UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
MAESTRIA EN GESTIN EMPRESARIAL

BANCO
CAPITAL
FORMULACIN DE VISIN,
MISIN Y VALORES

201

INTEGRANTES:
Villanueva Jimnez, J.
Alexander
Lajo Farias , Franco
Zevallos Leon , Rosario

AGENDA

A. MISIN
B. VISIN
C. PRINCIPIOS VALORES
Y POLTICAS
D. INTERESES Y
PRINCIPIOS
ORGANIZACIONALES
E. OBJETIVOS Y METAS

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

A. MISIN
PREGUNTAS A RESPONDER PARA LA ELABORACIN DE LA
MISIN

PREGUNTA A
RESPONDER

COMPONENTES

RESPUESTA

OBSERVACIN

En que negocio estamos?

Productos: bienes o
servicios

Soluciones financieras

Con proyecciones a aumentar la cuota de

mercado

Cul es el propsito
bsico de la empresa?

Autoconcepto de la
organizacin

Brindar soluciones financieras con

servicios personalizados

Proyeccin de masificar los servicios

Cules son los elementos

diferenciales de la
compaa?

Servicio personalizado

Se puede perder debido a las nuevas

propuestas de ampliacin de mercado

Quines son nuestros

clientes?

Clientes
consumidores

Cliente seleccionado

Proyeccin a ampliar a toda la poblacin

(Per)

Cules son los mercados

(segmentos) presentes y
futuro de la empresa?

Mercados

Actualmente tiene un segmento

particular que aprecia el trato particular
y que la atencin sea personalizada
(banco familiar)

Preocupacin por los

empleados

En la actualidad existe un estado de

confort por el xito actual de la
organizacin

Las propuestas a largo plazo generan

inconformidad e inseguridad laboral

Objetivos de la
organizacin:
supervivencia,
crecimiento y
rentabilidad

Actualmente la organizacin cuenta con

un crecimiento sostenido de 450 a 780
mil millones en los ltimos 2 aos

Desafortunadamente para lograr dicho

crecimiento se ha empleado recursos que se
reflejaron en pocas utilidades

La misin refleja el
6 compromiso con los grupos
de referencia?

Cules son los objetivos

de rentabilidad de la
empresa?

Cules son los principios

Filosofa de la
La satisfaccin de nuestros clientes,
colaboradores y accionistas
UNMSM organizacionales?
- MAESTRA EN ADMINISTRACINorganizacin
- MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL
8

A. MISIN

LA MISIN DE BANCO CAPITAL

Ofrecer a nuestros clientes soluciones

financieras que les permitan ser mas
eficientes apoyadas tecnolgicamente
con herramientas financieras de
vanguardia, bajo un servicio
personalizado, permitiendo altos
niveles de satisfaccin del cliente y del
colaborador.

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

B. VISIN
PREGUNTAS A RESPONDER PARA LA ELABORACIN DE LA
VISIN
PREGUNTA A
RESPONDER

COMPONENTES

RESPUESTA

OBSERVACIN

Adonde quiere llegar?

proyectar un alcance
geogrfico

Estar entre los Bancos mas grandes del

Pas

Mantener el modelo de atencin +

tecnologa respetar el buen trato
personalizado

Horizonte de Tiempo?

horizonte de tiempo

En los prximos 10 aos

Proyeccin, cambio personal, tecnologa

Es integradora?

posible

Contratar nuevo personal y lograr

armona que quieran a su institucin y
den buen trato

Oportunidad por desatencin de otros bancos

Es positiva y alentadora?

motivadora

Cliente Personalizado y buen trato

Va de la mano de incentivos

Es consistente con los

principios corporativos?

ambicioso

Alinear los procesos y reestructurarlos;

nuevo enfoque de plan y nueva
planificacin para ganar mercado

Los principios deben respetarse y

fortalecerse, ya que es el diferencial

Es amplia y detallada?

enunciado concreto y
comprensible

Cules son los ejes

estratgicos?

Optima atencin a los clientes

Satisfaccin del cliente

Medidas de control

Gestin de riesgos

satisfacer las necesidades que exige el

cliente

Equipo humano

desarrollo de las relaciones con el

cliente,

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

B. VISIN

LA VISIN DE BANCO CAPITAL

Lograr en los prximos 10 aos estar

entre las primeras compaas
financieras peruanas, basndonos en
tecnologa de punta y nuestra
atencin personalizada hacia nuestros
clientes, innovando constantemente
en beneficio de nuestros clientes.

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

C. PRINCIPIOS VALORES Y POLTICAS

PREGUNTAS A RESPONDER PRINCIPIOS VALORES Y POLTICAS
PREGUNTA A RESPONDER

RESPUESTA

OBSERVACIN

Sellos de la cultura del

Banco?

Buenas Condiciones y Buen servicio

Clientes fidelizados con atencin personalizada

Qu creen acerca de si
mismos?

No cambiar la manera de tratar a sus clientes, banco

tradicional, clientes seleccionados, banco pequeo

Colaboradores conformistas

Valores importantes para

Juan y colaboradores?

Respeto, confianza , Satisfaccin del cliente

Enfocado a fidelizar clientes

Quines son nuestros

clientes?

Cuenta habientes

Nicho de mercado
Enfocadas a la satisfaccin del cliente

Normas a seguir

importancia en la satisfaccin del cliente, flexibilidad del

servicio, rapidez

Polticas institucionales

Atencin personalizada, confianza, transparencia

Banco familiar, en casa

Cdigo de tica

Respeto y ganar confianza

El respeto y confianza se gana cumpliendo

nuestro cdigo de etica

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

D. CUALES SON LOS INTERESES ORGANIZACIONALES?

Los intereses deseados del banco Capital es lograr en el largo plazo a
ser el mas grande banco del pas. es una imagen que la organizacin
quiere para el futuro pero cuando lo hace realidad o es actual siempre se
busca un nuevo logro u objetivo para alcanzar.
Banco Capital quiere emprender un plan para la modernizacin con una
nueva tecnologa con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio para que
amplen su cobertura.

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

D. CUALES SON LOS PRINCIPIOS COORDNALES DE LA

ORGANIZACIN?
Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una
organizacin racional, se encuentran ntimamente relacionados, y son:
1.- Del objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la
organizacin deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la
empresa. La existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar
realmente los objetivos.
2.- Especializacin: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde
sea posible, a la ejecucin de una sola actividad. El trabajo se realizara mas
fcilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y
delimitadas, mientras mas especifico y menor sea el campo de accin de un
individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.

UNMSM -

3.- Jerarqua: Es necesario establecer centros de autoridad de los que

emane la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la
autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida,
MAESTRA EN ADMINISTRACIN
EN alto
GESTIN
EMPRESARIAL hasta el nivel mas bajo.
desde- MENCIN
el mas
ejecutivo

D. CUALES SON LOS PRINCIPIOS COORDNALES DE LA

ORGANIZACIN?
4.- Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de
responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario
para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una
persona por determinado trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para
poder realizarlo.
5.- Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisin para
cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no debern
reportar a mas de un superior.
6.- Difusin: Las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y
autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito a disposicin de todos
aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con las mismas.
7.- Amplitud o tramo de control: Hay un limite en cuanto al numero de
subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda
realizar todas sus funciones eficientemente. Un gerente no debe ejercer
UNMSM -autoridad
MAESTRA EN ADMINISTRACIN
MENCIN
EN cinco
GESTIN EMPRESARIAL
directa a - ms
de
o seis subordinados, a fin de asegurar que no

10

D. CUALES SON LOS PRINCIPIOS COORDNALES DE LA

ORGANIZACIN?
8.- De la coordinacin: Las unidades de una organizacin siempre debern
mantenerse en equilibrio. Todas las funciones deben apoyarse
completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo comn; en esta
forma, la organizacin funcionara con un sistema armnico en el que todas
sus partes actuaran oportunamente y eficazmente, sin ningn antagonismo.
9.- Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura del Banco
Capital requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del
medio ambiente para convertirse en una entidad grande y poderosa.

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

11

E. OBJETIVOS Y METAS

OBJETIVOS
1 Aumentar la cantidad
de clientes

METAS
1. Llegar a ser uno de los bancos ms grande del pas
2. Ampliar la cobertura con ms oficinas y sucursales para la
atencin del cliente
3. Comprometer y fidelizar a nuestros clientes presentes y
futuros
2 Aumentar la
1. Capacitacin constante al personal
participacin y
2. Contratar ms personal con experiencia
compromiso al personal 3. Comprometer al personal
3 Incrementar la
1. Adquirir nuevas mquinas para agilizar el servicio
modernizacin con
2. Contar con un sistema nuevo y renovado
nueva tecnologa
3. Contar con un proceso de transformacin para iniciar el
cambio.

UNMSM - MAESTRA EN ADMINISTRACIN - MENCIN EN GESTIN EMPRESARIAL

12

MUCHAS GRACIAS