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MARKETING EN

EPOCA DE CRISIS
CHOQUE YANQUI PERCY ENRIQUE
SUAA BORDA JENNY

INTRODUCCION
Una
crisis
tiene
efectos
inmediatos y profundos sobre la
sociedad
que
la
sufre,
cambiando de forma radical
muchos
comportamientos,
reformulando las preferencias y
hbitos de consumo, lo que
llevara a las empresas a
reformular sus estrategias para
ajustarse a las fluctuaciones de
la demanda.

Principales Caractersticas del


Marketing en poca de Crisis.
El marketing en poca de crisis se va a centrar en:
Evitar la prdida de clientes
Aprovechar la debilidad de las empresas rivales, para apoderarse
de los clientes posibles de la competencia

Las caractersticas del marketing nos sirven para hacer un


marketing que no pierda de vista al cliente.

1. Detectar y aprovechar oportunidades: Las empresas que sepan ver y


aprovechar las oportunidades se vern fortalecidas frente a sus
competidores a pesar de la crisis.
2. Cuidar la marca: En crisis lo ms arriesgado es dejar que se olviden de
lo ms preciado que se puede tener como lo es una marca.
3. Gestionar adecuadamente el pricing: Hacer rebajas reversibles a
travs de promociones.
4. Optimizar la gestin del portafolio de productos y servicios:
Gestionar el portafolio adecuadamente, tratar de potenciar aquellos
productos de coste oculto de cara a recuperar parte de la cada de
ventas.
5. Buscar una comunicacin selectiva: El medio ms eficiente en tiempo
de crisis es a travs de internet.

Estrategias y Tcticas del


Marketing en poca de Crisis
En cuanto a las tcticas que las empresas pueden aplicar en poca de
crisis son:
Producto:
Innovacin y diferenciacin.
Diferenciacin tangible: Calidad, prestaciones, modificar levemente el
empaquetado.
Diferenciacin intangible: Servicio posventa, incrementar la duracin
de garanta
Precio:
Reducir precio.

Estrategias y Tcticas del


Marketing en poca de Crisis
Distribucin:
Hacer ms gil el servicio de entrega.
Implantar el servicio a domicilio.
Venta por correo o telfono.
Comunicacin:
Apoyar con promocin o publicidad la estrategia del producto.
Modificar el mensaje utilizado en la publicidad.
Modificar la seleccin de los medios publicitarios.
Utilizar la comunicacin directa.

Principales retos del marketing


en poca de crisis
Incrementar el contacto entre el cliente y la empresa, aun en tiempo de crisis, adaptndonos a
las nuevas necesidades del mercado.
Invertir en fidelizacin de clientes, aplicando estrategias de planes de descuento por cuotas
Monitorear la situacin de la competencia, tener un sistema de alerta temprana para adelantarse
a las acciones de los competidores; hay que tratar de adelantarse a los acontecimientos y situaciones
creando hasta tres escenarios, se puede crear un departamento de inteligencia colectiva.
Bajada de precios o agregar adicionales al precio actual.
Recorte de costes realizar recortes a sectores poco rentables.
No lanzar productos. No debe cumplirse estrictamente pero si el producto es perfecto para la
situacin es bienvenido.
Reducir los eventos
Reducir la publicidad. Enfocarse ms en los clientes fieles porque dan mayor rentabilidad.
Anticipar tendencias y ofrecer asesoramiento optimizando la inversin en las estrategias del
marketing.

Principales tendencias del


marketing en poca de crisis
En pocas de crisis lo hbitos y tendencias cambian por ende su
comportamiento y puede copiar modelos de otras culturas, la tecnologa
acelera estos cambios.

Los diez puntos a tener en cuenta al ampliar un


plan de marketing de fidelizacin en tiempos de
crisis.
Comunidades y redes sociales. Aprovechar las relaciones entre la empresa y los clientes va internet.
Societing en lugar de marketing. Utilizarla socializacin entre empleados, personal de la empresa y el
cliente.
Contenidos generado por el consumidor o como entregarle poder. Dejar que el cliente aporte ideas
creativas y aplicables permitir que los clientes entren al juego.
Programas masivos de fidelizacin. Formar relaciones estratgicas con empresas que no sean de la
competencia; la intencin es beneficiar a las empresas involucradas con los mismos clientes.
Salidas a bolsa y externalizacin. Separa los planes de fidelizacin y formar una entidad legal e
independiente esto ofrecer mayor trasparencia en los costes e ingresos.
Tecnologa de comunicacin. Utilizacin de bitcoras, blogs corporativos para quejas; otra forma puede ser
mediante la utilizacin de aplicaciones para interactuar con la empresa.
tica medioambiental. No basta con decir que cuida el medio ambiente, tiene que demostrar que lo hace.
Marketing de fidelizacin. Involucracin del cliente, conexin ms profunda entre cliente y empresa.
Juegos y ocio educativo. Involucrar los juegos a los programas de estrategias de marketing.
Vuelta a lo bsico. Simplificar, simplificar y simplificar hacer los programas de fidelizacin ms ligeros,
ms fciles de utilizar.

Retos del marketing en


tiempos de crisis
Actitud valiente y activa para enfrentar la crisis financiera y
econmica. Realizar ajustes al marketing mix es mejor que la empresa
canibalice sus propios productos de mayor precio que dejar que sus
competidores lo hagan.
Una catstrofe econmica crea peligros pero tambin
oportunidades aprovechables. Es el momento oportuno para cazar
talento humano, los competidores tambin estn dbiles, innovar,
anticipar los planes de batalla de marketing, la guerra de precios. El
mensaje es que hay dos factores crticos de xito a largo plazo en
cualquier industria: la innovacin y la creacin de marca.
La empresa debe trabajar para mantenerse al da de las
mejoras prcticas de marketing. Dar mayor importancia a los
planes estratgicos de mercado, desarrollar estrategias de

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