Notas de Enfoque de Sistemas

Programa
de
Posgrado
en
Ingeniera,
UNAM
Departamento de Ingeniera de
Sistemas
Curso: Enfoque de Sistemas
El propsito de estas notas es introducir al
lector en la ciencia de los sistemas a travs
del estudio de su metodologa. Las notas
estn enfocadas a revisar brevemente los
principios
de
algunas
metodologas
enmarcadas en el enfoque de sistemas y a
presentar guas para su utilizacin como
mtodos de solucin de problemas.
Las notas son el resultado de un trabajo de
bsqueda y seleccin de informacin
relacionada con las metodologas que se
presentan. Como es de esperarse de una
metodologa, quien la utilice deber aportar
su modo propio de llevarla a cabo.
Dr. Benito Snchez Lara
La idea de la emergencia
Hay
interaccin
entre
fenmenos,
partes,
ecosistemas,
sociedades;
esta
interconexin
engendra cualidades no necesariamente propias a
las partes; emergen fenmenos nuevos, no
previsibles.
Ciertas caractersticas son propias de la totalidad
de un sistema, provienen de las relaciones entre los
componentes, pero cada nivel de organizacin
carga con propiedades emergentes especficas.
El concepto de propiedad emergente implica una
visin de la realidad existente en capas dentro de
una jerarqua (no implica autoridad).
El paradigma de sistemas no es reciente, es tan antiguo

como la filosofa europea y puede remontarse al
pensamiento aristotlico. El dictum aristotlico seala: el
todo es ms que la suma de las partes. Para Anaxgoras,
todo est en todo, nada existe aisladamente. En el
origen todas las cosas estn confundidas y mezcladas,
luego sern disociadas y ordenadas por el Nos (el
intelecto). Para Platn, la naturaleza y el estado forman un
todo indisociable. En Plotino, el universo es un todo vivo,
donde la existencia resulta de la incesante sucesin de las
fases. Segn la idea de Sunia (vaco) del budismo, no
podr existir un fenmeno independiente, que no est
conectado a otros fenmenos. Segn la ontologa de
Spinoza, toda cosa finita est destinada a producir un
efecto sobre otra cosa finita; esta causalidad se repite
infinitamente. La fuente ms inmediata del pensamiento
holista contemporneo proviene de Hegel, para quien lo
verdadero es el todo [6]
El concepto de sistema
Etimolgicamente,
la
palabra
"sistema"
proviene de dos vocablos griegos: syn e
istemi, que querra decir "reunir en un todo
organizado[29].
Hall & Fagen (1956) definen sistema como un
conjunto de objetos con relaciones entre
los objetos y entre sus atributos[25].
Otras definiciones de sistema [13]:
Un conjunto de variables seleccionadas por un

observador.
Usualmente deben hacerse tres distinciones:

1. un objeto observado, 2. una percepcin de
un objeto observado. Esta ser diferente para
diferentes observadores, 3. un modelo o
representacin de un objeto percibido. Un
nico observador puede construir ms de un
modelo o representacin de un objeto nico.
Algunas personas asumen que 1 y 2 son lo
mismo. Este supuesto puede conducir a
dificultades de comunicacin. Usualmente el
trmino sistema se utiliza para referirse a 1
o a 2. "Modelo" usualmente se refiere a 3.
Ross Ashby us los trminos mquina,"
sistema" y "modelo" en ese orden para las
tres distinciones.
Cualquier conjunto definible de componentes.

3
Los objetos son las partes o componentes de un

sistema; los atributos son propiedades de los
objetos y las relaciones mantienen juntos a los
componentes del sistema.
Por definicin un sistema no puede ser considerado
como tal si no tiene un propsito en s mismo.
Un sistema puede ser dividido jerrquicamente en
subsistemas,
sub-subsistemas,
componentes,
unidades, partes, etctera. En la divisin de un
sistema cualquiera de los niveles resultantes
puede considerarse a la vez constituido por
objetos, con subsistemas, componentes, unidades,
etctera[25].
La cuestin de si una relacin es importante o
trivial para el sistema depende de la complejidad
de ste; definir si lo es o no, es una labor de quien
estudia al sistema, as es una decisin arbitraria.
La interconexin de objetos de un sistema a travs
de sus relaciones engendra cualidades no
necesariamente propias a las partes: emergen
fenmenos nuevos, no previsibles (propiedades
emergentes). La explicacin de dichas propiedades
reside en el anlisis de sus componentes.
La descomposicin de un sistema en unidades
menores avanza hasta el lmite en el que surge una
nueva propiedad emergente correspondiente a otro
sistema cualitativamente diferente.
La importancia del concepto de sistema es

que sistemas formados por partes muy
distintas y con funciones completamente
diferentes pueden estar organizadas en
torno a las mismas reglas generales[12].
Es posible comprender sistemas muy

diferentes e influir sobre ellos utilizando los
mismos principios. En vez de observar por
separado reas de conocimiento cuya
comprensin requiere de especializacin y
aos de estudio, el pensamiento basado en
el concepto de sistema (pensamiento
sistmico) permite estudiar la conexin
existente entre las diversas disciplinas para
predecir el comportamiento de los
sistemas, ya se trate del sistema de la red
vial, de un sistema electrnico o de un
sistema de creencias.
Propiedades macroscpicas de los

sistema [25]
1.
Totalidad e independencia (sumatividad)

Totalidad
(un sistema
al 100%)
2.
Independencia
(sistemas degenerados, difcil de
establecer estos casos),
(elementos totalmente
independientes, 0%)
Segregacin Progresiva: decadencia y

crecimiento.
Todos los sistemas tienen relaciones entre objetos
y
atributos. Si cada parte del sistema est relacionada
de tal manera que un cambio en una parte especfica
causa un cambio en todas las otras partes y en el
sistema total, se dice que el sistema se comporta
como una totalidad o coherentemente. En el otro
extremo est un conjunto de partes que no estn
relacionadas; un cambio en una parte depende slo
de esa parte. La variacin en el conjunto de partes es
la suma de sus variaciones. Este comportamiento se
denomina independiente o sumativo.
Muchos sistemas cambian con el tiempo, si stos
cambios conducen una transicin gradual de totalidad
a independencia o sumatividad se dice que el sistema
est bajo segregacin progresiva. Hay dos formas de
segregacin progresiva: decadencia y crecimiento.

sistema
2.
Segregacin progresiva
a. Segregacin Progresiva por decadencia
Los elementos de un sistema, debido a

su
decadencia,
se
vuelven
independientes.
b. Segregacin Progresiva por crecimiento
El sistema cambia incrementando la

divisin
en
subsistemas
y
subsubsistemas
o
diferenciacin
de
funciones.
La segregacin por decadencia se presenta en

cualquier sistema fsico al cual deje de drsele
mantenimiento. En un sistema constituido por
hardware y software, en general, el software
se vuelve decadente antes que el hardware,
as el sistema se segrega en dos partes cuyos
comportamientos
tienden
a
ser
independientes.
La segregacin por crecimiento se presenta en
sistemas que involucran algn proceso
creativo, evolutivo o de desarrollo. Por
ejemplo, el proceso embrionario o el de
planeacin a partir de una idea.

sistema
3.
Sistematizacin progresiva
Es el proceso inverso a la segregacin,
implica la unificacin creciente del
sistema.
Segregacin
y
sistematizacin
progresivas pueden ser posibles en el
mismo sistema. Su ocurrencia simultnea
constituir un estado estable o de
equilibrio.
Segregacin
y
sistematizacin
progresivas tambin ocurren en forma
secuencial.
Sistematizacin. Por ejemplo, un grupo
de jugadores llegar a ser un equipo si
los comportamientos individuales se
unifican o suman como un todo.
Un estado estable ocurre en el proceso
metablico donde anabolismo y
catabolismo se mantienen en equilibrio.
La historia de las naciones est llena de
procesos de segregacin y
sistematizacin progresivas. Naciones
con grupos disidentes que llegan a
constituirse como naciones en s
mismas.

sistema
4.
Centralizacin.
Esta propiedad se presenta cuando
existen elementos o subsistemas que
juegan papeles dominantes en el
funcionamiento del sistema.
Los
procesos
de
segregacin
y
sistematizacin progresivas pueden estar
acompaados por centralizacin.
En los organismos vivos, las organizaciones

empresariales, la sociedad, la familia, el
cerebro, las cpulas empresariales, los
grupos de poder y el padre o la madre son
elementos en los cuales est centrado el
funcionamiento del sistema.
En el desarrollo embrionario, considerado un
proceso de segregacin progresiva, el cerebro
toma un rol central coordinando y unificando
el funcionamiento de los otros rganos.
Tipos de sistemas [29]
Segn su definicin: reales, ideales y

modelos.
Segn su origen: naturales o artificiales
Segn su relacin con el ambiente: cerrados
o abiertos
Segn su definicin. Mientras los primeros
presumen una existencia independiente por
parte del observador (quien los puede
descubrir), los segundos vienen a ser
construcciones simblicas, como el caso de
la lgica y la matemtica, mientras que el
tercer tipo corresponde a abstracciones de
la realidad, en donde se combina lo
conceptual con las caractersticas de los
objetos.
Con relacin a su origen, los sistemas
pueden ser naturales o artificiales, distincin
que est orientada a destacar la
dependencia o no en su estructuracin, por
parte de otros sistemas.
Con relacin al ambiente o grado de
aislamiento, los sistemas pueden ser
cerrados o abiertos, segn el tipo de
intercambio que establecen con sus
ambientes.
10
Tipos de sistemas
Systems Naturales
Sistemas diseados (abstractos y concretos)
Sistemas de actividad humana
Sistemas culturales
Sistemas Naturales: son aquellos que han sido
elaborados por la naturaleza, desde el nivel de
estructuras atmicas hasta los sistemas vivos,
los sistemas solares y el universo.
Sistemas Diseados: son aquellos que han sido
diseados por el hombre y son parte del
mundo real. Pueden ser de dos tipos:
abstractos y concretos. Por ejemplo los
sistemas diseados abstractos pueden ser, la
filosofa, la matemtica, las ideologas, la
religin, el lenguaje. Como ejemplos de
sistemas diseados concretos podemos hablar
de una computadora, una casa, un auto, etc.
Sistemas de Actividad Humana: son sistemas
que
describen
al
ser
humano
epistemolgicamente, a travs de lo que hace.
Se basan en la apreciacin de lo que en el
mundo real una persona o grupos de personas
podran estar haciendo, es decir, en la
intencionalidad que tiene el sistema humano
que se observe.
Sistemas Culturales: son sistemas formados
por la agrupacin de personas, podra hablarse
de la empresa, la familia, el grupo de estudio,
de la universidad, etc.
11
Caractersticas de los sistemas

abiertos [14]
a.
b.
Importacin de energa. Los sistemas

abiertos importan alguna forma de
energa del ambiente. Ninguna estructura
social es autosuficiente o autocontenida.
Transformacin. Los sistemas abiertos
transforman la energa disponible. Algn
tipo de actividad es hecho en el
sistema.
Las clulas reciben oxgeno del torrente sanguneo;

las organizaciones deben renovar proveedores de
energa a partir de otras instituciones, otra gente,
etc.
Son dos los cambios o procesos de transformacin

posibles en un sistema:
1.
Una modificacin de la interaccin en el interior del
sistema. Se produce cuando el sistema cambia sus
pautas de comunicacin o algunas normas
relacionales que no le hacen perder su naturaleza
e identidad.
2.
Una transformacin del mismo sistema. Es decir en
su reorganizacin, apareciendo un sistema
diferente, nuevo.
12
Caractersticas de los
sistemas abiertos
c.
d.
Egresos (output). Los sistemas abiertos

exportan algn producto al ambiente.
Los sistemas como ciclos de eventos.
Los
patrones
de
actividades
del
intercambio de energa tienen carcter
cclico.
Figuras tomadas de Rosnay J. (1977)

[37]
13
sistemas abiertos
e.
Entropa negativa o negentropa. Los

sistemas abiertos deben revertir el proceso
entrpico, deben adquirir entropa negativa.
Este proceso es una ley universal de la
naturaleza a partir de la cual todas las formas
de organizacin se mueven hacia la
desorganizacin o muerte.
Energa,
materias
primas,
informaci
n
Sistema
abierto
Residuos,
desorden,
prdidas.
ENTROPA
La entropa es un concepto que describe el grado

de desorden de un sistema.
La segunda ley de la termodinmica seala que la
entropa de un sistema aislado siempre aumenta,
y que cuando dos sistemas se juntan, la entropa
del sistema combinado es mayor que la suma de
las entropas de los sistemas individuales.
Todas las formas de organizacin tienden hacia el
mximo desorden y, por lo tanto, hacia la muerte
del sistema, a su degradacin. La muerte
sistmica viene definida por la cantidad de
entropa introducida en el sistema; esto es, la
cantidad de desorden.
14
f.
sistemas abiertos
Ingreso
de
informacin,
retroalimentacin
y
codificacin.
La
interaccin del sistema con el ambiente se
realiza
principalmente
a
travs
de
mecanismos
de
retroalimentacin.
La
retroalimentacin puede ser de dos tipos:
negativa y positiva.
Figuras tomadas de Rosnay J.

(1977) [37]
Retroalimentacin negativa es un mecanismo que

equilibra las desviaciones y mantiene el sistema en
un nivel constante. Todos los esfuerzos de la
interaccin van dirigidos a que las normas que
definen la relacin entre subsistemas no cambien.
Es la forma de retroalimentacin que busca
mantener la estabilidad de la relacin.
Retroalimentacin positiva es el mecanismo que
crea el potencial para el cambio. Cuando es un
cambio de las pautas de comportamiento
relacional, el sistema puede mantener su equilibrio
sin su disolucin. Tambin es posible que un
sistema cambie algunas de sus normas relacionales
sin que el sistema pierda su identidad.
15
sistemas abiertos
f.
Ingreso
de
informacin,
retroalimentacin
y
codificacin.
Continuacin
Adems de energa los ingresos pueden
ser informacin que proporciona seales
al sistema acerca del ambiente y de su
funcionamiento
en
trminos
del
ambiente.
El tipo ms simple de ingreso de
informacin que se encuentra en los
sistemas
es
la
retroalimentacin
negativa.
La recepcin de ingresos en un sistema
es selectiva. Un proceso de codificacin
elimina confusiones o ruido en la
informacin. Estas confusiones o ruido se
simplifican en categoras bsicas y
significativas para el sistema.
Figuras tomadas de Rosnay J.

(1977) [37]
16

abiertos
g.
Estado
estable
y
homeostasis
dinmica. La importacin de energa
para restar entropa mantiene algn nivel
de constancia en el intercambio de
energa, as los sistemas abiertos que
sobreviven se caracterizan por un estado
estable.
El principio bsico de la homeostasis es la
preservacin del carcter del sistema.
La homeostasis dinmica involucra el
mantenimiento de un tenue equilibrio al
establecer
un
ambiente
constante
reduciendo la variabilidad y efectos de
disturbios externos.
En un equilibrio quasi estacionario el
proceso de ajuste no siempre lleva al
Homeostasis:
(l)anterior.
Autoregulacin dinmica. (2)
estado
inicial
o
La condicin de un sistema cuando este es
capaz de mantener sus variables esenciales
dentro de lmites aceptables para su estructura
al
enfrentar
disturbios
(oscilaciones)
inesperados [13] [27].
17

abiertos
h.
i.
Diferenciacin. Los sistemas abiertos se

mueven en direccin de diferenciacin y
elaboracin. Patrones globales difusos se
remplazan
por
funciones
ms
especializadas.
Integracin y coordinacin. Cuando la
diferenciacin se lleva acabo en sistemas
biolgicos, esta se controla por procesos
que mantienen al sistema funcionando
como tal.
El proceso de integracin implica la
adicin de mecanismos que aseguran la
articulacin funcional de tareas y roles.
La integracin es el logro de unificacin a
partir de normas y valores compartidos.
El sistemas amplios, la coordinacin, ms
que la integracin, es el principio para la
articulacin ordenada y sistemtica.
18

abiertos
h.
Equifinalidad. Este principio implica que

un sistema puede buscar un estado final
a
partir
de
condiciones
iniciales
diferentes y por una variedad de rutas.
La cantidad de equifinalidad puede
reducirse en tanto los sistemas abiertos
adopten mecanismos regulatorios para
controlar sus operaciones.
La consecuencia ms importante de ver a
las
organizaciones
como
sistemas
abiertos es el error al reconocer
totalmente la dependencia de las
organizaciones de los ingresos desde el
ambiente. Esto tambin implica la mayor
de sus crticas.
19
El enfoque de sistemas
Es la actitud del ser humano, que se basa en la

percepcin del mundo real en trminos de
totalidades para su entendimiento, comprensin
y accionar, a diferencia del planteamiento del
mtodo cientfico, que slo percibe partes de
ste y de manera inconexa.
Desde una perspectiva pragmtica, el enfoque

de sistemas nace de dos preguntas:
Cmo podemos disear el mejoramiento de

grandes sistemas sin entender el sistema
total?
Si nuestra respuesta es que no podemos

disearlos sin entenderlo, entonces cmo es
posible entender el sistema total? [20]
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la

realidad que concibe el observador que aplica
esta disciplina se establece por una relacin muy
estrecha entre l y el objeto observado, de
manera que su "realidad" es producto de un
proceso de co-construccin entre l y el objeto
observado, en un espacio tiempo determinados,
constituyndose dicha realidad en algo que ya
no es externo al observador y comn para todos,
como lo plantea el enfoque tradicional, sino que
esa realidad se convierte en algo personal y
particular, distinguindose claramente entre lo
que es el mundo real y la realidad que cada
observador concibe para s.
20
Algunos rasgos:
Cualquier
problema puede analizarse
asociado al concepto de sistema.
Es una forma de pensar y de razonar en la
que se abarca el todo (sistema), sin
olvidarse de sus partes (subsistemas).
Deben considerase las interacciones entre
las partes, entre las partes y el sistemas y
entre el sistema y su medio ambiente.
En contraste con el mtodo cientfico, el
reduccionismo se substituye por el
expansionismo y el determinismo por la
teleologa.
Est basado en la sntesis que explica los
fenmenos de manera integral, en su
totalidad y no en partes aisladas.
Al sistema se le da un carcter de
totalidad que en s mismo y en sus
componentes no puede ser explicado slo
por las causas, si no por los propsitos
que ste persigue.
21
En trminos metodolgicos presenta las

situaciones problemticas en el contexto
en el que aparecen. Parte de las
consideraciones pragmticas:
Ser crticos con el hecho de que no

somos omniscientes.
Lo que importa no es saber todo

sobre el sistema, sino entender las
razones y posibles implicaciones de
esta ignorancia en el diseo de futuros.
Parte de algunas consideraciones pragmticas:
La filosofa debe ser un esfuerzo intelectual para

mejorar la prctica social. Se trata de llevar la
reflexin filosfica al mundo real para una mejor
comprensin de los entornos.
Tratar de ser comprehensivo, holstico, inter y

multi disciplinario, en oposicin a: especializacin
y fragmentacin y positivismo reduccionista.
22
El enfoque de sistemas [36]

Enfoque analtico
Enfoque sistmico
Se concentra en la
Se concentra en los
elementos y estudia
interaccin entre los
elementos y estudia
la naturaleza de la
sus efectos.
interaccin.
Enfatiza la percepcin
Enfatiza la precisin
global.
de detalles.
Modifica grupos de
Modifica una
variables
variable en el
tiempo.
simultneamente.
Valida hechos
Valida hechos por
pruebas
comparando el
comportamiento de
experimentales
un modelo con la
dentro de un marco
terico.
realidad.
Utiliza modelos
Utiliza modelos
detallados que son
insuficientemente
rigurosos como base
poco tiles en la
de conocimiento pero
operacin real.
tiles en la toma de
Conduce al estudio
decisiones y en la
disciplinario:
accin.
especializacin.
Conduce al estudio
multidisciplinario:
generalista.
23
Enfoque sistmico vs Enfoque mecanicista:
Conceptos relacionados [13]:

Causalidad: Un proceso que enlaza dos o ms eventos o estados
de relaciones de tal manera que uno lleva o produce el otro.
Mecanicismo: Enfoque biolgico que asume que los nicos
factores que operan en una organizacin de sistemas vivos son
factores fsicos, y que ninguna fuerza de organizacin vital no
material es necesaria.
Reduccionismo: Una doctrina que mantiene que todos los
objetos y eventos, sus propiedades, y nuestra experiencia y
conocimiento de ellas estn hechas de elementos ltimos, partes
indivisibles. La clula, el individuo, el tomo, etc.
Determinismo: Atributo de sistemas cuyo comportamiento se
especifica sin probabilidades (o 0 1) y es predecible sin
incertidumbre una vez que las condiciones relevantes se conocen.
Los sistemas deterministas no dejan nada al azar y son de
legitimidad necesaria.
24
El enfoque de sistemas:
ejemplo
Visiones de la sociedad humana: [14]
Atomista
o
individualista.
Una
sociedad es una coleccin de individuos
por lo que no tiene propiedades globales.
El estudio de la sociedad se puede
reducir al estudio de una sola persona.
Enfoque sistmico. Una sociedad es un

sistema
compuesto
de
personas
actuando mutuamente. Como cualquier
sistema concreto, un sistema social tiene
propiedades y leyes de s mismo, stas
son explicables por las interacciones de
sus individuos, sin embargo, no las tienen
sus individuos aislados y son nuevas
autnticamente.
Enfoque Holista. Los todos sociales como los estados,
trascienden sus componentes y tienen una vida propia que
es independiente a la de las personas que lo componen.
25
El movimiento de sistemas [10, 29]
Diciembre de 1954, creacin de la Society for

the Advancement of General Systems Theory
(dos aos despus cambi a Society for
General Systems Research)
Creadores:
Ludwig von Bertalanffy, bilogo
Kenneth Boulding, economista
Anatol Rapoport, biomatemtico
Ralph Gerard, fisilogo

Propsito original de la sociedad:
La sociedad se organiza para impulsar el

desarrollo de sistemas tericos aplicables a
ms de uno de los campos tradicionales del
conocimiento. Sus funciones principales son:
1) investigar el isomorfismo de conceptos,
leyes y modelos en varios campos, y
fomentar provechosas transferencias de un
campo a otro; 2) estimular el desarrollo de
modelos tericos adecuados en los campos
que carecen de ellos; 3) minimizar la
repeticin
de
esfuerzos
tericos
en
diferentes campos; 4) promover la unidad
de la ciencia mejorando la comunicacin
entre especialistas.
26
Teora General de Sistemas (TGS)
La TGS se concibe como una doctrina

interdisciplinaria que elabora principios y
modelos aplicables a sistemas en general
y que determina las correspondencias o
isomorfismos existentes entre sistemas
de diferente naturaleza [10].
La TGS abre la posibilidad a la unificacin
de las ciencias y lleva a promover la
investigacin de sistemas generales, as
como la ciencia y la filosofa de sistemas
[12].
La TSG tiene origen en el surgimiento de
problemas y concepciones similares en campos
muy
distintos,
independientemente.
Los
isomorfismos o similitudes estructurales en
campos diferentes son consecuencia de la
existencia de propiedades generales de sistemas.
Por ejemplo:
Existen problemas de orden y organizacin,
trtese de la estructura de los tomos, la
arquitectura de las protenas o los fenmenos de
interaccin en termodinmica.
De acuerdo con Sussman (2000), los sistemas de
transporte estn constituidos por vehculos, vas,
terminales y elementos de control. Adems el
transporte puede concebirse como un sistema:
Complex, Large, Integrated and Open (CLIO) [41].
Isomorfismo: Una correspondencia formal de
principios generales o incluso leyes especiales
[13].
27

Busca
establecer
un
nivel
de
construccin de modelos tericos que
est
entre
las
construcciones
generalizadas (matemticas puras) y las
teoras
especficas
(disciplinas
especializadas).
Da modelos utilizables y transferibles

entre diferentes campos y evita analogas
vagas entre campos.
Busca establecer un grado ptimo de

generalidad
ms
quea la una
teora
La necesidad
de la TGS
se debe
situacin
de
generalista
[12].
la ciencia:
Especializacin: la Repblica del aprendizaje

est dividida en subculturas aisladas con
tenues lneas de comunicacin, esta situacin
que amenaza una guerra civil intelectual.
El incremento de la dificultad de
comunicacin benfica entre los cientficos
como un todo. Entre mayor la divisin de la
ciencia, menor comunicacin entre las
disciplinas.
Sordera especializada: alguien que debe
saber algo que alguien ms sabe es incapaz
de entenderlo por falta de odos
generalizados.
28

Objetivos de la TGS:
Propuesta para estructurar la TGS:
29
Ingeniera de Sistemas y Anlisis de

Sistemas (15,16,33)
Ingeniera de Sistemas: es un enfoque
interdisciplinario para derivar, desarrollar

y verificar una solucin que satisfaga
expectativas
del
cliente
y
reuna
aceptabilidad pblica.
Anlisis de sistemas: es un proceso de
indagacin para ayudar al tomador de
decisiones a elegir un curso de accin a
partir de la investigacin sistemtica de
sus
propios
objetivos,
comparando
cuantitativamente y donde sea posible:
costos, efectividad y riesgos asociados a
las estrategias alternativas.
Cursos de
Tomador
de decisiones
accin
preferidos
Problema
Particionar
el problema
Evaluacin
Creacin de
soluciones
alternativas
Cursos de
accin
alternativos
30
Ingeniera de Sistemas
(Systems Engineering)
Se enfoca en los sistemas duros y se
considera una metodologa de estos; una
metodologa diseada para alcanzar
objetivos establecidos. En este marco, el
reto es disear y seleccionar la mejor
alternativa posible (ptima).
Est basada en el reduccionismo ms que
en el enfoque sistmico.
Los mtodos de sistemas suaves se aplican a situaciones

donde los objetivos no peden ser considerados como
dados.
La IS se esfuerza por:
Transformar una necesidad operativa en una
descripcin de parmetros de desempeo de un
sistema y una configuracin preferida del sistema
usando un proceso iterativo de anlisis funcional,
sntesis, optimizacin, definicin, diseo, prueva y
evaluacin.
Incorporar los parmetros tcnicos relacionados y
asegurar compatibilidad fsica, funcional y de las
interfaces del programa de tal manea que se optimice
la definicin y diseo total del sistema.
Integrar desempeo, productividad, confiabilidad,
mantenimiento, manejo, soporte o respaldo, y otras
especialidades de los esfuerzos ingenieriles.
31
(Systems Engineering) [15]
Cuatro etapas:
Anlisis
de
Sistemas.
Incluye
formulacin del proyecto, definiciones y
objetivos para el sistema e informacin
y coleccin de datos.
Diseo o sntesis de sistemas.
Incluye pronstico del ambiente del
sistema, modelacin y simulacin,
optimizacin y seleccin.
Implantacin de sistemas. Involucra
aprobacin de los conceptos de
sistemas, construccin y verificacin.
Operacin de Sistemas. Incluye uso,
valoracin y operacin mejorada del
sistema.
Este
enfoque ha sido adoptado por los
ingenieros
de
software
y
sistemas
computacionales que han utilizado este proceso
de sistemas como un enfoque estructurado y
dirigido por requerimientos a desarrollar.
32
Figura tomada de Loureiro

(1999) [33]
Proceso de la Ingeniera de
Sistemas
En el proceso los requerimientos se
toman y descomponen funcionalmente
en mdulos (etapas hacia abajo),
despus los mdulos se sintetizan en el
sistema completo (etapas hacia arriba).
33
Descomposicin funcional. Consiste en la

identificacin y captura de fuentes de
informacin que permitan capturar y
categorizar
los
requerimientos
y
desarrollar un anlisis de sistemas.
Con el anlisis de sistemas es posible
modelar la arquitectura del sistema, esto
implica identificar elementos del sistema
y su topologa.
Los elementos del sistema se enlazan a
los requerimientos y se generan las
restricciones
de
desempeo
y
presupuestos.
Al nivel de diseo sin detalle se
relacionan los elementos identificados a
equipos
fsicos. de
El
anlisis
sistemas
es
la
identificacin del ambiente en el cual el
sistema se desarrollar, las tareas que
ser capaz de llevar a cabo y la
descomposicin funcional del sistema.
34
A un nivel detallado de diseo el equipo
fsico del sistema se divide en partes
constituyentes e interfases.
Las funciones se asignan a elementos de
hardware y software y los requerimientos
se enlazan a los elementos del sistema.
Se desarrolla un proceso de simulacin
para verificar el sistema.
La etapa final es la construccin del
mdulo. Se generan los programas
(software), se crean los esquemas de
hardware y los componentes mecnicos y
elctricos se disean.
Este proceso tpico de

IS slo provee
consideraciones superficiales de manufactura.
35
Anlisis de Sistemas (System

Analysis)
Ha sido usado para describir dos tipos de
trabajos:
el de los analistas orientados a la

matematizacin que desean aplicar un
conjunto de tcnicas de optimizacin a
problemas
considerados
como
estructurados.
el de los analistas cuyo punto de inicio

es el problema no estructurado del
tomador de decisiones. El objetivo es
construir una estructura propia del
problema,
incluyendo
el
descubrimiento
de
las
metas
verdaderas del decisor.
Los problemas estructurados son aquellos en

los cuales son conocidos sus niveles de
estabilidad y homogeneidad. Adems, la
informacin sobre stos no es ambigua.
Los problemas no estructurados son aquellos
para los cuales se desconoce su dinamismo y
la complejidad de sus eventos. Muchas veces
surgen de percepciones de la situacin.
36

Analysis)
Antecedentes del segundo tipo de trabajos:
Su origen es la RAND Corporation

(Research ANd Development) y quienes
desarrollaron sus principios fueron Robert
McNamara y Charles Hitch.
Las situaciones problemticas donde se

aplica son complejas y con incertidumbre
sobre el resultado de cualquier curso de
accin que razonablemente pueda ser
tomado (problemas no estructurados).
Su uso tpico es guiar decisiones sobre

temas como
planes y programas
nacionales y corporativos, uso de
recursos y polticas de proteccin,
investigacin y desarrollo en tecnologa,
desarrollo rural y urbano, sistemas
Involucra
separacin
de uny sistema
en sus
educativos,
de salud
otro tipo
de
subsistemas
componentes
para
examinar
sus
servicios.y al sistema como un todo.
relaciones
Creci a partir del campo de la Ingeniera de
Sistemas.
El ejemplo ms notable de AS fue el sistema de
planeacin, programacin y presupuestacin
(Planning,
Programming
and
Budgeting
System, PPB) instituido por el Departamento de
Defensa se los Estados Unidos).
37

Analysis)
Clases de enfoques de AS utilizando
diferentes trminos [15]:
ANLISIS
POLTICO.
Relacionado
con
decisiones pblicas.
ANLISIS DE DECISIONES. Se concentra en la
comparacin y clasificacin de alternativas
con base en caractersticas conocidas.
ANLISIS DE FACTIBILIDAD. Se concentra en
descubrir si un curso de accin dado viola
alguna restriccin.
ANLISIS COSTO EFECTIVIDAD. En este las
alternativas se clasifican en trminos de su
efectividad por costos fijos o en trminos del
costo por igual efectividad.
ANLISIS COSTO BENEFICIO. Para cada
alternativa se descuentan los costos y
beneficios a travs del tiempo (en unidades
monetarias)
para
obtener
sus
valores
presentes. La comparacin y clasificacin se
hacen en trminos de beneficios netos
(beneficios menos costos) o la tasa de
beneficios sobre costos.
ANLISIS RIESGO BENEFICIO. Se asigna un
costo a cada riesgo y es posible una
comparacin entre la suma descontada de los
costos y la suma descontada de los beneficios
predichos del resultado de la decisin. Los
riesgos considerados son usualmente eventos
38
cuya probabilidad de ocurrencia es baja pero
cuyas
consecuencias
adversas
son

Analysis)
Define y ataca un problema en trminos de:
Un objetivo o un grupo de ellos.
Medios alternativos (sistemas) a travs

de los cuales lograr los objetivos.
Conocimiento acerca de los costos o

recursos requeridos por cada alternativa.
Un modelo lgico o matemtico que

describa
las
relaciones
entre
los
objetivos, los medios alternativos, el
ambiente y los recursos requeridos.
Un criterio de seleccin de la alternativa

preferida que se relaciona de alguna
manera con los objetivos y los costos.
Un criterio de seleccin puede ser

maximizar el logro de los objetivos para
un presupuesto dado.
39

Analysis)
Caractersticas:
Examen sistemtico y comparacin de

cursos alternativos de accin para lograr
objetivos especficos para un periodo
futuro.
Examen crtico de los costos y la utilidad

de cada alternativa comparada.
Un periodo extendido de anlisis del

contexto (frecuentemente 5, 10 ms
aos.)
Un
ambiente
con
incertidumbre
considerable.
Numerosas
interacciones
entre
las
variables clave del problema.
Mtodos
cuantitativos
de
anlisis
frecuentemente
aplicados
y
complementados con anlisis cualitativo.
Enfocado a problemas de decisin

con tipos de inversin.
relacionados
Los resultados pueden ser bases de
datos para disear alternativas de
solucin adicionales y modificaciones de
los objetivos iniciales.
40

Analysis)
El primer paso para resolver un problema

es
establecerlo
o
definirlo,
en
consecuencia la solucin ser una
clarificacin de los objetivos.
Es necesario abordar el problema
correcto. la fuente ms comn de error
en la toma de decisiones es enfatizar en
el encuentro de la respuesta correcta en
lugar de la pregunta correcta
Es necesario interpretar los resultados
del anlisis en trminos de decisiones del
mundo real u otros problemas.
Si el problema no se establece
especficamente, en una frase o
sentencia interrogativa que incluya una
o ms metas, entonces el anlisis de la
situacin problemtica no ha sido
adecuado o con suficiente profundidad.
Un anlisis mal hecho resulta en
acciones peores que la inutilidad.
Muchas
veces
la
sofisticacin
matemtica est basada en supuestos
del analista que dan significado a su
trabajo ms que a los objetivos del
anlisis.
41

Analysis)
Etapas:
Lmites del Anlisis
Conciencia
del sistema
que
involucra el
problema
0
Entradas (input)
2
Conversin
Salidas (output)
1
ae
9
a
6
9
c
8
9
b
1
0
Figura tomada de: Catanese & Steiss (1970)

[15]
A. Entradas
1.
Definicin y clasificacin de la situacin del
problema.
a) Naturaleza del problema (genrico o
nico)
b) Participantes principales en la toma de
decisiones
c)
Determinantes aparentes o condiciones
iniciales
d) Objetivos de los tomadores de decisiones
e) Resultados finales deseados
42

Analysis)
Etapas del Anlisis de Sistemas:
A. Entradas (continuacin)
2.
Identificacin
de
parmetros,
condiciones de frontera o restricciones
que determinan el rango de posibles
soluciones.
3.
Proyeccin
de determinantes para
averiguar
direcciones
posibles
del
problema en el futuro o consecuencias
posibles si el problema se determina
como sin solucin.
4.
Anlisis de los procesos u operaciones
involucradas para alcanzar una solucin
ptima.
5.
Definicin de la medida de eficiencia
usada para cada objetivo o meta y
seleccin de una medida comn
(estndar) de eficiencia.
43

Analysis)
B. Conversin
6.
Formulacin de cursos alternativos de
accin diseados para buscar los
resultados finales deseados.
7.
Construccin de un modelo para incluir
las variables del sistema sujetas a control
y de aquellas no sujetas a control.
8.
Bsqueda de la mejor solucin (ptima)
probando las alternativas contra el
modelo para as determinar las variables
de control que maximizan la efectividad
del sistema.
44

Analysis)
C.
9.
a)
b)
c)
10.
Resultados
Seleccin de la solucin ptima e inicio de
programas de accin para llevar a cabo la
solucin.
Probar
la
solucin
determinando
su
efectividad en la prediccin de cambios en el
sistema.
Desarrollar controles para la solucin
estableciendo procedimientos para detectar
cambios significativos y especificaciones, as
como modificaciones a la solucin si ocurren
los cambios.
Implantar la solucin elegida estableciendo
reglas
de
decisin
recomendadas
y
programas de accin y procedimientos.
Interpretacin de las etapas anteriores a la luz
de las expectativas del sistema y la
retroalimentacin.
Es crucial la evaluacin de las diferenciales

de costos y efectividad asociadas a cada
alternativa.
45
Proceso de Anlisis de
Sistemas
Figura tomada de: Loureiro,
Leaney & Hodgson (1999),
[33].
46
Diseo idealizado [1,2,3,4]
Metodologa desarrollada por Russell L. Ackoff.

Asume que no se puede conocer y en
consecuencia controlar el futuro en su totalidad,
sin embargo, supone que se puede influir en
ste; no se espera que se conozca pero si que se
disee.
Asume
una
actitud
interactiva,
creando
condiciones y oportunidades, aprovechando
obstrucciones y reconociendo que las dificultades
para intervenir en el futuro son mnimas ante
nuestras capacidades creativas para disearlo,
estaremos poniendo en nuestras manos nuestro
futuro. Si no planeamos, estaremos expuestos a
ser planeados.
Disear el futuro es construirlo a partir acciones
presentes; es llevar a cabo transformaciones
deseadas que no obedecen a un sistema en
funcionamiento.
Se asume que no somos omniscientes.

Considrense las actitudes ante la planeacin:
reactiva, inactiva, proactiva e interactiva. Base
para la Planeacin Interactiva.
El diseo idealizado implica la concepcin de
equifinalidad en el sistema a disear.
El diseo idealizado es un escenario del sistema
bajo estudio.
47
Condiciones del Diseo

Idealizado
El diseo idealizado requiere cumplir tres

condiciones [2]:
Factibilidad tcnica: el diseo no debe

incorporar
ninguna
tecnologa
que
actualmente
sea
desconocida
o
inaplicable.
Se
pueden
incluir
innovaciones tecnolgicas en prototipo,
siempre y cuando sean factibles.
Viabilidad
operativa:
el
sistema
diseado debe ser capaz de sobrevivir una
vez que est en funcionamiento, es decir,
poder operar en el ambiente actual del
sistema.
Flexibilidad: el sistema diseado debe

ser capaz de aprender y adaptarse.
Requisitos de flexibilidad:
1. Los participantes del sistema pueden
modificar el diseo.
2. El diseo debe incluir procesos de
aprendizaje sistemtico de su propia
experiencia.
Es
conveniente
el
desarrollo de sistemas de informacin y
de simulacin.
3. Las decisiones que se tomen deben
estar sujetas a control.
48
Procedimiento del diseo

idealizado
Grandes bloques de la
metodologa:
Figura tomada de: Snchez-Guerrero G.

(2005), [38].
Planeacin Interactiva. Est dirigida a crear el

futuro. Est basada en la creencia de que el futuro
de una organizacin depende de qu hace esta
entre ahora y entonces, y sobre qu se hace. Este
tipo de planeacin consiste de diseo de un
presente desable y la seleccin o invencin de
formas de aproximarse a ste tanto como sea
posible. Crea el futuro a partir de cerrar la brecha
entre dnde se est en algn momento en el
tiempo y dnde se quiere estar.
La planeacin interactiva tiene dos partes:
idealizacin y realizacin. Entas partes se
dividen en seis fases interrelacionadas: (1)
formulacin de la problemtica (mess), (2)
planeacin de fines, (3) planeacin de medios, (4)
planeacin de recursos, y (5) diseo de la
implantacin, y (6) diseo de controles [3].
49
Formulacin de la misin
Formulacin de la problemtica:
La problemtica es un sistema de
problemas (para Ackoff: MESS). El
objetivo es determinar qu pasara con
la organizacin si su comportamiento
continuara;
si
fuera
incapaz
de
adaptarse.
Esta etapa implica elaborar:
1. Un anlisis de sistemas, describiendo
detalladamente cmo opera el sistema
actualmente,
2. Un
anlisis
de
obstrucciones,
identificando
las
caractersticas
y
propiedades de la organizacin que
obstruyen su progreso,
3. Proyecciones de referencia, proyectando
aspectos del futuro de la organizacin
asumiendo (1) que no se dan cambios en
sus planes, polticas, programas, etc. y
(2) el ambiente futuro que se espera
hoy,
4. Escenarios de referencia, describiendo
cmo y por qu la organizacin se
destruira si las suposiciones fueran
ciertas. El escenario debe ser una
sntesis de lo elaborado anteriormente.
50
Formulacin de la misin
Formulacin de la Misin
Entendida como la razn de existencia y

aspiraciones del sistema. Como la manera
en que el sistema incidir en su ambiente
para llevar a cabo en la prctica su visin.
Como las formas de lograr alcanzar lo que se
desea ser. Como el propsito que pretende
poner en accin a toda la organizacin.
La misin debe (a) identificar las maneras de

que la organizacin sea efectiva y nica, (2)
unificar a los stakeholders en el propsito,
(3) hacer la diferencia en lo que la
organizacin hace e (4) impulsar el progreso
hacia los objetivos medibles de la
organizacin.
La visin es la razn de ser del sistema.

Est asociada con el weltanschauung o
visin del mundo.
Weltanschauung. Se refiere a la
estructura (marco) a partir de la cual un
individuo interpreta el mundo e
interacta con ste [27].
El diseo idealizado se inicia con la
definicin de la visin y posteriormente
la formulacin de la misin.
51
Especificacin de las propiedades

deseadas
Son
declaraciones
acerca
de
las
propiedades que desean tenga el sistema
idealizado. Deben estar ligadas a la misin
del sistema.
Adems, deben estar ligadas al resultado
del anlisis de la problemtica.
Los
aspectos
a
cubrir
con
las
especificaciones son materia de eleccin.
Por recomendacin, deben ser producto de
una lluvia de ideas.
Algunos de los aspectos que se sugiere

considerar son:
Mercado
Servicios
Organizacin
Direccin
Personal
Relaciones con el contexto
Equipo
52
Diseo del sistema
En esta etapa deben convertirse las especificaciones

en acciones o actividades. Debe especificarse cmo
obtener cada propiedad: elementos de diseo (qu
actividades llevar a cabo).
El diseo es un proceso acumulativo. Empieza con un
bosquejo y debe terminar con un mximo de detalle.
Completado el diseo de las propiedades se
recomienda verificar su factibilidad tcnica.
Por ltimo, el diseo debe ensamblarse e integrarse
en un cuadro global y coordinado, una especie de
escenario del todo.
Al escenario debe verificrsele su viabilidad
operativa.
Propiedade
s
especificad
as
P1
Elementos
de diseo
E1
E2
P2
.
.
.
Pn
.
.
.
En
Escenario
Viabilidad
operativa y
flexibilidad
Factibilidad
tcnica
53
Diseos limitados o
ilimitados
Un sistema diseado estar restringido por

la naturaleza de l sistema o sistemas que
lo contengan.
Es deseable preparar versiones diferentes
de
diseos
idealizados:
uno
con
restricciones y sin ellas.
Es preferible preparar primero el no
limitado.
54
Metodologa de Sistemas Suaves

(SSM) [18,19,40]
Surge a partir del fracaso de la Ingeniera de

Sistemas para enfrentar cualquier otra cosa que no
fuera situaciones problemticas bien estructuradas.
En la bsqueda de razones de las limitaciones de la
ingeniera de sistemas, se ha identificado que los
objetos de estudio, pueden clasificarse como
sistemas duros y suaves.
Los sistemas duros se identifican como aquellos

en que interactan hombres y mquinas.
Los sistemas suaves se identifican como aquellos

en que se da mayor importancia a la parte social.
En los sistemas duros se cree y acta como

si los problemas consistieran slo en
escoger el mejor medio, el ptimo, para
reducir la diferencia entre un estado que se
desea alcanzar y el estado actual de la
situacin.
En los sistemas duros el comportamiento
humano se considera tomando slo su
descripcin estadstica y no su explicacin.
La Ingeniera de Sistemas usualmente no
toma en cuenta el impacto de las
percepciones y la poltica sobre el sistema.
55
Metodologa de Sistemas
Suaves (SSM)
La componente social de los sistemas

suaves se considera la primordial.
El comportamiento del individuo o del grupo
social se toma como un sistema teleolgico:
con fines, con voluntad, pleno de propsitos,
capaz de desplegar comportamientos,
actitudes y aptitudes mltiples.
Es un sistema con propsitos, que no slo es
capaz de escoger medios para alcanzar
determinados fines, sino que tambin es
capaz de seleccionar y cambiar sus fines.
En contraste a los sistemas duros, en estos
sistemas se dificulta la determinacin clara
y precisa de los fines. Los problemas no
tienen estructura fcilmente identificable.
56
Suaves (SSM)
En la construccin de la SSM Peter Checkland se

bas en la investigacin accin entre otros
conceptos.
La investigacin-accin toma como principios
los proverbios: Si quieres conocer algo trata de
cambiarlo y No hay algo tan prctico como
una buena teora.
La investigacin-accin reconoce que un aspecto

fundamental en el xito de la intervencin en un
sistema, depende de la relacin que se establezca
entre quien desea ayudar a resolver el problema, el
investigador como agente de cambio y el grupo social
del sistema, el cliente.
La investigacin-accin pone especial

cuidado en esa relacin para no producir
situaciones de dependencia del cliente
respecto al investigador, sino ms bien
producir un incremento en las capacidades
del sistema social para aprender a resolver
los problemas, independientemente del
agente de cambio.
57
Suaves (SSM)
Modelo de una accin con propsito definido.

Sistemas de
Actividad Humana
F
D
C
Actividad con
propsito
definido
Restricciones
E
B
A: actividad con propsito.

B: la accin al tener propsito es la expresin de la
intencin de alguna persona o personas.
C: a la accin alguien (un grupo) quien la lleve a
cabo.
D: la accin tendr un efecto sobre una persona o
un grupo.
E: la accin se llevar a cabo en un medio que
quiz implique restricciones.
F: dado que la autonoma humana rara vez es total,
existen personas o grupos que pudieran detener
la accin.
58
Suaves (SSM)
Bsicamente SSM consiste en formular modelos
pertinentes para la situacin del mundo real y

confrontarlos con las percepciones del mundo real.
En SSM se asume la dificultad de definir qu es un
problema: Pensamos que tenemos problemas; pero
no estamos seguros de cules son; si pudiramos
hacerlo !nosotros mismos podramos resolverlos!
Los sistemas suaves definen dos tipos de problemas:
Estructurados: aquellos que se pueden formular

explcitamente en un lenguaje que implique que
est disponible una teora referente a sus
soluciones.
No estructurados: aquellos que estn de

manifiestos en un sentimiento de inquietud pero
que no se pueden formular explcitamente sin un
intento aparente por simplificar la situacin.
Usualmente
deben
hacerse
tres
distinciones: 1. un objeto observado, 2. una
percepcin de un objeto observado. Esta
ser
diferente
para
diferentes
observadores,
3.
un
modelo
o
representacin de un objeto percibido. Un
nico observador puede construir ms de
un modelo o representacin de un objeto
nico.
59
Suaves
(SSM)
SSM se sintetiza
en las siguientes
fases:
1. Partir de una situacin no estructurada con fronteras
inciertas.
2. Analizar la situacin para comenzar a estructurarla
sin comprometerse en soluciones.
3. Seleccionar el sistema relevante y elaborar su
"definicin raz", bsica.
4. Construir modelos conceptuales del sistema
relevante que satisfaga la "definicin raz", modelos
de lo que debera ser, en trminos sistmicos.
5. Comparar 4 con 2 como elementos para debatir
posibles cambios con los actores.
6. Definir a travs de un debate los cambios acordados
por los actores como deseables y factibles.
7. Implantar la accin acordada para mejorar la
situacin.
Estas fases corresponden a la forma tradicional

de la metodologa ideada en 1975. Existe una
forma ms reciente desarrollada a partir de
1988.
Checkland considera que las fases 1, 2, 5 y 6 se
llevan a cabo en el mundo real y otras 3 y 4. en
el mundo del pensamiento sistmico.
Las etapas no representan un poceso nico que
puede seguirse de inicio a fin en orden
secuencial y despus del cual las decisiones o
respuestas sern las correctas u obvias. El
proceso puede repetirse muchas veces antes de
lograr un acuerdo razonable.
60
61
PENSAMIENTO DE
SISTEMAS
BSQUEDA
3
Definicin raz de
sistemas
relevantes
2
La situacin
estructurada del
problema
1
La situacin no
estructurada del
problema
6
Cambios
deseables y
factibles
TOMANDO ACCIN
4
Modelos
conceptuales
4b
Otros sistemas
de pensamiento
4a
Concepto formal del
sistema
5
Comparacin
entre4 y 2
7
Acciones para
mejorar la situacin
del problema
Metodologa de sistemas suaves: SSM

(Forma desarrollada en 1975)
Metodologa de sistemas
suaves: SSM
(Forma desarrollada en 1988)
Esta versin es un ciclo interactivo de aprendizaje

que idealmente no termina. Adems, adhiere un
anlisis cultural.
62
Suaves (SSM) [40]
Proceso de SSM.
Etapas 1 y 2: etapas de expresin. En

estas debe exhibirse la situacin en
trminos de su estructura, proceso y la
relacin entre estructura y proceso.
Estructura: Por ejemplo: distribucin

fsica, jerarqua de poder, estructura de
reporte y patrn de comunicaciones,
tanto formal como informal, entre otras.
Proceso:
Por
ejemplo:
actividades
bsicas requeridas para decidir hacer
algo, para llevar eso a cabo, para
monitorear qu tan bien est hecho y
sus efectos externos y para implementar
la accin correctiva.
Considere las concepciones de caja negra,
estructural y funcional de los sistemas.
63
Suaves (SSM)
Etapas 1: Situacin no estructurada del

problema.
El propsito de esta etapa es ganar un

entendimiento y una visin amplia del
problema.
Quin o quiens estn involucrados.
Las percepciones de la situacin.
Cules son las estructuras de las

organizaciones.
Qu procesos se llevan a cabo.
Debe entenderse la cultura de la organizacin

las polticas internas.
El yprocedimiento
para esta fase inclir lo
siguiente:
Obtener y examinar tanta como sea
posible de la informacin disponible.
Aprender tanto como sea posible sobre
quin y qu es importante en la
organizacin.
Entender tanto como sea posible el
lenguaje especfico de la organizacin.
Poner atencin a la informacin acerca de
cmo se hacen las cosas en la
organizacin.
64
Suaves
(SSM)
Etapas 2: Situacin estructurada del problema.
En esta etapa se trata de estructurar y expresar la
informacin y el entendimiento de la situacin para
mejorar y facilitar la eleccin de sistemas
relevantes.
El procedimiento de esta fase no puede estar
basado totalmente en el buen juicio, se
recomienda realizar:
Anlisis de la intervencin.
Anlsis cultural y social.
Anlsis poltico.
Imgenes ricas.
Anlisis de la intervencin.
Tenemos que pensar desde tres roles diferentes.
El rol del cliente, lo que implica definir quin es

el cliente y cules son sus aspiraciones.
El rol del quien debe resolver el problema, cules

son sus recursos y cules las restricciones.
El dueo del problema, quin es y cules son

sus implicaciones. Es conveniente elaborar una
tabla donde en una columna estn los problemas
y en otra sus dueos, incluso otra con los
afectados por el problema.
Un dueo es aquel con intereses sobre el

problema.
65
Suaves (SSM)
Anlisis social y cultural. Se utiliza para conocer

las polticas internas de la organizacin y pensar
acerca de sus motivos posibles y los factores
que influyen en la perspectiva de un individuo.
Debe pensarse en tres entidades:
Los roles que juegan algunos de los

involucrados en la situacin problemtica.
El comportamiento esperado de acuerdo con

cada rol.
Los valores (criterios, indicadores) usados

para
evaluar
el
desempeo
de
los
involucrados.
66
Suaves (SSM)
Anlisis Poltico. Este es un anlisis poltico respecto

al poder. Se basa en el estudio de la estructura de
poder y los comportamientos implcitos.
Se puede llevar a acabo:
Pensando acerca de qu hace poderosos a los

individuos dentro de la organizacin (fuentes de
poder).
Pensar acerca de los smbolos de poder:

conocimiento, ttulos o posiciones, acceso o
acercamiento a otros individuos, etc.
En estos anlisis no es raro elaborar

clasificaciones como:
Conoce al jefe
"No conoce al jefe"
67
Suaves (SSM)
Imagen Rica. Es una representacin grfica del

entendimiento de la situacin problemtica. No
tiene estilo recomendado y no se puede decir
que sea correcta o errnea.
Lo importante de las imgenes ricas es que las
personas las reconozcan como representativas
de la situacin en la que estn inmersos.
Es una tcnica que puede ayudar a los

participantes a ver problemas desde
perspectivas diferentes. Puede cambiar los
patrones de pensamiento en un grupo. 1)
Al grupo se le pide que escriba un
enunciado breve del problema. 2) El
facilitador pide hacer dos dibujos. Los
dibujos pueden ser una metfora de la
situacin, por ejemplo, un vehculo o
animal. El primer dibujo puede estar
relacionado con cmo a cada participane le
gustara ver la situacin futura. El segundo
puede sobre cmo los participantes ven la
situacin presente. 3) A cada participante
se le pide describir los dibujos. No slo
deben describir los dibujos, tambin las
propiedades de los objetos dibujados y por
qu han sido dibujados de esa forma.
68
Suaves (SSM)
Etapas 3: Nombrando los sistemas

relevantes.
En esta es fundamental la seleccin de
sistemas pertinentes o relevantes.
Los sistemas pertinentes son sistemas

de actividad humana determinados.
Para cada sistema relevante se formula

una definicin raz y se construye un
conceptual.
La modelo
eleccin
de los sistemas relevantes
siempre es subjetiva
En el desarrollo de SSM se considera
necesario formular los nombres de los
sistemas relevantes, se tienen que escribir
para que sea posible construir un modelo
conceptual del sistema.
El nombre de los sistemas relevantes es:
definiciones raz. Expresan el ncleo
esencia de la percepcin a ser modelada.
Expresa el propsito ncleo del sistema de
actividad. El propsito siempre se expresa
como un proceso de transformacin en el
cual alguna entidad, la entrada, se
cambia, o transforma, en una forma nueva
de la misma entidad, la salida.
69
Suaves (SSM)
Etapas 3a: Definiciones raz.

Una definicin raz es una forma de describir
qu es el sistema, cmo trabaja y por qu
necesitamos a ese sistema.
Para formular la definicin raz se pueden
usar los pasos siguientes:
Identificar un problema que sea relevante.
Utilizar la siguiente frmula:
Un sistema de.. a partir de..para..
(A system to.ByIn order to.)
El CMO no implica implementacin sino la

estructura general del sistema.
La definicin raz es definida en trminos
de entradas, transformacin y salidas.
70
Suaves (SSM)
Etapas 3b: Anlisis CATWOE. Este es

necesario para formular y estructurar la
situacin en el mundo real en una forma
significativa.
C: El cliente de la actividad del sistema, el
beneficiario o vctima del mismo. El
subsistema afectado por la actividad del
sistema descrito.
A: Los agentes que realizan, o causan que
se lleven a cabo las actividades del
sistema descrito.
T: La (s) actividad (es) de transformacin
del sistema.
W: El punto de vista (generalmente no
cuestionado) a travs del cual se percibe
al sistema descrito como relevante, y que
da significado a la definicin raz.
O: El dueo del sistema, el que tiene
control, inters y/o patrocinio sobre el
mismo. Un suprasistema que puede
decidir sobre el sistema relevante.
E: Suprasistema y/o ambientes relevantes
al
sistema
determinado
y
sus
interacciones.
Las
imposiciones
y
restricciones del ambiente son diferentes
a las considerados por el dueo.
71
Suaves (SSM)
Etapas
4:
Construir
los
modelos
conceptuales.
El modelado de sistemas consiste en el

ensamble y estructuracin de las
actividades mnimas necesarias para
llevar
a
cabo
el
proceso
de
transformacin,
teniendo
como
referencia la definicin de los elementos
CATWOE.
Por recomendacin, la estructuracin se

basa enhumano
dependencias
de 7+/El cerebro
tiene lalgicas
capacidad
de 2
lidiar
con alrededor de este nmero (7+/actividades.
2) de conceptos simultneamente.
El modelo no tiene intencin el ser una
descripcin de parte del mundo real sino
ms bien un holn (sistema) pertinente
para debatir las percepciones del mundo
real.
Los modelos son fuente de interrogaciones
acerca del mundo real; las respuestas dan
inicio a un debate.
72
Suaves (SSM)
Etapas 4: Construir los modelos conceptuales.
Un modelo conceptual es un modelo de

actividad humana que muestra las actividades
operativas necesarias para llevar a cabo el
proceso descrito en la definicin raz.
Ejemplo:
73
Suaves (SSM)
Para verificar el modelo conceptual

debemos cuestionar el modelo elaborado,
considerndolo como un sistema (S). Para
que sea un sistema debe reunir los
siguientes criterios.
S debe tener una misin.
S debe tener una medida de desempeo.
S debe incluir un proceso de toma de

decisiones.
S tiene componentes que interactan tal

que los efectos y las acciones se
transmiten al sistema.
S debe ser parte de un sistema ms

amplio con el que interacta.
S debe estar limitado del sistema ms

amplio con base en el rea donde su
proceso de toma de decisiones tiene el
suficiente poder para forzar una accin.
74
Suaves (SSM)

En la concepcin formal del sistema habr que
definir cmo monitorearlo, esto implica:
1.
Definir medidas de desempeo:
Eficacia (el sistema funciona?)
Eficiencia (cul es la relacin entre los

resultados y los recursos consumidos?)
Efectividad (se alcanzaron las metas?)

2.
Monitorear las actividades en el sistema de
acuerdo con las medidas definidas.
3.
Tomar acciones de control. Con los
resultados de las medidas de desempeo
determinar acciones a ejecutar para el
control del sistema.
En la construccin y posterior monitoreo

del modelo puede utilizarse una TABLA DE
DEPENDENCIAS.
Actividad
depende
Explicacin
de
75
Suaves (SSM)
Etapas 5: Comparacin de modelos con la

realidad percibida. Modelo conceptual
vs Situacin estructurada
Checkland sugiere tres maneras para
hacer la comparacin:
Discusin informal
Cuestionamiento formal (etapa por etapa
del modelo conceptual). Esta es la
forma ms comnmente utilizada.
Escritura acerca del escenario basada en
la operacin de los modelos
Se puede utilizar una tabla de comparacin
tomando como referencia el modelo
conceptual. Se trata de responder a tres
preguntas:
la actividad ocurre en la vida real?
cmo ocurre?
cul es el resultado de la actividad,
valorada y juzgada?, con qu criterio?
activida
d
exist
e?
cmo
se
hace?
evaluaci
n
cmo
se
juzga?
Notas
76
Suaves (SSM)
Etapas 6: Cambios deseables o factibles.

En esta se definen los cambios deseables o
factibles de acuerdo con los resultados de la
comparacin de la etapa anterior.
Para determinar los cambios considere la
evaluacin de las actividades de la tabla
comparativa.
En la evaluacin de los cambios considere criterios
de costo-beneficio y factibilidad poltica.
El examen de los cambios puede hacerse
considerando: 1) la razn del cambio, 2) su
naturaleza, 3) los medios para lograrlo y 4) sus
efectos potenciales a largo plazo.
En la evaluacin de factibilidad se puede

considerar responder a: 1) para quin se
espera que el resultado sea positivo? y 2)
quin se opondra?
77
Suaves (SSM)
Etapas 7: Acciones recomendadas.
En esta etapa se debe buscar a la gente que

tenga la autoridad para aprobar y llevar a
cabo las acciones de cambio.
Este etapa es el inicio del proceso de cambio.
Las acciones recomendadas pueden ser en

tres planos organizacionales:
Actitudinales
Estructurales
De procedimiento
78
Modelo de Sistema Viable

(VSM)
[7,8,9,11,21,22,28,32,43]
Desarrollado por Stafford Beer refleja y est

fundado en la premisa de que trabajar a la
manera de un sistema nervioso es trabajar como
un todo integral donde la funcin de control es
esencial.
Beer busc las condiciones suficientes y
necesarias para que un sistema complejo fuera
viable.
Los sistemas viables con aquellos que son
capaces de mantener una existencia autnoma;
tienen capacidad propia para resolver problemas.
Los sistemas viables para sobrevivir

requieren no slo la capacidad para
responder
(adaptarse)
a
eventos
familiares, adems requieren potencial
para responder a eventos inesperados,
nuevos comportamientos sociales e incluso
a catstrofes.
La capacidad de sobrevivir es el distintivo
de los sistemas viables; sobreviven
evolucionando y adaptndose a los
cambios en el ambiente.
79

(VSM)
En un sistema viable la funcin de control la

realizan mecanismos que orientan al sistema
a un mejor funcionamiento. Esto implica
autorregulacin a partir de retroalimentacin.
As, Beer implica a la Ciberntica. De acuerdo

con Norbert Wiener, la ciberntica es la
ciencia de la comunicacin y del control en
los animales y en las mquinas.
La ciberntica estudia el flujo de informacin
que rodea a un sistema y el modo en que lo
utiliza
para
controlarse
a
s
mismo
(autorregularse).
En la ciberntica un sistema complejo es

un sistema dinmico cuyos subsistemas
tienen cohesin y sus relaciones tienen un
patrn y estn unificadas por un objetivo
en comn.
Para la ciberntica, la medida de la
complejidad se denomina variedad.
La variedad es una medida del nmero de
diferentes estados de un sistema. Estos
estados
dependen
del
nmero
de
subsistemas y de las relaciones generadas
entre estos.
80

(VSM)
Proliferacin de la complejidad [8]:
Variedad: 7.
Coleccin de
dismiles, el
conjunto es
dismil de
cosas
separadas.
Variedad: 2.
Coleccin de
smiles
parciales; en el
conjunto
cuatro y tres
son
estrictamente
idnticas entre
si.
Variedad: 42.
Asociacin
sistemtica de
dismiles, con
un tipo
especial de
relaciones que
tienen
orientacin y
se distingue
entre la
relacin de F-B
y la de B-F.tienen
Variedad: 242. Sistema dinmico. Los elementos
cohesin, sus relaciones un patrn y estn unificadas por
un objetivo en comn.
Variedad: 21.
Asociacin de
dismiles con
cualidad de
cohesin,
relaciones
donde la
relacin entre
B y F es igual a
la de F y B.
81

(VSM)
Principios del VSM
Principio de Viabilidad: la viabilidad es una

funcin del balance entre autonoma e
integracin y entre estabilidad y adaptacin.
El desempeo se estira en un margen de

mejoras que puede realizar cada elemento por
si solo, pero inexorablemente se llega a un
lmite a partir del cual las mejoras requieren
trabajo conjunto (sistmico).
Figura tomada de: Herrscher (1993),

[26].
82

(VSM)
Principios del VSM
Recursin. cualquier sistema viable est

contenido en otro sistema viable; todo
sistema contiene subsistemas capaces de
mantener una existencia autnoma; cada
subsistema viable tiene la misma estructura
fundamental del suprasistema
Los principios de los sistemas viables son

aplicables a todo nivel del sistema; cada
subsistemas tiene la misma estructura que el
sistema al que pertenecen.
Figura tomada de: Leonard (1999),

[32].
83

(VSM)
Principios del VSM
Ley de variedad requerida de Ashby. Slo la

variedad puede destruir la variedad.
En un sistema el elemento de control debe

tener tanta o ms variedad que el sistema que
controla. El control de un sistema depende de
la variedad del elemento de control y de la
capacidad de los canales de informacin entre
el elemento y el sistema.
Figura tomada de: Espejo (2003),

[21].
Hay que tener cuidado con las soluciones

que contemplan menos variables que las
que tiene el problema a resolver. Es
importante planear para tantos estados de
funcionamiento tenga un sistema [26]
La variedad puede reducirse o ampliarse a
partir de atenuadores (para filtrar la
variedad del ambiente) o amplificadores
(para tener mayor poder sobre el
ambiente).
84

(VSM)
En la formulacin del VSM, Beer hace un smil entre

el sistema nervioso y la estructura organizacional.
Figura tomada de:

Walker (2001),
[43].
Sistema 1.Msculos y rganos. Las partes que

realizan las actividades bsicas del sistema.
Sistema 2.Sistema nervioso simptico que
monitorea los msculos y rganos y asegura que
su interaccin sea estable.
Sistema 3.La base cerebral (cerebro base) que
vigila el la complejidad total de msculos y
rganos y optimiza el ambiente interno.
Sistema 4.El cerebro medio. La conexin con el
mundo exterior a travs de los sentidos.
Planeacin, proyeccin y pronstico.
Sistema 5.Funciones del cerebro alto. Formulacin
de decisiones polticas. Identidad.
85

(VSM)
En la formulacin del VSM, Beer hace un smil entre
el sistema nervioso y la estructura organizacional.
Figura tomada
de: Walker
(2001), [43].
Sistema
5
Poltica,
autoridad
identidad.
Sistema
4
Adaptacin,
estrategia.
Sistema
3
Regulacin
optimizacin, sinergia.
Sistema
2
Resolucin de conflictos.
Sistema
1
Actividades primarias.
ltima,
planeacin,
interna,
86

(VSM)
En trminos organizacionales:
VSM se enfoca en organizaciones que

interactan con su ambiente. Estn constituidas
por dos partes: un elemento operativo que
realiza las operaciones fundamentales y un
metasistema
que
asegura
que
las
organizaciones funcionen como totalidades.
VSM considera a una organizacin como un

sistema autnomo que debe estar en balance
con su
es la
esencia del
VSM
es ambiente,
un arregloeste
de 5balance
elementos
(Sistemas
del
diagnstico
de
viabilidad.
1 al 5) interconectados por medio de enlaces o
conexiones de informacin y de control.
Es un instrumento para diagnosticar los

mecanismos estructurales en uso en una
organizacin.
Ayuda a entender cmo las interacciones de las

personas generan espacios de comunicacin
compartidos con una estructura particular real o
virtual.
87
Figura tomada de: Beer (1972),

[7].
88

(VSM)
El Sistema 1:
Consiste de las partes o unidades que llevan a

cabo las operaciones (tareas) de la organizacin
de acuerdo con su propsito, constituyen la
implementacin
del
propsito
de
la
organizacin.
Cada parte es considerada autnoma y debe

exhibir las caractersticas de los sistemas
viables en si mismas.
Cada parte est conectada a su propio

ambiente local y absorbe mucha de la variedad
ambiental total.
Figura tomada de: Hilder (1995),

[28].
89

(VSM)
El Sistema 2:
Es el sistema que tienen como funcin la

coordinacin.
Debe coordinar armnicamente las partes del

Sistema 1, debe desalentar oscilaciones y
coordinar sus actividades.
Provee regulacin especfica a partir de

implementar decisiones y llevar un sistema de
informacin.
Las
oscilaciones
son
extremos
en
el
comportamiento de variables de desempeo.
Figura
[28].
tomada de: Hilder (1995),
90

(VSM)
El Sistema 3:
Es la funcin de control que debe mantener la

estabilidad interna, la que interpreta e
implementa las decisiones polticas de los altos
niveles directivos.
En este se toman las decisiones de las

situaciones del funcionamiento diario.
En este debe llevarse a cabo la distribucin de

recursos
entre
partes
delfuncin
Sistema especial
1.
El
Sistema
3 las
tiene
una
llamada Sistema tres estrella, 3* que es
una funcin de auditoria para monitorear
aspectos de las relaciones contables entre el
Sistema 3 y las unidades del Sistema 1.
El sistema 3* da al sistema 3 acceso directo

a la operacin del Sistema 1.
Con este sistema el Sistema 3 no requiere

informacin directa de la unidad de direccin
local.
91

(VSM)
El Sistema 4:
Es la funcin de inteligencia que vislumbra al

futuro y el ambiente y que debe estar en
comunicacin directa con los otros sistemas.
Captura informacin relevante acerca del

ambiente total del sistema. La informacin es
distribuida a los sistemas por arriba o por
debajo de acuerdo con su grado de importancia.

[28].
92

(VSM)
El Sistema 5:
Es la funcin poltica que debe definir la

identidad y los principios de la organizacin, en
otras palabras su personalidad y su propsito.
Provee las reglas fundamentales y los medios

de dar vigor a los otros sistemas.
Funge como arbitro entre ocasionales demandas

antagonistas internas y externas, es decir, entre
demandas de los Sistemas 3 y 4.

[28].
93
Metodologa VSM
Food & Jackson (1991) sealan dos etapas de la

metodologa:
identificacin
del
sistema
y
diagnstico del sistema [24].
Identificacin del sistema
1.
Determinar el propsito o propsitos. Es lo qu
hace el sistema relevante bajo estudio y en un
sistema viable lo lleva a cabo el Sistema 1.
2.
Determinar el sistema relevante bajo estudio.
Este es llamado SISTEMA ENFOCADO (System in
Focus).
3.
Especificar las partes viables del Sistema 1.
4.
Especificar el sistema viable del cual es parte el
sistema in focus (metasistema, suprasistema,
ambiente, etc.)
Figura
tomada
(2003), [21].
de:
Espejo
94
Metodologa VSM
1.
Diagnstico del sistema

Estudiar el Sistema 1:
1.
Para cada parte del Sistema 1 detallar su
ambiente, operaciones e instancia de
direccin (management) local,
2.
Estudiar las restricciones impuestas sobre
cada parte del Sistema 1 por la alta
direccin,
3.
Cuestionar cmo se cumple con las
responsabilidades en cada parte del Sistema
1 y qu indicadores de desempeo se miden,
4.
Modelar el Sistema 1 de acuerdo con el
diagrama del VSM.
Figura tomada de: Espejo

(2003), [21].
95
Metodologa VSM
6.
Listar las fuentes posibles de oscilacin o

conflicto entre las partes del Sistema 1 y sus
ambientes e identificar los elementos del
Sistema 2 que tiene un efecto armonioso,
Cuestionar cmo se percibe al Sistema 2 en

la organizacin (como amenazante o como
facilitador).
Figura tomada de: Espejo

(2003), [21].
96
Metodologa VSM
7.

Listar los componentes del Sistema 3,
Cuestionar cmo ejerce autoridad el Sistema 3,
Cuestionar cmo se lleva a cabo la negociacin
de los recursos con las partes del Sistema 1,
Determinar quin es responsable de vigilar el
desempeo de las partes del Sistema 1,
Clarificar qu actividades de auditoria lleva a
cabo el Sistema 3 sobre el Sistema 1,
Entender las relaciones entre el Sistema 3 y el 1
(se
perciben
como
autocrticas
o
democrticas?) y evaluar cunta libertad
(autonoma) poseen los elementos del Sistema
1.
El autoritarismo puede notarse en el grado de

control que ejerce el Sistema 3 sobre la
administracin del Sistema 1.
97
Metodologa VSM
8.

Listar las actividades del Sistema 4;
Cuestionar si esas actividades garantizan la
adaptacin al ambiente y en el futuro,
Determinar si el Sistema 4 monitorea lo que
pasa en el ambiente y evala tendencias,
Evaluar en qu formas, si existen, el Sistema 4
est abierto a la innovacin,
Verificar si el Sistema 4 asigna un espacio
(rea) para un centro de operaciones
directivas donde colectar informacin interna y
externa proveyendo as, un ambiente propicio
para la toma de decisiones.
Cuestionar si el Sistema 4 tiene medios para
alertar al Sistema 5 sobre decisiones urgentes.
Figura tomada de: Espejo (2003), [21].
98
Metodologa VSM
9.

Cuestionar quin forma parte del Sistema 5 y
cmo acta,
Evaluar si el Sistema 5 provee una identidad
apropiada al SISTEMA IN FOCUS,
Cuestionar cmo el espritu establecido por el
Sistema 5 afecta la percepcin del Sistema 4,
Determinar cmo el espritu establecido por el
Sistema 5 afectan la estabilidad entre el
Sistema 3 y el 4 (qu sistema es tomado ms
en serio el 3 el 4?)
Investigar si el Sistema 5 comparte alguna
identidad con el Sistema 1 o afirma ser algo
diferente.
El Sistema 5 debe tratar con cualquier

variedad restante resultante de la relacin
homeosttica entre los sistemas 3 y 4, para
ello requiere recibir seales que le
indiquen que todo est bien.
Las seales se llaman algednicas. Es un
trmino que describe la retroalimentacin
que recibe de su ambiente un organismo,
organizacin o mquina.
Debe monitorearse la informacin entre los
sistemas 1 y 3, si se detecta una condicin
de emergencia debe enviarse una seal
(algednica) al Sistema 5 que debe hacer
que los sistemas 3 y 4 se pongan en accin.
99
Metodologa VSM

10.
Verificar que los canales de informacin, las
curvas de control (control loops) y
transductores
estn
diseados
apropiadamente.
Figura tomada de: Espejo (2003), [21].
Una curva algednica (algedonic loop) es la

seal de retroalimentacin que indica la
respuesta del ambiente al comportamiento
de la organizacin a partir de acciones que
pueden ser de premio o castigo o de
placer o dolor.
Transductores. Son mecanismos dentro de
la organizacin que convierten o codifican
la informacin que se comparte entre dos
sistemas o partes de sistemas para hacerla
entendible.
100
Metodologa VSM
Walker (2001) seala seis etapas en la aplicacin
de VSM. Su esquema metodolgico va ms all
del diagnstico organizacional convirtindose
en
una
metodologa
de
intervencin
organizacional[43].
Primera
etapa:
Diagnstico
preliminar;
identificacin de los cinco sistemas.
Paso 1. Definicin del sistema a diagnosticar

(sistema in focus) clarificando sus lmites.
Paso 2. Dibujo de un bosquejo del VSM para

describir el sistema in focus. Bosquejar
instancias de Operacin, Metasistema y
Ambiente.
Paso 3. Especificar el Sistema 1. Unidades

operativas que realizan las actividades bsicas
del sistema in focus.
Paso 4. Identificacin del Sistema 2. Partes que

aseguran interaccin estable en el Sistema 1.
Figura
tomada de:
Walker
(2001), [43].
101
Metodologa VSM
Primera
etapa:
Diagnstico
preliminar;
identificacin de los cinco sistemas.
Paso 5. Identificacin del Sistema 3. Partes que

optimizan la interaccin de las unidades
operativas. Actualizacin del diagrama del VSM.
Paso 6. Identificacin del Sistema 4. Partes

enfocadas en informacin de planes y
estrategias.
Paso 7. Identificacin del Sistema 5. Partes

enfocadas en la poltica o reglas que afectan a
la organizacin. Provee acercamiento entre
Sistemas 3 y 4 y monitorea a toda la
organizacin.
Paso 8. Determinar partes que hacen viable al

sistema, partes que parecen inadecuadas y
partes que no se ajustan al VSM.
102
Metodologa VSM
Segunda etapa: Diseo de autonoma (Walker, 2001)
Crear condiciones para que el Sistema 1 funcione con la mayor
autonoma posible.
Misiones individuales.
Presupuestos para los recursos requeridos para lograr las
misiones.
Acuerdo de decisin sobre como desarrollarse en el logro
de la misin.
Establecer medidas que aseguren que las unidades operativas
no amenacen la viabilidad de todo el sistema.
Deben ser medidas contables que aseguren el trabajo de

acuerdo a un plan de desarrollo.
Deben ser reglas acordadas que impliquen un castigo a
la
autonoma. Considrese las condiciones de autonoma y
el peor de sus esenarios.
103
Metodologa VSM
Tercera etapa: Balance del ambiente interno.
El ambiente interno consiste del Sistema 1 y las tareas
dedicadas a observarlo para asegurar que los
conflictos se resuelvan y se optimice su
desempeo.
El balance implica:
Maximizar la autonoma para que la gran mayora de
los problemas se resuelvan dentro de las unidades
operativas.
Examinar el intercambio de bienes y servicios en el
Sistema 1 y definir mejoras.
Examinar las partes del ambiente externo peculiares a
cada unidad operativa y definir cambios posibles.
Optimizar asignacin de recursos en las unidades
operativas. Es posible mover recursos entre unas y
otras.
Examinar
las
funciones
de
programacin
y
coordinacin.
Asegurar que los sistemas de informacin que
informan al metasistema qu pasa en el nivel
operativo funcionen adecuadamente. qu tan
completa es la informacin?, est actualizada?
La imposicin debe ser una opcin til slo si est en
riesgo la viabilidad de toda la organizacin.
104
Metodologa VSM
Cuarta etapa: Sistemas de Informacin.
VSM requiere sistemas de informacin

horizontales y verticales.
La esencia de los sistemas de informacin es

que la informacin necesaria es aquella que
nos permite saber cuando algo cambia
Son necesarias seales de alerta que nos hagan

saber que algo impactante est sucediendo
(seales algednicas). (Principio de excepcin)
Quinta etapa: Balance con el ambiente.
Es necesario establecer contacto con las partes

relevantes del ambiente e impulsar sistemas de
planeacin para adaptarse a los cambios.
El sistema de planeacin debe tener la

capacidad de examinar y encontrar la
informacin relevante.
Debe ser capaz de planear y simular varias

opciones.
Debe considerar la capacidad del Sistema 1

para desarrollar estrategias dentro de su
contexto.
Debe acordar e implementar sus planes a partir

de la conexin con las unidades operativas.
Debe funcionar dentro de las directrices

polticas.
105
Metodologa VSM
Sexta etapa: Sistema de poltico.
El sistema poltico vigila toda la organizacin,

constituye una autoridad ltima.
Debe disearse pensando en la estructura

organizacional de la empresa.
Considrense los periodos para la toma de

decisiones y para el establecimiento o
confirmacin de directrices polticas.
Adems, la efectividad de las reuniones y la

operacionalizacin de las decisiones.
Tambin, el nivel de participacin en la

organizacin.
106
Total Systems Intervention (TSI)

[23,24,30,35]
Desarrollada por Flood and Jackson (1991) es una

meta-metodologa que conjunta metforas de
sistemas, un sistema de metodologas de
sistemas y enfoques para resolver problemas
creativamente.
Es un proceso de intervencin organizacional que
propone un sistema de metodologas de sistemas
para facilitar la seleccin de enfoques de sistemas
complementarios.
Las metforas de sistemas se usan para impulsar
el pensamiento creativo sobre las organizaciones.
La creacin de TSI tiene origen en la

dificultad para elegir entre las diferentes
metodologas de sistemas de acuerdo con
el tipo de problema.
La dificultad de eleccin se basa en que las
metodologas estn relacionadas con
diferentes metforas y visiones de la
realidad.
TSI impulsa, primero, el pensamiento
creativo acerca de los problemas que
enfrenta la organizacin para, en segundo
trmino, elegir un mtodo o mtodos que
ayuden a enfrentar de la mejor manera
dichos problemas.
107
Total Systems Intervention

(TSI)
El sistema de metodologas de sistemas

relaciona dos dimensiones: tipo de sistema
y tipo de participantes.
El tipo de participantes se refiere a la
relacin (de acuerdo o desacuerdo) entre
los individuos o partes involucradas en el
sistema.
El tipo de sistema se refiere a la
complejidad relativa del sistema o sistemas
que presentan la situacin problemtica.
Figura tomada de: Molineux & Haslet

(2005), [35].
108

(TSI)
Relaciones unitarias, plurales y coercitivas

entre involucrados del sistema.
Unitarias. Los participantes: comparten

intereses, sus valores y creencias son
altamente compatibles, estn ampliamente
de acuerdo en los medios y fines, todos
participan en la toma de decisiones y
actan con base en objetivos acordados.
Plurales.
Los
participantes:
tienen
compatibilidad elemental de intereses, sus
valores y creencias divergen en algn
grado, no necesariamente estn de
acuerdo en medios y fines pero es posible
un compromiso, participan en la toma de
decisiones y actan con base en objetivos
acordados.
Coercitivas.
Los
participantes:
no
comparten intereses, sus valores y
creencias entran en conflicto, no estn de
acuerdo en los medios y fines y no es
posible un compromiso genuino, algunos
coartan a otros en la toma de decisiones y
no hay acuerdo en los objetivos.
109

(TSI)
Tipos de sistemas.
Simples. El nmero de elementos es

pequeo, tienen pocas interacciones, las
interacciones
estn
organizadas,
los
atributos
de
los
elementos
estn
predeterminados, su comportamiento est
gobernado por reglas bien definidas, el
sistema no evoluciona, los subsistemas no
impulsan sus propios propsitos, el sistema
no
se
afecta
por
su
propio
comportamiento, se considera un sistema
cerrado.
Complejos. El nmero de elementos es

grande, tienen muchas interacciones, las
interacciones no son organizadas, los
atributos de los elementos no estn
predeterminados, su comportamiento es
probabilstico, el sistema evoluciona, los
subsistemas tienen sus propios propsitos,
el sistema se afecta por su propio
comportamiento, se considera un sistema
abierto.
110
Las categoras resultantes son categoras

tipo ideales de problemticas:
Simple-Unitarias
Complejo-Unitarias
Simple-Plurales
Complejo-Plurales
Simple-Coercitivas
Complejo-Coercitivas
Cada
problemtica
tipo
implica
la
necesidad de seis tipos de metodologas.
Figura tomada de: Molineux & Haslet

(2005), [35].
111
Las metodologas para problemticas SimpleUnitarias asumen que:
El solucionador del problema puede establecer

fcilmente el propsito del sistema, no hay
disputas o son mnimas acerca de cul es el
propsito, el sistema puede representarse
cuantitativamente a travs de un modelo
altamente estructurado con el cual se puede
simular su desempeo.
Estas metodologas estn basadas en una

metfora mecanicista.
Las metodologas para problemticas ComplejoUnitarias asumen que:
Los sistemas de inters tienen la gran mayora,

sino todas, las caractersticas de los sistemas
complejos. Sin embargo, se asume que hay
acuerdo general del propsito perseguido. Ests
metodologas no incluyen fases de debate para
establecer el propsito.
Estas metodologas estn basadas en las

metforas: ciberntica, organsmica y del cerebro.
112
Las metodologas para problemticas SimplePluralistas asumen que:
Las problemticas son difciles de tratar por el

desacuerdo entre los involucrados acerca del
propsito del sistema. Una vez resuelto esto los
problemas sern simples para su tratamiento.
Estas metodologas estn basadas en la metfora

de las organizaciones como culturas.
Las metodologas para problemticas ComplejoPluralistas asumen que:
Falta acuerdo entre los involucrados acerca de

metas y objetivos pero hay un genuino
compromiso de alcanzar dicho acuerdo. Adems,
proveen etapas acerca de cmo tratar con las
dificultades que provienen de la complejidad
percibida en el ambiente. Ofrecen guas para
disear sistemas deseados.
Estas metodologas estn basadas en la metfora

de las organizaciones como culturas y como
sistemas polticos.
113
Las metodologas para problemticas SimpleCoercitivas asumen que:
Las problemticas estn inmersas en

cuestiones
polticas,
donde
existen
diferencias
en
intereses,
valores
y
creencias. Diferentes grupos buscan usar el
poder para imponer estrategias favorables.
Estas metodologas estn basadas en la

metfora de la prisin de la mente.
Las
metodologas
para
problemticas
Complejo-Coercitivas asumen que:
La complejidad caracterstica de las

situaciones esconde las fuentes de poder
verdaderas de los involucrados.
No existen metodologas puntuales para

tratar este tipo de problemticas.
La metfora de la prisin de la mente sirve

para entender las problemticas.
114
Las PyMES como sistemas

Complejos Unitarios [39]
Las PyMEs son sistemas con partes que

guardan relaciones estrechas gracias a su
tamao y estructura. En general, sus
estructuras son compactas e informales. Se
trata de estructuras preferentemente
verticales en las que la comunicacin entre
los niveles funcionales es casi directa.
Las estructuras suelen ser informales y
estar basadas en valores compartidos.
Dado su carcter mayoritariamente de
empresas familiares suelen tener alta
compatibilidad en valores y creencias.
Las relaciones tienden a ser positivas, con
bajos niveles de rivalidad y altos niveles de
confianza. Comparten intereses y metas
como un acto de sobrevivencia que se
fortalece cuando la empresa es familiar,
bajo esta circunstancia no solo est en
juego la existencia de la empresa sino
tambin el prestigio de la familia.
115
Las PyMES como sistemas

Complejos Unitarios [39]
Los acuerdos de fines y medios son

fuertemente compatibles porque la autoridad
y el poder de decisin, adems del control de
las acciones residen casi en su totalidad en
una persona, el dueo-director, o en un grupo
muy reducido, el ncleo familiar o los socios.
Su comportamiento es difcil de predecir en
mucho porque est fuertemente ligado al
comportamiento de su dueo-director. En
general, el dueo-director no es capaz de
separar los asuntos de la familia de los de la
empresa.
Estn de tal manera abiertas a su medio que
sufren ante la apertura comercial y se
convierten en organismos vulnerables. La
apertura la enfrentan como entes individuales
y no agrupados en sociedades, lo que las
vuelve ms vulnerables.
116

Principios de TSI:
1.
Las organizaciones son difciles de
entender utilizando un solo modelo y sus
problemas son complejos como para tratar
de resolverlos con una solucin fcil.
2.
Las organizaciones, sus estrategias y
dificultades deben investigarse usando
ms de una metfora organizacional.
3.
Las
metforas
estn
ligadas
a
metodologas que guan la intervencin
organizacional.
4.
Las metforas y las metodologas pueden
utilizarse complementariamente.
5.
Es posible observar las fortalezas y
debilidades de las metodologas y
relacionarlas con los intereses y aspectos
organizacionales.
6.
TSI establece un ciclo sistmico de inquirir
con interaccin entre sus fases.
7.
En todas las etapas de TSI siempre estn
involucrados clientes, facilitadores y otros
involucrados.
117

El proceso de TSI:
Contexto del
problema
Im
pl
em
en
ta
ci
n
ea
r
C
Metodologa
de Sistemas
ad
d
i
tiv
Sistema de
metforas
Eleccin
Sistema de
metodologas
de sistemas
Figura tomada de: Flood & Jackson (1991),
[24].
118

Las tres fases de TSI:
FASE DE CREATIVIDAD
Tareas:
Aclarar intereses, objetivos y

problemas
Herramie
ntas:
Sistema de metforas
dominantes y
Resultado Metforas
dependientes aclarando los
s:
temas de mayor inters
FASE DE ELECCIN
Tareas:
Elegir una metodologa de

intervencin apropiada
Herramie
ntas:
Sistema de metodologas de
sistemas, las relaciones entre
metforas y metodologas
dominantes y
Resultado Metodologas
dependientes elegidas para
s:
intervenir
FASE DE IMPLANTACIN
Tareas:
Implementar cambios
especficos propuestos
Herramie
ntas:
Metodologas empleadas de
acuerdo a la lgica de TSI
Resultado Intervencin relevante y
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Notas de Enfoque de Sistemas

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