La Veille Sociale

DEFINITION
La veille sociale est un systme dobservation
de la vie dune collectivit de travail, difi
dans
le but de dtecter lexistence potentiels ou
rels de conflit et de rajuster les dcisions de
Politique Sociale.

LES OBJECTIFS DE LA VEILLE

SOCIALE
Prvenir ou limiter les effets ngatifs des

dtriorations des liens entre lentreprise et

ses membres.
Offrir la possibilit de comprendre les causes

et les expressions multiples de telles

dgradations.

LIMPORTANCE DE LA VEILLE SOCIALE

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La veille sociale permet de crer:
Un climat social sain afin de rendre

agrable les changes au sein dun groupe.

De faciliter le traitement de problmes

internes.
Dattirer lattention sur les dangers de

rupture viter.
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LIMPORTANCE DE LA VEILLE SOCIALE

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La veille sociale permet de
affirmer:
lefficience organisationnelle dune
collectivit de travail.
mettre en vidence
les interventions capables de dvelopper
des rapports constructifs.
de grer les conflits dans lentreprise
comme le conflit industriel.
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Dfinition du conflit sociale

(conflit industriel) :
Le conflit social est la traduction des

inadquations difficilement vitables,

entre les attentes des dtenteurs de
pouvoir interne (les dirigeants,
responsables hirarchiques) et celles de
certains salaris.

Il est une forme particulire du conflit,

qui dsigne prcisment les dsaccords

dus lexistence de la relation de
subordination que constitue le travail
salari.

Dfinition du conflit sociale

(conflit industriel ) :
Le conflit peut tre :
Un conflit dintrt :
il provient de divergences entre les avantages
privilegis par les dirigeants et ceux que certains
salaries souhaitent voir mieux pris en compte.
Un conflit de pouvoir :
il sillustre par des pressions entre detenteurs du
pouvoir(dirigeants) et des salaries qui usent dun
contre pouvoir organisationnel( tels que
labsenteisme, la retention dinformation, la
grve)
Un conflit de moyens :
cest labsence de moyen adquate la
ralisation de la tache
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Les conflits en entreprise

Agir sur les conflits dans lentreprise,
necessite :
Recueil et traitement de linformation sur

les
situations globales de travail offertes aux
salaries, la conflictualit latente ,la
conflictualit collective ouvert.

Diagnostic et contrle des relations dans

lentreprise

Lintervention sur le corps social observ :

Les indicateurs de la veille sociale

(Les Tableaux de Bord De la Veille Sociale: TBVS)
DFINITION ET TYPE DINDICATEURS:
Les indicateurs sont des informations choisies,
associes un phnomne, destines en
observer priodiquement les volutions au
regard dobjectifs priodiquement dfinis .
(Norme ISO 8402)
Bien quaucun objectif ne soit associ aux

indicateurs dfinis dans le TBVS, le terme

indicateurs a nanmoins t retenu par
commodit dans le TBVS
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Les indicateurs de la veille sociale

(Les Tableaux de Bord De la Veille Sociale: TBVS)
Les indicateurs proposs appartiennent deux grandes familles :
A) Les indicateurs lis au fonctionnement de lentreprise
comme par exemple: vie des services, relations sociales et
professionnelles :
temps de travail, posture, mouvements des salaris (T.O.),
mobilit, relations sociales et professionnelles, organisation du
travail, formation.

B) Les indicateurs lis la sant et la scurit des salaris :

les situations graves, les situations dgrades, les accidents du
travail, les causes des accidents du travail, les maladies
professionnelles.
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COMMENT UTILISER LE TABLEAU DE BORD DE VEILLE

SOCIALE ?
PRCAUTIONS ET RECOMMANDATIONS
Les indicateurs doivent tre interprts : ils prennent sens en fonction
de
variations, de disparits ou par rapport des rfrences.
Ils ne sont pas tous gaux et produisent des signaux plus ou moins forts.
Il est convenu que les indicateurs peuvent et doivent tre utiliss :
1. en prenant en compte une priode suffisamment longue pour tudier

leur variation dans le temps

2. en prenant en compte les disparits entre structures, services, sites et

en les combinant avec les caractristiques des salaris (ge,

anciennet, type de poste tenu, difficults de la tche...) ;
3. en les comparant entre services
4. en les comparant avec des donnes nationales internes et externes

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COMMENT UTILISER LE TABLEAU DE BORD DE VEILLE

SOCIALE ?
PRCAUTIONS ET RECOMMANDATIONS
Les indicateurs prennent sens quand ils sont cumuls :
A) Un seul indicateur dgrad aura gnralement peu de

pertinence, alors quune dtrioration de nombreux

indicateurs sera significative.
B)

Leur interprtation combine donnera lieu

confrontation en vue de dfinir les actions mettre en
place.

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COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD

PRSENTATION GNRALE ET LISTE DES INDICATEURS
Le TBVS est compos de 3 sries dindicateurs :
1. Des lments de contexte (indicateurs chiffrs ou non)
2. Des indicateurs socle servis par toutes les directions
3. Des indicateurs optionnels que les directions jugeront

pertinents dutiliser en fonction de leur contexte local.

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COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD

PRSENTATION GNRALE ET LISTE DES INDICATEURS
Les lments de contexte :
Ils correspondent des lments qualitatifs apportant une aide

dans lanalyse des donnes qui seront recueillies dans le TBVS.

Cette rubrique comprend notamment (liste non exhaustive) :
Des donnes de contexte chiffres :
nombre salaris
taux de productivit (effectif rel/effectif thorique)
taux dencadrement
nombre de congs de
longue maladie,...
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COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD

PRSENTATION GNRALE ET LISTE DES INDICATEURS
Des donnes de contexte non chiffres relatives :
aux modifications organisationnelles et/ou immobilires
aux causes des accidents de travail
pour litem situations graves :
les directions pourront faire le lien avec les fiches de

signalement qui seront diffuses avec le guide de

prvention des risques psychosociaux.

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COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD

Les indicateurs socle :
Le socle du TBVS est constitu de 20 indicateurs rpartis en 3
catgories :
1. indicateurs relatifs la sant
2. la scurit et aux conditions de vie au travail
3. indicateurs relatifs aux relations professionnelles
Les indicateurs socles peuvent tre complts par des
indicateurs optionnels
qui viennent dtailler lindicateur socle ou le complter.

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COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD

PRSENTATION GNRALE ET LISTE DES INDICATEURS
Les indicateurs optionnels :
En fonction du climat social et des spcificits des directions, les
responsables
locaux pourront complter le TBVS par des indicateurs optionnels quils
jugeront pertinents de prendre en compte et plus adapts leur contexte
local.
Les indicateurs optionnels viennent soit dtailler, soit complter un
indicateur
socle.
Ces indicateurs feront lobjet dune discussion avec les organisations
syndicales dans le cadre du dialogue social local.

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