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METODOLOGICO
EN LA CONSTRUCCIN DE
INDICADORES DE GESTIN
PRESENTACION Y GENERALIDADES
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014
Carlos Echeverra
Ingeniero Comercial y Periodista
MBA Y PMP
QU ES UN INDICADOR?
Variable cuya funcin es objetivar
cambios para la toma de
decisiones
en
cualquier
organizacin
Carlos Echeverra
CARACTERISTICAS DE UN
BUEN INDICADOR:
DISPONIBILIDAD
SIMPLICIDAD
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
SENSIBILIDAD
ESPECIFICIDAD
Carlos Echeverra
TIPOS DE INDICADORES:
NUMEROS ABSOLUTOS
TASAS
INDICES
RAZONES
PROPORCIONES
Carlos Echeverra
Nmeros absolutos:
Tasas
Latasaes uncoeficienteque expresa la relacin
entre la cantidad y la frecuencia de un fenmeno o
un grupo de fenmenos. Se utiliza para indicar la
presencia de una situacin que no puede ser
medida en forma directa
Compuesto por:
Numerador
Denominador
Amplificador (de ser necesario)
Indicador de riesgo clsico
Carlos Echeverra
Tasas
Ejemplo de Tasas:
Tasa bruta de natalidad
Tasa bruta de mortalidad
Tasa de crecimiento demogrfico
Tasa de fecundidad general
Tasa de fertilidad
Tasa global de fecundidad
Carlos Echeverra
Indices
Unnmero ndicees una medidaestadsticaque
permite estudiar las fluctuaciones o variaciones de
una magnitud o de ms de una en relacin al
tiempo o al espacio. Los ndices ms habituales
son los que realizan las comparaciones en el
tiempo, por lo que, como veremos ms adelante,
los nmeros ndices son en realidadseries
temporales.
Carlos Echeverra
Qu expresan los
ndices?
Expresan magnitud de exceso de riesgo o
de proteccin
Su lectura es veces ms o veces menos
Carecen de Unidades de medida
Utilizados para relacionar tasas
Carlos Echeverra
Razones
De modo general, podemos decir que: Una razn es
un cuociente entre dos cantidades. El valor de ese
cuociente se llamavalor de la razn.
Dicha comparacin podra indicarse como una razn, en cuatro
formas distintas, de este modo:
1.-a:b
2.-a b
3.-a/b
4.-La razn de a es a b.
Poco utilizadas
Establecen relacin entre 2 eventos
Numerador
y
relacionados
denominador:
Carlos Echeverra
no
Proporciones
Siempre que hablemos deRaznentre dos nmeros nos
estaremos refiriendo al cociente (el resultado de dividirlos)
entre ellos.
Cuando
se
nos
presentandos
razonespara
ser
comparadas entre s, para ver como se comportan entre
ellas, estaremos hablando de unaproporcin numrica.
Carlos Echeverra
Proporciones
Muy utilizadas
Establecen relacin entre 2 eventos
numerador y denominador relacionados
COEFICIENTES
INTERPRETACIN DE K:
Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de
medidas fsicas y aritmticas) que hay por cada
unidad de denominador (en sus unidades de
medidas fsicas y aritmticas ).
OTRA INTERPRETACIN DE K: Hay K unidades de
numerador por cada unidad de denominador en
sus unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $
ingreso per. cpita.
O AS : por cada unidad de denominador ( en sus
unidades de medida) hay K unidades de numerador
( Unidades de medida )
PREMIS
AS
Carlos Echeverra
INDICADORES
DE
DESEMPEO
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Carlos Echeverra
INDICADORES DE DESEMPEO
INDICADORES DE DESEMPEO:
CONCEPTOS
REQUISITOS Y CONDICIONES
DIFICULTADES
Carlos Echeverra
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INDICADORES DE DESEMPEO
UnKPI, del inglsKey Performance Indicator,
conocido comoIndicador clave de desempeo,
(o tambinIndicador clave de rendimiento) es
una medida del nivel del desempeo de un
proceso; el valor del indicador est directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano.
Normalmente se expresa en porcentaje.
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Carlos Echeverra
INDICADORES DE DESEMPEO
CLASES DE INDICADORES:
Indicadores de desempeo o de gestin :
Miden
el cumplimiento de meta y objetivo
alcanzados en un proyecto/ programa o plan
operativo.
Instrumentos de medicin de las variables asociadas
a las metas
Medidas que describen como una institucin esta
alcanzando sus objetivos y metas
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Carlos Echeverra
Conceptualizacin
El logro de la competitividad est
referido primordialmente al modelo
organizacional.
Un elemento de primer orden son los
indicadores de gestin.
Factores para establecer el logro y el
cumplimiento de la Misin, y enseguida
objetivos y metas de un determinado
proceso.
Carlos Echeverra
Conceptualizacin
El monitoreo de los indicadores establece las
condiciones y sntomas que se derivan del
desarrollo de las actividades.
Tipologa Bsica
De Control
De Planeacin
De Alarma
Acumulados
Indicadores
Tcticos
Temporales
Estrategicos
Ejecucin
Permanentes
Ejemplos
% de ejecucin de
egresos.
% de uso de puestos de
trabajo.
% uso de instalaciones.
Ordenes atendidas.
Ejecucin de planes.
Grado
de
concentracin.
Grado de concordancia.
Grado de cumplimiento.
Grado de incidencia.
Grado de informacin.
Grado de oportunidad.
Grado de racionalidad.
Grado de satisfaccin.
N de personas a en
servicio.
N. de equipos fuera de
servicio.
N Contratas extras.
Porcentaje de vacantes.
Presupuesto ejecutado.
Rastreo
postinvestigacin.
Servicios prestados.
Tiempo de entrega.
Unidades movilizadas.
Carlos Echeverra
MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCION
DE LA META.
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Carlos Echeverra
INDEPENDENCIA
MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE
CONTROLAR
DATOS
Carlos Echeverra
SUFICIENTES
Carlos Echeverra
RESULTADOS,
IMPACTO,
EFICACIA,
EFICIENCIA,
CALIDAD
CIERTOS
INDICADORES
PUEDEN
CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS:
SER
d
a
id PROCESOS DE SEGUIMIENTO
l
a
C
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
Para el caso de la Calidad
Demostrar
conformidad
del producto
Seguimiento Medicin
Anlisis
Mejora
Asegurar
conformidad
del SGC
Mejorar
continuament
e
la eficacia del
SGC
Carlos Echeverra
d
a
id
SEGUIMIENTO
Y
l
a
C
MEDICIN
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
Satisfaccin del cliente
ISO
900 1
Auditoria interna
2000
Seguimiento y medicin
de los procesos.
Seguimiento y medicin
del producto
Carlos Echeverra
QU ES HACER
SEGUIMIENTO ?
Accin de ir despus o
detrs de algo o de
alguien
Dirigir la vista o la
atencin hacia algo o
alguien que se mueve y
mantenerla en el.
Accin de ir en busca de
algo
o
alguien
generalmente a partir de
Carlos Echeverra
INSPECCIN VISUAL
INSPECCIN Y ENSAYO
SUPERVISIN
TRAZABILIDAD POR REGISTROS
CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS
CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS
AUDITORIAS
AUTOCONTROL
ENCUESTAS
TCNICAS ESTADSTICAS
CON INSTRUMENTOS
Carlos Echeverra
QU ES HACER MEDICIN ?
1. Comparar una cantidad
con su respectiva unidad, con
el fin de averiguar cuntas
veces
la
segunda
est
contenida en la primera.
2. Comparar algo no material
con otra cosa.
3. Tener
determinada
dimensin,
ser
de
determinada altura, longitud,
superficie, volumen, etc.
Carlos Echeverra
Grficos de control
Promedios
Histogramas
Capacidad del proceso
TIEMPOS DE RESPUESTA
CICLO DEL SERVICIO
SATISFACCIN DEL CLIENTE O USUARIO
Carlos Echeverra
QU DEBEMOS
MEDIR?
DATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero
no se miden. Son muy importantes.
Ej: lleg el empleado a abrir a tiempo, se
contest el telfono a ms tardar al tercer
timbre
DATOS DE VARIABLES: son valores
numricos que cuantifican la medicin
Ej: cantidades, porcentajes
Carlos Echeverra
NIVELES DE VERIFICACION EN UN
SCG
Revisin Alto Nivel
MEJORAMIENTO
Auditoria
interna
EFICACIA
Producto
Proceso
Sistema
Sistema 8.2.2
Medicin y
seguimiento
DESEMPEO
Medicin y
seguimiento
Proceso 8.2.3
CUMPLIMIENTO
Cliente
Product
o
NIVEL
1
NIVEL 2
s
o
d
a
t
l
u
s
e
R
NIVEL 3
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
El modelo de gestin orientado a los
resultados asume que los propios
ciudadanos interesados pueden evaluar
la calidad, cantidad y oportunidad de los
bienes y servicios recibidos, por lo que
en algunos programas se incorpora la
evaluacin de resultados por parte de los
destinatarios o actores interesados.
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Los indicadores de evaluacin de desempeo
generan mltiples apoyos para la implementacin
de una gestin orientada a los resultados .
Los indicadores apoyan el conocimiento y el
aprendizaje
Los indicadores permiten adoptar medidas para el
mejoramiento de la gestin.
La utilizacin de los indicadores favorece la
contestabilidad o competencia por recursos
pblicos
Tiene relacin con la transparencia y rendicin de
cuentas
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
La concertacin estratgica
La gestin presupuestaria
El anlisis sobre la totalidad del
ciclo de las polticas pblicas
Mayor
transparencia
ciudadana
Carlos Echeverra
hacia
la
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
8. COMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOS
9. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER
CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
COMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOS
TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Dificultades ms relevantes:
Ambigedad en los objetivos
Falta de precisin de productos relevantes
o estratgicos
Quien o quienes responden por los
objetivos
Falta de consecuencias del buen o mal
desempeo
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Beneficios de la evaluacin a travs de
indicadores de desempeo
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
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8.
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
El requisito previo para formular
indicadores
de
evaluacin
de
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Algunas condiciones previas a
cumplir(1)
La planificacin estratgica es
un proceso estructurado que
permite
a
la
organizacin
especificar su misin y papel
dentro de la estructura del
Estado.
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Algunas condiciones previas a cumplir(2)
Definidas las misin, los objetivos estratgicos
y los productos relevantes de la institucin, se
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Algunas condiciones previas a cumplir(2)
Existen factores que desaconsejan
el desarrollo de un sistema de
indicadores para todas y cada una
de las actividades y programas
que desarrolla de una Institucin
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Condiciones metodolgicas
elaboracin de indicadores
Fuentes de Informacin
Temporalidad
Carlos Echeverra
para la
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
1.
2.
3.
4.
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
reas donde el desarrollo de sistemas de
indicadores resulta importante:
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
1.
2.
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4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
Carlos Echeverra
OTRA CATEGORIZACION DE
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
Economa
Eficacia
Eficiencia Efectividad
Equidad
Excelencia Calidad
Entorno
Sostenibilidad
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
RECORDEMOS LA METODOLOGIA
BASICA PARA LA CONSTRUCCION
DE INDICADORES
Qu se hace ?
Qu se desea medir ?
Quin utilizar la informacin ?
Cada cunto tiempo ?
Con que se compara ?
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN
EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
MODELOS BASICO DE EVALUACIN
MODELO PLAN
MODELO PRESUPUESTO
MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS
INDICADORES
Gestores pblicos
rganos
polticos
externos
a
la
administracin
Ciudadanos y medios de comunicacin
rganos tcnicos de control
Instituciones acadmicas y cientficas
Organismos y organizaciones internacionales
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
INTRODUCCION
CONDICIONES DE LOS INDICADORES
AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
CONSTRUCCION DE INDICADORES
PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
IMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR
RESULTADOS
LA
EVALUACIN
DE
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
INSTITUCIONALIZACION DE LA
EVALUACION
Decisin poltica
Nuevo rol de los organismos de
control
Carlos Echeverra
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS
IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS
INDICADORES DE DESEMPEO
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
La administracin por resultados implica la
priorizacin del logro de los objetivos
estratgicos generales y especficos en el
proceso de gestin de los recursos pblicos.
En tanto que la medicin del desempeo implica
la determinacin de elementos mensurables,
cuantitativa y cualitativamente, relacionados
con el logro de los propsitos de la administracin
pblica as como la determinacin de expectativas
sobre ellos
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTION
La evaluacin del desempeo, incluye
elementos
de
respuesta
los
INDICADORES DE
DESEMPEO
INDICADORES DE DESEMPEO:
CONCEPTOS
PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION
REQUISITOS Y CONDICIONES
DIFICULTADES
67
Carlos Echeverra
Objetivos
Quines
Quinessomos
somosoo
Qu
Quhacemos
hacemos
Cmo
Cmosabemos
sabemos
que
quehemos
hemos
llegado
llegado
Dnde
Dnde
queremos
queremosirir
Cmo
Cmopodemos
podemos
llegar
llegar
Estrategi
as
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Carlos Echeverra
INDICADORES DE DESEMPEO:
CONCEPTOS
INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES
ASOCIADAS A LAS METAS
ACTIVIDAD DE
PLANIFICACIN Y
CONTROL
TIPOS DE
INDICADORES
Indicadores
Gestin
Global de la Entidad o
Resultado Final
Alta
Direccin
Planificacin
estratgica
Nivel
Directivo
Nivel
Operativo
Control de
Gestin
Control de
Actividades
Indicadores
Operacionales
Insumos, Productos,
Eficacia
RESULTADO
FINAL O
IMPACTO
(OUTCOME)
PRODUCTO
(OUTPUT)
PROCESO
productos y servicios
estamos generando?
Con qu rapidez lo
estamos haciendo?
Cuanto nos cuesta?
INSUMO
INSUMO
(INPUTS)
(INPUTS)
Cuntos recursos
invertimos, cuanto personal
trabaj en el proceso?
72
Carlos Echeverra
EFICIENCIA
FINANCIEROS
COSTO
RECURSOS
NIVEL DE
SERVICIO
EFICACIA
OUTPUTS
UTILIZACIN
SATISFACCION
POBLACIN
OBJETIVO
Carlos Echeverra
RESULTADOS
Resultados
Inmediatos
Intermedios
Finales
Productos
- la
- las actitudes de la
gente se ven afectadas
-el comportamiento se
ve afectado
-menor incidencia de
enfermedades
relacionadas con el
tabaquismo
- avisos realizndose
en la Televisin
-diseo
Procesos
(Actividades)
Insumos (Inputs)
y pruebas de
los avisos
-produccin de los
avisos
-compra del tiempo de
aviso comercial
$$ de la
Organizacin
74
ser medido?
76
Carlos Echeverra
77
Indicador Frmula
de
de
Desempeo clculo
Informacin Histrica
1998
1999
Estimacin
2000 2001
Meta
2002
Programa/
Medios
Subttulo
de
/ tem/
verificacin
asignacin
Eficacia
Eficiencia
DIMENSIONES DEL
DESEMPEO
Economa
Calidad
(*)
78
D
I
M
EFICACIA
E
N
EFICIENCIA
S
I
FINANCUEROS
O
N
CALIDAD
E
S
PRODUCTO
RESULTADO
81
ESTABLECER RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONALES
Los centros de responsabilidad.
Tienen productos estratgicos claramente asignable
Tienen objetivos concretos a alcanzar.
Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el
cumplimiento de esos objetivos.
Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino
que tambin con la autoridad y las atribuciones para tomar
las decisiones necesarias para el logro de los objetivos.
Tiene asignado recursos humanos, materiales y
financieros.
82
Lo que se hace
N de usuarios atendidos
N de certificados emitidos
N Certificados solicitados
FORMULAR ALGORITMOS
b) Definicin de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas
realizadas
Producto medio:Ninspecciones realizadas/Ninspectores
c) Definicin de estndares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
N de errores
Tiempo promedio de tramitacin
84
Carlos Echeverra
EL
DESEMPEODE
LA
GESTION:
ECONOMIA
CONJUNTO
DE
EFICIENCIA,
DIMENSIONES
EFICACIA,
DE
CALIDAD,
GENERAR
RECOPILAR LA INFORMACION
NECESARIA
Informacin contable-presupuestaria
Estadsticas de produccin fsica, cargas
de trabajo del personal
Encuestas, estudios especiales
Benchmarking,etc
Carlos Echeverra
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE
INDICADORES DE GESTION
EFICACIA:
Mide el grado de cumplimiento de los
objetivos y metas establecidos, a
travs de los productos o resultados
obtenidos, sin referencia al costo de
consecucin de los mismos
Carlos Echeverra
EFICACIA:
EFICACIA- Resultado-intermedio
Delitos aclarados / delitos denunciados
MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO
Conflictos
colectivos
planteados
Direccin del Trabajo
solucionados
conflictos
colectivos
88
EFICACIA
EFICACIA - Cobertura
Franquicia utilizada/franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACON Y EMPLEO. CHILE
Controles
de
intgerurbanos
buses
interurbanos/Parque
de
buses
89
Carlos Echeverra
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE
INDICADORES DE GESTION
Eficiencia
Establece la relacin entre la produccin fsica del bien
o servicio y los insumos utilizados para alcanzar el nivel
de producto.
Ejemplos de aplicacin de mbito pblico:
Costo medio de produccin (costo por beneficiario,
costo por componente, etc)
Productitividad Media (usuarios atendidos por unidad de
tiempo, fiscalizaciones por inspector, etc)
Gastos administrativos/Gastos Totales
92
Carlos Echeverra
EFICIENCIA
EFICIENCIA Costo Medio
Gastos administrativos programa becas/becas entregadas
Gasto total programa certificacin/total cajas inspeccionadas
Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/Nde intervenciones
Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas
93
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE
INDICADORES DE GESTION
Calidad
Mide la capacidad de la organizacin por cumplir
con los
requisitos de satisfaccin del producto que esperan
los
usuarios, en trminos de oportunidad, accesibilidad,
precisin, etc.
94
INDICADORES DE CALIDAD
Oportunida
d
Accesibilid
ad
Percepcin
de usuarios
Precisin
Porcentaje
de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro de los
lmites
acordados.
Nmero
de
localidades
cubiertas por
atenciones
mviles
Porcentaje
aprobacin
excelente de
talleres
trabajo, por
participantes
Porcentaje
contratos
terminados
errores
Porcentaje
de
reportes
econmicos
entregados
en
tiempo acordado
N de horas que
la
Biblioteca
est
abierta
fuera
de
las
horas de trabajo
Nmero de
intervenciones
con retraso/
Nmero de
intervenciones
totales
Porcentaje
de
Poblacin
con
necesidades
especiales que
son
miembros
activos de la
Biblioteca
de
los
de
los
Porcentaje
de
usuarios satisfechos
de
por
Nmero de fallas
reales/
Fallas
programadas
N de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
N de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atencin/ Total
usuarios
Porcentaje de
contratos con uno o
ms errores
encontrados por
revisiones externas
95
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE
INDICADORES DE GESTION
Economa
Capacidad de la institucin por generar y movilizar
adecuadamente
los recursos financieros de un programa o institucin.
Ejemplos:
Capacidad de autofinanciamiento
Nivel de recuperacin de prstamos
Capacidad de ejecucin del presupuesto
96
ECONOMIA
ECONOMIA (*)
(Gasto Efectivo del Programa/Presupuesto total asignado) *100.
MINVU
Ingresos por recuperacin de costos ao i/Total gasto ao i)
(MIDEPLAN/FOSIS)
(Monto de crdito de corto plazo recuperados/Monto total crditos
corto plazo con vencimiento ao)*100
INDAP.
(*) www.dipres.cl
97
MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCION
DE LA META.
98
INDICADOR DE
EFICACIA
Poblacin escolar en
programa / poblacin
escolar total
101