprobar si el que escucha est

La comunicacin humana.
Las funciones del lenguaje.
Cuando utilizamos el lenguaje, lo
hacemos con una intencin
especfica. Puede ser para informar
sobre algo, convencer a alguien,
expresar sentimientos... Todas las
oraciones anteriores hablan de las
olas del mar; pero se han emitido
con diferentes intenciones. Esas
intenciones se denominan
funciones del lenguaje.

La comunicacin humana.
Las funciones del lenguaje.

Comunicacin
Humana
Qu es comunicacin
humana?

Luis Alberto Guzmn C.

El diccionario la define como:

- Hacer a otro partcipe de lo que
uno tiene.
- Descubrir, manifestar o hacer
saber a uno alguna cosa.
- Conversar, tratar con alguno de
palabra o por
escrito.
- Cada uno de los recursos que
pone en comunicacin las
cosas.

1.

Comunicacin y Entendimiento

Esto genera otros conceptos importantes

como el de dilogo y el llamado Circuito del
habla.
En el Circuito del Habla hay intercambio de
roles, es decir, el que habl se transforma en
oyente luego que el que haba escuchado le
responde.
Cabe precisar que no es necesario que la
respuesta sea hablada o escrita. Puede ser que
la respuesta sea un gesto o una accin. Lo
importante es que la comunicacin se produce
en la medida en que B entiende y responde.

FACTORES

DE

LA

COMUNICACIN

1.- Emisor: persona que emite el mensaje

2.- Receptor: persona que recibe el mensaje
3.- Mensaje: lo que se dice
4.- Cdigo: idioma en que se produce el mensaje
5.- Canal:
mensaje

medio que se utiliza para enviar el

6.- Contexto: acerca de lo que se habla (tema)

Luego, en los 70, se incorporara un sptimo factor:
7.- Situacin: momento y lugar precisos en que
ocurre la comunicacin

El lenguaje
La habilidad humana de
organizar ideas y
expresarlas mediante un
cdigo convencional.
Formas de un cdigo:
Lenguaje oral
Lenguaje escrito
Lenguaje de seales

El lenguaje
Lo usamos para
organizar y transmitir ideas
pedir y dar informacin
bsicamente, lo usamos para
comunicarnos con nuestros
semejantes
Solo en la sociedad humana
puede haber cultura
mediante la comunicacin.

2.2 Funciones del lenguaje

Informativa
Directiva
Ftica
Expresiva
Factitiva

Funcin Informativa
Cuando expresamos ideas
o trasmitimos informacin
Ejemplos: chismes sin
consecuencia hasta ideas
muy complejas
(Tambin conocida como
funcin cognitiva)

Funcin Directiva
Incluye las distintas
formas de interaccin
social:

Mandatos
Pedidos
Invitaciones
Preguntas casuales
Comentarios banales
Preguntas retricas

Funcin Ftica
Cuando el objeto de las
interacciones no es tanto
intercambiar informacin,
sino establecer o
mantener relaciones
entre los interlocutores
(hablantes)
Permite mantener
abiertos los canales de
comunicacin
Ejemplos: dilogos
informales sobre el tiempo,
la salud.

Funcin Ftica
Esos dilogos nos permiten
charlar y sacar conclusiones
acerca de la condicin social,
el grado de instruccin o
estado de nimo de nuestros
interlocutores.
Ejemplos:
1) Bromas ligeras; 2) frmulas
de cortesa; y 3) saludos

Funcin Expresiva
Revela emociones y
sentimientos

Interjecciones
Exclamaciones
Palabrotas
Blasfemias

Funcin Factitiva
El mismo acto del habla
constituye una accin
O sea, no se trata de
explicaciones, ni
informaciones, sino de
enunciados que hacen
algo.
Sacerdote
Juez
Polica

2.1 Lenguaje vs. Lengua (o

idioma)
Usos del lenguaje:

Alegra (Estupendo!)
Sorpresa (No me digas!)
Admiracin (Muy bien!)
Desconfianza (Cuidado!)
Indignacin (Eso no se hace!)
Amenazas (Te arrepentirs!)
Solidaridad (Lo siento)
Acuerdo (Vale)
Desacuerdo (S, pero)
Duda (Lo crees?)
Sobrenatural (Vaya con Dios!)

Una lengua (un idioma)

Es una manifestacin
especfica del lenguaje
mediante
Sonidos combinados en palabras
Y enunciados segn ciertas
normas

Cada ser humano puede

adquirir la lengua del entorno
en el que nacen y crecen y
tambin aprender otros
idiomas
Manual p. 7 Act. 2.1a & 2.1b

2.3 Caractersticas del lenguaje

Un problema es que el
lenguaje es algo abstracto,
que slo podemos observar
indirectamente mediante sus
manifestaciones (las
lenguas/los idiomas).
Hay entre 3,000 y 5,000 lenguas
y dialectos en el mundo. Y
entre ellos, hay una diversidad
enorme.
Pero, s hay rasgos
compartidos por todas las
lenguas humanas.

Caractersticas del lenguaje

Es una forma de
comportamiento social que
permite la comunicacin
mediante el empleo
creativo de un sistema
ordenado de signos orales
arbitrarios.
Comportamiento social
comunicativo
Oralidad
Creatividad del lenguaje
Arbitrariedad de los signos
lingsticos
Sistematicidad

Comportamiento social comunicativo

El lenguaje es una forma
de comportamiento
individual y colectivo y se
manifiesta en un contexto
social.
Es la interaccin de dos o
mas personas e implica
codificar un significado y
transmitirlo a otra
persona.

Oralidad
El lenguaje se manifiesta
oralmente mediante un
nmero finito de fonos
articulados.
El habla representa
referentes
extralingsticos mediante
palabras formadas por
combinaciones de
sonidos.

Creatividad del lenguaje

Podemos crear un sinnmero
de oraciones nuevas, jams
pronunciadas por nadie.
La mayora de los enunciados
no se repiten de memoria sino
que se crean en el acto.
Ese aspecto creativo del
lenguaje nos permite
improvisar e interpretar un
nmero tericamente infinito
de enunciados nuevos,
mediante un sistema finito
de reglas sintcticas y un
vocabulario finito.

Arbitrariedad de los signos

lingsticos
Las secuencias de fonos (signos)
cuya renacn con sus referentes
(las cosas o ideas que representan)
es arbitraria.
Ejemplos:
objeto = silla
Idiomas distintos: perro, dog,
cane, etc.
Excepcin: Onomatopeyas (donde la
secuencia de fonos s representan
los sonidos de las cosas que
significan)
Texto p. 46 Prctica E - Discusin
Si los signos del lenguaje son
arbitrarios, cmo se explica que la
gente se entienda?

Sistematicidad
El lenguaje es sistemtico
por sus reglas que
determinan la forma de
los signos y como stes
se organizan para formar
enunciados.

2.4 Otros aspectos de lenguaje

Reglas lingsticas
Competencia y actuacin
Significados de la palabra
gramtica
Universales lingsticos

Reglas lingsticas
Siempre refieren a las reglas
descriptivas (que es una
reflexin sobre como la gente
usa el lenguaje) y no a las
reglas prescriptivas.
Las reglas descriptivas
funcionan como un modelo
terico de la estructura del
idioma.
Vamos a ver esas reglas
durante el semestre
(morfemas, sintaxis, fontica,
fonologa, y semntica)

Competencia y actuacin
Noam Chomsky present esos trminos.
Competencia lingstica: conocimiento
intuitivo que uno tiene de su primera
lengua
La adquisicin se deba a una facultad
de lenguaje inherente a la especie
humana.
Esa facultad de lenguaje nos permite
recibir y procesar el input.
Actuacin lingstica: es el uso del
lenguaje en situaciones especficas.
El objetivo de la lingstica es el de
describir la competencia de los
hablantes, pero como no se puede
observarla directamente, el estudio de la
competencia se lleva a cabo mediante la
observacin de la actuacin (a travs
los 4 componentes: fonolgico,
morfolgico, sintctico, semntico)

Significados de la palabra
gramtica
Es el conjunto de reglas
prescriptivas
Es el libro que contiene aquellas
reglas
La gramtica descriptiva se
limita a describir cmo
realmente se usa el idioma
Corresponde a la competencia
lingstica.
Anlisis de la actuacin
lingstica
Cuaderno p. 12, Practica 2.8

Universales lingsticos
Ms all de la variedad de los
idiomas del mundo, hay
ciertas propiedades que
comparten.
Chomsky propuso la teora de
una gramtica universal
(UG).
pp. 35-6 para algunas
caractersticas universales del
lenguaje
p. 36 Actividad 2.11

2.5 Lenguaje y variacin

Lenguaje, dialecto e
idiolecto
Variacin temporal y
cambio lingstico
Variacin geogrfica
Variacin social
Variacin estilstica

Lengua, dialecto e idiolecto

Dialecto: variedad, variante o
modalidad de un idioma. Suele ser
definidos en trminos geogrficos o
regionales (i.e. peninsular vs. L.A.)
Subdialecto: las variedades de
diversos dialectos (i.e. argentino,
mexicano)
Macrodialecto: Conjunto de
dialectos de una regin (i.e. cubano,
puertorriqueo = caribeo)
Idiolecto: los rasgos que forman la
peculiaridad lingstica de un
individuo.
Worksheet & p. 47 G

Variacin temporal y cambio

lingstico
Cambian todos los aspectos de
un idioma con el paso del
tiempo
Pronunciacin
Expresiones
Normas de la interaccin social
Ortografa
Reglas gramaticales
Vocabulario
Todos estos cambios se estudia en
la lingstica diacrnica

Variacin geogrfica
Comunidad de habla: los
habitantes de un pueblo
forman esa
Comunidad de lengua: los
habitantes de un pueblo y de
otros pueblos vecinos
pertenecen a esa
Comparten usos relativamente
uniformes de: nombres de lugar
(topnimos) y adjetivos de origen
regional o nacional (gentilicios)

Variacin social
Aquellos rasgos no compartidos
por los distintos grupos en una
sociedad.
Puede afectar cualquier aspecto
del lenguaje
Pronunciacin
Vocabulario
Sintaxis
Semntica
Pragmtica
Ejemplos: Ricos vs. pobres, el
castellano (Real Academia Espaola).

Variacin estilstica
Estilos literarios
Formalidad (formal e
impersonal vs. informal y
personal)
Cena formal vs. un picnic
Un conocido vs. el camarero

2.6 reas de la lingstica

Definidos en p. 43
La fontica
La fonologa
La morfologa
La sintaxis
La semntica
La pragmtica
La dialectologa

COMUNICACIN HUMANA
Dr. Alejandro Lugo Hernndez

COMUNICACIN HUMANA

El estudio de la Comunicacin Humana puede subdividirse en 3 reas:

Sintctica: Abarca los problemas relativos a la transmisin de informacin.

Se refiere a los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido,
redundancia, la gramtica etc.

Semntica: Su preocupacion central es el significado. Toda informacin

compartida presupone una convencin semntica.

Pragmtica: Es cuando la comunicacin afecta a la conducta.

Comunicacin y conducta se usan como sinnimos, ya que toda conducta
comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. As, desde la
perspectiva de la pragmtica, toda conducta y no solo el habla, es
comunicacin. Adems, no solo interesa el efecto de una comunicacin
sobre el receptor, sino tambin el efecto que la reaccin del receptor tiene
sobre el emisor.

Redundancia:
Cuando la comunicacin se repite, se
establece una pauta. Cuando empezamos
a habituarnos a una pauta de repeticin,
podemos comenzar a predecirla. Un gesto
aislado no significa nada, empieza a tener
significacin con la repeticin a travs de
la cual se va transformando en habito.

Metacomunicacin:
Es la comunicacin que habla acerca de la
comunicacin misma.
Es cuestionarse lo que dijo la otra persona. Se
refiere a como tengo que entender lo que me
estn diciendo, como debo interpretar el
contenido en funcin de la relacin que tengo
con la otra persona.
Cuando no entiendo mucho el significado de
algo, es aclarar el sentido de cmo tengo que
interpretarlo, en base a mi relacin con el otro.

AXIOMA No. 1

Axioma: "Es imposible no Comunicar"

Axiomas de la Comunicacin
La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada
que sea lo contrario de conducta. En otras
palabras, no hay no-conducta, es imposible no
comportarse. Por mucho que uno lo intente, no
puede dejar de comunicar. Actividad o
inactividad, palabras o silencio, tienen siempre
valor de mensaje: influyen sobre los dems,
quienes a su vez, no pueden dejar de responder
a tales comunicaciones, y por ende, tambin
comunican.
Por lo tanto, es imposible no comunicarse, ya
que debo comunicar que NO quiero comunicar.

 AXIOMA No. 2
Axioma: "Toda comunicacin tiene un
aspecto de contenido y un aspecto
relacional tales que el segundo califica al
primero, y es por ende una
metacomunicacion".

 Los Niveles de Contenido y relaciones de

la Comunicacin: Una comunicacin no
solo transmite informacin sino que al
mismo tiempo, impone conductas.
Toda Comunicacin significa algo:
contenido
Toda Comunicacin se establece entre
dos partes: relacional

 Mi comunicacin con el comunicante me

dice como debo entender el contenido de
la comunicacin, es decir, que para
entender el contenido de una
comunicacin, debo entender la relacin
de los comunicantes

 Metacomunicacin: La comunicacin entre los

comunicantes nos dice como debemos entender
esa comunicacin.
Ej.: si una mujer le pregunta a otra que lleva un
collar, si son perlas autenticas, el contenido de
su pregunta es el pedido de informacin acerca
de un objeto.
Pero al mismo tiempo tambin proporciona su
definicin de relacin entre ambas. La forma en
que pregunta, indicara una relacin amistosa,
competitiva, etc.

 Axioma No 3
Toda comunicacin se establece segn
una secuencia de puntuacin.

 Siempre en cualquier comunicacin hay

una aceptacin de la puntuacin, es decir
quien comienza la comunicacin.
(Ej.: se sabe que en un examen final la
profesora comienza preguntando y los
alumnos responden luego).

 La Puntuacin de la Secuencia de Hechos: Otra

caracterstica bsica de la comunicacin es la
interaccin, es decir, el intercambio de mensajes entre
los comunicantes.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar
la secuencia de hechos es la causa de incontables
conflictos en las relaciones.
Supongamos que una pareja tiene un problema marital.
sus discusiones son: "me retraigo porque me regaas" y
"te regao porque te retraes". El marido dice que su
retraimiento es una defensa contra los constantes
regaos de su mujer, mientras que ella dir que lo critica
debido a su pasividad.
El problema radica en su incapacidad para
metacomunicarse acerca de su respectiva manera de
pautar su interaccin.

 Axioma No. 4
Los seres humanos se comunican tanto
analgica como digitalmente.

 El lenguaje digital cuenta con una sintaxis

lgica compleja, pero carece de una
semntica adecuada.
El lenguaje analgico posee una
semntica pero no una sintxis adecuada.

 Comunicacin Digital y Analgica: En toda

comunicacin humana es posible referirse
a los objetos de dos maneras totalmente
distintas.
Estos dos tipos de comunicaciones se
llaman analgicas y digitales.

 La Comunicacin Analgica es todo lo que sea

comunicacin no verbal, pero esto se presta a
confusiones ya que solo se lo limita a movimientos
corporales, pero el termino incluye tambin las posturas,
las miradas, estados de nimos, el tono de voz etc.
La Comunicacin Digital son cdigos que le
corresponden una significacin (todo lo verbal).
Si recordamos que toda comunicacin tiene un aspecto
de contenido y uno relacional, el aspecto relativo al
contenido se transmite de forma digital, mientras que el
aspecto relativo a la relacin, se transmite de forma
analgica.

 Axioma No. 5
Todos los intercambios comunicacionales
son simtricos o complementarios, segn
estn basados en la igualdad o en la
diferencia.

Interaccin Simtrica y Complementaria: La relacin

simtrica y complementaria es la relacin basadas en
la igualdad o en la diferencia.
En la Simetra, los participantes tienden a igualar su
conducta reciproca y as su interaccin puede
considerarse simtrica (una relacin entre hermanos).
En la Complementaria, la conducta de uno de los
participantes complementa la del otro (padre hijo).
La interaccin simtrica se caracteriza por la igualdad,
mientras que la interaccin complementaria esta
basada en las diferencias.
En la relacin complementaria ninguno de los
participantes impone al otro este tipo de relacin, sino
que cada uno se comporta de una manera que
presupone la conducta del otro.

COMUNICACIN PATOLOGICA

Cada uno de los axiomas ya descritos

implica ciertas patologas inherentes que
vamos a examinar.

 La imposibilidad de no comunicarse: Una

situacin tpica de esta clase es un encuentro
entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere
entablar una conversacin y el otro no:
dos pasajeros en un avin que comparten un
asiento. Supongamos que A es el que no quiere
hablar. Hay 2 cosas que no puede hacer:
abandonar el avin y no comunicarse. Hay unas
pocas reacciones posibles:
Que puede hacer?

 Rechazo de la comunicacin: Pasajero A

puede hacer sentir a B, en forma mas o
menos descorts, que no le interesa
conversar, lo que implica una situacin
incomoda y se necesita valor para
hacerlo.

 Aceptacin de la Comunicacin: el
pasajero A terminara por ceder y entablar
conversacin. Una vez que A ha
comenzado a responder, le resultara cada
vez mas difcil detenerse.

 Descalificacin de la comunicacin: A
puede defenderse mediante la tcnica de
la descalificacin, puede comunicarse de
modo tal que su propia comunicacin o la
del otro quede invalidada (cambios de
tema, oraciones incompletas, etc)

 El Sntoma como comunicacin: A puede

fingir sueo, sordera, borrachera o
ignorancia del idioma, o cualquier otra
incapacidad que justifique la imposibilidad
de comunicarse.

 Continuara

COMUNICACIN

PROFESORA: ALICIA MORENO O

110

COMUNICACIN HUMANA
1.-Principios de la Comunicacin:
Omnipotente: Todos los individuos nos
comunicamos siempre, sin importar dnde
estemos o cmo vivamos.
Inevitable: Es imposible no comunicarse.
Irreversible: Una vez que se comunica un
mensaje es imposible borrarlo. 111

 Personal: cada persona percibir e

interpretar
una
situacin
de
comunicacin
de acuerdo con sus
intereses,
creencias
y
valores
socioculturales y personales, es decir, la
comunicacin es personal.
Continua: Toda comunicacin tiene historia
y futuro.
Transaccional: Debido a que los elementos
involucrados en el proceso112 de la
comunicacin son interdependientes.

 Abarca
contenido
y
relaciones
interpersonales:
Cada
evento
de
comunicacin ocurre frente al contenido
del
mensaje
y
a
las
relaciones
interpersonales
de
quienes
estn
involucrados.

Requiere inteligibilidad: Para que se lleve

a cabo un evento de comunicacin, las
personas involucradas en l deben ser
capaces de compartir signos y significados
semejantes, de manera que sea posible
que se entiendan.
113

2.- Contexto de la comunicacin:

Un contexto o situacin de comunicacin es
un entorno que exige cierto comportamiento
especfico de comunicacin verbal y no
verbal para su efectividad. El contexto
influye en el comportamiento entre la fuente
y el receptor.
La efectividad en la comunicacin requiere
la capacidad de comunicar en varios
contextos diferentes. Por lo tanto la
efectividad en
la comunicacin depende de cmo te adaptas
a lo
mltiples contextos de comunicacin en que
te
encuentras.
Comunicador eficaz: Persona que tiene la
capacidad para comunicarse en varios
contextos
114
diferentes.

3.- Niveles de comunicacin:

Aspecto importante del contexto de la
comunicacin es el nivel en el que se realiza
sta.
Se reconocen principalmente cuatro niveles
de
comunicacin.
a) La comunicacin intrapersonal.
b) La comunicacin interpersonal.
115
c) La comunicacin en grupo pequeo y

Proceso de Comunicacin Humana

Es importante conceptualizar la
comunicacin
humana como un proceso. Un proceso se
pude
definir como una serie de eventos que
ocurren de
manera consecutiva, en orden y tiempo
definidos.
1.- Elementos del proceso:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Fuente emisor (codificador)

Mensaje (cdigo)
Receptor (decodificador)
Canal
Ruido
Retroalimentacin

116

2.- Funciones de la Comunicacin Humana:

Se refiere a los usos que damos al lenguaje.
Clasificacin;

Expresiva

Utilitar
ia

Comunicacin
humana

Informati
va
Persuasiv
a

117

Expresiva
Saludar
Felicitar
Fastidiar
Relajarse
Desahogarse
Sentirse a
gusto
Pedir disculpas
Expresar
emociones
Gozar la
compaa de
alguien
Expresar
sentimientos
Compartir
sentimientos y

Utilitarias
Informativas

Persuasivas

Pedir
informacin
Dar
informacin
Intercambiar
ideas
Organizarse
para llevar a
cabo alguna
accin
Compartir
sentimientos y
opiniones

Extender una
invitacin
Negociar algo
Organizar para
llevar acabo
alguna accin
Compartir
sentimientos y
opiniones

118

Funcin social de la conversacin:

La conversacin es la habilidad social de
habla de
manera informal y cotidiana, cara a cara,
con
diferentes personas y sobre diversos temas.
Conversar permite la integracin social del
individuo con el grupo e influir sobre el
individuo,
con lo que cumplen una funcin de
socializacin.
Una habilidad importante para los fines de la
comunicacin es saber conversar.
Por medio de la conversacin interactuamos
con
119
otras personas al llevar a cabo las funciones

Caractersticas de un buen
conversador:

La persona que sabe conversares percibida

como
honesta, discreta, madura, inteligente,
educada,
sencilla, alegre etc.
Las personas con la que otras evitan
conversar
Es percibida como hipcrita, burlona,
chismosa,
envidiosa etc.
Brown y Van Riper (1996): Describen tres
tipos de
conversadores cuyo comportamiento verbal
y no
verbal de debe evitar;
El limn; callado, desinteresado, sin
aportar
ideas
120
La llave de agua; habla de manera
incesante, no

Comportamiento de comunicacin
verbal y no verbal que se debe evitar
Verbal

No verbal

Hablar sobre el mismo

tema
Siempre manifestar
acuerdo
Interrumpir
Criticar
Regaar
Enojarse
Cambiar el tema antes
que se haya terminado
de tratar
Hacer comentarios fuera
del tema frecuentemente
No responder cuando le
dirijan la palabra
Responder con pocas

Manifestar aburrimiento
Evitar la mirada del otro
Distraerse al momento
en que le estn hablando
Gritar o hablar con voz
muy fuerte
Rer constantemente
Responder con poco
entusiasmo

121

Comportamiento de comunicacin
verbal y no verbal de la persona
que sabe conversar
Verbal
Responde a las
preguntas y
Observaciones con
comentarios valiosos.
Puede hablar de varios
temas
Aporta nuevas ideas
Pregunta sobre el tema
que se est hablando
Habla con seguridad
No titubea
Controla las reacciones
emocionales
Dice las palabras
adecuadas en el
momento oportuno

No verbal
Responder con
entusiasmo
Habla con tono de voz
moderado
Refleja inters con la
mirada
Escucha con atencin
Demuestra aceptacin
de las ideas contrarias a
las suyas.

122

Etapas de la conversacin:
Una conversacin consiste en cinco
etapas:

Apertura e inicio
Orientacin al propsito
Propsito
Preparacin para el cierre y
Cierre

a) Inicio: Por lo general es mediante un

saludo, el
cual podra ser una referencia a la misma
persona
que empez la pltica, a quien se dirige, a la
relacin que existe entre ambas personas o
una al
contexto fsico, temporal o sociolgico
en el
123
que

b) Orientacin al propsito: Da al
interlocutor una
idea acerca del objetivo de la conversacin.
En
esta etapa se puede indicar el tono
emocional de
la pltica o el tiempo que se va a requerir.
c) Propsito: Es la ms extensa, durante
esta etapa
se desarrolla el propsito especfico de la
charla, el
cual se cumple mediante el intercambio o la
regulacin de papeles entre la persona que
habla y
la que escucha.
d) Preparacin para el cierre: Se hace
referencia a
la conversacin para indicar que el124propsito
se

COMUNICACIN INTRAPERSONAL
Son los dilogos internos o pensamientos
que el
individuo tiene consigo mismo.
Ambrester: presenta un modelo de la
comunicacin
intrapersonal donde se destacan tres
entidades
que, de manera constante e intercalada, se
expresan en un proceso de autopersuacin.
125

 Ego primitivo: Representa las necesidades

bsicas de la persona. La alienta a
cuidarse y actuar de forma ms cmoda y
sin exigencias de disciplina.
Ego creativo: Capacidad que tiene la
persona para valorar las situaciones en las
que se encuentra para decidir actuar de la
manera ms adecuada para su persona y
entorno social.
Persuade a la persona a actuar en forma
vlida
desde el punto de vista tico, y proyecta un
ego
ideal consistente con su autoconcepto.
126

Autoconcepto: Es el proceso mediante el

cual la
persona conceptualiza (o categoriza) su
conducta,
tanto su conducta externa como sus estados
Internos (Gergen 1971). Abarca todo lo que
percibimos
de
nuestras
competencias
fsicas,
sociales y psicolgicas desarrolladas por
nuestras
experiencias con nosotros mismos, con los
dems y
con nuestra posicin en un entorno
sociocultural
especfico.
Flexible: es la capacidad que tiene el
individuo
de desempear varios roles en diversos
contextos y etapas de la vida.
127

Formacin del autoconcepto: Las principales

influencias en la formacin de la identidad o
el
autoconcepto son la interaccin con otras
personas, las instituciones sociales a las que
pertenecemos y la calidad de la propia
conducta.
Todos estos factores afectan a la evaluacin
personal.
Identidad: Se refiere al concepto que la
persona
tiene de s misma y a partir de ello regula
su
conducta externa e interna. Se compone de
la
imagen, autorrevelacin y autoestima.
Autorrevelacin: El autoconcepto se revela
con
la autorrelacin, que es el proceso
de
128
comunicar

Factores determinantes de la
autorrevelacin:
El tema influye en la cantidad y el tipo de
revelacin.
El sexo de la persona que se revela.
La relacin que lleva la persona que se
revela con la que escucha.

129

Mejoramiento del autoconcepto: Hay varias

medidas que podemos tomar para mejorar
la idea
que tenemos de nosotros mismos, nuestro
autoconcepto. Adems al mejorarlo nos
convertimos en personas ms maduras y
capaces
de contribuir a que otras personas, con
quienes nos
relacionamos, tambin mejoren su
autoconcepto:
130

Para contribuir al autoconcepto de los

dems, es
til conocer los efectos que nuestra
comunicacin
verbal y no verbal puede tener sobre ello.
EJ., Cuando le respondes a alguien con el
patrn
de comunicacin de confirmacin,
reconoces la
presencia de esa persona; adems, le
131
comunicas

Mensajes de confirmacin y
desconfirmacin segn DeVito
Confirmacin

Desconfirmacin

Reconocer verbal y no
verbalmente
la
presencia
del
otro;
reconocer
sus
contribuciones
al
responderle,
o
para
demostrar acuerdo o
desacuerdo.

Hacer caso omiso del

otro y de lo que dice;
demostrar indiferencia
hacia lo que dice y hace

Mantener el contacto
visual y utilizar otras
manifestaciones
de
comunicacin no verbal

Evitar todo
contacto
visual directo y evitar
otras
formas
de
comunicacin no verbal.

Dialogar, mantener la Hablar con monlogos o

comunicacin en que las comunicacin en la que
132
dos personas participan. no hay interaccin
entre
las personas.

 Situacin:
Mario llega muy feliz a su casa, porque
lo acaban de eximir en Fsica, y le comenta a
su
Hermano que ya no tendr que presentarse al
examen final. Su hermano puede responder:

Viste el partido de los borregos?. (desconf.)

Que bueno, un examen menos.
133
(confirmacin)

LA COMUNICACIN NO VERBAL

Se refiere a todas aquellas seas o seales

relacionadas con la situacin de
comunicacin
que no son palabras escritas u orales (Hunt
1985).

Una sea o seal se refiere a un elemento

del
comportamiento y presencia de un134
organismo que

Esta seas o seales son gestos,

movimientos de la
cabeza o corporales, postura, expresin
facial, la
mirada, la proximidad o cercana, tacto o
contacto
corporal, tonalidad de voz y otros aspectos
vocales, el vestuario y arreglo personal.
135

La CNB, no ocurre al azar, sino que est

determinada por ciertas reglas
socioculturales, las
cuales pueden cambiar con el tiempo:

No apuntar a las personas con el dedo

Evita salirse a media conferencia
No bostezar cuando una persona habla
Guardar silencio cuando una persona
habla
Entrar lo ms callado posible al llegar
136
tarde

REPETIR

COMPLEMENTAR

ACENTUAR

SUSTITUIR

LA CNB SIRVE
PARA

CONTRADECIR

REGULAR

137

 Repetir: A veces con la comunicacin no

verbal, la fuente solamente repite lo que
ha dicho.
Sustituir: Cuando el orador levanta la
manos para pedir silencio, este acto no
verbal sustituye la peticin verbal.
Contradecir: Cuando una persona dice
ste es un asunto de suma importancia,
debemos estar vitalmente interesados en
ello, pero su postura y expresin facial u
otras seales no verbales comunican que
no tienen inters en el asunto, muestra
mensajes conflictivos.
Complementar: Esta funcin, en 138
muchos
aspectos, es opuesta a la de contradecir.
En ocasiones la conducta no verbal

 Acentuar: Los actos no verbales sirven

como puntos de exclamacin; acentan
partes del mensaje verbal.
Regular o controlar: En las situaciones
interpersonales, los actos no verbales
pueden regular el flujo de la conversacin.

139

COMUNICACIN CORPORAL
(KINSICA)
Kinsica: rea de conocimiento que estudia
la
expresin de los mensajes corporales.
La palabra Kinsica deriva del griego Kinen,
que
significa mover.
140 ciertos
Ekman y Friesen (1969) sealan que

 Los emblemas se usan cuando se dificulta

o se
imposibilita el uso de las palabras para
comunicarse.
Otras funciones de los gestos y movimientos
corporales segn Ekman y Friesen:
Signos de afecto: son expresiones faciales
que
reflejan el estado emocional de la persona.
Signos de control: son movimientos
141
corporales y

 Signos de adaptacin: son movimientos y

gestos faciales, sin intencin de
comunicar.

Fusiones afectivas: la cara presenta

emociones
mltiples y no un estado emocional
determinado
(Ekman y Friesen).
142

Ekman y Friesen: Sealan que hay siete

presentaciones primarias de emociones que
son
comunes en diferentes culturas:

Felicidad
Enojo
Sorpresa
Miedo
Tristeza
Disgusto
Inters

143

Tcnicas de manejo facial (DeVito )

Tcnica
Intensificar

Funcin
Exagerar un
sentimiento

Ejemplo
Exagerar
sorpresa cundo
los amigos te
dan una fiesta.

Desintensificar

Disminuir un
sentimiento

Neutralizar

Esconder un
sentimiento

Disminuir tu
alegra en
presencia de un
amigo, que no ha
recibido tan
buenas noticias
como t.

Sustituir

Responder o
sustituir la
expresin de una
emocin por otra

Disimular tu
tristeza para no
deprimir a los
dems
Expresar alegra
para sustituir un
sentimiento
de
144
desilusin al no
recibir el regalo o

 La mirada o la conducta visual:

(otro gesto facial)
Funciones;

Regular o controlar la
retroalimentacin
Mantener el inters y/o atencin del
receptor
Sealar que el canal de
145
comunicacin est

 El tacto: otra forma de Comunicacin No

Verbal
(De Vito 1985)
Existen cinco principales significados que se
llegan a comunicar con el tacto;
Emociones positivas: suelen expresar una
relacin ntima
Travesura: desea que no se quiere tomar
en serio
146
una situacin o idea

 Comunicacin Paralingstica:
Paralingustica: Estudio de la expresin de
los
mensajes no verbales producidos por la voz.
Categorizacin de los componentes del
paralenguaje: (Trager 1958)
Calidades de la voz: involucran la amplitud
y el
control del tono, ritmo y articulacin
Vocalizaciones:
Caracterizaciones vocales; Rer, llorar,
tragar,
Calificativos vocales; Volumen (muy alto a
147
muy
Bajo) y velocidad (muy lento o muy rpido)

 Comunicacin No Verbal Espacial

(Proxnica)
Proxnica: rea de conocimiento que
investiga
sobre cmo la personas utilizan el espacio
para
comunicar mensajes. Se refiere al estudio de
la
manera en que el hombre percibe,
estructura,
148

 Edward Hall: Identifica cuatro distancias

interpersonales.
Distancia ntima: (de 0 a 0.5 m), permite
que las personas se acerquen de manera
que llegan a compartir el calor y el olor de
los cuerpos.
Distancia personal: (de 0.5 a 1.2m),
permite tocar a los dems, si extendemos
nuestros brazos.
Distancia social: (de 1.5 a 3.5m),
(informal) cuando estamos con
compaeros de clases y con amigos.
Distancia pblica: (de 3.5 a 7 m), brinda la
proteccin de espacio que se requiere en
presencia de extraos.
149

Las habilidades del comunicador

eficaz
Canalizar el
nerviosismo

Credibilidad
Comunicador
eficaz

Habilidades
Comunicacin
No verbal

Escuchar
150

Nerviosismo: Respuesta emocional y fsica

normal que indica que nos enfrentamos a
una situacin importante y de peligro
potencial.
Las personas se quejan de ciertas
reacciones
fsicas antes de hablar en pblico: le
tiemblan o sudan las manos, respiran ms
rpido, se sienten dbiles, mareadas o
tensas. Por otra parte , frecuentemente
reportan dificultad con los pensamientos o
emociones: se sienten inseguras, tienen
miedo a equivocarse, sienten ganas de rer,
etctera.
151

Se hacen preguntas:
Por qu me siento nervioso antes de hablar
en
pblico?
Por qu me tiemblan las manos y siento
tenso el
cuerpo?
152

Por qu otras personas no se sienten

El nerviosismo que sentimos al pensar en

hablar
ante un grupo es una respuesta emocional y
fsica
normal, la cual nos indica que estamos
enfrentndonos a una situacin importante
que tal
vez resulte peligrosa.

Adems de halar en pblico, otras153

El hombre es un ser social que, en el fondo,

requiere ser aceptado y respetado. Al
exponerse para ser enjuiciado y/o
evaluado por los dems, se arriesga a no
lograr la aceptacin social.
Comprendemos que
fsicas y
psicolgicas,
ante

nuestras

reacciones

cualquier

154

situacin

1.- Canalizar el nerviosismo:

Comprometerse con las
ideas

Relajarte

Informarte

Practicar

CANALIZAR EL
NERVIOSISMO

Prepararse
Para preguntas

Cultivar
Actitud receptiva

155

 Comprometerse con las ideas:

El psiclogo social Gordon Allport (1960),
dice
que la mejor definicin de la enfermedad
nerviosa es terco egocentrismo.
Las personas que se preocupan demasiado
en
156

 Informarse:
A veces, el miedo se manifiesta, cuando la
persona
se enfrenta ante un pblico, como una
preocupacin en su intento por lograr que su
personalidad sea aceptada y que el pblico
considere el tema que presenta.
157
Un orador interesante es una persona

 Practicar la comunicacin en pblico:

La prctica es la recomendacin que con
mayor
frecuencia dan, los expertos para reducir el
miedo
(Robinson, 1959). Con la experiencia se
obtiene
confianza. La recomendacin es que se
acepte
cualquier oportunidad de hablar ante
un
158

 Relajarte:
Es un consejo que es ms fcil dar que
llevar a cabo.
Para relajarse en el momento de hacer una
presentacin, el orador tiene que haber
aprendido
a no estar tenso en las mltiples situaciones
que
enfrenta en su vida cotidiana.
El orador que sabe enfrentar a la situacin
de
comunicacin en publico con calma y
seguridad se
conoce a s mismo. Reconoce y acepta sus
limitaciones, lo mismo que sus habilidades.
159 nimo
Relajacin: Es la actitud o estado de
en el

Prepararse para las preguntas:

Despus de la ponencia, por lo general hay

un
sesin de preguntas y respuestas. A veces el
orador cree que no va a saber contestar los
cuestionamientos, lo cual origina
preocupacin
que produce nerviosismo.
Se reconocen, en primer lugar, dos tipos de
preguntas:
a) Las que buscan informacin y
(informacin)
b) Las que buscan discusin (desean
160
descubrir

 Cultivar una actitud receptiva:

La razn de esto es que cuando el orador
est
nervioso, transmite un sentimiento al
pblico y lo
motiva a que sienta ansiedad por la
inseguridad
de que l o ella demuestra.
Es lgico que un orador se dirija a quienes le
demuestran una actitud de aceptacin y
evita la
mirada de aquellos que demuestran
rechazo.
La persona con conocimiento de
comunicacin
161
sabe portarse como miembro de un
pblico,
de

2.- Credibilidad:
Resultados de estudios contemporneos
sobre
credibilidad informan que hay tres
cualidades que
un pblico percibe en el orador que posee
credibilidad:
162

3.- Comunicacin No Verbal:

Para la comunicacin en pblico, la
presentacin
efectiva es tan importante como la
preparacin
adecuada del mensaje. El orador que ha
dedicado
163
tiempo a la preparacin de su discurso,

 El arte de escuchar:
Escuchar es la forma de comunicacin que
ms se
presta para obtener informacin. Si sabemos
escuchar con eficacia es ms fcil aprender.
Escuchar no es lo mismo que or. Or e un
asunto
de capacidad sensorial. Escuchar es
un
164
proceso

Reglas de oro
Varios especialistas en la comunicacin oral
han
hecho observaciones a manera de regla de
oro
para desarrollar la concentracin en el
lenguaje
hablado (White, 1960)
Estas observaciones se podran resumir en
las
165

 Se corts; escucha con atencin. Convncete

de que sacars provecho de la presentacin.
Desarrolla inters en varias reas de
conocimiento;
Adquiere el hbito de informarte sobre
diferentes
reas de inters. En la medida en que se
dispone de
informacin ms variada, se facilita la
concentracin al
166
escuchar.

 Ser objetivo ; Procura cultivar una

mentalidad
abierta que te posibilite ser objetivo hacia el
orador y su mensaje. aunque creas que no
ests
de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para
escuchar objetivamente el mensaje.
Ser analtico y evaluativo ; En una
sociedad
abierta, todos tienen derecho a la libre
expresin,
sin embargo, no todas las personas
utilizan
167
este

Escuchar eficazmente no es fcil.

Como
cualquier otro hbito, requiere de
preparacin; poner en prctica
estas reglas
de oro requiere tiempo y
esfuerzo.
168