Analisis sobre una Veterinaria

Catedra: Gerenciamiento
Profesor:
Richard Nap DVM PhD Dipl ECVS &Dipl ECVCN
Alumnos:
Zahira Arevalo
Javier fuentes
Silvina Meyer
Gustavo rubinsztein

Nombre : Mascotas Porteas

Direccion : Avda Las Heras 2029 CABA
Horario de Atencion : Lu a Vi de 10 a 20 hs Sab 10 a 15 hs

Prestaciones mdicas : Clinica Vacunaciones Cirugia-Laboratorio

Ecografia-Cardiologia-Oftalmologia-Dermatologia-Etologia
Grooming : peluqueria canina y felina cortes de raza- baos de
belleza y medicados
Pet Shop : boutique canina y felina ( indumentaria) entretenimientos
alimentos super premium accesorios cuchas- bolsos y jaulas de
transporte correas collares golosinas
Farmacia Veterinaria

Diagrama
La superficie aproximada es de 75 m2

SV salon de ventas
B bao
C1 consultorio
C2/P consult,peluq
SB sala de baos

SV

C1

C2/P
SB

La veterinaria esta ubicada en el corazn de recoleta, en la

misma manzana que el mall del mismo nombre.
Tiene una antigedad de 25 aos , una amplia cartera de
clientes , el personal esta compuesto por un mdico
veterinario, dos empleados administrativos/ ventas y 3
empleados para el sector baos y peluqueria.
La facturacin diaria se reparte aproximadamente de la
siguiente manera:
Medicina 20 %
Alimentos 25 %
Grooming 25 %
Ventas

30 %

La zona es de buen poder adquisitivo.

Los precios son de los servicios son de medianos a altos, la
impresin del local es muy buena, mantienen un adecuado
nivel de limpieza y , la atencin trata de ser personalizada, y
posee una antigedad de 25 aos .
Tiene servicio de delivery de productos y alimentos, y retiro y
entrega de las mascotas para la parte de baos y
peluquera.
En cuanto al consultorio posee el equipamiento necesario ,
para la clnica diaria, no posee internacin ni quirfano , las
cirugas realizadas son castraciones , tumores simples y
ciruga reparadora en primeros auxilios.

Cualidades:
Tiene dos vidrieras , la entrada es por el medio y son atractivas
Gran variedad de accesorios de todo tipo.
Amplio surtido de alimentos exhibidos.
El personal llama a las mascotas por su nombre y lo mismo a los
propietarios.
Posee una balanza en la recepcion y le es permitido pesarse a las
mascotas sean o no clientes.
La farmacia veterinaria es completa
Tienen un gato propio que la gente conoce y es en si una atraccin,
Tiene 3 pantallas led dos de las cuales estan en ambas vidrieras que
continuamente pasa fotografias de los mismos clientes ,
La otra pantalla se ubica al fondo del mostrador .
Informa via mail a los clientes los vencimientos de las vacunas mediante
el sistema
El mantenimiento edilicio es adecuado.
El horario de atencin es de corrido, no cierra al mediodia

A mejorar a nuestro criterio

Deberia tener pagina web asi como tambien facebook y twiter
Los asientos de la sala de espera no son muy comodos
Muchas veces se sienten los ruidos del secador en el consultorio
Podria mejorar la libreta sanitaria que entrega a los clientes con el
plan de vacunacin.
La sala de baos es un poco desprolija, quizas por el trabajo
constante
En el pasillo que comunica, se observan unos caos de agua que
podrian ocultarse
La marquesina es amplia pero se lee mas el nombre de la
empresa royal canin que el de la clinica.
No tiene ecografo propio ni tampoco electrocardigrafo.

FIN