ANLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE

LA CONDUCTA DEL COMPRADOR

Modelo de conducta del consumidor.

Principales factores que influyen en la conducta del
consumidor.
Factores culturales.

Deseos.
Percepciones.
Mercadlogos
preferencias.
tienen que estudiar

Conductas de compra de sus clientes.

Tal estudio
proporcionar claves para desarrollar nuevos productos, precios,
canales, mensajes y otros elementos de la mezcla de
mercadotecnia.

Modelo de conducta del consumidor.

Quines constituyen el mercado?
Qu compra el mercado?
Por qu compra el mercado?
Cmo compra el mercado?
Cundo compra el mercado?
Dnde compra el mercado?

El punto de partida para comprender al comprador es el modelo de

estmulo - respuesta.
Los estmulos ambientales y mercadotcnicos entran en la conciencia del
comprador, las caractersticas del comprador y el proceso de decisin
conducen a ciertas decisiones de compra.
La funcin del mercadlogo consiste en comprender qu sucede en la
conciencia del comprador entre la llegada del estmulo externo y las
decisiones de compra del mismo.

Principales factores que influyen en la conducta del consumidor.

Estmulos
mercadotcnicos

Otros estmulos

Producto

Econmicos

Precio

Tecnolgicos

Plaza

Polticos

Promocin

Culturales

Decisin del
consumidor

Caractersticas del
consumidor

Proceso de decisin del

consumidor

Cultural

Reconocimiento de
problemas

Eleccin del
producto

Investigacin

Eleccin de
marca

Social
Personal
Psicolgico

Informacin
Evaluacin
Decisin
Conducta posterior a
la compra

Eleccin del
distribuidor
Momento de la
compra
Monto de la
compra

Factores culturales.

Cultura

Subcultura

Es el determinante fundamental
de los deseos y conducta de una
persona.

cada cultura est formada por pequeas

subculturas que proporcionan una identificacin y
socializacin ms especfica para sus miembros.
Entre las subculturas se incluyen nacionalidades,
religiones, grupos raciales y regiones geogrficas.

virtualmente todas las sociedades humanas

exhiben una estratificacin social que algunas
veces toma la forma de un sistema de castas en
Clase social
el cual sus miembros desempean determinados
papeles que no les permiten cambiar de casta, y
con frecuencia la estratificacin adquiere la forma
de clases sociales, que son relativamente
homogneas y sufren divisiones en una sociedad
ordenada en forma jerrquica y cuyos miembros
comparten valores, intereses y comportamientos
similares.
Las clases sociales
muestran distintas preferencias en cuanto a productos y
marcas, por lo que algunos mercadlogos enfocan sus esfuerzos a una
determinada clase social. Las clases sociales difieren en la preferencia por
los medios de comunicacin. An dentro de una categora de medios, las
clases sociales difieren en sus preferencias. Existen tambin diferencias de
lenguaje y el publicista debe elaborar sus textos y dilogos en tal forma que
resulten veraces para la clase social meta.