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MIX PRODUCTO
Ing. Fredi Angulo Salas
NIVELES DE PRODUCTO
Producto Aumentado
Instalacin
Producto Real
Producto Central
Empaque
Marca
Entrega
y crdito
Servicio
Posterior
Beneficio o
De la
Servicio Caractersticas
Venta
Central
Nivel de
Calidad
Diseo
Garanta
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
Segn su durabilidad y tangibilidad pueden ser
1. PRODUCTO DE CONSUMO: compran para
su propio uso.
2. PRODUCTOS INDUSTRIALES: uso para
otros productos
3. PRODUCTOS DE CONVENIENCIA: compra
frecuente y con poco esfuerzo.
4. PRODUCTOS DE IMPULSO: compra sin
planearse o buscarse
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
5. PRODUCTO DE EMERGENCIA: necesidad
urgente
6. PRODUCTO DE
COMPARACIN:
se
compara su calidad, precio, estilo, idoneidad.
7. PRODUCTO NO BUSCADO: sin inters, hasta
su necesidad de uso.
8. PRODUCTO
PERECEDERO:
deterioro
rpido, incluso sin utilizarlo
9. PRODUCTO DURADEROS: se usan varias
veces
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
10. PRODUCTO DE CAPITAL: instalaciones,
equipamiento, edificio.
11. PARTES Y ACCESORIOS: que se incorporan
a un producto acabado
12. SUMINISTROS Y SERVICIOS: facilitan la
produccin
13. COMMODITIES (MERCANCIAS): productos
indiferenciados, (maz, oro, azcar)
14. SUBPRODUCTOS: que resulta de la
fabricacin de otro producto
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Consideraciones
De Conveniencia
De Mkt
De Compras
De Especialidad
Fuerte preferencia y
Compra menos frecuen
Lealtad a marca
Planeacin y esfuerzo
Esfuerzo de compra
De compra intensos
especial, poca
Comparacin de marcas comparacin de marcas
Basada en precio, calidad Baja sensibilidad al
precio
No Buscados
Comportamiento
De compra
Del cliente
Compra frecuente
Poca planeacin
Poco esfuerzo
Bajo involucram
Del cliente
Precio
Precio bajo
Precio ms alto
Precio alto
Vara
Distribucin
Amplia, Lugares
de conveniencia
Distribucin selectiva
En menos lugares
Dist. exclusiva
Varia
Promocin
Publicidad y
Promocin de ventas
Por parte productor
Anuncios y ventas
Personales, tanto por
El productor y
revendedores
Promocin con ms
Cuidado, por
Productores y
revendedores
Publicidad agresiva,
Ventas personales, del
Productor y revended
Ejemplos
Poca conciencia o
Conocimiento
del producto
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Introduccin Crecimiento
Ventas
Ventas bajas
Costos
Utilidades
Negativas
Clientes
Competidores
Objetivos de
mercadotecnia
Crecimiento
rpido
Promedio por
cliente
En aumento
Madurez
Decadencia
Ventas pico
En disminucin
Elevadas
En disminucin
Adoptadores
Mayora media
Rezagados
iniciales
Nmero
Nmero estable
Nmero
Pocos
creciente
Empieza disminuir
decreciente
Reducir gastos
Creacin del
Incrementar mximo Incrementar al
Producto y prueba Participacin mcdo.
mximo
Explotar marca
Innovadores
Estrategias
Producto
Precio
Distribucin
Publicidad
Promocin
Asignacin de marca
Empaque
Etiquetado
El desarrollo de un
servicio implica definir
producto o
los beneficios
que ofrecer.
Estos beneficios se comunican y
entregan a travs de atributos como
Calidad, Caractersticas, Estilo y
Diseo.
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Valor de la marca:
El valor de una marca, basado en el
grado de lealtad de los consumidores
hacia la marca, lo conocido que es el
nombre, la calidad percibida, las
asociaciones de marca y otros activos,
como patentes, marcas registradas y
relaciones con el canal.
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Estrategia de la marca:
Una empresa tiene cuatro elecciones:
1. Extensiones de su lnea: el empleo del
nombre de una marca exitosa para
introducir aspectos adicionales en una
categora de producto determinada, bajo
el mismo nombre de la marca como
sabores, formas, colores, ingredientes o
tamao de envase nuevos.(gloria, Leche
evaporada, descremada, condensada, o
tipo de yogurt)
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Estrategia de la marca:
2. Extensiones de la Marca: el empleo del
nombre de una marca exitosa para
lanzar al mercado productos nuevos o
modificados en una categora nueva.
(jabones, champ, ropa). Desventaja, si
un producto fracasa con ese nombre
puede daar a los otros productos con el
mismo nombre.
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Servicios tradicionales
Crdito o financiamiento
Entrega e instalacin
Reparaciones y repuestos
Asesora tcnica
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LNEA DE PRODUCTOS
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Decisiones de productos
Amplitud de mezcla
Lnea de productos
Profundidad de lnea
Decisiones
Aadir o reducir una lnea
Aadir o reducir un producto en una
lnea
Modificar un producto de la lnea
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Crecimiento de los servicios una tendencia
mundial. ( complejidad de los productos).
- La economa global est dominada por los
servicios.
- Gobiernos: ofrecen servicios a travs de:
tribunales, empleo, hospitales, militares,
policiales, escuelas, etc.
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Organizaciones privadas no lucrativas:
A travs de museos, beneficencia, iglesias,
colegios, fundaciones, hospitales. Etc.
- Organizaciones de negocios:
Aerolneas, bancos, hoteles, aseguradoras,
consultoras, de espectculos, de bienes
races, agencias de publicidad, de
investigacin etc.
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Naturaleza de un servicio
SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de algo.
Visitar un museo;
Rentar una habitacin en un hotel;
Depositar dinero en un banco;
Viajar en avin:
Ver una pelcula,
Asesora de un abogado
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Caractersticas de un servicio
Toda empresa debe considerar 4 caractersticas
especiales del servicio cuando disea sus
programas de mercadotecnia:
A.
B.
C.
D.
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Caractersticas de un servicio
A. Intangibilidad del servicio:
Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, or ni
oler antes de comprarlos.
Para reducir la incertidumbre, los compradores
buscan seales de la calidad, como: lugar,
personas, precio, equipo, comunicaciones que ven.
Los mercadlogos de productos tratan de aadir
aspectos intangibles a sus ofertas tangibles,
Los mercadlogos de servicios tratan de aadir
aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.
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Caractersticas de un servicio
B. Inseparabilidad del servicio:
Los servicios primero se venden y despus
se producen y consumen al mismo tiempo.
La inseparabilidad del servicio significa
que los servicios no se pueden separar de
sus proveedores, no importa si esos
proveedores son personas o mquinas.
La interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia
de servicios. Tanto el proveedor como el
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cliente afectan
el resultado del servicio.49
Caractersticas de un servicio
C. Variabilidad del servicio:
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Caractersticas de un servicio
C. Naturaleza perecedera del servicio:
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MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES
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MERCADOTECNIA DE PERSONAS
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MERCADOTECNIA DE LUGARES
Las actividades que se emprenden para crear,
mantener o cambiar las actitudes o la conducta
hacia lugares particulares
Mercadotenia de Ubicacin del negocio, implica
desarrollar, vender o rentar ubicaciones de
negocios para fbricas, tiendas, oficinas,
almacenes, convenciones.
Mercadotecnia del turismo. Implica atraer
turistas a Spas, clubs, ciudades, mediante
Agentes de viajes, aerolneas clubs , hoteles,
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agencias gubernamentales.
MERCADOTECNIA DE IDEAS
Es la mercadotecnia social, es la
mercadotecnia de ideas sociales,
como campaas pblicas de salud,
campaas ambientales y otras,
como planificacin de la familia,
derechos humanos e igualdad
racial.
racial
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MERCADOTECNIA SOCIAL
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INNOVACIN Y DISEO DE
PRODUCTOS
En los mercados, la necesidad de ser
innovadores est aumentando.
Es necesidad de las empresas trabajar en
la innovacin como una tarea constante y
que las aleje de la rutina.
Las empresas no slo se debe dedicar a la
generacin de nuevos productos, sino
tambin pensar en la prestacin de nuevos
servicios
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LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
Realizar una innovacin de producto har
que una empresa se adelante a sus
competidores en el mercado.
Es posible que este liderazgo no se
mantenga por mucho tiempo, porque los
productos son fciles de ser copiados,
porque rara vez las patentes dan suficiente
proteccin.
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LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
Se ha comprobado que los giles
competidores pueden desarrollar versiones
mejoradas de su producto estrella y sacar
cierta ventaja sobre ello.
Concentrarse slo en la innovacin de
productos ya no es suficiente en mercados
competitivos.
Hay que invertir en procesos de
manufactura, que permita ahorrar costos.
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LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
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LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
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LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
2. INNOVACIN QUE APORTAN ALGO
NUEVO AL PRODUCTO: lo hace mejor,
ms rpido, ms manejable, etc. Por
ejemplo, cuando se introdujo en el
mercado la televisin en color, ya exista la
televisin en B/N, pero la innovacin del
color la converta en un producto nuevo.
La mayor parte de la innovaciones se
realizan de este modo.
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LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
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3. EXTENSIN DE LINEAS:
Se amplia el nmero de lneas de
productos y servicios para captar
clientes de la competencia, nuevos
segmentos o bien para impulsar la
demanda.
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4. MEJORA DE
SOLUCIONES:
BENEFICIOS
Mediante productos y
servicios con nuevas ventajas y atributos para
fidelizar a los cliente como las sucesivas
versiones mejoradas del sistema operativo
Windows de Microsoft
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5. REPOSICIONAMIENTO:
Cuando se instalan en la mente de los
clientes nuevas prestaciones que
satisfacen nuevas necesidades.
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