ASIGNATURA:

ASIGNATURA:
AUDITORRIA
AUDITORRIA INTEGRAL
INTEGRAL Y
Y DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD
TEMA:
TEMA:

Joseph Moses Juran

La
La calidad
calidad no
no se
se da
da por
por casualidad,
casualidad, debe
debe ser
ser
planeada
planeada
DOCENTE:
DOCENTE:
MIRTHA
MIRTHA DIAZ
DIAZ GONZALES
GONZALES
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
Paredes
Paredes Cabana
Cabana Nohelia
Nohelia
Gonzalez
Gonzalez Huancollo
Huancollo Madeleine
Madeleine
Marroquin
Marroquin Pizarro
Pizarro Marcia
Marcia

BIBLIOGRAFA

Josept Moses Jura

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, ahora parte de Rumania,
en extrema pobreza
fue un consultor de gestin del siglo XX
que es principalmente recordado como un
experto de la calidad y la gestin de la
calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas

1924

Se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota.

1928

Escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura.

1937

Conceptualiz el principio de Pareto.

1951

Escribi El manual de Calidad.

1954

La Ruta de la Calidad.

1964

Clsico Managerial Breakthough.

1979

Fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se

publican trabajos sobre la materia.

1984

Lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986

Triloga de Calidad.

2008

Fallece.

IDEAS DE JOSEPH JURAN

Simplificar los procesos de manufactura dando
como resultado la reduccin de costos y el aumento
de las utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que

se refiere al mejoramiento de la atencin al cliente.

Destac que la calidad esta en el campo de los

recursos humanos. La base de este cambio radica

en la confianza que se deposita en las personas.

 Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por la

calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se

dice que el producto o servicio es vendible.

Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en

la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho.

Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso

que comienza con la planeacin, el control, y mejoramiento

continuo de la Calidad.

Ideas de Joseph Juran

Juran define la calidad como:

a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de
contratos de ventas, etc).
b) Adecuacin al uso.
Implica todas aquellas caractersticas de un producto que
el usuario reconoce que benefician, y siempre ser
determinada por el usuario, no por el productor, vendedor
o persona que repara el producto.
Calidad de diseo.
Calidad de conformancia.
Disponibilidad.
Servicio tcnico.

JOSEPH M. JURAN
Seala especficamente que los problemas de
calidad se deben fundamentalmente a la mala
direccin ms que a la operacin.
Considera que todo programa de calidad debe
tener:
Educacin (capacitacin) masiva y continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo
participativo para la mejora
continua.

JOSEPH MOSES JURAN

1904 -2008
Terico y Filsofo
CALIDAD
(ausencia de la deficiencia)

Fund
INSTITUTO JURAN
(1979)

Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO
(1937)

TRILOGIA DE LA CALIDAD
(1986)

Es una

Compuesta por

HERRAMIENTA
DE MEJORA

PLANEACIN DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD

TEORIA DE LA
GESTION
DE LACALIDAD

Incorpora
ELEMENTO HUMANO
EN LA CALIDAD

APORTES DE JOSEPH MOSES JURAN

A LA CALIDAD
Triloga de la
calidad.
Define la
calidad como
adecuacin
de uso

Amplia la
aplicacin de
los principios
de Pareto en
la calidad.

Concepto de
autocontrol.

Joseph
M.
Juran

Secuencia
universal de
mejoramiento.

QU ES EL PRINCIPIO DE PARETO?
Joseph en los ltimos aos prefiri enunciarla de la siguiente manera:

Los pocos
esenciales

Los
muchos
Triviales
-

El 20% de la
poblacin osten
ta
el 80% de algo

El 80% de la
poblacin osten
te
el 20% de algo

CALIDAD COMO ADECUACIN DE USO

La calidad siempre est determinada por el usuario o comprador y
nunca por el vendedor o fbrica

TRILOGA DE LA CALIDAD

Planeacin
de la
calidad

Control de
la calidad

Mejora de
la calidad

Triloga de la
calidad

Planeacin de la
calidad

Control de la
calidad

Mejoramiento de
la calidad

Crear
Crear un
un proceso
proceso que
que sea
sea
capaz
capaz de
de cumplir
cumplir con
con metas
metas
establecidas,
establecidas, para
para hacerlo
hacerlo
obviamente
obviamente bajo
bajo las
las
condiciones
condiciones de
de operacin.
operacin.

Vigilar
Vigilar que
que el
el proceso
proceso opere
opere con
con
efectividad
efectividad (eficiencia
(eficiencia ++
eficacia)
eficacia) ptima,
ptima, debido
debido aa que
que
las
deficiencias
se
originan
en
las deficiencias se originan en la
la
operacin
operacin inicial,
inicial, los
los procesos
procesos
pueden
pueden operar
operar con
con un
un alto
alto nivel
nivel
de
de gasto
gasto de
de desperdicio.
desperdicio.

las
las actividades
actividades de
de anlisis
anlisis aa
partir
partir de
de los
los resultados
resultados de
de
calidad
calidad yy su
su aplicacin
aplicacin prctica
prctica
para
para realizar
realizar todas
todas las
las mejoras.
mejoras.

Planeacin de la calidad

Identificas los
clientes internos
y externos

Determinar
necesidades

Establecer metas

Desarrollar
caractersticas en el
producto que
cumplan con las
necesidades

Desarrollar un
proceso

Comprobar que
el proceso sea
efectivo

Control de la calidad

Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

Observar su desempeo real, comparndolo con un estndar (crear unidad de
medida y sensor)
Tomar medidas si el desempeo es diferente o menor que el estndar

Finalidad del Control de la Calidad

Se dirige a cumplir metas

Prevenir cambios adversos
Filosofa lo que se mide se hace
Autocontrol del personal

Mejora de la calidad
Cree
Cree conciencia
conciencia de
la
la necesidad
necesidad yy
oportunidad
oportunidad de
de la
la
mejora
mejora

Lleve
Lleve aa cabo
cabo
proyectos para
resolver problemas
problemas

Lleve
Lleve cuenta de
logros y fracasos
fracasos

Fije
Fije objetivos
objetivos de
de la
la
mejora
mejora

Reporte el
el progreso
progreso
obtenido
obtenido

Mantenga
Mantenga el compromiso
compromiso
haciendo
haciendo el
el programa
programa de
de
calidad parte de
los
sistemas
de los
yy proceso
proceso normales
normales de
de la
la
compaa
compaa

Organice
Organice para
para
lograr
lograr los
los objetivos
objetivos

De
De reconocimiento
reconocimiento

Proporcione
Proporcione
entrenamiento
entrenamiento

Comunique
Comunique con
resultados

CONCEPTO DE AUTOCONTROL
Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol
Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio
total sobre los resultados.
Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para as poder
responsabilizarse de los resultados.

Controlar la
indiferencia

Dar conocimiento
sobre lo que se
debe hacer

Dar a conocer el
desempeo, el
grado de
conformidad con
las
especificaciones
del producto

SECUENCIA UNIVERSAL DE
MEJORAMIENTO
Comprobar que
el cambio
significativo sea
necesario

Tomar acciones
necesarias para
implementar la
mejora

Organizar la
direccin de los
proyectos y
procesos

Implantar
controles para
conservar la
mejora

Organizar el
diagnostico de
las causas

Analizar el
comportamiento
actual

Si existe
resistencia al
cambio
negociarla

LOS 10 PASOS DE JURAN PARA LA MEJORA

DE LA CALIDAD
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitacin
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el xito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso

LOS 4 PASOS DE JURAN PARA OBTENER RESULTADOS

1.- Establecer metas especficas
2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las
metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

CMO INFLUYERON SUS IDEAS PARA ELEVAR

LA CALIDAD DE LA GESTIN EMPRESARIAL?
Simplificar los procesos de manufactura dando
como resultado la reduccin de costos y el
aumento de las utilidades.
Concepto de calidad aplicado en los servicios, que
se refiere al mejoramiento de la atencin al
cliente.
Destac que la calidad esta en el campo de los
recursos humanos. la base de este cambio radica
en la confianza que se deposita en las personas.

 Insisti en que el productor no debe preocuparse

slo por la calidad del producto final.
Solo cuando se han cumplido las necesidades del
cliente se dice que el producto o servicio es
vendible.
Segn el pensamiento de Juran, la calidad total
comienza en la fase del diseo y finaliza con un
cliente satisfecho.
Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es
un proceso que comienza con la planeacin, el
control, y mejoramiento continuo de la Calidad.

Para mejorar la calidad Juran sugiere lo

siguiente:
Los altos directivos son responsables de hacer planes
de calidad como parte de la planeacin del negocio.
Las metas de calidad o los proyectos de mejora de
calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma
jerrquica, dividiendo a estas en submetas en los
niveles ms bajos.
En caso de procesos muy grandes que no tengan
propietario o que no pueden partir en pedazos o
desplegarse, los altos directivos deben formar
consejos de calidad que establezcan e impulsen
equipos de proyectos para mejorar tales macro
procesos.

Joseph Moses Juran

Alta Administracin es la responsable del cambio

Logr desarrollar la tcnica de los Costos de Calidad, elaborando
un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad
Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales
promotores del xito de Japn.