Herramient

as
para la
Toma de
decisiones

Decisin.

Seleccin realizada a partir de dos o ms

alternativas

Proceso de Toma de Decisiones.

Proceso de Toma
de Decisiones.

Serie de varios pasos que incluye:

Recepcin o identificacin del
Problema
Situacin y Formas de Accin
Anlisis de las Formas de Accin
Decisin
Ejecucin
Realimentacin

Problema.

Problema.
Discrepancia entre dos estados de cosas, el
existente y el deseado.

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas estructurados y
decisiones programadas.
Problemas Estructurados.
Problemas sencillos, familiares y fciles de definir.

Ejemplo.
El cliente desea devolver un producto en una
tienda minorista.

Clases de problemas y decisiones.

Problemas estructurados y
decisiones programadas.
Decisin programada.
Decisin repetitiva que se maneja rutinariamente.

Ejemplo.
En un restaurant un empleada derrama un
liquido sobre el traje de un cliente, la decisin
rutinaria puede ser que el cliente no pagar la
cuenta.

Clases de problemas y decisiones.

Problemas estructurados y decisiones
programadas.
Cuando existen este tipo de problemas,
generalmente no se requiere la intervencion
del gerente cada vez que ocurra, por lo
generalmente se opta por el establecimiento
de procedimientos, reglas y/o polticas.

Clases de problemas y decisiones.

Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales
interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin
de responder a un problema estructurado.
Regla: Es una declaracin explicita directa que
indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de
hacer.
Politica: Son Guas para encauzar el pensamiento de
un gerente hacia una direccin especfica.

Clases de problemas y decisiones.

Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar.
Problemas sin estructurar.
Problemas nuevos o inusitados de los cuales slo se
cuenta con informacin ambigua e incompleta..

Ejemplo.
La seleccin de un nuevo arquitecto para que
construya un nuevo edificio.

Clases de problemas y decisiones.

Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar.
Decisin no programada.
Decisin que son nicas, no se repiten y requieren
soluciones a la medida

Ejemplo.
Las que surgen como necesidad para enfrentar
a los problemas mal estructurados.

Clases de problemas y decisiones.

Sin estructura

Alto

Decisiones sin
programar

Tipo de
problema

Nivel en la
Organizacin

Decisiones
programadas
Bien estructurado

Bajo

Condiciones de la toma de decisiones

Certeza
Situacin en la cual el gerente
puede tomar decisiones con
precision por que conoce el
resultado que produciria cada
una de las alternativas.

Condiciones de la toma de decisiones

Riesgo
Situaciones propias de las condiciones en las
cuales las personas que toman las decisiones
pueden calcular la probabilidad de obtener
ciertos resultados.

Condiciones de la toma de decisiones

Incertidumbre
Situacin en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista alguna de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.

Psicologa

Estadstica

Tolerancia a la ambiguedad

Estilos de la toma de decisiones

Alta
Analitico Conceptual

Dirigente Conductual
Baja

Racional

Modo de pensar

Intuitivo

Psicologa

Estadstica

Modelos

(matemticos)

Representacin matemtica de una

situacin o realidad

Determinsticos

No
deterministicos

Problema y Modelos
Ud. requiere viajar 5 semanas contnuas desde Lima a Bogot. Sale de
Lima los lunes y regresa los mircoles. Los pasajes ida y vuelta
cuestan $400, pero se ofrece 20% de descuento si el viaje comprende
el fin de semana. Un boleto de ida o vuelta cuesta 75% del precio idavuelta. Cmo ser mejor comprar los pasajes para reducir el costo
durante las 5 semanas?

Responder a estas 3 preguntas:

1. Cules son las alternativas de decisin?
2. Conforme a qu restricciones se toma la
decisin?
3. Cual es el criterio objetivo apropiado para
evaluar las alternativas?

Alternativas
1. Comprar 5 boletos Lima Bogot Lima.
2. Comprar un boleto Lima Bogot (lunes), cuatro boletos
Bogot Lima Bogot (mircoles FS lunes), y un
boleto Bogot Lima (mircoles).
3. Comprar un boleto Lima Bogot Lima (lunes 1a sem y
mircoles 5a sem), y cuatro boletos Bogot Lima
Bogot (mircoles FS lunes).
Restriccin
1. Que salga de Lima los lunes y regrese de Bogot los
mircoles en cada semana.

Criterio objetivo
1. Un criterio objetivo obvio para evaluar cada alternativa
propuesta es el precio de los boletos. La alternativa con el
costo mnimo ser la mejor :
Costo de la
alternativa 1 = 5 * $400 = $2,000
Costo de la
alternativa 2 = 0.75*$400 + 4*(0.8*$400) + 0.75*$400 = $1880
Costo de la
alternativa 3 = 5*(0.8*$400) = $1600