Los Gurus

de la Calidad

Cuando se habla de la Calidad y su evolucin

histrica, todos los autores se refieren a los cinco
grandes de la Calidad:
1) William Eduards Deming (EEUU)
2) Joseph Juran (Rumania)
3) PhilipB. Crosby (EEUU)
4) KaoruIshikawa (Japn)
5) ArmandV.Feigenbaum (EEUU)

Deming

Deming

Los 14
puntos de
Deming

Ciclo
PDCA

Demingpretendemostrarlaimportanciadelpapelde
laspersonas,y,enespecial,deladireccin,enlacompe
titividaddelasempresas.

Deming

Para mejorar la Calidad aplicando los 14 puntos,

se debe utilizar el ciclo PDCA o ciclo de Deming
(aunque

Los 14
puntos de
Deming

fue

propuesto

Ciclo
PDCA

por

Shewart), que es una metodologa de trabajo

enfocada a la Mejora Continua

Plan

inicialmente

Act

Do

Chec
k

Deming

Los 14
puntos de
Deming

Ciclo
PDCA

Juran

o Define la Calidad como adecuacin al uso

o La Calidad no surge de manera accidental
o La principal aportacin es la denominada
Triloga de la Calidad, en la que seala la
relacin entre:
- Planificacin: Cliente actual y potencial
(identificarlos) / Cliente Interno y Externo
- Control: Comportamiento real vs inicial
con objeto de actuar sobre las desviaciones
- Mejora

Continua:

Realizar

cambios

oportunos para alcanzar niveles de calidad

Juran

Crosby

Crosby

El clculo del precio de la no

conformidad
pondr
de
manifiesto
la
relevancia
cuantitativa de los defectos y la
importancia de implantar un
sistema de mejora de la calidad

La empresa debe entender que los 5

absolutos anteriores slo pueden lograrse
con educacin y formacin!!!

Crosby
14 pasos
para la
mejora de la
Calidad

Ishikawa

Benchmarkin
g

o Involucra a organizaciones que previamente

han acordado compartir informacin acerca de
sus procesos u operaciones. Anticipan algn
beneficio por compartir informacin.
o Se compara cmo se disea, manufactura,
distribuye y apoya un producto. Benchmarking
no enfatiza en lo que es el producto y lo
que

cuesta,

fundamentales

pero

usados

en

los

para

procesos
producirlo,

distribuirlo y apoyarlo.
o Herramienta que permite establecer dnde se
deben asignar recursos para la mejora.

Benchmarkin
g

Puntos clave acerca del benchmarking y la

calidad son:
- Benchmarking

est

relacionado

con

procesos y prcticas.
- Benchmarking es un medio de identificar
procesos que requieren cambios mayores.
- Benchmarking se hace entre compaas
que lo aprueban y que pueden o no ser
competidoras.
- Benchmarking

compara

procesos

y/o

prcticas con los procesos y/o prcticas

mejores en su industria.

En grupos de mximo 4 personas:

Actividades

o Cules son las principales ideas en comn de

los autores vistos en clases?
o Cules son las principales diferencias?
o Es una buena herramienta el Benchmarking?
Por qu? Podra aplicarla en su trabajo?
Cmo?
o Si tienes que elegir un concepto de calidad,
cul sera? Por qu?