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Unidad 2:

Siendo Asertivo
Introduccin a la asertividad

Caractersticas de una
buena comunicacin (del
emisor)
1. Mensaje congruente
2. Mensaje directo
3. Mensaje claro

1. Mensaje congruente
Lenguaje Verbal
Congruencia
Reafirma

Contradice

Lenguaje No Verbal

Lenguaje No Verbal

Mensaje congruente
Lenguaje Verbal

Lenguaje No Verbal

A qu se debe esta
incongruencia o
divergencia?

Falta de conciencia o negacin de nuestros


estados internos. (emociones, necesidades)
Intento deliberado de ocultarlos. Sin embargo,
quermoslo o no, igualmente se manifiestan y, lo
ms importante, afectan a la otra persona.

Mensaje congruente

El desarrollo de una buena comunicacin se


ver favorecida si el emisor y el receptor
toman conciencia de la gran influencia que
tiene el lenguaje no verbal en la comunicacin.

Se debe intentar usar ambos lenguajes en un


mismo sentido para entregar mensajes
completos y congruentes.

Cmo resolver el
problema de la
Laincongruencia?
incongruencia significa que uno de los mensajes no es
verdadero (generalmente el verbal). Por lo tanto debemos
ser HONESTOS, no en sentido moral, sino psicolgico.

Reconociendo la incongruencia de manera explcita


(optar por el mensaje autntico asumiendo las
consecuencias)
Abstenerse de continuar con la interaccin.

2. Mensaje directo

Comunica nuestra verdadera intencin a quien


va dirigido.

En l queda explcito QUIN dice QU a QUIN.

Para ser directo es necesario


responsabilidad de lo que se dice.

Los mensajes directos aumentan la eficiencia


comunicativa

tomar

la

Mensaje directo
Mensaje directo
Usa la primera y segunda
persona (yo creo que t me has faltado el
respeto)

Se habla en tiempo presente


(Necesito que me trates de mejor forma, que me
cuides como lo hago yo contigo)

Se explicita la necesidad u
objetivo del mensaje (Quiero
pedirte que hoy no nos veamos, he tenido un da
difcil y no estoy de nimo)

Se evita titubear y usar


rodeos
Estoy molesto, cada vez que ests cansada te
desquitas conmigo

Mensaje indirecto
Utiliza la tercera persona
(Hay gente que falta el respecto con mucha
frecuencia y eso es doloroso)

Habla de necesidades y
deseos en tiempo pasado

(a
veces he sentido que no me has cuidado como
merezco)

Usa rodeos, muletillas,


titubeos, postergando lo que
tiene que decir (esta noche... S, no
estoy segura, porque estoy algo cansada y no se
si habr terminado el trabajo que tengo
pendiente...)

Tiene un mensaje explcito y


uno encubierto (el primero no
refleja el estado interno del
emisor) No, no estoy enojado, no me pasa

3. Mensaje claro

Tiene correspondencia entre el estado interno del


emisor, como lo expresa y lo que el receptor entiende.
nfasis en que el otro entienda.
Usa lenguaje compartido con el emisor.
La modulacin, volumen y velocidad permiten que el
mensaje sea comprendido por el receptor.
Se termina una idea antes de pasar a la otra.
La extensin es adecuada para no saturar al receptor.
Se evitan los trminos vagos.

Asertividad

Es una destreza interpersonal al servicio de la


comunicacin.

Es la capacidad de un individuo para transmitir


a otra persona sus pensamientos, sentimientos,
creencias o ideas de manera eficaz y sin
sentirse incmodos.

Empata

Comunicacin
efectiva con los dems
y establecer relaciones
humanas positivas

Asertividad

Autoconocimiento

El Autoconocimiento
es la
base de las relaciones
humanas

La Ventana de Johari
Harry Ingham)

Yo conozco de m

Los otros
conocen de m

Los otros no
conocen de m

Yo no conozco de m

(Joe Luft y

La Ventana de Johari

(Joe Luft y

Harry Ingham)

Yo conozco de m

Los otros
conocen de m

Los otros no
conocen de m

Yo no conozco de m

rea abierta
(libre)

rea ciega

rea oculta
(escondida)

rea desconfianza
(oscura)

La Ventana de Johari

(Joe Luft y

Harry Ingham)

Yo conozco de m

rea abierta
Los otros
conocen de m

Los otros no
conocen de m

Aqu se encuentran los


aspectos conocidos tanto por
uno mismo como por los que
nos rodean. Esta es el
rea que facilita una
comunicacin libre y
espontnea

rea oculta
Aqu se encuentran muchos
aspectos que conocemos de
nosotros mismos y que los otros no
conocen porque no lo
comunicamos. Estas
experiencias, sentimientos,
aspiraciones o inquietudes las
guardamos para nosotros
mismos y nos resistimos a
hablar sobre ellas.

Yo no conozco de m

rea ciega
Representa lo que no sabemos de
nosotros mismos pero que los
dems s perciben (impresiones).
Comnmente, los dems no nos
revelan estas impresiones porque
no se sienten libres para hacerlo.
Solamente recibimos de ellos,
datos de "retroalimentacin",
que son cuidadosamente
seleccionados

rea desconfianza
Representa factores de nuestra
personalidad de los cuales no
estamos conscientes y que las
personas que tienen relacin con
nosotros, tampoco reconocen.
Corresponde a nuestro
inconsciente.

rea abierta rea ciega


(libre)
rea desconfianza
rea oculta (oscura)
(escondida)

Aunque la representacin grfica del modelo sea


esttica, su carcter es eminentemente
dinmico, las mejores relaciones interpersonales
se dan cuando se amplia el rea abierta.
Para efectuar este movimiento, que favorece
nuestras interacciones y nuestro crecimiento
personal se han identificado dos procesos:

Exposicin
Apertura a la retroalimentacin

Exposicin: Es la expresin abierta de los


propios sentimientos, inquietudes, emociones,
etc. Si se comparte con los otros en forma no
defensiva, confiada y en los trminos
pertinentes, se est contribuyendo a entablar
relaciones interpersonales ms productivas, que
faciliten el entendimiento y la confianza mutua.
Con la exposicin, lo que se obtiene es disminuir
el tamao del rea oculta y, por lo tanto,
ampliar el tamao del rea abierta

Por qu no nos resulta fcil exponernos?


Tememos que los otros cambien la imagen
que tienen sobre nosotros, que nos retiren
afectos o que no nos quieran ms, por este
riesgo que visualizamos nos cuesta tanto ser
asertivos.

Apertura a la retroalimentacin: Es pedirle a los


otros que nos comuniquen aquella informacin
que ellos tienen sobre nosotros y que
desconocemos, y estar dispuestos a recibir lo que
nos tengan que decir.
Con el uso de este proceso, se logra disminuir el
tamao del rea ciega y, en consecuencia ampliar
el rea abierta.

Por qu no nos resulta fcil recibir


retroalimentacin?
El escuchar a otros diciendo algo malo o distinto
de lo que pensamos sobre nosotros, amenaza
nuestra autoestima.
Mientras nuestra autoestima est basada en no ver
nuestras propias debilidades y vulnerabilidades,
ser difcil recibir de los dems retroalimentacin
que nos haga ms conocedores de nuestra propia
naturaleza y poder modificarla.

La asertividad es la expresin
directa de los propios sentimientos,
deseos y opiniones, sin amenazar,
castigar o atropellar a los dems.

Implica respeto hacia uno


mismo (expresar necesidades y
defender derechos).

Implica no respetar los derechos


propios, puesto que no expresa
abiertamente sus sentimientos,
pensamientos y opiniones o los
expresa de una manera derrotista, con
disculpas y falta de confianza, de tal
modo que los dems puedan no hacerle
caso.

Se reconoce como una defensa


inapropiada e impositiva de los
pensamientos y sentimientos
propios, transgrediendo los
derechos de las otras personas.

Implica respeto hacia los


derechos y necesidades de los
dems.

Busca apaciguar a los dems y evitar


toda forma de conflicto.

Cuando la agresin es verbal, puede


incluir ofensas, insultos, amenazas
y comentarios hostiles o
humillantes.

Implica responsabilizarse y
medir las consecuencias que
resultan de la expresin de
sentimiento o pensamiento.

La persona que acta as puede


sentirse a menudo incomprendida,
no tomada en cuenta, manipulada y
molesta; o volverse irritable y hostil
con los dems.

El objetivo habitual de la agresin es


la dominacin del otro y la victoria
se asegura por medio de la
humillacin y la degradacin. Hay
diferencias de grado y matices en
cada forma de agresin.

Tono de voz seguro, firme y


pausado.
Expresin corporal firme y
levemente inclinada hacia
delante.
Movimientos de manos
relajados.
Expresin facial que expresa
seriedad (en tono cordial, no
grave) e inters por el

Tono de voz sumiso, bajo, tmido,


ansioso, culpable e inseguro.
Hombros cados, que quiere
parecer insignificante.
Manos con movimientos nerviosos.
Mirada hacia abajo, cabeza
inclinada, con rasgos de timidez y
vergenza.

Gestos amenazantes, como


levantar el puo o miradas
intensas e, incluso, ataques
fsicos.

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