MANEJO DE

CONFLICTO
INTEGRANTES:
S

GERONIMO CARBAJAL ROSINES

MARIO ROJAS LICY

LIC. MARGOTH ALIKHAN CALIZAYA

DEFINICIN DE UN CONFLICTO
Una
incompatibilidad
entre
conductas,
percepciones,
objetivos
y/o
afectos
entre
individuos y grupos, que definen
estas metas como mutuamente
incompatibles. Pueden existir o no
una expresin agresiva de esta
incompatibilidad. Dos o ms
partes perciben que todo o en
parte tienen intereses divergentes
y as lo expresan.

TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS INTRAPERSONALES :
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo.
en diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que
queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros
alternativas que se presentan como dilemticas.
CONFLICTOS INTERPERSONALES :
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o ms
personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y
valores opuestos; o bien aspectos socio emocionales que les
generan conflictos.
CONFLICTOS ORGANIZACIONALES :
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes reas u
objetivos aparentemente contrapuestos.

CLASES DE CONFLICTOS

Positivo
Estimula la discusin.
Aclara puntos de vista.
Obliga buscar nuevos enfoques.
Fomenta creatividad.
Fuente de autoestima.
Negativo
Dificulta la comunicacin.
Disminuye la cooperacin.
Limita la habilidad de escuchar.
Destruye la unidad.
Reduce el nivel de confianza.

EL CRCULO DEL CONFLICTO

Conflictos Estructurales:
Estructura de la
organizacin
Definicin de roles
Relaciones geogrficasfsicas
Desigual poder y autoridad
Control desigual de recursos

Conflicto de Relacin:
Emociones fuertes
Falsas percepciones
Escasa informacin
Conducta negativa

Conflicto de
Intereses:
Dinero, recursos
fsicos,
tiempo
psicolgicos(percepcio
nes)

Conflictos
de
valores:
Valores y actitudes
Valores cotidianos
Valores
de
autoestima

Conflictos de Informacin
Informacin falsa
Falta de Informacin
Puntos de vista diferentes
Interpretacin de la informacin
Procedimientos diferentes

FORMAS DE SOLUCIN DE
CONFLICTOS
Mi Manera
Competir,
Obligar,
Atacar
(Se contempla la situacin como una de
ganar o perder. Se ejerce poder que genera
en resentimiento y deterioro)

Yo gano, tu pierdes

No Hay Manera
Evitarlo,
retirarse,
escapar

(Las personas se retiran de la

situacin con el fin de evitar un
desacuerdo real o potencial)

Yo pierdo, tu
pierdes

Nuestra
Manera
Colaborar,
confrontar,
cooperar

(Se enfrentan directamente al asunto

buscando un resultado satisfactorio
para ambos. La actitud es construir y
buscar vas de comunicacin)

Yo gano, tu ganas

A Tu Manera
Adaptarse,
conciliar,
conceder
(Posicin minimiza el valor de las
diferencias, los temas que ocasionan
daos no se discuten. El valor de la
relacin es ms importante que la
solucin del conflicto)

Yo pierdo, tu ganas

ESTRATEGIAS EN LA SOLUCIN DE
CONFLICTOS
Negociacin
Proceso por el cual dos o ms
partes resuelven un asunto
sobre el cual pueden tener
intereses, necesidades o
deseos diversos u opuestos.

Mediacin
Proceso de intervencin no
adjudicativo en el cual un
interventor neutral ayuda a
las partes en conflicto a
lograr un acuerdo que les
resulte mutuamente
satisfactorio.

Arbitraje
Proceso adjudicativo informal
en el que un interventor
neutral recibe la prueba de las
partes en conflicto y a base de
la prueba presentada emite
una decisin o laudo

Adjudicacin
Oficial Proceso formal en el
cual las partes tienen la
oportunidad de presentar
pruebas y argumentos ante
un tribunal u oficial
adjudicativo que
determinan las acciones a
llevarse acabo

LA SOLUCIN DE CONFLICTOS
REQUIERE:

Actuar sin violencia.

No evadir situaciones
difciles.
No almacenar sentimientos
negativos.

REFLEXIN
No son los eventos que suceden los
que perturban a los seres humanos
sino la opinin o interpretacin que se
hace de ellos