Trabajo en Equipo

Unidad II
Ps. Angela Escudero
Psicologa Laboral

TNS Geologa

Ps.angelaescudero@gmail.com

UNIDAD II TRABAJO EN EQUIPO.

2.1 Comunicaciones.
2.2 Relaciones humanas.
2.3 Asertividad.
2.4 Autoestima y confianza en si mismo.
2.5 Desarrollo personal.
2.6 Concepto de grupo y caractersticas.
2.7 Grupos existentes en las organizaciones.
2.8 Desarrollo del equipo.
2.9 Eficiencia y eficacia del grupo.
2.10 Construccin de equipo segn actividad.
2.11 Formas de integrarse a un equipo.
2.12 Inteligencia emocional.

Qu es comunicacin?
La comunicacin es la transferencia de
informacin con el fin de lograr un
entendimiento entre una persona y
otra.

Elementos que intervienen

en la comunicacin
Emisor

Mensaje

Canal

Cdigo

Receptor

Ruido
MENSAJE
Puf, justo tena
que
encontrarme
con este latero

Que gusto de verla

Srta. Silvia!

RUIDO
INTERNO

Cdigo

EMISOR

RECEPTOR

FORMAS DE COMUNICACIN
ORAL

Comunicacin verbal
ESCRITA

SISTEMAS

Comunicacin no verbal
LENGUAJE

COMUNICACIN ORAL

El hablar bien o mal depende de los siguientes factores:

Tono
Enunciacin
Pronunciacin
Volumen
Correccin de las palabras que se usan
Aplomo con el que hablamos
Control que tenemos de nuestros ademanes
Contacto ocular que mantenemos con los interlocutores o el pblico

COMUNICACIN ORAL

LA VOZ
Las articulaciones
La intensidad
La duracin de la voz
La extensin de la voz
DEFECTOS DE LA VOZ
a) Voces Guturales
b) Voz Nasal
c) Voz Infantil
d) Voz Ronca
e) Voz Temblorosa o Trmula

COMUNICACIN ORAL

PRINCIPALES DEFECTOS DE PRONUNCIACIN

Asimilacin
Mettesis y disimulacin
Sustitucin de las letras
Lambacismo
Rotacismo
Laismos
Ultracorreccin
Palabras extranjeras o prstamos lingsticos
Atropello articulativo de las letras
Cacofonia

COMUNICACIN ORAL
EVITAR

Los abusos vocales

Gritar o hablar con intensidad elevada.
Hablar demasiado rpido.
Utilizar un tono de voz muy aguda o muy grave
en forma forzada.
Hacer mucho esfuerzo en el cuello para hablar.
Aclarar bruscamente la garganta o carraspear
Evitar cambios bruscos de temperatura cuando
se ha hablado durante largo rato.
Fumar.
Tomar en exceso bebidas alcohlicas
Tomar bebidas demasiado fras o demasiado
calientes.
Exponernos a contraer enfermedades en las
vas respiratorias.
Las exageradas tensiones emocionales.

REALIZAR

Realizar diariamente los ejercicios

de la voz
Hablar con un lpiz en la boca
Utilizar el abdomen para respirar
cuando se habla para mantener en
aparto fonador saludable
Mantener una alimentacin
equilibrada
Tomar las horas de sueo
suficientes y necesarias para
restablecer las energas gastadas

COMUNICACIN ORAL
Algunos Tips
CONSEJOS A TENER EN CUENTA
ADEREZOS DE LA EXPOSICIN ORAL
El humor
Las pausas
El refrn popular
PREPARANDOSE PARA EXPONER EN PUBLICO

COMUNICACIN NO VERBAL
Sistemas de comunicacin no-verbal

a)
b)
c)
d)

Lenguaje corporal
Lenguaje gestual
El vestuario
La paroxemia

A) Lenguaje corporal
Lenguaje No-verbal
Atencin concentracin
Desconfianza, duda
Decisin, desenvoltura
Frustracin, tensin
Confianza en uno mismo- superioridad
Autodominio-autorrepresin
Nerviosismo

COMUNICACIN NO VERBAL
B) Lenguaje Gestual.
C) Vestuario
D) Paroxemia.
Escala Hipottica de Distancia

Distancia de contacto
Distancia Personal Prxima
Distancia Personal Lejana
Distancia Social Prxima
Distancia Social Lejana
Distancia Pblica

COMUNICACIN NO VERBAL
Diagrama de Distancia Pblica

45 cm

75 cm.

1.20 cm.

2.00 m. 4.00 m.

COMUNICACIN NO VERBAL
Caractersticas
Actitudes Deseables
Condiciones para saber Escuchar

Definicin de Relaciones Humanas

Es el contacto que llevan las personas al comunicar sus

pensamientos, enriquecindolos con la de los dems respetando
los diferentes esquemas. (San)
Es la interaccin armnica de la sociedad, es decir, de una o ms
personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario
respetar las ideas de cada persona. (Mnica del Carmen)
Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas en el
cual intercambian varias ideas entre si y tambin cosas mas
personales (Daniel Limon)
Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener,
entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos,
basados en ciertas reglas aceptadas por todos y
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos o
personas. (Miguel A Rosario Ortiz)

Factores Negativos que impiden

las Relaciones Humanas
- No controlar las emociones desagradables
- Agresin
- Fijacin
- Terquedad
- Represin
- Aislamiento
- Fantasas
- Sentimiento de superioridad o inferioridad

Qu Permiten las Relaciones

Humanas?
-Aumentar el nivel de entendimiento.
- Disminuyen los conflictos usando en
entendimiento y respeto de las
diferencias.
- Crean un ambiente armonioso con la
comunicacin, generando relaciones
satisfactorias

Condiciones De Las Relaciones

Humanas
-Apertura
-Sensibilidad
-Sociabilidad
-Respeto a Autoridad
-Adaptacin
-Objetividad
Clasificacin de las RR.HH
-Relaciones Primarias: Las Personas se relacionas por
s mismas.
-Relaciones Secundarias: cuando se busca un beneficio.

Mandamientos de las RR.HH

-Hblele a la persona amablemente.
-Sonra a la gente
-Llame a las personas por su nombre.
-Sea agradable
-Sea cordial
-Sea generoso para hacer resaltar las buenas
cualidades y cuidadoso al criticar
-Tenga consideracin hacia los sentimientos de
los dems
-Tenga consideracin de los dems
-Est dispuesto a prestar servicio

Asertividad
Es una forma de comunicacin consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos, o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de herir. Es aquel
estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas,
dndoles la misma importancia que a las propias. Parte
del respeto hacia los dems y hacia uno mismo,
aceptando que la postura de los dems no tiene por qu
coincidir con la propia, pudiendo expresar lo que se
quiere de forma directa, abierta y honesta. Una persona
asertiva suele ser tolerante, acepta los errores propios y
de los dems, propone soluciones factibles sin ira, se
encuentra segura de s misma y frena pacficamente a
las personas que les atacan verbalmente.
Psicologa Laboral

TNS Geologa

Angela.escudero.g@gmail.com

Las personas que se comunican asertivamente, suelen hablar en

primera persona ocupando trminos tales como: opino, pienso,
necesito, siento, o preguntas: cmo podemos resolver esto,
qu te parece si, qu quieres, qu piensas, Qu es lo que
no te gusta exactamente?, o frases de dilogo como: te entiendo,
sin embargo yo pienso que, es posible que..., puedes que
tengas razn, pero yo siento que, puede ser que..., o frases
honesta con sus posibilidades: lo siento, no puedo hacer eso, s
que lo deseas as, pero no gracias, a pesar de lo que me dices, yo
creo que no es as, o frases de colaboracin: sigamos,
hagamos. As, se destacan por formular variadas preguntas
abiertas en bsqueda de la participacin de todos, a su vez estn
llanos a responder honestamente a las preguntas abiertas y
cerradas. Adems, suelen mirar a su interlocutor, pero no en forma
constante; sonren adecundose al contexto; sus gestos de las
manos son abundantes, relajados; respeta el espacio personal
permitiendo el contacto fsico cuando lo desean.

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Autoestima

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 La autoestima es un conjunto de percepciones,

pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias
de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos,
hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia
los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En
resumen, es la percepcin evaluativa de uno mismo.
La importancia de la autoestima estriba en que
concierne a nuestro ser, a nuestra manera de ser y al
sentido de nuestra vala personal. Por lo tanto, no puede
menos de afectar a nuestra manera de estar y actuar en
el mundo y de relacionarnos con los dems. Nada en
nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de
actuar escapa a la influencia de la autoestima.
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Desarrollo personal
Por desarrollo personal o crecimiento personal se
entiende la actualizacin de las potencialidades
humanas (psicolgicas y espirituales) que la persona
puede hacer ms all de su desarrollo natural en funcin
de la edad. Con el trabajo de crecimiento personal la
persona aprende, a travs de la conciencia de s mismo,
a aprovechar sus posibilidades de pensar, sentir y actuar
para:
Usar el pensamiento libre o autnomo.
Dominar una libertad responsable, siendo lder de s
mismo.
Tener salud emocional.

Grupos
Grupo es el conjunto de dos
o ms individuos que se
relacionan y son
interdependientes y que se
reunieron para conseguir
objetivos especficos.

(Pag 219 Comp. Organizacional cap 8)

Entendemos por grupo una pluralidad de

individuos que se relacionan entre s,
con un cierto grado de
interdependencia, que dirigen su
esfuerzo a la consecucin de un
objetivo comn con la conviccin de
que juntos pueden alcanzar este
objetivo mejor que en forma individual.

(http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1888-conceptode-grupo.html)

Definiendo
Grupo: es un conjunto de personas que buscan un objetivo comn.
Existe un interaccin y son necesarias normas para llegar al objetivo.
Los grupos tienen permanencia en el tiempo. Los miembros se
identifican y reconocen entre si; adems un grupo es identificable
desde afuera.
Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio, deporte,
etc.
Conglomerado: tiene caractersticas semejantes a los grupos, con la
excepcin que, una vez cumplido el objetivo se disuelve. Adems no
posee normas que lo regule sino usos y costumbres. Sus miembros
no se identifican entre si. La interaccin es relativa.
Hay 3 tipos:
-Multitud: se forma ante un hecho imprevisto (ejemplo:
choque)
-Manifestacin: puede ser a partir de un fin previsto o
imprevisto para expresar una opinin.
- Auditorio: somos espectadores, pero sabemos a que vamos
(ejemplo: cine, ftbol)

 Cuando cualquiera de estas 3 formas se transforma en

violenta, tenemos una turba. Hay factores para esto:
alguien que incite, se vuelva violento e influya en la
gente.
Hay varios tipos de turba:
-Agresiva: cuando trata de destruir al incitador.
-Regresiva: cuando se escapa del hecho (ejemplo:
en una represin)
-Adquisitiva: cuando quiere apropiarse del hecho
(ejemplo: fans de cantante)
-Expansiva: durante una situacin de recreacin
(ejemplo: en los bares, cuando se arma un pelea y se
meten todos)

 Que Son Los Grupos?

Un grupo se define
como dos o mas
individuos que
interactan y son
interdependientes y que
se han juntado para
lograr objetivos
particulares.

Tipos de grupos
Segn el tamao:
Pequeo
Mediano
Grande
Segn la funcin que cumple:
Unifuncionales
Multifuncionales
Suprafuncionales

Segn su naturaleza:
-Ofensivos: pretenden imponer ideas a travs de la violencia o
adoctrinamiento.
-Defensivos: a travs de sus ideas trata de ayudar (sindicatos, beneficencia)

Segn quin establezca las normas:

-Formales: las normas son dictadas por la organizacin a la que pertenece
el grupo, o sea, son preestablecidas. Las personas acceden al grupo para
cumplir un fin instrumental; o sea que el grupo es un medio para alcanzar
otro fin, consecuente mente el acceso al grupo es obligatorio.
-Informales: todo grupo informal dicta sus propias normas que,
generalmente, estn establecidas implcitamente, constituyendo 2 cdigos:
uno interno, donde estn establecidas las normas para el mantenimiento del
grupo (ejemplo: reunin los domingos); y otro externo, para manejarse con
otros grupos. Adems, todo grupo informal establece una "jerga" que solo
entienden los miembros del grupo. El fin que une al grupo es el
reconocimiento emocional, o sea, afectivo. El acceso es voluntario.
-De hecho: es la familia. Las normas las dictan sus miembros (los padres).
El acceso no es ni voluntario ni obligatorio, sino de hecho, natural. Los
miembros estn unidos afectivamente pero no es este el fin, sino que es ser
el primer agente socializador.

 Los grupos informales: tienen ciertos intereses

que la organizacin no puede satisfacer, ellos se
agrupan para satisfacer su necesidad. Ej.: en
una organizacin si existe un grupo que le gusta
jugar futbol, se juntan para cumplir su
satisfaccin.
Los grupos formales: tienen intereses
sistematizados, es decir, fines especficos fijados
por metas cuya finalidad es crear algn producto
o servicio.

Sub Clasificaciones
Grupos de mando: se determina por el
organigrama de la organizacin. Esta
compuesto de subordinados que reportan
directamente a un gerente dado. Un director de
una escuela primaria y sus 12 maestros forman
un grupo de mando.
Grupos de tareas: estn determinados por la
organizacin, representan aquellos trabajadores
que estn encargados de una tarea laboral
determinada, sin embargo las fronteras del
grupo de tarea estn limitadas a su superior
inmediato en la jerarqua.

 Grupo de inters: la gente que pudiera estar o no estar

alineadas con grupos de mando comn o de tarea
podra afiliarse para lograr un objetivo especifico con el
cual este interesado. Esto es un grupo de inters. Los
empleados que se unen para alterar sus horarios de
vacaciones, para apoyar a un compaero que ha sido
despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo
representan la formacin de una unin para favorecer su
inters comn.
Grupos de amistad: los grupos con frecuencia se
desarrollan debido a que los miembros individuales
tienen una o mas caractersticas en comn. Llamamos a
estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas
sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera
de la situacin de trabajo, pueden basarse en edad
similar o en herencia tnica: en sostener puntos de vista
polticos.

Por que la gente se agrupa?

Seguridad: al unirse a un grupo los individuos pueden reducir la

inseguridad de ser uno solo. La gente se siente mas fuerte, tiene
pocas dudas de si mismo y son mas resistentes a las amenazas
cuando son parte de un grupo.
Estatus: inclusin en un grupo que es visto como importante por los
dems, proporciona reconocimiento y estatus a sus miembros.
Autoestima: los grupos pueden proporcionar a la gente sentimientos
de autovaloracin. Esto es, adems de transmitir el estatus a
aquellas personas fuera del grupo, la membresa tambin da
sentimientos mayores de valor a los mismos miembros del grupo.

Afiliacin: los grupos pueden satisfacer las necesidades sociales.

La gente disfruta la interaccin regular que viene con la pertenencia
al grupo. Para mucha gente, estas interacciones en el trabajo son la
fuente principal por cubrir sus necesidades de afiliacin
Poder: lo que no puede lograrse individualmente a menudo se
vuelve posible por medio de la accin del grupo. Hay poder en el
numero.
Logro de la meta: hay ocasiones en las que se necesita de mas de
una persona para lograr una tarea en particular; es decir, existe una
necesidad de agrupar los talentos, el conocimiento i el poder a fin
de determinar un trabajo. En tales instancias, la gerencia se
apoyara en el uso del grupo formal.

Modelo de formacin de grupos

Modelos de las 5 Etapas de desarrollo de
los grupos.
1. Formacin Incertidumbre; no se conoce el
objetivo ni la estructura. Culmina cuando se
reconocen parte del grupo
2. Conflicto Dificultades internas de
aceptacin o rechazo de las normas y
liderazgo. Concluye con la jerarqua.

1. Regulacin Manifestacin de la
Cohesin. Finaliza cuando el grupo
solidificacin y expectativas comunes.
2. Desempeo El grupo es funcional y se
llevan a cabo los objetivos. Llega a trmino
cuando se cumplen las metas.
3. Desintegracin Se acaban las tareas y el
grupo se disuelve.

Estructura de los Grupos

Rol o papeles: Conjunto de pautas de
conductas esperadas y atribuida a alguien
que ocupa determinada posicin en una
unidad social.
Identidad de Roles: Ciertas actitudes y
conductas congruentes a un papel.
Percepcin de Roles: Punto de vista de un
individuo sobre cmo debe actuar en
determinada situacin.

 Expectativas de los roles: Es cmo creen

los dems que una persona debe actuar
en una situacin dada.
Contrato Psicolgico: Es un acuerdo no
escrito de lo que la administracin espera
de un empleado y viceversa.
Conflicto de roles: Situacin en la que un
individuo es confrontado por las
expectativas de papeles divergentes.

Normas dentro de los grupos

Estndares aceptables de
comportamiento en un grupo. Es
compartido por todos sus miembros.
Sirven para regular el comportamiento de
cada individuo perteneciente a un grupo.

Clases de Normas

Normas de
Desempeo

Normas de
Apariencia

Normas sociales

Fenmenos Grupales
Cohesin:
Grado en el que los miembros del grupo se sienten
unidos unos con otros y estn motivados para
permanecer en el grupo.

Sinergia:
Accin de dos o ms sustancias que produce un efecto
distinto de la suma de tales sustancias

Efecto de facilitacin social:

Tendencia a que el desempeo mejore o empeore en
respuesta a la presencia de otros.

Qu es Liderazgo?

El lder es aquella persona que es capaz de influir en los dems.

Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un
curso universitario, una compaa de teatro, el departamento de
una empresa, etc.). Es la persona que lleva "la voz cantante"
dentro del grupo; su opinin es la ms valorada.
El liderazgo no tiene que ver con la posicin jerrquica que se
ocupa:
Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su lder y, al
contrario, puede ser el lder sin ser el jefe.
El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le
otorga su posicin jerrquica.
El lder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerrquica, tiene
tambin capacidad de decidir la actuacin del grupo en base a la
influencia que ejerce, que viene determinada por la "autoridad moral"
que ejerce sobre el resto del equipo.

 A los miembros del grupo les inspira confianza saber que al

frente del mismo se encuentra el lder.

Lo que caracteriza al lder es su habilidad para

conducir equipos:
Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de s
mismo en la lucha por alcanzar un objetivo comn (sea ganar el
campeonato, mejorar los resultados de la empresa, ganar las
elecciones polticas, etc.).
Adems de esta capacidad innata para gestionar equipos, el
lder se caracteriza tambin por su visin de futuro.
Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos
objetivos muy ambiciosos para la organizacin y que consigue
ilusionar a su equipo en la bsqueda de los mismos.

 El lder anticipa los cambios, se adelanta a los competidores.

Una persona que no tuviera esta visin de futuro podra ser un
buen gestor, un buen coordinador, pero nunca un autntico lder.
En las metas que plantea el lder persigue tanto el bien de la
empresa como el particular de cada uno de sus miembros.
Consigue as que las personas se identifiquen con las
metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas con
todo el empeo.
Una persona a la que tan slo le preocupara su bienestar futuro
difcilmente podra ser el lder de una organizacin. Esta
terminara por rechazarlo.
Una vez que el lder tiene definida su visin de futuro, luchar
con autntica pasin para lograr los objetivos.

 El lder representa para el resto del grupo un autntico

ejemplo de dedicacin, de entusiasmo y de coraje.
Una persona que tuviera una gran visin de futuro pero
que careciese de capacidad de ejecucin podra ser un
buen estratega, pero nunca un lder.
Por ltimo, hay que sealar que no es lder quien
quiere sino quien puede.
Para ser lder hay que tener unas cualidades personales
muy sobresalientes que no todo el mundo posee.
Algunas personas poseen esas cualidades de manera
innata, aunque tambin se pueden adquirir a travs del
aprendizaje y de la experiencia.

Qu es el Conflicto?
Problema, cuestin, materia de discusin.
Coexistencia de tendencias contradictorias en el
individuo, capaces de generar angustia y
trastornos neurticos.
En las relaciones laborales, el que enfrenta a
representantes de los trabajadores y a los
empresarios.
El conflicto suele considerarse negativo porque
lo percibimos a travs de las consecuencias
destructivas que tiene la forma habitual de
resolverlos. Entramos en el conflicto con una
actitud de competitividad.

Tipos de Conflictos

Segn el nmero de personas implicadas en el conflicto tenemos 2

tipos:
Conflicto Interpersonal (conflicto en uno mismo): Los conflictos
interpersonales constituyen un serio problema para muchos porque
afecten profundamente a sus emociones. Es necesario proteger la
autoimagen y la autoestima contra el dao que puedan ocasionarles los
dems. Cuando estos conceptos de si mismos se ven amenazadas
ocurre un serio malestar y la relacin se deteriora.
Conflicto Intergrupal (conflicto entre terceras personas):Conflicto
Intergrupal (conflicto entre terceras personas): Los conflictos entre
grupos de diferentes departamentos tambin causan problemas. En
una sola escala menor, mas recuerdan a las guerras entre pandillas
juveniles. Cada grupo se propone minar la fuerza del otro adquirir poder
y mejorar su imagen. Los conflictos provienen de causas, diversas
distintos puntos de vista.

 Segn la intencin del conflicto tenemos:

Primero est el conflicto agradable, conveniente, interesante,
benfico... Es decir, es un conflicto cuyo objetivo es acercarse a
una persona, ganar su confianza, ser aceptado en un grupo. Se
trata de una valencia positiva.
Luego tenemos el conflicto nocivo, desagradable, inconveniente,
doloroso, daino... Se trata de una valencia negativa. Es un
conflicto generado por una disputa grave y cuya finalidad es casi
siempre la resolucin del mismo a travs de la violencia.
Por ltimo tenemos el conflicto indiferente. Este conflicto no
despierta el inters, es inocuo y no presenta otra reaccin que el
percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la
expectativa. En caso de que exista algn cambio, este constituye
un nuevo estmulo y el proceso se inicia nuevamente.

Causas y Consecuencias
Las causas suelen ser normalmente debidas a la
disconformidad de dos (o ms) personas en un cierto
tema ya sea social ideolgico o cultural.
Las consecuencias pueden ser varias. El 1r extremo
seria una resolucin no violenta en la que las personas
establecen un orden para no volver a chocar ms, desde
donde la violencia supone la ruptura, la negacin del
conflicto, supone optar por resolverlo de forma
destructiva. En la resolucin del conflicto est el camino
para conseguir la paz. Se debe negar as la idea de paz
pasiva como ausencia de conflictos y se tiene que
asumir el concepto de paz positiva, de resolucin no
violenta de conflictos, es un proceso no una meta.

Etapas
1.- Identificacin y asimilacin: Si alguna de las partes
no admite el problema es imposible solucionarlo ya que
se ignora y no hay voluntad de afrontarlo.
2.- Anlisis: Es la parte en que las partes que se han
visto involucradas en un conflicto analizan lo ocurrido y
sus consecuencias.
3.- Bsqueda de soluciones: Se definen las posibles
soluciones y se analizan las consecuencias de cada
una.
4.- Eleccin de la mejor solucin: Se decide la mejor de
las soluciones. Es adecuado que ninguna parte sea
totalmente derrotada o vencedora.

Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para
reconocer sentimientos propios y ajenos, y la
habilidad para manejarlos. El trmino fue
popularizado por Daniel Goleman, con su
clebre libro: Emotional Intelligence, publicado
en 1995. Goleman estima que la inteligencia
emocional se puede organizar en cinco
capacidades: conocer las emociones y
sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos,
crear la propia motivacin, y gestionar las
relaciones.

Inteligencia emocional y liderazgo

No sera lgico sostener que una buena,
madura y fascinante Inteligencia Racional y
avanzadas Habilidades Tcnicas, no son
ingredientes importantes de un fuerte liderazgo.
Pero el modelo no estara completo sin la
Inteligencia Emocional necesaria. La
Inteligencia Emocional es un ingrediente
bsico que los lderes "necesitan tener".

5 habilidades prcticas la
inteligencia emocional.

Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los

recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de
la autoconciencia son:

Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que

pueden tener
Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones
Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad

Autorregulacin: manejar los propios estados de nimo, impulsos y

recursos. Las competencias emocionales que dependen de la
autorregulacin son:

Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos

Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad
Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral
Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio
Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las
nuevas situaciones

Motivacin: son las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de

las metas establecidas.

Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral

Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin
Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades
Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y
retrocesos que puedan presentarse

Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros.

Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los

compaeros de trabajo
Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar
sus habilidades
Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del
cliente
Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de
personas
Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el
poder de las relaciones entre sus miembros

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas

deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes
capacidades emocionales:
Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin
Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
convincentes
Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo
Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su
conjunto
Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas
Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales
dentro del grupo
Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas
compartidas
Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de
metas colectivas