Mejor Amien To

Dise: Ing.
Lina Medina
Sistemas
Integrados
de Gestin HSEQ
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN EN SALUD OCUPACIONAL
Docente: Ing. Lina Mara Medina F
Especialista en Salud Ocupacional
Dise: Ing. Lina Medina
Objetivos:
Presentar diferentes conceptos, para que los estudiantes desarrollen
las habilidades necesarias para implementar un sistema integrado de
gestin (SIG), que permita a las empresas, mejorar la calidad de sus
procesos, reducir el impacto de sus operaciones en el medio
ambiente y minimizar los riesgos ocupacionales de los trabajadores.
JUSTIFICACIN
Toda operacin de tipo industrial est propensa a sufrir una serie de fallos, los cuales pueden tener efectos
negativos en la calidad del producto o del servicio, en la seguridad y la salud de los trabajadores, y en el
ambiente. Es posible tambin que, actividades que aumentan la calidad, repercutan negativamente en el
ambiente y la salud de los trabajadores o viceversa.
En consecuencia, las empresas requieren buscar alternativas que garanticen la seguridad y la proteccin del
ambiente aumentando a su vez la productividad y la calidad. Normalmente las empresas con sistemas de gestin
de la calidad o ambientales implantados, son ms receptivas a los sistemas de gestin de la seguridad y Salud
Ocupacional.
Introduccin:
Toda organizacin busca hacer uso eficiente de sus recursos, los SIG
constituyen una poderosa herramienta orientada en ese sentido.
La Integracin de Sistemas es un objetivo estratgico cada vez ms
requerido por las empresas que cuentan con alguna Norma ya
implantada.
La Norma ISO 9000 no solo permite la integracin, sino que provee
las bases para su realizacin.
Que
es un sistema de gestin?
Consiste en el desarrollo de un proceso lgico y por

etapas, basado en lamejora, continua y que
incluye la poltica, la organizacin, la planificacin,
la aplicacin, la evaluacin, la auditora y las
acciones de mejora, con objetivos bien definidos.
Un sistema de gestin integrado incluye varios
sistemas como por ejemplo: el de Calidad, el de
Seguridad y Salud Ocupacional y el de Medio
Ambiente.
Evolucin del Sistema de Gestin de la calidad a

travs del tiempo:
Evolucin del Sistema de Gestin de la calidad a

travs del tiempo:
Evolucin del Sistema de Gestin de seguridad y

salud en el trabajo a travs del tiempo:
Un sistema de gestin es una estructura

probada para la gestin y mejora continua
de las polticas, los procedimientos y
procesos de la organizacin.
Desarrollo del potencial

Las
mejores empresas funcionan como unidades

completas con una visin compartida.
informacin compartida
trabajo en
equipo
evaluaciones
comparativas
Funcionamiento
Acorde con Calidad y Gestin
Ambiental
Materiales y mtodos
que deben intervenir
en la gestin
Optimizacin de los
procesos (SIG)
Enfoque
centrado en la
gestin (PE)
.
y el pensamiento
disciplinado (HR)
Por qu es necesario un
sistema de gestin?
Las empresas que operan en el siglo
XXI se enfrentan a muchos retos,
significativos, entre ellos:
La implementacin de un sistema de
gestin eficaz puede ayudar a:
Rentabilidad
Gestionar los riesgos sociales,

medioambientales y financieros
Competitividad
Mejorar la efectividad operativa
Globalizacin
Reducir costos
Velocidad de los cambios
Aumentar la satisfaccin de clientes

y partes interesadas
Capacidad de adaptacin
Proteger la marca y la reputacin
Crecimiento
Lograr mejoras continuas
Tecnologa
Potenciar la innovacin
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
Competitividad
Empresarial
Parmetros
internacionales que
regulen permitan el
intercambio de los
bienes y servicios
Nuevas y mejores
practicas con la
calidad
Todos los pases

tienen una
diferente
idiosincrasia
ISO 9000
ISO 14000
OHSAS
18000
Es un sistema de calidad regulando la

gestin de las organizaciones
relacionando lo con la calidad de los
productos y servicios suministrados
Es un conjunto de estndares
internacionales que definen los
requisitos necesarios para el
desarrollo e implementacin de un
sistema de gestin que asegure la
responsabilidad ambiental de la
empresa previniendo la contaminacin
pero considerando las necesidades
socioeconmicas de la compaa.
(Occupational Health and Safety

Assessment Series) establece un
modelo para la Gestin de la
Prevencin de los Riesgos Laborales.
La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,

aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.

capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
.
La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004

capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004
Directrices sobre
calidad del producto
Factores tcnicos
Factores
administrativos
Factores humanos
9004
.
9004 - 2
Directrices sobre
calidad del servicio
Factores tcnicos
Factores
administrativos
Factores humanos
La Norma ISO 9000,

9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA
PRRAFO
Responsabilidad Administrativa
Sistemas de Calidad
Revisin de Contratos
9003
Proyectos
Control de Documentacin e
Informacin
Compras
Control de Procesos
Inspeccin y Pruebas
Control de Inspeccin
Estado de Inspeccin y Prueba
Control de Productos que no llenan
Requisitos
Acciones Correctivas y Preventivas
Manejo, Almacn, Embalaje y Envo
Control de Registros de Calidad
Control de Productos Proporcionados

por el Cliente
Identificacin y Rastreabilidad del
Producto
9001
ISO
9002
Principios de un sistema
de gestin de Calidad
Enfoque
basado
Enfoque
basado
Enfoque
en hechos al
para la
en
procesos
cliente
toma de
tener control
decisiones.
Comprender
sobre
continuo
Las decisiones
las
procesos
eficaces se
individuales
basan en el
necesidades
anlisis
de y
los
dentro
del
propio
actuales
datos
y la
sistema
de
futuras
de los
informacin
procesos, aspara
disminuir
el su
mismos,
como sobre
riesgo
de lassus
satisfacer
combinacin
e
mismas.
interaccin.
requisitos
y
esforzarse en
exceder sus
expectativas.
.
Relaciones
Enfoque
de
Liderazgo
mutuamente
sistema para la
beneficiosas
Debemos con
gestin.
elcrear
proveedor.
y
La identificacin,
La organizacin y
mantener
el
entendimiento
sus proveedoresy
gestin
de los
ambiente
son
procesos
interdependiente
interno
interrelacionados
s,
y una relacin
adecuado
mutuamente
como un
para
que el
beneficiosa
sistema,
aumenta
la se
personal
contribuye
a la
capacidad
de
eficacia
y
involucre
ambos para crear
eficiencia
de la
totalmente
valor, nunca en
organizacin
en
valorada
como
el
logro
de
los
el
logro
de
sus
una
relacinde
objetivos
objetivos.
inferior-superior.
la
organizacin.
Participacin
de
todocontinua.
el
Mejora
personal
La mejora
continua del
Total
desempeo global
compromiso
de
la organizacin
debera ser
un
posibilita
que
sus objetivo
permanente de la
habilidades
misma.
Es la base
y estructura
de
sean
usadas
toda el
la Norma.
para
beneficio de la
organizacin.
Proceso de implantacin
de ISO 9000
Proceso de implantacin
de ISO 9000
GESTIN AMBIENTAL NORMA ISO 14000:2004

SISTEMA DE GESTIN
AMBIENTAL
Programar (SGA)
previament
e las
situaciones
y
actividades
Controlar
el
cumplimie
nto de la
programaci
n
.
la inocuidad
de las
emisiones y
vertidos
mediante la
adecuacin
de las
instalaciones
y de las
actividades
conseguidas.
Proyecto y
mantenimiento
eficiente
Definicin de los
procesos a realizar
por las personas y la
necesidad de que se
conviertan en
repetibles y
mejorables.
Documentacin ISO 14000
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL
14001: Especificaciones y directrices para su uso.

14004: Directivas generales: principios, sistemas y tcnicas de apoyo.
AUDITORAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditora Auditoras de SGA.
14012: Criterios para de Auditoras.
EVALUACIN DE DESEMPEO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluacin del Desempeo Ambiental.
ANLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario.
14042: Evaluacin del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretacin del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicacin de ISO 14042.
14048: Formato de documentacin de datos del anlisis.
ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.
TRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario.
GESTIN AMBIENTAL
14000:2004
SISTEMA DE GESTIN
- NORMA ISO
AMBIENTAL (SGA)
GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO

14000:2004
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL
(SGA)
desarrollo e
implementacin
de un sistema de
gestin que
asegure la
responsabilidad
ambiental de la
empresa
previniendo la
contaminacin
considerando las
necesidades
socioeconmicas
de la compaa.
Lograr un lugar
dentro de la
competitividad
mundial
reconocer una
variable
ambiental dentro
de todos sus
mtodos y
procedimientos.
GESTIN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL - NORMA
OHSAS 18000:1999
El fin de esta norma consiste en proporcionar a las
organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y
la Salud Ocupacional (OHSMS), que permita identificar y
evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de
requisitos legales y definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificacin de las
actividades, los procesos, procedimientos, recursos
necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una
Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional.
GESTIN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL - NORMA
OHSAS 18000:1999
legislacin
vigente en
cuanto al
estado de las
instalaciones en
relacin con las
causas de
posibles riesgos.
Programar
previamente las
situaciones y las
actividades.
Eliminacin de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Organizacin.
Controlar el
cumplimiento
de la
programacin.
Sistemas de
Gestin de la
Seguridad y
Salud
Ocupacional
(OHSAS) o
Sistema de
Prevencin de
Riesgos
Laborales
DOCUMENTACIN OHSAS
18000
OHSAS 18001:
Especificaciones para los Sistemas de Gestin de

la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18002:
Gua para los Sistemas de Gestin de la

Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18003:
Criterios de Auditora para los Sistemas de

Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
PROCESO DE IMPLEMENTACIN
OHSMS - OHSAS 18000
Polticas
Revisin del
sistema
Planificacin
Mejora
Contin
ua
Verificacin
y Accin
Correctiva
.
Implementac
in y
Operacin
Sistemas integrados de Gestin

ASPECTOS ORGANIZATIVOS
Identificacin y secuencia de procesos
Definicin de la organizacin y de su estructura
Poltica y compromiso de la direccin
Establecimiento de objetivos
Documentacin del sistema
Comunicacin y formacin
ASPECTOS DINMICOS
Compras de productos y servicios
Diseo y requisitos del producto
Realizacin del producto
Medicin y control de los procesos
Control del producto no conforme
Auditoras internas
Acciones de mejora
ASPECTOS ESTTICOS
Disposicin y aplicacin de recursos
Estado de la infraestructura y las instalaciones
Control de las emisiones y de los vertidos
Gestin de los residuos y de la inocuidad del producto
Anlisis, evaluacin y control de riesgos
Dotacin de equipos de proteccin individuales
Estado de las mquinas y sus dispositivos de proteccin
compra
s
fabricaci
n
ventas
Sistemas integrados de
Gestin
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIN
CONTROL FABRICACIN
ACTIVIDADES IMPLICADAS
PROCESO
RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e

indicadores
Establecimiento de las Polticas
GESTIN ESTRATGICA
Revisin de los Sistemas de Gestin
Gestin estratgica
Comunicacin e informacin
Necesidades de clientes
GESTIN
Funciones y prestaciones
LANZAMIENTO DE
Homologacin del producto
NUEVOS PRODUCTOS
Homologacin del proceso
Creacin de documentos
Control de los documentos
GESTIN CALIDAD
Control de los registros
Homologacin de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologacin de materias primas
GESTIN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluacin continua
Planificacin de pedidos
GESTIN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepcin
Historiales, registros, etc.
GESTIN COMPRA
Procedimiento de delegacin del control
Identificacin
Trazabilidad
Informes Operativos
GESTIN FABRICACIN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestin de la capacidad continuada del
proceso
Sistemas integrados de
Gestin
Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso

CONTROL PROCESO
Hojas de ruta o listado de puestos / modelos
GESTIN FABRICACIN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN Y
Homologacin de los equipos
ENSAYO
Calibracin y verificacin
TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
Gestin no conformidades
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y
Gestin acciones correctoras
PREVENTIVAS
Gestin acciones preventivas
MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
Instrucciones de manipulacin
CONSERVACIN Y ENTREGA
Instrucciones de almacenamiento y conservacin
GESTIN CALIDAD
GESTIN CALIDAD
GESTIN CALIDAD
GESTIN COMPRA
Auditorias de Sistema
AUDITORIAS
Auditorias Proceso
GESTIN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificacin de necesidades
FORMACIN
Planificacin y ejecucin de un plan continuo de formacin
GESTIN PERSONAS
Matriz flexibilidad
Controles calidad
DESARROLLO PLANES DE CONTROL
Inspecciones fabricacin y control final

Controles Medio Ambiente
GESTIN CALIDAD
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Instrucciones de Medio Ambiente
GESTIN FABRICACIN
Instrucciones de Seguridad
MODIFICACIONES DE PROCESO
Adquisiciones de equipos productivos

Modificaciones de proceso
GESTIN FABRICACIN
Identificacin de necesidades
TCNICAS ESTADSTICAS
Procedimientos relacionados
ndices de efectividad y eficacia
GESTIN CALIDAD
Que
significa gestionar?
Usar en forma eficiente los recursos y medios disponibles, con el fin de

lograr los resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos
Como
Implementar?
La implementacin de un Sistema de
Gestin consiste en cumplir una serie de
requisitos los cuales se pueden resumir
interpretando la clusula 4.1 de la norma
ISO
9001
Definiciones:
1.4 Gestin de la Calidad

(segn ISO 9000:2005)
Actividades que se coordinan con el fin de dirigir y controlar

una organizacin en lo referente a la Calidad.
Partes de la Gestin de la Calidad

Planificacin de la Calidad
+
Aseguramiento de la Calidad
Control de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
Definir objetivos y prever y

establecer procesos y recursos
para alcanzarlos.
Desarrollar acciones que

aseguren el cumplimiento de los
requisitos.
{
{
Desarrollar acciones para verificar

el cumplimiento de los requisitos.
Desarrollar acciones para aumentar
la capacidad de cumplir los
requisitos.
Significado de
Mejoramiento de la Calidad
Solucionar problemas
detectados
y
Lograr un estndar de
desempeo superior al actual
(mejora continua)
1.5 Principios de la Gestin de la Calidad

Deben implementarse por la Alta Direccin para conducir a la organizacin
hacia la mejora de su desempeo
Principio 1: Enfoque al cliente.
Principio 2: Liderazgo.
Principio 3: Participacin del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin.
Principio 6: Mejora continua.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Principio 1
Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben:
- Comprender sus necesidades actuales y futuras.
Satisfacer sus requisitos.
Esforzarse por exceder sus expectativas.
Principio 1
Enfoque al Cliente
Qu se puede hacer para lograrlo:
Investigar y determinar las necesidades y expectativas del cliente.
Vincular dichas necesidades y expectativas con los planes y objetivos de
la organizacin.
Asegurar que todos en la organizacin las conozcan y comprendan.
Gestionar sistemticamente las relaciones con los clientes.
Aplicar un enfoque balanceado cliente otras partes interesadas.
Evaluar la satisfaccin del cliente y desarrollar acciones segn los
resultados.
Principio 2
Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsitos y la orientacin de las
organizaciones, debiendo crear y mantener un ambiente interno que
d lugar al involucramiento total del personal en el logro de sus
objetivos.
Principio 2
Liderazgo
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.
Tener una visin clara del futuro de la organizacin.
Establecer metas que constituyan retos a alcanzar.
Crear y mantener modelos participativos basados en la honestidad y la
tica a todos los niveles.
Generar confianza en la organizacin.
Proporcionar al personal recursos, capacitacin y libertad de actuar
con
responsabilidad y autoridad.
Principio 3
Participacin del personal
El personal a todos los niveles constituye la esencia de las
organizaciones, por lo que el lograr su total compromiso posibilita que
sus habilidades puedan usarse en beneficio de la organizacin.
Principio 3
Participacin del personal
Proporcionarle orientaciones sobre cmo lograr los objetivos de la
organizacin.
Brindarle oportunidades de superacin que le permitan mejorar su
desempeo.
Proporcionarle medios y condiciones de trabajo adecuadas y seguras.
Exigirle el cumplimiento
sistemticamente su trabajo.
de
sus
obligaciones
controlando
Concederle protagonismo en las decisiones de la organizacin.

Reconocerle sus logros.
Motivacin
individual
Causa
Motivacin
colectiva
Motivacin = Motivo para la accin
Mi causa
T causa
Su causa
Actividad o
Proceso
Actividad o
Proceso
Objetivo
personal
Objetivo
comn
Proverbio Griego
Si quieres construir un
barco, no hables a la
gente del martillo y los
clavos, sino del anhelo
por el mar abierto.
Prdida de la motivacin
Sugerencias
No consideradas
Reclamo
s
MOTIVACION
MOTIVACION
No atendidos
Frustracin
No se hacen aportes
Resignacin
MOTIVACION
Elementos motivadores para los empleados que inciden

en la Calidad
Satisfaccin general con la organizacin.
Satisfaccin con el puesto de trabajo que se desempea.
Oportunidades de ascenso.
Salario.
Asesoramiento y evaluacin recibida de acuerdo a su trabajo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Atencin de la Administracin a sus problemas personales.
Prestaciones recibidas.
Entorno laboral.
Principio 4
Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Proceso:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
que transforman elementos de entrada en resultados.
Principio No. 5
Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro
de sus objetivos.
Eficacia y Eficiencia
Eficacia:
Medida en que las actividades que se planifican y desarrollan
permiten alcanzar los resultados previstos.
Eficiencia:
Relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos para
lograrlos.
Principio 5
Enfoque de sistema para la gestin
Establecer e implementar un Sistema de Gestin.
Comprender la interdependencia entre sus procesos.
Establecer roles y responsabilidades para cumplir los objetivos,
reduciendo las barreras funcionales.
Establecer capacidades funcionales y tener claras las restricciones de
recursos para cada accin.
Definir y orientar como acometer las actividades especficas del
Sistema de Gestin.
Mejorar continuamente el Sistema sobre la base de las mediciones y el
anlisis de sus resultados.
Principio No. 6
Mejora continua
Es un objetivo permanente del desempeo global de las
organizaciones.
En la carrera de la Calidad no existe lnea de meta
Principio 6
Mejora continua
Qu se puede hacer para lograrla:
Aplicar este principio de manera consistente en toda la organizacin.
Entrenar al personal en el uso de mtodos y herramientas de mejora.
Definir la mejora continua de los productos, procesos y del Sistema de Gestin
como objetivo individual de cada miembro de la organizacin.
Establecer metas para guiar y evaluar la mejora continua.
Reconocer las mejoras alcanzadas.
Principio No. 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Las decisiones eficaces se basan en el

anlisis de los datos y la informacin.
Principio 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Asegurar que los datos e informaciones sean seguros y confiables.
Garantizar el acceso a los datos de quienes los requieran.
Emplear mtodos validados para el anlisis de datos e informaciones.
Tomar decisiones y actuar combinando de manera balanceada intuicin
y
experiencia.
Principio No. 8
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes por lo

que la una relacin mutuamente beneficiosa entre ambas partes
aumenta su capacidad para crear valores.
Principio No. 8
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Identificar, evaluar y seleccionar a los proveedores.
Desarrollar las relaciones con estos, compartiendo informacin y
planes.
Desarrollar conjuntamente actividades de mejora.
Impulsar y reconocer las mejoras logradas.
Relacin entre los

Principios de Gestin de la Calidad
Relacin
Mejora
continua
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisin
Participacin
del personal
Enfoque
al cliente
Liderazgo
Enfoque de sistema
para la gestin
Enfoque basado
en procesos
Actividade
s
1.6 Sistema de Gestin

(segn ISO 9000:2005)
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactan para establecer la poltica y los objetivos, y
alcanzar dichos objetivos.
1.8 Sistema de Gestin de la Calidad

(segn ISO 9000:2005)
Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin

con respecto a la Calidad.
Dirigir y Controlar significa:
Establecer una Poltica y Objetivos de Calidad.
Aplicar el Ciclo Deming ( PECA)
Planear
Ejecutar
Controlar
Actuar
Satisfaccin del cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.
Importante !
La existencia de quejas o reclamos por parte de los clientes es una
indicacin de su insuficiente o nula satisfaccin...., pero su ausencia no
debe interpretarse siempre como la existencia de una alta satisfaccin
por parte de estos.
Poltica de Calidad y Objetivo de Calidad

Poltica de Calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin con relacin a la
Calidad, expresadas formalmente por la Alta Direccin.
La Poltica de Calidad debe ser coherente con otras polticas
organizacionales.
Objetivo de Calidad
Algo que se ambiciona o pretende en relacin con la Calidad.
Los Objetivos de Calidad deben estar basados en la Poltica de

Calidad y deben establecerse para diferentes niveles o funciones de
la organizacin.
Parte Interesada
Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o el xito de la
organizacin.
Clientes
Sociedad
Accionistas
Bancos
Propietarios
ORGANIZACION
Personal
Proveedores
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
que transforman elementos de entrada en resultados.
Eficacia del proceso:
Entrada
Capacidad para alcanzar los resultados

deseados
Requisitos especificados
(incluyendo recursos)
Proceso
Salida
Requisitos satisfechos
Eficiencia del proceso:
Transformacin
Resultados logrados vs. recursos

utilizados
Seguimiento y medicin
Proceso
Al aplicar el Enfoque basado en procesos, las entradas de un proceso
constituyen con frecuencia las salidas de procesos previos.
Entrada
1
Proceso 1
Salida / Entrada
1
2
Proceso 2
Salida
2
Las entradas y salidas pueden ser:

- Tangibles: materias primas, materiales, componentes.
- Intangibles: informacin, datos.
Las salidas pueden ser, adems:
- Intencionales: productos en distintas fases de desarrollo o elaboracin.
- No intencionales: desechos, contaminantes.
0.2 Enfoque basado en procesos

A todos los procesos puede aplicarse la metodologa
"Planificar-Ejecutar-Controlar-Actuar (Ciclo PECA)
De acuerdo a requisitos y medios
definir y establecer:
- Qu hacer
- Cmo hacerlo
- Cundo hacerlo
Generar y establecer mejoras

hacia objetivos recursos y
prcticas futuras
Actuar
Planificar
Controlar Ejecutar
Evaluar y demostrar: conformidad
con lo planeado y desempeo
segn objetivos.
Ejecutar tal como se planeado
Procedimiento
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso.
Un proceso puede o no documentarse.
No Conformidad y Defecto
No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Defecto
No conformidad asociada al
uso previsto o especificado
de un producto.
Correccin
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
La aplicacin de una correccin:
- Puede realizarse de conjunto con una accin correctiva.
- Puede conllevar el reproceso o la reclasificacin del producto.
Accin Correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada
u otra situacin no deseable.
Una accin correctiva eficaz debe

prevenir que una no conformidad vuelva a producirse.
Accin Preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u

otra situacin potencial no deseable.
Una accin preventiva debe tomarse para prevenir el surgimiento de una
no conformidad, debiendo vincularse con el resultado del anlisis de
riesgos de una actividad o proceso.
Normas ISO
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

Las letras ISO se derivan del griego ISOS que significa igualdad.
Red de institutos nacionales de normas de alrededor de 157 pases, que
trabaja en sociedad con otros organismos internacionales.
Sede: Ginebra, Suiza.
Creacin: 23 de febrero de 1947.
En ISO estn representados los gobiernos, la industria, los negocios y los
consumidores.
ISO se encarga de promover el desarrollo y producir normas
internacionales para la fabricacin, el comercio y la comunicacin en
todas las ramas industriales.
Es un organismo no gubernamental, siendo las normas que emite
voluntarias.
Se estructura bsicamente a travs de Comits Tcnicos (TC) que

preparan las Normas Internacionales y otros tipos de documentos:
Especificaciones Tcnicas (TS), Informes Tcnicos (TR), Guas , .
Cualquier organismo miembro de ISO interesado en una materia para la
cual exista un TC tiene derecho a participar en el mismo en ste como
miembro P (Participante) o como miembro O (Observador).
Otras organizaciones pblicas o privadas tambin pueden intervenir en

trabajos de normalizacin de ISO.

Miembros P
- Pases con derecho a voto.
- Intervienen activamente en las discusiones.
- Tienen acceso a toda la informacin relevante.
Miembros O
- Pases sin derecho a voto.
- Pueden intervenir en las discusiones.
- Tienen acceso a toda la informacin relevante.
IN
GRACIAS POR SU ATENCIN
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN EN SALUD OCUPACIONAL

Docente: Ing. Lina Mara Medina F
Especialista en Salud Ocupacional

Mejor Amien To

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