CALIDAD

Que es calidad?

 Se define como lealtad y satisfaccin al cliente.

Por lo general asociamos el termino calidad con
productos o servicios excelentes, que satisfaces
nuestras expectativas y, ms an, las rebasan.

Calidad como valor

Conjunto de propiedades inherentes que se le
confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas.
Calidad de un producto o servicio: Percepcin
que el cliente tiene del mismo, es una fijacin
mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad
del mismo para satisfacer sus necesidades.

Bosquejo histrico
Durante la edad Media el mantenimiento de
calidad se lograba, en buena medida gracias a
los prolongados periodos de capacitacin que
exigan los gremios a los aprendices, tal
capacitacin influa en los trabajadores un
sentido de orgullo por la obtencin de
productos de calidad.

 Deming viaja a Japn (1946) para impartir una

serie de seminarios acerca del control de
calidad.
Aparecen los trabajos de Ashikawa,
Feigenbaum y Juran (1950) sobre lo que hoy
llamaramos gestin de calidad.
(1960) Aparecen Industrias, tales como la
aeronutica civil, en las cuales no pueden
permitirse fallos. El poder esta en manos de los
productores

Funcin de la Calidad
Es todo el conjunto de actividades mediantes las
cuales se logran la satisfaccin y lealtad de los
clientes , sin importar donde se realicen las
acciones
Algunas actividades de calidad son son el estudio de
las necesidades de calidad de los clientes, la
revisin de diseos, las pruebas de producto y el
anlisis de quejas en campo.

Espiral de progreso en la

calidad

 Calidad y Productividad: Cuando la calidad

aumenta, la productividad aumenta.
Calidad y Costos: cuando la calidad de diseo
aumenta, por lo general los costos tambin.
Cuando la calidad de cumplimiento aumenta, la
reduccin en reprocesamiento, quejas, desechos
y otras deficiencias da como resultado una
reduccin de costos.

 Calidad y tiempos de ciclo: El tiempo de ciclo

para completar las actividades requeridas por
los clientes es un parmetro clave (parmetro
de calidad)
Calidad y Valor: El valor es la calidad divida
entre el precio. Los clientes no separan la
calidad del precio; consideran ambos
parmetros simultneamente.
Las mejoras en la calidad que se puedan ofrecer
a los clientes sin un aumento de precio resultan
en un mejor valor.

CONCLUSIN
La satisfaccin del cliente es la esencia de toda
organizacin, un cliente satisfecho permite el
crecimiento y ampliacin de los beneficios de la
empresa. Los clientes satisfechos producen
incrementos en las ventas, en los ingresos y en
los beneficios.