Descripcin general del

mantenimiento preventivo

Propsitos del mantenimiento

preventivo

Reducir la posibilidad de problemas de hardware o software mediante la

implementacin de un plan de mantenimiento preventivo basado en al menos
dos factores :

Entorno o ubicacin de la PC

Uso de la PC

Beneficios del mantenimiento preventivo son:

Mejora la proteccin de datos.

Extiende la vida til de los componentes.

Mejora la estabilidad de los equipos.

Reduce la cantidad de fallas de los equipos.

Tareas de mantenimiento preventivo

Mantenimiento de Hardware:

Quitar el polvo de las entradas del ventilador.

Quitar el polvo de la fuente de energa.

Quitar el polvo de los componentes que estn dentro de la PC y de los equipos

perifricos, como las impresoras.

Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.

Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.

Mantenimiento de Software:

Actualizar los archivos de definicin de virus.

Examinar para detectar virus y spyware.

Quitar los programas no deseados o no utilizados.

Examinar los discos duros para detectar errores.

Desfragmentar los discos duros que no sean SSD.

Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.

Limpieza del gabinete y de los

componentes internos
Cuando se acumula polvo en el interior de la PC, impide el flujo de aire y reduce la
refrigeracin de los componentes. Es importante mantener limpios ciertos
componentes:

Conjunto de disipador trmico y ventilador

RAM

Tarjetas adaptadoras

Motherboard

Ventiladores

Fuente de energa

Unidades internas

Para quitar el polvo del interior de una PC, utilice una combinacin de aire
comprimido, una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un pao pequeo que no deje
pelusa

Resolucin de problemas
Antes de comenzar con la resolucin de problemas, siempre tome las precauciones
necesarias para proteger los datos en la PC. Algunas reparaciones, como el reemplazo
de un disco duro o la reinstalacin de un sistema operativo, pueden poner en riesgo los
datos en la PC.
Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolucin de
problemas. Antes de comenzar cualquier trabajo en la PC de un cliente, debe proteger
los datos.
Si no est seguro sobre si se realiz una copia de seguridad, no intente ninguna
actividad de resolucin de problemas hasta confirmarlo con el cliente. Se debe verificar
con el cliente los siguientes elementos, con respecto a las copias de seguridad de datos:

Fecha de la ltima copia de seguridad

Contenido de la copia de seguridad

Integridad de los datos de la copia de seguridad

Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauracin de

datos

Etapas del proceso de solucin de problemas

Identificacin del problema
Durante el proceso de solucin de problemas, rena toda la informacin del cliente como sea
posible , pero siempre ser respetuoso.
Al hablar con un cliente, siga estas pautas:

Haga preguntas directas para reunir informacin.

No le hable al cliente con tono despreciativo.

No insulte al cliente.

No acuse al cliente de haber causado el problema.

Verifique la descripcin del cliente mediante la recopilacin de datos desde el ordenador utilizando
aplicaciones tales como :

Visor de eventos

Administrador de dispositivos

Cdigos de sonido

Informacin del BIOS

Herramientas diagnosticas

Etapas del proceso de solucin de problemas

Establecer una teora de la causa probable

Crear una lista de las razones ms comunes por las que se producira el error.

Comience con las causas ms fciles o ms evidentes en la parte superior.

Poner a prueba la teora para determinar la causa

Determinar la causa exacta probando las teoras de la causa probable,

empezando por la ms rpida y fcil .

Despus de identificar la causa exacta del problema, determinar los pasos

para resolver el problema.

Si la causa exacta del problema no se ha determinado despus de que todas

las teoras se han probado , establecer una nueva teora de las causas
probables y probarla.

Etapas del proceso de solucin de problemas

Establecer un plan de accin para resolver el problema e implementar

la solucin

Despus de que se determine la causa exacta del problema, establecer un

plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin.

A veces los procedimientos rpidos pueden determinar la causa exacta del

problema o incluso corregir el problema.

Si un procedimiento rpido no corrige el problema, se necesita ms

investigacin para establecer la causa exacta .

Divida los problemas ms grandes en problemas ms pequeos que pueden ser

analizados y resueltos individualmente.

Etapas del proceso de solucin

de problemas

Verificar la funcionalidad completa del sistema

y en su caso adoptar las medidas preventivas

Verificar la funcionalidad completa del sistema y

realizar las acciones preventivas en caso
necesario.

Asegurarse de que no se ha creado otro problema

durante la reparacin del equipo.

Hallazgos de
resultados

Discuta la solucin con el cliente

Haga que el cliente confirma que el problema ha

sido resuelto .

Documentar el proceso:

Descripcin del problema

Pasos para resolver el problema

Los componentes utilizados en la reparacin

documentos,

acciones

Problemas y soluciones de PC comunes

Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de
software o de redes, o a una combinacin de estos tres.

Dispositivos de almacenamiento: los problemas de los dispositivos de almacenamiento

se relacionan con conexiones de cables flojas o incorrectas, con formatos incorrectos de
unidades y de medios.

Motherboard y componentes internos: estos problemas suelen producirse debido a

cables sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos y
actualizaciones daadas.

Fuente de energa: los problemas de energa con frecuencia se deben a fuentes de

energa defectuosas, conexiones flojas y vatiaje inadecuado.

CPU y memoria: los problemas de procesadores y de memoria con frecuencia se deben a

instalaciones defectuosas, configuracin del BIOS incorrecta, refrigeracin y ventilacin
inadecuadas, y problemas de compatibilidad.

Gracias