AUDITORA DE

MARKETING

DINERS CLUB
DEL ECUADOR S.A.
ING. ALBA TIPN BRITO
2014-01-23

*GRUPO 295

ANLISIS
SITUACIONAL

ANLISIS EXTERNO

*MACROAMBIENTE:
Encontramos fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales no
puede ejercer ningn control y que de una manera u otra pueden
afectar significativamente, y de las cuales se puede aprovechas
las oportunidades que en ellas se presenta.

1) FACTORES POLTICOS:
-La historia del Ecuador da cuenta de varios ciclos
econmicos.

-El 15 de abril de 2007 se eligi a la Asamblea

Constituyente, la que promulg una nueva Carta Magna,
vigente desde Octubre de 2008.

-Entr en vigencia las nuevas tasas de inters

establecidas por el Banco Central del Ecuador, BCE. Para
junio, la tasa mxima para las tarjetas de crdito de
personas naturales, con un cupo menor de 1.500 dlares,
est en 26,94%. Mientras que para las que superan los 1.500
dlares se ubican en 18,92%.

2) FACTORES ECONMICOS:
La
economa
del
Ecuador
se
La
Ecuador
se encuentra
bajo
La economa
economadel
del
Ecuador
se encuentra
encuentra
bajo
el
de
que
el esquema
de dolarizacin,
que persigue
bajo
el esquema
esquema
de dolarizacin,
dolarizacin,
que
persigue
el
econmico
el
crecimiento
econmico sostenido
del
persigue
el crecimiento
crecimiento
econmico
sostenido
del
pas.
sostenido
del pas.
pas.
El
El sector
sector financiero
financiero recuper
recuper la
la
confianza
confianza y
y aument
aument la
la
intermediacin
intermediacin financiera.
financiera.
Importantes
acciones
en
Importantes
acciones
enenla
lalaestabilidad
estabilidad
Importantes
acciones
estabilidad
econmica,
en
la
planificacin,
la
econmica,
en la planificacin,
la
econmica,
en
la
planificacin,
la
apertura
de
apertura
de
el
apertura
de mercados,
mercados,
el saneamiento
saneamiento
mercados,
el
saneamiento
del sistema
del
sistema
financiero,
el
reordenamiento
del
sistemaelfinanciero,
el reordenamiento
financiero,
reordenamiento
del
estado
y en
del
estado
devolver
la
capacidad
del devolver
estado y
ylaen
en
devolver
la
capacidad
capacidad
econmica
a los
econmica
a
los
individuos,
todo
lo
cual
econmica
a
los
individuos,
todo
lo
cual
individuos,
todo lo cual en
ha la
redundado
en la
ha
redundado
reactivacin
ha redundado
en la reactivacin
reactivacin
productiva.
productiva.
productiva.

3) FACTORES SOCIALES:
A pesar de los aranceles tributarios impuestos por el
gobierno a las empresas segn la utilidad percibida, son
estas quienes generan un aporte econmico significativo
al pas generando empleo directo e indirecto dinamizando
el comercio dentro de su regin.
*SALARIO BSICO:
Desde octubre 2013 el salario bsico unificado pasa a
ser de 340 dlares mensuales.
*DESEMPLEO
Durante el primer trimestre de este ao, 71258 personas
perdieron su empleo, esto significa que el 8.6% de la
Poblacin Econmicamente Activa, est sin trabajo.
En el mes de Abril del 2013 aumento 1.7 puntos respecto a
Marzo del ao 2012, y 1.3 en comparacin con el mes de
Diciembre del 2012.

4) FACTORES TECNOLGICOS:

Posibilitar
la
aparicin
de nuevos
negocios

Organizaciones
necesitan
adaptarse e
incorporar
tecnologa
proveniente del
ambiente general
para no perder su
competitividad.

*MICROAMBIENTE:
Estudia el comportamiento de unidades econmicas
individuales, como pueden ser individuos, familias, empresas y
los mercados en los cuales ellos operan.

1) PROVEEDORES:
-Actualmente Diners Club mantiene una base de 242
proveedores nacionales de bienes y servicios, de los cuales
103 son recurrentes y han sido sometidos a una
precalificacin de acuerdo al procedimiento establecido en
la poltica de la Organizacin. De estos ltimos, la mayor
concentracin se encuentra entre los medianos y pequeos
cuyo monto de venta se ubica entre US $1.000.000 y US$
5.000.000.
- Se realizan auditoras al proceso de calificacin de
proveedores, dando cumplimiento a la poltica Conozca a su
Proveedor

-Los proveedores de bienes y servicios son sujetos a un

proceso de calificacin mismo que se revisa anualmente
-FACTORES: organizacin, calidad, servicio al socio, precio,
disponibilidad, infraestructura, cumplimiento, documentacin,
competitividad, desempeo y situacin financiera.
- Se llevan a cabo auditora a los proveedores y se evala.

2) COMPETENCIA:
-Mercado de las Tarjetas de Crdito
En los ltimos 3 aos se ha presentado una contraccin en
el nmero de tarjetas de crdito, al pasar de 2026102
en diciembre del ao 2011 a 1831491 tarjetas en
-tarjetas
diciembre del 2012. Las principales disminuciones se han
presentado en las tarjetas de crdito individuales.
Existe esta contraccin puesto que en
el pas, el mercado de las tarjetas de
crdito est saturado.
El principal emisor en tarjetas de crdito es
Visa que concentra el 34.98% del nmero
de
tarjetas
emitidas,
seguido
por
Mastercard que tiene una participacin del
18.98% y en tercera posicin se ubica
Diners Club del Ecuador con el 12.69% de
participacin.

COMPETENCIA:

En forma
mensual se
reporta los
datos sobre
Costos

-Precios:
Los reportes
correspondientes a los
precios de los servicios
financieros son
elaborados a partir de la
informacin remitida por
las instituciones
financieras que se
encuentran bajo el
control de la
Superintendencia de
Bancos y Seguros.

3) CLIENTES:
Los Socios Diners Club de acuerdo a informacin
publicada por la Superintendencia de Bancos y Seguros,
al 31 de diciembre el 2013, registra un total de 232,367
socios, de los cuales, 3.719 socios (1.60%) son
corporativos y 228,648 socios (98.40%) son individuales.
Diners Club implementa constantemente iniciativas
orientadas a la adquisicin de socios principales y
adicionales, as como a la retencin de clientes, lo que
se refleja en una evolucin creciente de los mismos.
-Categoras De Socios:
Se dividen en tres categoras:
a) Los socios personales que representan un 98% del
total.
b) Los socios corporativos (1%).
c) Los clientes inversionistas que representan el 1%
restante.

*DISEO DE LA ENCUE
STA

*RESULTADOS

DE LA ENCUESTA