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QU ES UN PROCESO?
Empresas funcionales
vs
ENTONCES, QU ES UN PROCESO?
ELEMENTOS DE UN PROCESO
EL MODELO DE LA TRANSFORMACIN
Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se hace por medio del
proceso de transformacin.
Transformacin: es el uso de recursos para modificar un estado o condicin de
algo para obtener un servicio o producto
Materiales
Informacin
Clientes
Recursos
Transformados
INPUT
Empleados
Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan
a la
transformacin
OUTPUT
Producto
sy
servicios
Proceso Productivo
Transformacin fsica
Cambio de Dueo
Cambio de Lugar
Acomodacin/Almacenamiento
PROCESO
Subroceso
1
INPUT
Subroceso
2
Subproceso
3
Subproceso
4
RECURSOS
MACROPROCESO
OUTPUT
Proceso
Subproceso
s
Actividades
Tareas
EJEMPLO DE MACROPROCESOS
Pollo
Vivo
Recepcin
Faenamiento
(Sacrificio e
higienizacin
)
Empaque
SUBPROCESOS
Despacho
Productos
Proceso de Conexin
Facturacin
Recaudaciones
Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto
indirecto en los clientes.
Mercadeo
Desarrollo de
Productos y
Servicios
Produccin de
Productos y
Servicios
Administracin
De la
distribucin y la
logstica
Ventas y
Servicio
al cliente
DIAGRAMACIN DE PROCESOS
Se basan en la utilizacin de diversos smbolos para representar operaciones especficas
SIMBOLO
FUNCION
Terminal. Representa el inicio y final de un programa, puede representar
tambin una parada o interrupcin que sea necesario realizar en un
programa.
Entrada/Salida Cualquier tipo de introduccin de datos.
SIMBOLO
FUNCION
Decisin mltiple. En funcin del resultado, se seguir uno de los
diferentes caminos de acuerdo con uno de los diferentes caminos de
acuerdo con dicho resultado.
MAPA DE PROCESOS
2.
Eliminacin de la duplicacin.
3.
4.
5.
6.
- Prueba de errores
7.
8.
9.
- Estandarizacin
Contribuye a los
requerimientos
del cliente?
Necesaria para
generar el
output?
No
Actividades
discrecionales
No
Si
Si
Valor
Agregado
real
Registrar la orden
Completar la pliza
Investigar los datos
Actividades
Actividades que
que se
se deben
deben
realizar
para
satisfacer
realizar para satisfacerlos
los
requerimientos
del
cliente
requerimientos del cliente
Contribuye a las
funciones de la
empresa?
No
Valor agregado
para la empresa
Registrar la fecha de recibo
Formato de pedidos
Preparar informes financieros
Sin valor
agregado
Revisin y aprobacin
Transporte y movimiento
Archivo y almacenamiento
Repeticin de trabajo
Demoras
Actividades
Actividades que
que no
no contribuyen
contribuyen aa satisfacer
satisfacer los
los
requerimientos
del
cliente.
Estas
actividades
se
requerimientos del cliente. Estas actividades se
podran
podran eliminar
eliminar sin
sin afectar
afectar la
la funcionalidad
funcionalidad del
del
producto/servicio
producto/servicio